O documento fornece informações sobre o treinamento de porteiros de condomínio. Ele descreve as principais atividades e responsabilidades de um porteiro, como receber visitantes, controlar a entrada e saída de veículos, manter a segurança do local e ter uma boa postura profissional. O documento também lista números de emergência e dicas para evitar furtos e assaltos no condomínio.

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Treinamento para porteiros
Treinamento para porteirosTreinamento para porteiros

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Treinamento para porteiros
O Condomínio
Condomínio quer dizer “domínio de mais de um”. Ou seja, é um agrupamen-
to de proprietários, chamados condôminos,que dividem entre si despesas,
direitos e responsabilidades.
Condomínios não são empresas. No entanto, na prática é como se o porteiro
trabalhasse em uma empresa, principalmente sendo um profissional contra-
tado por uma empresa terceirizada.

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Treinamento para porteiros
A Portaria
A portaria é o local por onde entram e saem moradores,visitantes, corres-
pondências, encomendas e compras entregues em domicílio. No meio de
tudo isso estão aqueles – o porteiro e o vigia – a quem cabe gerenciar essa
movimentação com educação e segurança.
O Porteiro é a primeira impressão do condomínio – é o Cartão de Visitas.

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Treinamento para porteiros
Existe um conjunto de serviços que caracterizam o trabalho do porteiro e do
vigia. A seguir, algumas das atividades cotidianas desses profissionais:
•Permanecer na portaria devidamente uniformizado, sem se ausentar, sendo
atencioso com os moradores;
• Fiscalizar a entrada e saída de pessoas do saguão de prédios, elevadores,
pátios e garagens;
• Atender ao telefone, interfone e utilizar outros equipamentos de comuni-
cação, quando houver, prontamente;
• Anotar recados;
• Proibir entrada de vendedores, pedintes e compradores;
•Notificar o Zelador, Supervisor e sindico sobre qualquer ocorrência mais grave;
• Inspecionar pátios, corredores e outras dependências do prédio;
• Fazer cumprir todos os regulamentos do edifício;
•Conhecer a localização e a utilização de equipamentos de combate a incên-
dio existentes no edifício;
Atribuições do porteiro

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Treinamento para porteiros
• Chegar pelo menos 10 minutos antes do seu horário;
•Verificar se a portaria está em ordem e limpa;
•Verificar o funcionamento dos portões automáticos / cancelas;
•Verificar arquivos, livros, canetas e demais objetos pertencentes à portaria;
•Verificar se há recados para serem entregues;
• Verificar com seu antecessor se há visitas em algum apartamento ou se
algum técnico especializado prestando serviços no prédio;
• Apresentar-se sempre bem humorado, sem ser inconveniente, limpo, bar-
beado e uniformizado;
Ao assumir o posto

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Treinamento para porteiros
Lembre-se:
Essas atividades são as mais comuns, realizadas em qualquer portaria, independente-
mente do tamanho do condomínio. Como em qualquer outro tipo de trabalho, o impor-
tante é que profissional procure sempre se atualizar em relação ao seu serviço, conheça
todos os instrumentos, técnicas e normas locais a fim de adaptar-se ao ambiente com
boa postura e desenvoltura.

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Treinamento para porteiros
Osespaçosdeatuaçãodo
profissional
O condomínio de divide em áreas comuns e áreas privativas:
Áreas comuns – são os corredores, halls,pátios, playground, etc. Todos podem utilizá-
-las e todo são responsáveis por sua conservação e manutenção.
Áreas privativas – são as unidades de habitação (apartamentos,casas, lojas ou escri-
tórios, dependendo do condomínio). Elas são de propriedade do condômino, que é o
responsável por seu uso, conservação e manutenção.
As atividades do porteiro são executadas apenas nas áreas comuns no condomínio.
Nada do que acontece nas áreas privativas lhe diz respeito. Essa posição, no entanto,às
vezes o coloca em situações delicadas.

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Treinamento para porteiros
DinâmicaDinâmica

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Treinamento para porteiros
Como resolver essas questões
Pensando bem...
O que fazer?

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Treinamento para porteiros
Dinâmica - Exercício
A) A família que mora no apartamento 804 briga constantemente e aos berros, suspei-
ta-se até de agressão. O morador do 704, incomodado com o barulho, pede ao porteiro
que interfone para o apartamento de onde vem a discussão e peça que parem de gritar
B) A moradora do 303 chega do mercado cheia de sacolas e pede ao porteiro que a
ajude a levar as compras até seu apartamento.
C) O adolescente do apartamento 506 está estudando bateria e faz seus exercícios na
parte da tarde. Mesmo assim, a moradora do 406, uma senhora idosa, sente-se incomo-
dada com a trepidação e pede ao porteiro que intervenha.

