Módulo 002
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O documento apresenta o currículo e treinamentos de Aparecido Donizeti Pereira, coordenador de cursos profissionalizantes em portaria e recepção. Seu currículo inclui formações em recursos humanos, chefia, liderança, atendimento e comunicação. Ele também possui diversos cursos em informática, gestão, metodologia e certificação digital.
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Mateus Almeida Rodrigues é um profissional de 24 anos de idade, solteiro, brasileiro e natural de Campinas. Ele possui graduação em Gestão em Tecnologia da Informação pela PUC Campinas e busca uma vaga na área de TI. Seu objetivo é aplicar seus conhecimentos em Pacote Office, Adobe XD, Vectr e suas certificações intermediárias em coordenação de infraestrutura e aplicações de TI.
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O documento descreve um curso de tecnologia em gestão de recursos humanos. O curso prepara alunos para trabalhar em atividades como recrutamento, salários, treinamento e avaliação de desempenho. O programa foi desenvolvido por profissionais experientes e cobre os conceitos modernos da área. O foco é ensinar os alunos a administrarem a relação entre empresas e funcionários.
Sistemas de Informação FMU
O documento descreve a carreira de Sistemas de Informação, que envolve o desenvolvimento e uso de sistemas para solucionar problemas administrativos em organizações. O curso da FMU capacita profissionais a conceber e implantar projetos de automação corporativa usando conceitos de informática. Os graduados podem trabalhar em empresas de diferentes setores implementando e avaliando sistemas de informação.
Oporteirodoprostbulo
Um homem que trabalhava como porteiro de um prostíbulo foi demitido por não saber ler nem escrever. Com o dinheiro da indenização, comprou ferramentas e passou a consertar móveis para os vizinhos. Percebendo a demanda, começou a vender ferramentas que comprava em outra cidade, transformando-se no dono da primeira loja de ferragens da região e, posteriormente, em um próspero fabricante, doando uma escola à comunidade.
Módulo 003
O documento discute a importância da especialização dos profissionais de portaria e recepção. A segurança vem ganhando importância para as empresas e a lei exige a qualificação destes profissionais para proteger o patrimônio e as pessoas. Novas tecnologias também demandam treinamento contínuo para esses trabalhadores desempenharem suas funções da melhor maneira.
Modulo 029
A vida é um aprendizado contínuo. Compartilhe informações e ideias com outros desenvolvedores para ajudá-los a superar dúvidas e obstáculos. Continue estudando para se desenvolver pessoal e profissionalmente.
Módulo 001
Este módulo apresenta um curso para agentes profissionais de portaria e recepção, ensinando os principais aspectos do trabalho como recepcionar visitantes, controlar acessos e fornecer informações.
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Portaria 1510 - Palestra Marta Deichmann Silva
O documento discute as alterações no sistema Ronda Ponto da Vetorh, incluindo a criptografia das marcações de ponto, a captura de ponto por micro ou web, e os procedimentos para adequação à nova portaria, como aplicar diagnósticos e realizar adequações necessárias. O documento também aborda situações em análise como prefeituras com celetistas e estatutários, e ponto manual.
Curso para Porteiros - Segurança em condominios
O Curso de Porteiros do www.Diplomados.com.br ensina técnicas de segurança em condomínios. Todo síndico deveria exigir que os funcionários do condomínio fizessem um curso para porteiros.
Portfólio do Curso de Agente de Portaria, Controle de Acesso e Segurança Empr...
O documento descreve um curso de agente de portaria, controle de acesso e segurança empresarial. O curso visa capacitar profissionais que trabalham com atendimento ao público e segurança em empresas para lidar melhor com situações de risco e violência. O curso contém dois módulos com aulas teóricas e práticas sobre relações interpessoais, técnicas de segurança, direito e primeiros socorros.
Portifólio - Palestrante Tiago Rocha
O documento descreve uma palestra de Tiago Rocha sobre três segredos para recuperar a saúde. Tiago é um especialista em medicina alternativa e motivação que ensinará como ter um sono tranquilo, vencer a ansiedade, perder peso de forma saudável e evitar doenças com alimentos curativos. A palestra também revelará os piores alimentos e remédios para a saúde.
