Se VSM não é a resposta ao mapeamento de processos de serviços então a alternativa é o método Makigami.
Este é um dos temas de Lean Services, XX Edição da PG Lean Management.
Pense lean, seja ágil.
https://www.linkedin.com/pulse/makigami-o-mapeamento-de-servi%C3%A7os-joao-paulo-pinto?trk=prof-post
Workshop sobre Makigami apresentado por Sérgio Silva a 28 de Abril na 20ª Edição da PG Lean Management (Porto) - Módulo de Lean Services. Saiba mais em www.cltservices.net
Dashboards: Sabemos Comunicar o nosso Desempenho?comunidades@ina
Portugal está consideravelmente atrasado no domínio das disciplinas relativas aos processos de monitorização internos das organizações, na utilização dos Dashboards enquanto instrumentos de gestão, na utilização das práticas de design e na aplicação das novas técnicas de visualização da informação quantitativa nos contextos actuais da gestão das organizações.
Animadores:
Jorge Caldeira:
Administrador do Centro Português de Design | Mestre em Gestão | É autor dos livros Implementação do Balanced Scorecard no Estado, Monitorização da Performance Organizacional, DASHBOARDS | Desenhou e implementou vários modelos de Dashboards |
Jorge Camões:
Consultor em visualização de informação | Pós-Graduação em Estatística e Gestão de Informação |
19 de Novembro de 2010
Planejamento Financeiro - Automatização das Rotinas Financeiras do Forecast (...Paulo Santiago
ASSUNTO: PLANEJAMENTO FINANCEIRO AUTOMATIZAÇÃO DAS ROTINAS DO FORECAST
Resultado: Aumento de Produtividade da Equipe Financeira no Processo de Geração do Forecast
Wastes and tools in the lean marketing strategy . This paper has been present...Andrea Payaro
The lean management is doing more with less by employing “lean thinking.” It involves never ending efforts to eliminate or reduce wastes in design, manufacturing, distribution, and customer service processes. One of the key steps in Lean is the identification of which steps add value and which do not. By classifying all the process activities into these two categories it is then possible to start actions for improving the former and eliminating the latter.
This paper aims to :
• Adapt to marketing the wastes identified in the lean;
• Propose some tools that can contribute to the reduction or the elimination of wastes present in the marketing strategies.
• Measure the results of the application of these tools in the marketing strategies in a sample of 10 SME.
Companies must be able to reduce the costs of marketing strategies to be more competitive in an increasingly dynamic market . Therefore it is a key factor to know the areas in which the activities are not value-added . The effectiveness of the tools presented has already been demonstrated in previous studies.
The seven wastes in marketing context are:
1) Overproduction : documents, information, materials or functions of a product in excess. In fact, some goods have functionalities that are not required by the market. These functionalities have been a cost for the company but they are not value for the customer.
2) Inventory : Storage of goods in excess of the demand or lower than market expectations. The stock is the effect of incorrect distribution networks or unexpected variability of the market .
3) Waiting: Also known as queuing, waiting refers to the periods of inactivity in a downstream process that occur because an upstream activity does not deliver on time. The customer does not like to wait , so the company must deliver value quickly. Delays in delivery or delays in responding to customer demand cause loss of market.
4) Transportation: It includes any movement of goods that does not add any value to the product, such as moving materials between workstations or different areas in a point of sell. Improper design of the logistics network increases costs , environmental impact and the waiting time for the customer.
5) Over-Process: It is unintentionally doing more processing work than the customer requires in terms of product quality or features. If a process is not organized or managed properly than it is a waste. For example the incorrect management of the customer relationship cause the loss of market and customer dissatisfaction .
6) Motions : It includes any customer unnecessary physical motions or even unnecessary or difficult physical movements. It involves poor ergonomics or poor usability of product.
7) Defects : In addition to physical defects which directly add to the costs of goods sold, this may include incorrect delivery, or incorrect specifications.
Workshop sobre Makigami apresentado por Sérgio Silva a 28 de Abril na 20ª Edição da PG Lean Management (Porto) - Módulo de Lean Services. Saiba mais em www.cltservices.net
Dashboards: Sabemos Comunicar o nosso Desempenho?comunidades@ina
Portugal está consideravelmente atrasado no domínio das disciplinas relativas aos processos de monitorização internos das organizações, na utilização dos Dashboards enquanto instrumentos de gestão, na utilização das práticas de design e na aplicação das novas técnicas de visualização da informação quantitativa nos contextos actuais da gestão das organizações.