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Treinamento para porteiros
Principais cuidados - segurança
Grande parte dos assaltos a condomínios começa com a imobilização do porteiro. Dis-
farçados de entregadores ou prestadores de serviços, os bandidos rendem quem está
na portaria e entram no prédio. Outra tática muito comum é se aproveitarem de um mo-
mento em que o porteiro está próximo à entrada para rendê-lo.
Para evitar situações como essas, recomenda-se:
Só abrir a porta para entregadores ou prestadores de serviço após se certificar de que
eles são aguardados por um morador;
Nunca ficar conversando “batendo papo” ou tomando sol na calçada, man-
tenha a atenção;
Não permitir a entrada de pessoas estranhas ao condomínio sem autorização de um
morador, mesmo que seja uma mulher grávida pedindo para usar o banheiro;
No caso de funcionários da companhia de energia, telefônica, gás, etc., só permitir a
entrada depois de verificar a identificação funcional.

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Treinamento para porteiros
Identificação dos visitantes
• Fazer a identificação visual da pessoa;
• Cumprimentá-la (bom-dia, boa-tarde, boa-noite)
• Solicitar, com educação, o nome e apartamento e torre que irá visitar;
• Manter os portões fechados;
• Fazer com que os visitantes aguardem do lado de fora do condomínio ou em local
reservado para isso;
• Entrar em contato com o morador, informando-o sobre a presença do visitante e da
conveniência de sua entrada ou não;
• Sendo autorizada a entrada anotar os dados e liberar a entrada,
• Indicar o caminho ou pedir que algum funcionário do condomínio conduza a pessoa
ao local ou residência do condômino.

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Treinamento para porteiros
Identificação de Prestadores de
serviço
• Fazer a identificação visual da pessoa;
• Pedir documento com foto, solicitando também seu documento funcional ou crachá
de identificação da empresa que trabalha;
• Manter os portões fechados;
•Fazercomqueapessoaaguardedoladodeforadocondomínioouemlocalapropriado;
•Contatarocondômino,confirmandoseháalgumdefeitonaresidênciaaserverificado
e se tal prestador de serviço era esperado;
• Caso haja dúvida sobre a presença do prestador de serviço solicitar que o condômino
venha até a portaria para identificá-lo pessoalmente;
•Sendoautorizadaaentradadapessoa,anotarseusdadosemlivropróprio,registrando
o horário de entrada e saída e devolver-lhe os documentos, agradecendo;
• Se necessário pedir a algum funcionário do condômino o acompanhe até o local do
serviço ou residência do morador.

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Treinamento para porteiros
Identificação de entregadores de
mercadorias (pizzas,encomendas,etc.)
• Fazer a identificação visual da pessoa;
• Manter os portões fechados;
• Fazer com que a pessoa aguarde do lado de fora do condomínio ou em local reserva-
doparaisso,devendosertratadaadistância,poisépráticacomummarginaisinventarem
uma entrega fictícia;
•Avisarocondômino,solicitandosuapresençaoudealgumfuncionárioseunaportaria
para pegar a encomenda;
• Na ausência do condômino, receber e guardar a mercadoria para, posteriormente, ser
retirada pelo morador ou por um funcionário.

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Treinamento para porteiros
Controle de entrada e saída de
veículos
• Jamais abrir os portões sem antes ter certeza de que o veículo pertence a morador e
que este se encontra em seu interior (ver quem é, para depois abrir o portão);
• Fazer inspeção visual na pessoa e no veículo;
• Nunca abrir o portão da garagem para veículos e pessoas estranhas ao condomínio;
não se deixar impressionar por veículos novos (de luxo) ou importados que apontem em
direção a garagem;
• Antes de abrir o portão da garagem, verificar se não há risco de intrusão de alguma
pessoa estranha junto com o veículo;
• Prestar atenção quando o motorista estiver acompanhado por pessoas estranhas ou
em atitudes suspeitas;observar possíveis sinais de alerta por parte do motorista, pois o
condômino poderá estar sob ameaça de assaltante

