Apresentação realizada na disciplina de Comunicação Dirigida Eletrônica do curso de Comunicação Social da Ulbra, em 08/05/2009.

1. Mídias Sociais: e agora?
Géssica Fernandes
Relações Públicas
gessicafernandes@gmail.com

3. Mudança no modelo de comunicação
Modelo unidirecional =
consumidor passivo
Modelo bidirecional =
consumidor ativo

4. A era da colaboração
Nova dimensão da comunicação:
- Colaborativa
- Global
-Aberta
- Veloz

5. Consumidor 2.0
-Poder da informação
- Formador de opinião
- Produtor de conteúdo

6. Excesso de meios de comunicação

8. Por que usar as mídias
sociais?

9. A resposta...

10. O poder das mídias sociais no Brasil
População brasileira
193 milhões*
Pessoas que já utilizaram
a internet
79 milhões**
Internautas ativos
40 milhões***
Redes Sociais
25 milhões***
* IBGE – Jul/08
** TIC Domicílios – Mar/08
*** Ibope/NetRating – Jun/08

11. Brasil: o paraíso das redes sociais
1º lugar em comunidades on-line
60,9
78,4 Brasil
Japão
França
67,1
Dados: Ibope/NetRatings

12. O que fazer com as mídias
sociais?

13. 1.Monitorar
Qual a sua
reputação na web?

14. Lembre-se!
Estamos na era da recomendação.
Clientes satisfeitos falam 3
Clientes insatisfeitos falam para 3.000

15. A Era da Recomendação

16. Reputação em crise

17. Mecanismos de busca e
monitoramento

18. Surgem novas empresas

19. Novas oportunidades de trabalho

20. 2. Planejar
Cada rede social tem uma
característica. Faça planos
diferentes em cada uma delas.

22. Obama 2.0

24. 3. Ouvir e não apenas falar
Qual a necessidade do consumidor?
O que ele busca?

26. 50% do
“Orkut representa sozinho
boca-a-boca virtual. Isso demonstra a
importância desse mundo para que as
empresas entendam como o consumidor vê
suas marcas.”
Jairson Vitorino
Diretor de tecnologia E-life

27. Insatisfação difundida pelo Orkut

28. A reclamação
ALARME 7/7/2005 8:08 AM
Entrei no meu Meriva e me surpreendi, pois estava sem meu aparelho de
som, olhei para ver qual dos vidros havia sido quebrado, e nada. Percebi que
o porta - malas estava aberto, e logo vi que a fechadura do mesmo havia sido
violada, e o alarme não soou. Fui na concessionária e me falaram que este
problema na fechadura é comum no carros GM, que também ocorre na linha
Celta. Basta colocar qualquer chave de fenda ou alicate na fechadura, e girá-la
ao contrário, que fará com que o alarme seja
desacionado..Fiquei perplexo. Estou tentando solucionar o caso
amigavelmente, caso não seja possível vou buscar meus direitos..
ALGUÉM JÁ PASSOU POR CASO SIMILAR???

29. Resposta da GM
Resposta ao dono
da comunidade

30. 4. Engajar
Engaje as pessoas em torno da sua
marca.
Envolva os clientes
na criação do produto.

32. 5. Mensurar os resultados
Return of Investiment

34. O que NÃO fazer em
mídias sociais?

35. 1. Reprimir conteúdo dos
internautas
Jamais censure ou reprima um conteúdo criado
na internet. Mantenha um plano consistente
de gerenciamento de crise.

36. Campanha Skol: “Gostoso é rir da vida”
Skol tenta reprimir vídeo paródia da campanha.
Vídeo Original
Vídeo Paródia

37. 2. Comprar blogueiros
Nike envia email tentando comprar blogueiros.

38. O email...
“Caso vocês aceitem escrever sobre o Ronaldo, e o resultado no
blog for positivo, em uma outra oportunidade
podemos, quem sabe, firmar alguma parceria, ok? Este post
que estamos sugerindo seria uma espécie de post piloto.
Dando resultados dessa vez, surgindo novas campanhas
pertinentes ao seu blog, poderemos conversar
novamente, ok?”

39. Repercussão

40. 3. Enganar os internautas
Lacta simula concurso “envie o seu vídeo” e
força viralização.

41. O caso Lacta

42. Repercussão

43. 4. Ignorar o poder das redes

44. O caso Krytonite

46. • Em 3 dias: 100 comentários e 255.000 views
• Repercussão no New YorkTimes
• Kryptonite se manifesta após 5 dias de repercussão negativa
• Kryptonite faz recall para troca dos cadeados
• Prejuízo de U$ 10 milhões

47. Resumindo as mídias sociais

48. BLOGS

49. Blogs em números
-120 mil blogs criados a cada dia
- Três novos blogs a cada dois segundos
-Em 320 dias o número de blogs dobrou
de 35 para 70 milhões
- 1,4 milhões de posts a cada dia
(março de 2007)
- 15 posts publicados a cada segundo

50. Blogs em números

51. Blogosfera brasileira
•24,5 milhões acessam a internet
•12,4 milhões acessam blogs (Nov/08)
22,1% em 2008
•Crescimento de
51% das páginas visitadas
•Representa
Dados: Ibope/NetRatings

52. Ranking
Os 10 blogs mais populares do Brasil:
1. Usuário Compulsivo
2. Interney
3. Sedentário e Hiperativo
4. Dicas Blogger
5. Bobagento
6. Marketing de Busca
7. Caixa Pretta
8. Cogumelo Louco
9. Corto cabelo e pinto
10. (((Treta)))
Dados: Blogblogs

53. O duelo
Velha mídia
X
Nova Mídia

54. Blogosfera no
cinema
1º lugar no Reino Unido
2º lugar nos EUA
Estréia 12/06 no Brasil.

55. A campanha Estadão contra
os blogueiros.

56. Por onde você tem clicado, hein?

60. Estadão recua

61. Que feio!
Encontro Responsabilidade e
Conteúdo Digital
quot;A campanha não teve o
objetivo da ofensa ou da
irritação”. “Amamos os
blogs”. Jornalista Roberto Godoy, do
Estadão.

62. Case Volkswagen

65. A repercussão do caso

66. Reação da Volks

67. E agora?

68. P-R-E-P-A-R-E-S-E!
Não temos como fugir das mídias sociais.

69. Obrigada!
gessicafernandes@gmail.com