Palestra sobre atendimento em academias
O documento fornece dicas sobre como melhorar o atendimento aos alunos em academias. Ele discute a importância de ouvir os alunos, tratar todos com respeito e empatia, e se esforçar para entender suas necessidades individuais a fim de reter clientes e ajudá-los a alcançar seus objetivos. O documento também enfatiza a necessidade de os professores reconhecerem suas próprias limitações e estarem abertos a aprender continuamente.
Palestra " A Carreira Profissional do Recepcionista"
O documento discute as responsabilidades e habilidades necessárias para a carreira de recepcionista, incluindo atender clientes, fornecer informações, organizar arquivos e trabalhar em equipe. Ele também fornece estatísticas sobre o mercado de trabalho para recepcionistas em Natal, RN.
Apresentação pessoal Susana Cruz
Susana Cruz é uma professora de 29 anos que atualmente trabalha com crianças e jovens com necessidades educativas especiais em uma escola em Setúbal. Após concluir o curso de Professora do 1o Ciclo, ela se apaixonou por trabalhar com alunos com necessidades especiais e mudou sua área profissional. Ela se inscreveu no curso MOOC para aprofundar seus conhecimentos em tecnologia e enfrentar desafios fora de sua zona de conforto.
Oficina Apresentação Pessoal - Ana Maria
O documento discute a importância da apresentação pessoal e do marketing pessoal no trabalho. A postura, comportamento, atitudes e roupas de uma pessoa refletem sua imagem profissional e podem influenciar seu desempenho e sucesso na carreira. Manter uma boa apresentação pessoal envolve fatores como comunicação, objetivos e habilidades.
Paulo Machado Fernandes - Apresentação pessoal
Este documento apresenta Paulo Machado Fernandes e fornece respostas às suas perguntas sobre coisas que costuma esquecer, sua frase ou ideia preferida, e o que sempre será para ele. O documento resume as principais características e valores de Paulo.
Atribuições de um Porteiro
As principais responsabilidades de um porteiro incluem: controlar a entrada e saída de pessoas e materiais no condomínio, manter a segurança do prédio e suas instalações, e atender aos moradores.
21 maneiras de sair da zona do conforto.
O documento lista 21 maneiras de sair da zona de conforto, incluindo falar em reuniões, participar de eventos, agradecer aos outros, e estar aberto a críticas. O autor da lista é Ricardo Jordão Magalhães, fundador da BIZREVOLUTION, e fornece seus contatos para divulgar mais sobre a revolução.
Cartilha postura porteiro
Este documento fornece 11 dicas para porteiros serem eficientes, incluindo: cumprimentar colegas e moradores, manter boa aparência e limpeza, seguir regras de segurança rígidas, tratar todos com educação, não abrir exceções para entrada no condomínio, ficar atento a movimentações externas, manter discrição sobre rotina do condomínio, comunicar erros a gestores, não permitir acesso de estranhos à guarita, identificar visitantes com crachás e anotar dados, e usar port
Apresentação Pessoal
A apresentação pessoal de Ângela Borges Garcia resume que ela tem 38 anos, é casada e tem uma filha de 16 anos. Ela estuda administração na UCPEL e trabalha como costureira há 5 anos na empresa Shamsa. Ângela se descreve como responsável, trabalhadora, companheira e amiga.
APRESENTAÇÃO PESSOAL E PROFISSIONAL
O documento fornece informações biográficas e profissionais sobre Susana Pelota. Detalha sua data de nascimento, localidade, nacionalidade, formação acadêmica e experiência profissional. Também descreve suas características pessoais, objetivos de vida, atividades atuais como Internet marketer e assistente social, e sua missão de construir um negócio próspero.
ApresentaçãO Pessoal
O documento apresenta a história profissional e pessoal de Vinicius Jacó Reginaldo, incluindo seu nascimento em 1983, educação, empregos anteriores, treinamentos, valores, interesses e características. Ele busca uma nova oportunidade em uma empresa como a ACTARIS que possa proporcionar crescimento pessoal e profissional através de novas responsabilidades, aplicações e qualidade total.
Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócios com BPMN
O documento discute o mapeamento e modelagem de processos de negócios com BPMN (Business Process Model and Notation). O autor apresenta sua experiência profissional e qualificações. Ele explica que o mapeamento e modelagem de processos pode ajudar as empresas a identificar processos-chave, melhorar resultados financeiros e qualidade, reduzir custos e melhorar o trabalho das pessoas. O documento também descreve os principais processos de um hotel fictício e como o mapeamento de processos pode ajudar a resolver conflitos entre departamentos.
Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócios com BPM
O documento discute o mapeamento e modelagem de processos de negócios usando BPMN (Business Process Model and Notation). O autor explica que o mapeamento de processos pode ajudar as empresas a identificar fluxos de valor, melhorar resultados, reduzir custos e melhorar o trabalho das pessoas. Ele também lista vários cenários em que o mapeamento de processos é útil, como na implementação de sistemas, melhoria da qualidade e desempenho do negócio.
Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócio com BPMN
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2. O estudo de caso descreve os principais processos do hotel (reserva, check-in, hospedagem, check-out) e identifica um conflito entre os processos de reserva e relacionamento com cliente.
3. O autor utiliza o estudo de caso para demonstrar como
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Curriculum Jussara Carneiro TI _1pg
Jussara Carneiro da Cunha tem experiência em consultoria, coordenação e gerência de projetos de TI. Ela tem conhecimentos em infraestrutura de TI, governança, segurança da informação e gestão de processos de negócio. Seu histórico inclui cargos de gerente de projetos, consultora e instrutora em empresas como FGV, Veritas e IBM.
Curriculum Vitae - Tatiana Oliveira
Tatiana Oliveira é uma especialista em Recursos Humanos com 9 anos de experiência. Ela atualmente trabalha na Siemens conduzindo projetos de melhoria de processos e remuneração. Sua formação inclui graduação em Administração, pós-graduação em Gestão de Pessoas, e certificações em Lean Office e Six Sigma.
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Parte 02- Principais conceitos envolvidos com a preparação para a certificação ISO 27002 Foundation, contemplando uma breve introdução ao conteúdo.
Vídeo aqui: http://www.youtube.com/watch?v=MSPhOVbkbpk
Mais Vídeos, Ebooks e materiais sobre gestão da segurança da informação: http://goo.gl/FmXoad
www.portalgsti.com.br
contato@portalgsti.com.br
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Modulo 028
O documento discute as responsabilidades legais dos porteiros segundo o Código Civil brasileiro. Ele explica que porteiros podem ser responsabilizados por danos causados por visitantes se omitirem certos direitos dos condôminos ou não verificarem informações de visitantes. Também protege porteiros que operam dentro de seus direitos reconhecidos e regulamentos. A empresa também pode ser responsabilizada pelos atos de seus empregados. É importante que porteiros conheçam suas obrigações legais para evitar problemas.
Modulo 027
O documento discute os riscos de se trabalhar à noite, quando crimes e atos ilícitos são mais comuns, e dá conselhos para os vigilantes noturnos se protegerem, como evitar dormir durante o turno, permanecer em locais estratégicos que permitam ampla visão e fazer rondas constantes nas áreas.
Modulo 026
Em caso de falta de energia no condomínio, o porteiro deve colocar os equipamentos como portões e intercomunicações para funcionar manualmente e acionar os elevadores através do gerador. Ele deve chamar os elevadores ao térreo e garantir que não há ninguém preso.
Modulo 025
O documento fornece instruções sobre o que fazer em caso de ficar preso em um elevador, como acionar a segurança e os bombeiros, manter a calma até o resgate, e não tentar abrir as portas ou interferir no equipamento. Também ressalta a importância da manutenção periódica para evitar acidentes.
Modulo 024
O documento discute como lidar com situações de roubo e uso de drogas em condomínios. Recomenda-se comunicar os interessados sobre o ocorrido e solicitar uma ocorrência policial para que sejam tomadas medidas pela administração. Em casos de roubo, o porteiro deve manter a calma e registrar um boletim de ocorrência.
Modulo 023
1) Em caso de incêndio, desligue as máquinas dos elevadores para forçar as pessoas a descerem pelas escadas e desligue todo o sistema elétrico do prédio. 2) Chame os bombeiros imediatamente e acione o alarme de incêndio. 3) Utilize extintores de pó químico ou CO2 para combater focos causados por curto-circuito e mantenha as antecâmaras sempre limpas e desobstruídas.
Modulo 022
O documento fornece instruções para porteiros manterem a calma e analisarem situações adversas cuidadosamente para tomarem uma posição precisa e correta, de acordo com os procedimentos específicos de cada empresa, mantendo o profissionalismo e bom senso.