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Treinamento para porteiros
Modos de acesso mais utilizados
pelos ladrões para cometer
delitos em condomínios
• Saltar muros e cercas do pátio em locais vulneráveis e fora da visibilidade do porteiro
ou dos vigilantes;
•Pularmurosecercase,umavezdentrodocondomínio,galgarasvarandasdosaparta-
mentos para ter acesso a estes ou, também, subir pela escada de serviço;
• Entrar como“passageiro”de veículos de entrega que adentram a garagem;
• Iludir o porteiro de forma que este permita a entrada pelo portão ou garagem;
• Passar-se por comprador de imóvel, ludibriando o porteiro sob a alegação de ter que
olhá-lo a fim de fazer uma avaliação;
• Apresentar-se com uma mulher muito bonita e distrair a atenção do porteiro;
•Tocar a buzina ou piscar os faróis do veículo defronte ao portão da garagem para que
o porteiro o abra inocentemente;
• Utilizar a tática da moça grávida que precisa utilizar o banheiro com urgência;
Empreender ação violenta de surpresa, com quadrilhas especializadas em tais delitos.

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Treinamento para porteiros
Alguns números de telefones úteis
190 Policia Militar
102 Telefônica
193 Corpo de Bombeiros
0800-7711959 Sabesp
147 Polícia Civil
0800-196196 Eletropaulo
192 Ambulância
0800-110197 Comgás
199 Defesa Civil
3819-4095 CETESB
194 CET
3923-0830 Guarda Civil Metropolitana
0800-151212 Ligue Luz
1407 SOS Criança
181 Disque Denúncia
2227.0805 GOOD CLEAN

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Treinamento para porteiros
Postura Comportamental
• Apresentar-se de maneira sempre positiva
• Estar atento a tudo (dentro e fora da portaria)
• Ser cortês e atencioso
• Saber ouvir os outros;
• Ser solícito para com todos (tratar bem as crianças, moradores e empregados);
• Apresentar-se bem humorado, sem ser inconveniente;
• Evitar conversas desnecessárias ou comentários que não digam respeito as suas tarefas;
•Ter iniciativa, ser pró- ativo;
• Capacidade de organização;
• Não usar gírias;
•Acompanharalguémcomolharinsistente,oquepodeembaraçarapessoaobservada
e criar um grande problema;
Chamar com acenos, gritos, falar ou rir alto.

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Treinamento para porteiros
VOCÊ NÃO PODE...
• Descumprir as regras do condomínio ou tentar ajustá-las para seu benefício;
• Sair do seu posto;
• Manobrar carros;
• Assumir o compromisso de cuidar de alguma criança, nem por minutos;
• Aceitar o pedido“sempre libere esta pessoa”;
• Guardar chaves de apartamentos ou carros;
• Pedir lanche, almoço, jantar aos moradores;
• Liberar visitante sem autorização do morador ou de menor;
• Usar telefone comercial para bate – papo – só usar em caso de emergência;
• Ficar ao celular resolvendo assuntos particulares, use o bom senso;
•Trocar de escala sem autorização de seu supervisor;
• Permitir moradores, colegas e outras pessoas de ficarem na portaria ou proximidades.

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Treinamento para porteiros
Pronto!!!!
Agora você esta ainda mais preparado para cumprir suas atividades com qualidade e
responsabilidade.
Estamos a total disposição parta qualquer esclarecimento.
Bom trabalho e boa sorte...
_______________________
Colaborador
__________
Data

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Treinamento para porteiros
GRUPO GOOD CLEAN
SEGURANÇA PATRIMONIAL -TERCEIRIZAÇÃO - SEGURANÇA ELETRÔNICA
PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA RECOMENDADOS
PARA O CONDOMÍNIO EDIFÍCIO
Oatodemoraremcomunidaderequeraconsciênciaindividualqueaatitudedeummo-
radornãopodecomprometerasegurançacoletiva.Portanto,éfundamentalaparticipação
detodosnoprocessodeelaboraçãodosprocedimentosdesegurançabemcomoorespei-
to mútuo entre segurança e assegurado, para o cumprimento do estabelecido.
AmetodologiaaplicadapeloGrupoGoodCleanparaaliberaçãodeacessodepessoas
ao condomínio, segue a seguinte premissa, denominada
4 pontos básicos de triagem:
Os 4 Pontos Básicos deTriagem
Avisado:Toda pessoa deve ser anunciada
Autorizado: O condômino, ou aquele por ele delegado, autoriza a liberação do acesso.
Conhecido: Caso for avisada, autorizada e a pessoa for conhecida da equipe de segu-
rança, sua entrada será permitida.
Reconhecido: Caso for avisada, autorizada mas a pessoa não for conhecida da equipe
de segurança, será, então, reconhecida através de documento de identidade.

