1) O documento descreve as funções de porteiro e vigilante de acordo com a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). 2) As principais atividades de um porteiro incluem recepcionar visitantes, controlar entrada e saída de pessoas e materiais, atender chamadas telefônicas e prestar atendimento ao público. 3) Já as atividades de um vigilante incluem vigiar dependências para prevenir crimes, controlar fluxo de pessoas e fiscalizar cargas.

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5.MÓDULO IV – PROCEDIMENTOS DIÁRIOS
5.1 Porteiro ou Vigilante
A. FUNÇÃO DE PORTEIROS, VIGIAS E AFINS:
De acordo com a “CLASSIFICAÇÃO BRASILEIRA DE OCUPAÇÕES -CBO” diz
que o porteiro faz as seguintes atribuições:
Relatório de busca por título
Títulos Código Tipo
Capitão porteiro 5174-05 Sinônimo
Porteiro 5174-10 Sinônimo
Porteiro de edifícios 5174-10 Ocupação
Porteiro de locais de diversão 5174-15 Ocupação
Porteiro (hotel) 5174-05 Ocupação
Porteiro industrial 5174-10 Sinônimo
Fonte: CBO.
5174: PORTEIROS, VIGIAS E AFINS
Títulos
5174-05 - Porteiro (hotel) - Atendente de portaria de hotel, Capitão porteiro.
5174-10 - Porteiro de edifícios - Guariteiro, Porteiro, Porteiro industrial.
5174-15 - Porteiro de locais de diversão - Agente de portaria
5174-20 – Vigia - Vigia de rua, Vigia noturno.
5174-25 - Fiscal de loja - Assistente de prevenção de perdas, Fiscal de piso, Fiscal de
prevenção de perdas, Monitor de prevenção de perdas.
Descrição Sumária
 Recepcionam e orientam visitantes e hóspedes.
 Zelam pela guarda do patrimônio observando o comportamento e movimentação de
pessoas para prevenir perdas, evitar incêndios, acidentes e outras anormalidades.

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 Controlam o fluxo de pessoas e veículos identificando-os e encaminhando-os aos
locais desejados.
 Recebem mercadorias, volumes diversos e correspondências.
 Fazem manutenções simples nos locais de trabalho.
Fonte: CBO.
Diante do exposto a função do porteiro, vigia e afins estão descritas nos quadros
acima. Ocorre que o que passar do que esta pré-definido pode ser considerado como “desvio
de função” que é muito utilizado pelas empresas no mercado de trabalho.
1º. Muitas organizações costumar contratar pessoal para essas funções para atuar nas
portarias das empresas como se fosse vigilante.
2º. Por ser mais barato e não ter tanta exigia, porém na prática quer exigir que o
colaborador atue como vigilante, fazendo rondas periféricas e outras atividades
próprias deste profissional.
B. FUNÇÃO DE VIGILANTE:
Relatório de busca por título
Títulos Código Tipo
Motorista vigilante 7823-05 Sinônimo
Supervisor de vigilantes 5103-10 Ocupação
Vigilante 5173-30 Ocupação
Vigilante bancário 5173-30 Sinônimo
Vigilante de aeroporto 5173-05 Sinônimo
Vigilante de saúde 5151-20 Sinônimo
5173: VIGILANTES E GUARDAS DE SEGURANÇA
Títulos
5173-05 - Agente de proteção de aeroporto - Vigilante de aeroporto

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5173-10 - Agente de segurança - Segurança comunitário, Segurança de evento,
Segurança pessoal.
5173-15 - Agente de segurança penitenciária - Agente penitenciário, Carcereiro,
Chaveiro-carcereiro, Guarda de presídio, Guarda penitenciário, Inspetor de presídio.
5173-20 - Vigia florestal - Guarda-rural, Guarda-territorial, Inspetor de guarda-territorial,
Mateiro-guarda florestal.
5173-25 - Vigia portuário
5173-30 – Vigilante - Agente de segurança ferroviária, Assistente de segurança, Auxiliar
de segurança, Auxiliar de serviço de segurança, Encarregado de portaria e segurança,
Encarregado de segurança, Encarregado de vigilância - organizações particulares de
segurança, Fiscal de segurança, Fiscal de vigilância - organizações particulares de
segurança, Fiscal de vigilância bancária, Guarda de banco - organizações particulares de
segurança, Guarda de segurança, Guarda de segurança - empresa particular de segurança,
Guarda de vigilância, Guarda ferroviário, Guarda valores, Guarda vigia, Guarda-civil,
Guarda-costas, Inspetor de vigilância, Ronda - organizações particulares de segurança,
Rondante - organizações particulares de segurança, Vigilante bancário
5173-35 - Guarda portuário - Agente da guarda portuária, Inspetor de guarda portuária,
Rondante de guarda portuária.
Descrição Sumária
 Vigiam dependências e áreas públicas e privadas com a finalidade de prevenir,
controlar e combater delitos como porte ilícito de armas e munições e outras
irregularidades;
 Zelam pela segurança das pessoas, do patrimônio e pelo cumprimento das leis e
regulamentos;
 Recepcionam e controlam a movimentação de pessoas em áreas de acesso livre e
restrito;
 Fiscalizam pessoas, cargas e patrimônio; escoltam pessoas e mercadorias.
 Controlam objetos e cargas;
 Vigiam parques e reservas florestais, combatendo inclusive focos de incêndio;
 Vigiam presos.
 Comunicam-se via rádio ou telefone e prestam informações ao público e aos
órgãos competentes.
Fonte: CBO.