Modulo 021
Uma ocorrência é um relato detalhado de todos os eventos em um condomínio, seja normal ou anormal, que deve incluir personagens, horário, números envolvidos, o que causou o evento, as consequências e medidas tomadas. Uma ocorrência bem feita serve para informar, eximir culpas ou punir infratores, e é fundamental para a boa administração de um condomínio.
Modulo 020
A passagem de turno entre funcionários deve ser feita através do livro de ocorrência, onde o funcionário que está saindo fará um breve relato da situação e ambos assinarão. O funcionário que está entrando deve chegar com antecedência uniformizado para analisar as informações passadas e inspecionar a área antes de assumir o posto.
Modulo 019
O documento discute a responsabilidade dos porteiros sobre objetos deixados na portaria, enfatizando que eles devem manter a guarda desses objetos e devolvê-los ao dono. Também sugere que os porteiros não aceitem guardar objetos de terceiros e, se o fizerem, devem assumir toda a responsabilidade. Além disso, destaca a importância dos porteiros registrarem informações recebidas e não repassarem dados pessoais de condôminos.
Modulo 018
Correspondência é uma das principais atribuições dos porteiros de condomínio. Eles devem receber correspondências com cuidado, entregando-as pessoalmente ou contatando o interessado. Cartas judiciais exigem cuidados adicionais para evitar violações, que são consideradas crimes.
Modulo 017
1) Convidados para festas devem ter uma lista fornecida pelo responsável ou o condômino deve informar a portaria sobre como identificá-los.
2) Autoridades e oficiais de justiça devem ser identificados e autorizados, exceto quando apresentarem um mandado judicial assinado.
3) Uma autorização por escrito evita que o porteiro assuma responsabilidade por visitantes e deve conter detalhes como prazo e permissões.
Modulo 016
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Modulo 015
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Modulo 014
Trate os visitantes com respeito e segurança. Cumprimente-os olhando nos olhos e falando em bom tom para demonstrar confiança. Peça o nome do visitante, unidade a ser visitada e assunto antes de fornecer qualquer informação. Registre a data, hora, documentos e detalhes da visita e veículo, se houver.
Modulo 013
O documento descreve o funcionamento e uso correto do interfone na portaria. Deve-se comunicar qualquer
anormalidade no interfone imediatamente e mantê-lo em perfeitas condições. Ao atender o telefone, cumprimente
o cliente educadamente e escute atentamente suas necessidades. Mantenha conversas profissionais e não divulgue
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Modulo 012
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Modulo 011
O documento lista oito qualidades essenciais para o desempenho de um profissional de portaria e recepção: inteligência, metodização, moralidade/honestidade, sinceridade, coragem, serenidade, discrição, igualdade de humor, boa acuidade dos sentidos e sagacidade.
Modulo 010
O documento discute a finalidade do atendimento, que é recepcionar as pessoas de forma cordial e profissional, passando uma boa impressão e prestando um serviço diferenciado que ajuda a esclarecer dúvidas, indicar opções, tomar decisões e diagnosticar as necessidades dos clientes internos e externos de forma a acalmar os ânimos.
Modulo 009
O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente, onde os profissionais devem se concentrar nas necessidades dos clientes em vez de seus próprios interesses e permanecer comprometidos ao longo do tempo. Embora pareça simples atender essas expectativas, a maioria das empresas não consegue satisfazer a maioria de seus clientes, muitas vezes porque os atendentes não têm as competências necessárias para o trabalho.
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Módulo 002
- 1. Curso de Agente Profissional de Portaria e Recepção Compilada por: Aparecido Donizeti Pereira Coordenador de cursos na Empresa M.T. Cursos Livres Profissionalizantes. Ribeirão Preto-SP. Currículo Recursos Humanos-Fundação Getúlio Vargas. Chefia e Liderança, Liderança de Equipes e Atendimento e Comunicação-Banco do Estado de S. Paulo S/A. Curso de informática avançada e internet- Votorantim. Curso de CRM, Curso de ERP 57.07.0, Curso de ERP II, Curso Cloud Computing, Curso de Certificação Digital, Curso de metodologia para Empreender e Liderança-Intel. Treinamentos: Análise de Riscos, ISO 27005 e RDC 17 ANVISA, MS-DOS, Gestão de Recursos Humanos, Introdução a Ética Profissional, Ciência da Computação, Teoria de Redes de Computadores, Treinamento de Segurança do Trabalho, Vendas Consultivas. Atualizações: Liderança, comunicação. MÓDULO 002