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Treinamento para porteiros
Condôminomotorizado(Relaçãodecondôminosdeveráseratualizadaperiodicamente)
1. O condômino deverá acender as luzes internas de seu veículo e/ou abaixar o vidro da
janelaparaamelhorvisualizaçãopelocolaboradordaequipedeefetivosatuantenatriagem.
2. Se o condômino estiver dirigindo motocicleta, deverá retirar o capacete
e/ou levantar o visor.
3. É feita a triagem pelo colaborador.
4.Apósaidentificaçãodocondôminoecasoestejasozinhoouacompanhadoporpesso-
as conhecidas da equipe, o primeiro portão da eclusa é aberto.
5. Após o fechamento do primeiro portão, o segundo portão poderá ser aberto.
A Good Clean não recomenda a utilização de controles-remotos, cabendo
exclusivamente ao profissional atuante na guarita a liberação de acesso, ten-
do em vista que é o único colaborador responsável pelo gerenciamento de
abertura e fechamento de todas as portas e portões.
Nossoscolaboradoressãoorientadosapermaneceratrásdoveículoduranteotrânsitode
acesso ao condomínio, após a devida triagem, barrando fisicamente o acesso do próximo
veículo, resultando, assim, numa operação de acesso individual, carro a carro.
Empregados domésticos (diaristas e mensalístas), motoristas e segu-
ranças particulares
1.Todos os empregados, diaristas ou não, atuantes nas unidades do condomínio devem
ser cadastrados (nome completo, foto, número de RG, endereço e telefone para contato) e
pesquisa de antecedentes criminais periodicamente deve ser realizada.
2. A liberação de acesso pelos empregados domésticos segue aquela adotada para os
condôminos, excetuando-se declarações por escrito do contrário.
3. O condômino deve comunicar previamente e por escrito, eventuais movimentações
dessesprofissionais,comoadatadeiníciodetrabalhoquandoadmitido,eadatadefimde
trabalho, quando dispensado.

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Treinamento para porteiros
Entregadoresdepequenasencomendas
(Nuncadevempassardaeclusaparadentrodoedifício)
1.Épremissaqueaveracidadedaoperaçãosejachecada,interfonando-seaocondômino
solicitado.
2.Entregadoresdepequenasencomendas,taiscomopizzaouflores,nãoacessamocon-
domínio.
3. O condômino solicitado, ou quem por ele delegado, deverá dirigir-se ao térreo para
coletar a encomenda, uma vez que pacotes não devem ser deixados nem permanecer na
guarita.
4. Caso haja a alocação de um terceiro profissional num mesmo turno de trabalho, é pos-
sível que a entrega da encomenda seja realizada por esse colaborador, desde que não es-
teja,naquelemomento,tornandoosdemaisdoispostosdeserviços(guaritaetriagem)em
inabandonáveis.
5. O cadastramento de fornecedores rotineiros, a exemplo de entregadores de galões de
água e entregadores da lavanderia, entre outros, é essencial para a checagem da veracida-
de da operação. Neste caso, a empresa responsável pela entrega deverá comunicar revia-
mente e por escrito qualquer alteração no seu quadro de entregadores.
6. Esses visitantes deverão ser acompanhados em seu trânsito no interior do condomí-
nio, desde a liberação de entrada até a respectiva saída do condomínio. Cabe ao zelador
acompanhá-los até o local de destino e traze-los até o portão de saída. Na impossibilidade
do acompanhamento do zelador, o condômino deverá comunicar a portaria sobre o fim
da atividade na unidade e conseqüente saída do prestador de serviços.
ConcessionáriasPúblicas
1. Só poderão acessar o condomínio aqueles profissionais de concessionárias públicas,
como Comgás, Eletropaulo e outras, mediante autorização do zelador do condomínio,
apresentando para tal identificação funcional.