Animadores:
Jorge Caldeira:
Administrador do Centro Português de Design | Mestre em Gestão | É autor dos livros Implementação do Balanced Scorecard no Estado, Monitorização da Performance Organizacional, DASHBOARDS | Desenhou e implementou vários modelos de Dashboards |
Jorge Camões:
Consultor em visualização de informação | Pós-Graduação em Estatística e Gestão de Informação |
19 de Novembro de 2010
Planejamento Financeiro - Automatização das Rotinas Financeiras do Forecast (...Paulo Santiago
ASSUNTO: PLANEJAMENTO FINANCEIRO AUTOMATIZAÇÃO DAS ROTINAS DO FORECAST
Resultado: Aumento de Produtividade da Equipe Financeira no Processo de Geração do Forecast
Wastes and tools in the lean marketing strategy . This paper has been present...Andrea Payaro
The lean management is doing more with less by employing “lean thinking.” It involves never ending efforts to eliminate or reduce wastes in design, manufacturing, distribution, and customer service processes. One of the key steps in Lean is the identification of which steps add value and which do not. By classifying all the process activities into these two categories it is then possible to start actions for improving the former and eliminating the latter.
This paper aims to :
• Adapt to marketing the wastes identified in the lean;
• Propose some tools that can contribute to the reduction or the elimination of wastes present in the marketing strategies.
• Measure the results of the application of these tools in the marketing strategies in a sample of 10 SME.
Companies must be able to reduce the costs of marketing strategies to be more competitive in an increasingly dynamic market . Therefore it is a key factor to know the areas in which the activities are not value-added . The effectiveness of the tools presented has already been demonstrated in previous studies.
The seven wastes in marketing context are:
1) Overproduction : documents, information, materials or functions of a product in excess. In fact, some goods have functionalities that are not required by the market. These functionalities have been a cost for the company but they are not value for the customer.
2) Inventory : Storage of goods in excess of the demand or lower than market expectations. The stock is the effect of incorrect distribution networks or unexpected variability of the market .
3) Waiting: Also known as queuing, waiting refers to the periods of inactivity in a downstream process that occur because an upstream activity does not deliver on time. The customer does not like to wait , so the company must deliver value quickly. Delays in delivery or delays in responding to customer demand cause loss of market.
4) Transportation: It includes any movement of goods that does not add any value to the product, such as moving materials between workstations or different areas in a point of sell. Improper design of the logistics network increases costs , environmental impact and the waiting time for the customer.
5) Over-Process: It is unintentionally doing more processing work than the customer requires in terms of product quality or features. If a process is not organized or managed properly than it is a waste. For example the incorrect management of the customer relationship cause the loss of market and customer dissatisfaction .
6) Motions : It includes any customer unnecessary physical motions or even unnecessary or difficult physical movements. It involves poor ergonomics or poor usability of product.
7) Defects : In addition to physical defects which directly add to the costs of goods sold, this may include incorrect delivery, or incorrect specifications.
A atualização do conteúdo é realizada semestralmente! Procure pelo conteúdo do mais atual em: www.slideshare.net/eullerbarros/
Aula 08 da Disciplina Organização, Métodos e Sistemas ministrada pelo Professor Euller Barros na Universidade de Brasília - UnB. Período: 02/2012.
Conteúdo:
Processos
Mapeamento de Processos
Fluxogramas
Manuais, Procedimento Operacionais Padrão, POP, Formulários
Trabalho universitário com o propósito de identificar o contexto, propósitos, aplicações, ferramentas, participantes, problemas entre outros elementos da Modelagem de Processos.
Instagram: thiagoandress_
A atualização do conteúdo é realizada semestralmente! Procure pelo conteúdo do mais atual em: www.slideshare.net/eullerbarros/
Aula 08 da Disciplina Organização, Métodos e Sistemas ministrada pelo Professor Euller Barros na Universidade de Brasília - UnB. Período: 02/2012.
Conteúdo:
Processos
Mapeamento de Processos
Fluxogramas
Manuais, Procedimento Operacionais Padrão, POP, Formulários
Trabalho universitário com o propósito de identificar o contexto, propósitos, aplicações, ferramentas, participantes, problemas entre outros elementos da Modelagem de Processos.
Instagram: thiagoandress_
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
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Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
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A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
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Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
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As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
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Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Codigo dos Homens.pdf e suas artimanhas de conquistas
Makigami artigo
1. 1 de 4 Makigami – mapeamento de processos de serviços
MAKIGAMI, MAPEAMENTO DE PROCESSOS EM SERVIÇOS
João Paulo Pinto, PhD MSc(Eng). Setembro 14,2016
Makigami é um termo em Japonês que significa literalmente “papel de embrulho”. No domínio da
filosofia lean thinking é uma ferramenta de visual usada para mapear e descrever processos
administrativos (back-office). É uma alternativa ao tradicional VSM (value stream mapping), muito
popular em processos industriais (tangíveis e de fácil caracterização). Esta ferramenta de mapeamento
está organizada em cinco áreas:
1. Actividades executadas no âmbito do processo sob estudo;
2. Documentos e instruções usados na comunicação/processo;
3. Fluxo de informação (algo semelhante a uma swimlane);
4. Análise de tempos;
5. Mudas, problemas e oportunidades identificados.
O mapeamento Makigami visualiza o processo nas áreas de serviços (ex. escritórios, escolas, hospitais e
laboratórios), ou seja, em todos os processos onde o “produto” não é tangível (tocável ou visível). A
ferramenta VSM não consegue mapear fluxos não-visíveis e nem a criação de valor em processos de
serviços.