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Conforme descrito há diferença entre as duas categorias de funções e na aplicação das
suas atividades e se houver desvio de suas finalidades podem resultar em processos
trabalhistas por desvio de função.
5.1.1 Controle de entrada e saída de: pessoas, materiais e veículos
O profissional que atua na portaria repete diariamente uma série de rotinas que fazem
parte da sua função.
PROCEDIMENTOS:
I. Entrada e saída de pessoas:
1º. Cumprimentar a pessoa conforme a hora do dia com:
a) Bom dia!
b) Boa tarde!
c) Boa noite!
2º. Identificar a pessoa e o seu destino na empresa e seguir as orientações do contato se é
para deixar o visitante entrar ou não. Se for entrar: pegar os seguintes dados:
a) Nome
b) RG
c) Horário de entrada;
d) Pessoa visitada.
e) Anotar placa se estiver com veículo e tiver estacionamento na empresa.
f) Nome da empresa ou particular.
g) Fornecer o crachá de visitante ou de prestador de serviços.
h) Encaminhar a pessoa ao local ou liberar o acesso ao local.
i) Anotar o horário de saída.
j) Recolher o crachá.
3º. Entrada de oficiais de justiça e demais autoridades somente com autorização e depois
de notificar o responsável.
4º. Se autorizado, recepcionar clientes em visitas em salas de espera até que seja atendido.

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II. Entrada de mercadorias e materiais em geral:
a) Repetir os procedimentos anteriores.
b) Anotar lacre;
c) Anotar nota fiscal;
d) Anotar placa do veículo;
e) Anotar placa do cavalo e da carreta;
f) Horário de entrada e saída.
g) Comunicar o setor e direcionar o motorista ao local de descarga.
h) Entrega de correios: reter na portaria de depois direcionar aos responsáveis.
i) Entrega em finais de semana só receber se estiver autorizado e neste caso deve
conferir o que está recebendo.
j) Em dias normais não é sua obrigação conferir material se o responsável estiver no
local.
5.1.2 Atendimento telefônico:
a) Ao atender telefone diz: “Portaria (dizer o nome da empresa). Seu nome (porteiro).
Bom tarde, bom dia ou boa noite,” conforme o caso.
b) Anotar os recados.
c) Direcionar as ligações para os ramais da empresa.
d) Seja educado e formal no atendimento telefônico.
5.1.3 Atendimento ao público:
a) Seja educado e formal no atendimento ao público em geral.
b) Evite intimidades e gírias ao falar.
c) Mantenha o profissionalismo sempre.
d) Procure conhecer os setores da empresa e os seus responsáveis para poder fazer um
bom atendimento.
e) Procure atender e cumprir as normas da empresa.
f) Guarde o sigilo profissional e empresarial se tiver acesso.
g) Procure resolver os assuntos relacionados ao seu trabalho com transparência e
dedicação.

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h) Seja atento ao recepcionar as pessoas e sempre procure fazer a sua segurança
preventiva evitando assaltos.
i) Se receber uma ordem de revistar bolsas, sacolas e veículos faça isso com humildade e
sem arrogância para com funcionários, agregados e visitantes.
j) Homens estão proibidos de revistar bolsa de mulheres.
k) Se tiver problemas com colaboradores e demais pessoas no cumprimento de suas
tarefas, busque ajuda aos responsáveis na empresa.
l) Evite atritos e desgastes desnecessários.
m) Faça relatórios de fatos atípicos ou anormais.
5.1.4 Relatórios:
LIVRO DIÁRIO:
No livro diário são registrados os relatórios diários onde devem conter:
1º. Nome do posto
2º. Cidade
3º. Data
4º. Seu nome completo e RE (registro);
5º. Recebimento do posto com o horário e de quem recebeu.
6º. Escala com os nomes das pessoas que assumiram o posto e onde assumiram;
7º. Material carga.
8º. Ocorrências;
9º. Passagem do posto
10º. Assinatura.
RELATÓRIO AVULSO:
É similar ao relatório diário, porém deve ser feito quando há ocorrências que quer
relatar ao supervisor operacional em um documento à parte e que não quer deixar no livro de
ata. No livro de ata tudo fica exposto e no diário é mais privativo e deve ser feito em duas vias
a qual o destinatário deve assinar e entregar a você.

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MODELO DE RELATÓRIO DIÁRIO
Guarulhos, 20 de novembro de 2075.
Nome do Posto: Posto João XXII
Recebimento do Posto:
Eu, Carlos Roberto Oliveira, Porteiro RE:1.844, recebi o posto ás 18:55 do porteiro Sr.
Gabriel RE: 45, sem novidades.(se tiver novidades descrever nas ocorrências que está ciente).
Escala:
 Carlos Re: 1844 – P1
 Marcos RE:1254 – P2
Material carga (descrever todo o material do posto) ou dizer: todo material em ordem.
 02 Ht´s (colocar marca, modelo e série)
 02 carregadores
 02 baterias extras
 01 celular corporativo (colocar marca)
 02 lanternas com pilhas;
 02 capas para chuva;
 02 guarda-chuvas;
Ocorrências:
 Se tiver deve relatar ocorrido. (colocar horário, local e descrever os fatos)
 Se não tiver de dizer: Sem novidades
Passagem do Posto:
Eu, Carlos Roberto Oliveira, Porteiro RE:1.844,passo o posto ás 07:00 sem novidades ao
porteiro Sr.João RE:4020.
_________________ _________________
Carlos Re:1844 João RE:4020