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Treinamento para porteiros
2. É factível que o colaborador atuante na guarita confirme a veracidade da operação,
comunicando-se com os respectivos órgãos.
Entregadores de cargas especiais e Prestadores de Serviços
Definição:sãopessoasque,paraarealizaçãodeumaentregaespecializada,aexemplode
umageladeira,oudeumaexecuçãodeserviço,talcomoainstalaçãodeTVacabo,devem,
obrigatoriamente, acessar o condomínio.
1. Antecipadamente, o responsável pela solicitação da entrega ou serviço solicita
o nome completo e o número do documento de identidade do prestador/entrega-
dor à empresa responsável.
2. Estes dados são enviados à guarita.
3. No momento da chegada do entregador/prestador, ele é anunciado ao condômino
solicitado -“avisado”.
4. O condômino ou outro por ele delegado, autoriza a liberação do acesso -“autorizado”.
5. Nome e número de documento de identidade são conferidos com a informação pre-
viamente registrada e, caso coincidam, o acesso é, então, liberado -“reconhecido”.
6. Caso o condômino não forneça previamente os dados necessários, o profissional da
guarita será responsável por ligar na correspondente empresa (o que retarda o acesso do
prestador de serviço).
7. Recomendamos que o entregador/prestador não seja autorizado a adentrar o condo-
mínio com seu veículo. Exceções, a exemplo da entrega de uma geladeira serão autoriza-
das pelo zelador.
8. Nestes casos, ainda, é possível, determinar que uma revista no baú da van/caminhonete
sejarealizada,noacessoaocondomínioe/ouemsuasaída.
9. Caso acompanhados, um a um dos profissionais deverá ser avisado, autorizado, conhecido
oureconhecido.Caberáaocondômino,ouquemporeledelegadofor,acompanharaoperação.
Taxis
1.Táxis não acessarão o condomínio.
2. O condômino deverá ingressar ao condomínio pela eclusa de pedestres.

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Treinamento para porteiros
Entrada de visitantes - a pé ou em seus veículos Em caso de previamente anun-
ciado pelo morador (nome completo, tipo e placa do veículo), o visitante será:
1. Anunciado ao condômino a ser visitado -“avisado”.
2.Ocondômino,ouaqueleporeledelegado,autorizaaliberaçãodoacesso–“autorizado”.
Em caso de NÃO SER previamente anunciado pelo morador, o procedimento
incluirá outros dois itens:
3. Caso for avisado, autorizado e o visitante for conhecido da equipe de segurança, sua
entrada será permitida -“conhecido”.
4.Casoforavisado,autorizado,masovisitantenãoforconhecido(e,repetimos,játenhasido
avisadoeautorizado)daequipedesegurança,será,então,reconhecidoatravésdedocumen-
to de identidade -“reconhecido”. Esse procedimento só poderá ser dispensado se o próprio
condômino,quandoavisado,sedirigiràportariaeacompanharaentradadovisitante.
Entrada de morador motorizado acompanhado por visitante:
1. O condômino deverá pedir para o acompanhante descer do veículo antes de entrar a
primeira porta da eclusa, que só será aberta após a descida do acompanhante.
2. O acompanhante será orientado a se dirigir à entrada de pedestres.
3.Ocondôminoadentracomoveículo,seguroeprotegido,daráaautorizaçãodeentrada
do acompanhante pela entrada de pedestres e indicará que o aguarde no hall social.
4. Caso informado previamente, excluindo-se mensagem telefônica, da chegada do mo-
rador acompanhado de visitante, o acompanhante poderá acessar ao condomínio com o
próprio condômino, que fará a identificação pessoal.
Entrada de morador acompanhado por pessoas desconhecidas:
1. O morador passa pelo primeiro portão da eclusa.
2. Autoriza o acesso do visitante, que o aguarda, até então, do lado de fora da eclusa.
3. Uma vez o morador, estrategicamente isolado e seguro, o visitante passa pela eclusa.

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Treinamento para porteiros
Festaseeventos
1. O condômino, organizador do evento, envia, com antecedência, a relação de convida-
dos, com respectiva senha numérica.
2. O nome do convidado/senha numérica é checado e conferido com a lista, quando de
sua chegada, sem necessidade de conferência de documentos.
Corretoresdeimóveis
1.SópoderáacessarocondomíniocorretoresavisadospreviamentepeloProprietário/
condômino, com as informações de nome e RG., apresentando, demais, documento de
identidade, crachá de identificação da empresa que representam, com respectiva foto.
2. O seu cliente, que deve estar desacompanhado, deve apresentar o documento de
identificação para registro e anotação no formulário de entrada e saída de visitantes pela
equipe de efetivos.
3. O cliente acessará o condomínio somente após o corretor estar seguro e protegido,
após seu trânsito pela eclusa.
4. O profissional ocupante do terceiro posto de serviços poderá, desde que não realizan-
do cobertura dos outros dois postos (guarita e triagem), acompanhar o corretor e cliente,
mantendofreqüentecomunicaçãocomosdemaiscolaboradoresdaequipe.Paradiminuir
a resistência da aplicação deste procedimento, a segurança aplicada no condomínio e vi-
venciada pelo futuro condômino poderá ser um forte argumento da negociação do valor
do imóvel.
Autoridades
1. Só poderão acessar o condomínio aquelas autoridades que apresentarem documento
com foto e também, crachá funcional.
2. Confirmar se realmente existe uma “ação” ao local ou a um morador, Caso confirme,
liberaroacesso.Seestiveracompanhadodemaispessoas,todasdeverãoseridentificadas.