A identificação dos desperdícios nos serviços é bem mais complexa do que nos processos industriais
dadas as caraterísticas únicas dos serviços. Os serviços escondem mais os desperdícios (mudas) que nos
processos industriais/tangíveis.
De acordo com EW Deming, “apenas 6% das situações onde algo corre mal a causa-raiz está associada às
pessoas. Nas restantes 94%, as causas-raiz estão associadas ao sistema/processo onde as pessoas estão
inseridas”. Por outras palavras, antes de apontar o dedo às pessoas, observe o processo. Processos mal
desenhados/concebidos criam condições para a ocorrência de erros em vez de os prever.
2. CLT Valuebased Services (www.cltservices.net)
Makigami – mapeamento de processos de serviços 2 de 4
Desenho do mapa Makigami
Desenhar o estado actual (as is) e futuro (to be) de acordo com o Makigami requer os seguintes passos:
1. Obter a visão do processo (ou vista aérea, birds eye view);
2. Preparar o processo de mapeamento Makigami – recolha de dados;
3. Desenhar o estado corrente as is (ie, tal como é) do processo;
4. Realizar uma análise profunda dos mudas e das oportunidades;
5. Desenhar o estado futuro (livre de mudas), to be.
O mapeamento Makigami pode demorar de 3 a 10 dias a elaborar (incluindo a elaboração de um plano
de implementação de melhorias/alterações).
Material necessário para desenhar o mapa:
• Folhas de papel A0;
• Folhas de papel A4 de várias cores;
• Tesoura;
• Cola e fita-cola;
• Post-its® de várias cores (pelo menos quatro cores diferentes);
• Marcadores e canetas de várias cores.
A figura 1 que se segue apresenta o layout típico de uma folha A0 para fazer o mapeamento. A figura 2 é
um complemento de informação e reúne os indicadores chave de desempenho (kpi’s) e o planeamento
das acções de melhoria.
Figura 1. Mapeamento dos processos de serviços (Makigami).
3. CLT Valuebased Services (www.cltservices.net)
Makigami – mapeamento de processos de serviços 2 de 4
Desenho do mapa Makigami
Desenhar o estado actual (as is) e futuro (to be) de acordo com o Makigami requer os seguintes passos:
1. Obter a visão do processo (ou vista aérea, birds eye view);
2. Preparar o processo de mapeamento Makigami – recolha de dados;
3. Desenhar o estado corrente as is (ie, tal como é) do processo;
4. Realizar uma análise profunda dos mudas e das oportunidades;
5. Desenhar o estado futuro (livre de mudas), to be.
O mapeamento Makigami pode demorar de 3 a 10 dias a elaborar (incluindo a elaboração de um plano
de implementação de melhorias/alterações).
Material necessário para desenhar o mapa:
• Folhas de papel A0;
• Folhas de papel A4 de várias cores;
• Tesoura;
• Cola e fita-cola;
• Post-its® de várias cores (pelo menos quatro cores diferentes);
• Marcadores e canetas de várias cores.
A figura 1 que se segue apresenta o layout típico de uma folha A0 para fazer o mapeamento. A figura 2 é
um complemento de informação e reúne os indicadores chave de desempenho (kpi’s) e o planeamento
das acções de melhoria.
Figura 1. Mapeamento dos processos de serviços (Makigami).
4. CLT Valuebased Services (www.cltservices.net)
Makigami – mapeamento de processos de serviços 4 de 4
Conclusão
Os serviços (sejam eles de suporte às operações indústrias, sejam eles a principal operação numa
empresa) escondem muitas oportunidades de melhoria. Mapear os processos associados aos serviços é
o primeiro passo para revelar essas oportunidades.
O VSM não dá resposta ao mapeamento dos serviços dadas as suas características únicas. A utilização
do Makigami no mapeamento de processos de serviços quando comparada com as Swimlanes é mais
vantajosa pela informação que reúne, pela forma como a apresenta e pela metodologia de melhoria que
lhe está associada. Makigami é, deste modo, algo mais que uma ferramenta de mapeamento. É uma
abordagem à melhoria de processos de serviço.
Um dos módulos da XX Edição da PG Lean Management aborda o “Lean Services” e esta ferramenta
passa a fazer parte dos conteúdos programáticos do modulo.
O autor elaborou uma folha de cálculo em
xlsx (figuras 1 e 2) que pode ser cedida
(mgt@cltservices.net) nos dois meses após
a publicação deste documento.