O documento descreve a Lavanderia 5àSec, incluindo sua missão de fornecer serviços de lavanderia de qualidade preservando o meio ambiente. Detalha os serviços oferecidos pela lavanderia e seu programa de fidelização de clientes, com o objetivo de manter relacionamentos de longo prazo. Também discute a origem histórica da atividade de lavanderia no Brasil.

1. INPER
INSTITUTO PARAIBANO
DE ENSINO RENOVADO
Gestão de Serviços Orientadora – Diana
Ramalho

2. Equipe
 Ângela Cristina
 Louise Fabíola
 Luciene Rodriguês
 Joana D’arc
 Niedja Oliveira

3. Resumo...
Gestão de Serviços é a arte administrar as organizações cujo
negócio principal é a prestação de serviços, para posicioná-las
estrategicamente no mercado. Neste trabalho, vamos abranger
tópicos sobre a arte de lavar, dando ênfase nas lavadeiras dos
rios e lavanderias comunitárias.
Nosso objeto de pesquisa: LLaavvaannddeerriiaa 55ààSSeecc..
Assuntos como missão, qualidade, rapidez, modernidade,
economia e satisfação estarão contidos no conceito e histórico
da empresa.
A sustentabilidade, projeto atual e moderno faz parte da rotina
da 5àSec.
Os serviços e a fidelização de clientes também estarão
presentes nesse trabalho por se tratarem de estratégias
determinantes numa Gestão de Serviços eficiente.

4. A Arte de lavar roupas
- OOrriiggeemm nnooss rriiooss
 Mulheres lavavam roupas nos rios
 Ponto de encontro para falar das alegrias e tristezas da
vida
- OOrriiggeemm nnaass llaavvaannddeerriiaass ccoommuunniittáárriiaass
 Na década de 80
 Em 2008, inaugurada a primeira lavanderia em João
Pessoa

5. Apresentamos...
“A Lavanderia Inteligente”

7. MMIISSSSÃÃOO:: Prestar um serviço de qualidade diferenciada dentro
do segmento de tratamento têxtil,liderando e inovando por
meio de novas técnicas aplicadas por profissionais
qualificados e orientados no cuidado para os artigos dos
clientes e preservando o meio ambiente”.
CCOONNCCEEIITTOO:: Líder no segmento de lavanderias , a 5 á Sec é
uma rede de lojas especializadas no tratamento de roupas e
produtos têxteis,por meio de um sistema de limpeza de
qualidade, que utiliza equipamentos e produtos de alta
tecnologia em seus serviços.

8. Diferencial -
A razão do sucesso da empresa 5áSec, está nos seus
Modernidade
Economia
Satisfação
Qualidade
Rapidez
diferencias:

9. Serviços
LIMPEZA A
ÁGUA
LIMPEZA A
SECO
IMPERMEABILIZAÇ
ÃO
SISTEMA
APPRET
SISTEMA
AMIDONNAGE
DELIVER
Y

10. Fidelização
Fidelização
A fidelização é um relacionamento de longo prazo e para
que isso aconteça é preciso conhecer o cliente,
identificando suas características, necessidades e
desejos.
Para fidelizar seus clientes, a 5àSec criou um programa
de fidelização utilizado em todas as lojas e franquias.

11. Programa de Fidelidade e
Relacionamento
PPrriinncciippaaiiss vvaannttaaggeennss::
VVaannttaaggeennss ppaarraa ooss cclliieenntteess ddaa 55ààSSeecc eemmpprreessaass ppaarrcceeiirraass::
PPrrooggrraammaa ddee ffiiddeelliizzaaççããoo ddaa LLaavvaannddeerriiaa 55ààSSeecc
PPrreemmiiaaççããoo

12. Sustentabilidade

13. Conclusão
Concluímos que este trabalho nos
proporcionou a chance de conhecermos um
pouco sobre o seguimento lavanderia, mas,
sobretudo, nos deu a possibilidade de
conhecermos serviços modernos e
eficientes, pautados na excelência do
atendimento, na sustentabilidade e na
tecnologia empregada nos serviços.

14. Agradecimentos...