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Treinamento para porteiros
Importante:
No condomínio deve existir um gerador de energia, que deve ser utilizado em caso de
emergência.Estegeradordeveabastecer,nomínimo,aguarita,osequipamentosdesegu-
rança, os elevadores e as áreas comuns.
Foram neste documento detalhados os procedimentos de segurança recomendados
para O Cond.Edif., sendo que a aprovação deles depende inteiramente dos condôminos,
que precisam compreender que não deve haver tratamento diferenciado ou pessoas pri-
vilegiadas na aplicação do processo. Outrossim, o amplo espectro que norteia a relação
revenção/segurança, em alguns momentos, pode desencadear uma ação de resistência
por parte de alguns assegurados pois, uma vez que o cerne do processo é o controle, o
fluxodomovimentodepessoaseveículostendeaficarmaislento.Recomendamos,ainda
e por fim, utilizar a palestra sobre segurança, durante assembléia de condomínio, para a
definição de procedimentos mais rígidos. A palestra, ministrada pelo Grupo Good Clean,
pode tomar lugar a seu critério de data e hora, inclusive para os empregados domésticos
de seu condomínio.
No intuito de dirimir quaisquer dúvidas, colocamo-nos à inteira disposição.
JoséEduardodeSousa
Diretor de Planejamento Estratégico
Eduardo@goodclean.com.br
(11) 22270805
www.goodclean.com.br

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Treinamento para porteiros
DECÁLOGODOCONDÔMINO
Para que a segurança do condomínio tenha sucesso, é fundamental a adoção de
procedimentosrígidos, divulgados porescrito e que sejam aplicados semexceção.
Informamos aqui as algumas atitudes que podem resultar, ainda que sem a aprovação
geral, embora recomendada, no aumento da sensação e do grau de segurança.
1. Acesso de veículos: é proibida a passagem de pedestres através da entrada de veícu-
los (a segurança, quando considerar necessário, pode autorizar este acesso).
2. Película de escurecimento: para a melhor visualização, ao se aproximar do condomí-
nio, acenda as luzes internas de seu veículo e/ou abaixe o vidro.
3.Entregasdepequenasencomendas: o morador, ou a quem este delegar, desce para
buscar a encomenda.
4. Visitantes / entregas especializadas / prestador de serviço: avisar sempre e com
antecedência, pelo interfone, a portaria do prédio se, porventura, houver a espera da che-
gada de convidados ou qualquer entrega prevista ou mesmo a prestação de serviços de
natureza diversa.
5. Festas: o morador envia, com antecedência, a relação de convidados. Um funcionário
de segurança extra e exclusivo para o evento sempre será fundamental.
6. Solicitação/sugestão/reclamação/elogio: todos os contatos podem ser concentrados
noGerentedocondomíniooucomunicadosdiretamenteàGoodClean (Central24horas:).
7.Chaves:nãoentregar,emhipótesenenhuma,aschavesdamoradiaapessoasquenão
façam parte do círculo familiar, evitando também deixá-las na portaria.
8. Empregados: ao contratar empregados domésticos, evitar no primeiro contato, rece-
bêlos dentro da moradia, exigindo recomendações e os antecedentes criminais antes de
recebê-los.
9.Colaboreenãoseirritecomovigilanteouresponsávelpelasegurançadoedifícioseos
seus convidados permanecerem do lado de fora do edifício até serem devidamente
identificados pela segurança ou por você.
10. Jamais peça favores ou algum serviço extra ao porteiro/vigilante para que o mesmo
não seja obrigado a abandonar o seu posto de trabalho, a não ser as obrigações já proje-
tadas.

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Treinamento para porteiros