O documento descreve a transformação digital da Secretaria de Turismo de São Sebastião, que antes tinha uma presença praticamente inexistente nas mídias sociais e após intervenção passou a ter planejamento estruturado e presença ativa em plataformas como Facebook e Instagram. Através de treinamentos e consultoria, foram implementadas estratégias de engajamento e marketing, resultando em um aumento significativo de seguidores e downloads de e-books. O projeto também destaca a avaliação positiva dos envolvidos em relação à atuação da equipe de consultoria, que demonstrou profundo conhecimento em marketing digital para o setor de turismo.

1. CASE SÃO SEBASTIÃO

2. Cenário Inicial
• A atuação nas mídias sociais da Secretaria de Turismo de São
Sebastião era praticamente inexistente em relevância e alcance e
limitava-se ao Facebook com 2.300 fãs.
• Não havia planejamento, estruturação dos canais, nem equipe
capacitada para gestão diária.
• O Portal de Turismo estava desatualizado, com links
inexistentes/quebrados e não havia nenhum sistema para
monitorar os acessos recebidos.

3. • Obter inteligência para o Turismo
com pesquisas via mídias digitais;
Desafio Tec Triade Brasil – Turismo do Futuro ////////////////////
• Profissionalizar a atuação digital da
Secretaria de Turismo de São Sebastião
para fomento do Turismo no município;
• Aumentar o engajamento/relevância
social dos canais oficiais;
• Estruturar Planejamento e capacitar
equipe interna para gestão diária;
• Gerenciar campanhas de anúncios
para formar comunidade de potenciais
visitantes da cidade;

4. Etapas (Metodologia)
........... Estratégia
........... Treinamentos
........... Consultoria
........... Canais Profissionais
........... Campanha E-book
5

5. Treinamentos ////////////////////
Treinamento personalizado sobre gestão diária de mídias
sociais à equipe da SECTur, onde foram transmitidos
conhecimentos sobre criação de conteúdo, relacionamento,
interações, recursos.
Todas as publicações da página foram analisadas e
acompanhadas pela Tec Triade Brasil para garantir a sintonia
com o Planejamento Digital.

6. Estratégia ////////////////////
• Compreensão do cenário da SECTur e dos potenciais
visitantes de São Sebastião;
• Monitoramento de mídias sociais e diagnóstico de
presença digital;
• Estruturação de pesquisa digital via mídias digitais
(mais de 1100 respostas sobre o comportamento de
potenciais visitantes do município.)
• Desenvolvimento do Planejamento Digital do
município, onde todas as diretrizes da atuação nas
mídias sociais foram definidas.

7. Canais Profissionais ////////////////////
• Estruturação profissional do Canal de Facebook
(https://www.facebook.com/TurismoSaoSebastiao ), que
incluiu a criação de Selos Temáticos para facilitar a
identificação dos conteúdos por parte do público.
• Criação do canal oficial de São Sebastião no Instagram
(https://www.instagram.com/turismosaosebastiao).
• O Portal de Turismo foi totalmente revisado e corrigido,
além da instalação de sistema para monitoramento
de acessos.

8. Consultoria ////////////////////
Acompanhamento constante de todas as ações
desenvolvidas pela SECTur. Entre os trabalhos
realizados, destaca-se a apresentação em eventos e
audiências públicas, estruturação e gestão de
anúncios no Facebook, monitoramento de publicações
e interações nas mídias sociais, atendimento a
dúvidas via email e WhatsApp, e elaboração de
relatórios de mensuração mensais.

9. Campanha E-book ////////////////////
• Estruturação de eBooks temáticos com conteúdos
exclusivos e relevantes para o público.
• Captura de e-mails para posteriores comunicações e
fomento todo trade turístico do município.
• O primeiro e-book desenvolvido foi “Guia do Stand Up”,
onde em apenas 30 dias de divulgação alcançou 205
downloads realizados.

10. Número de Fãs Seguidores no Instagram
Alcance Médio Mensal Média Engajamento por
Publicação (FB)
1.933 0
3.381 25
Cenário Inicial x Cenário Atual
42.719 1.156
86.687 440
1º Fase do projeto (06 meses)
Resultados Gerais

11. Contatos Comerciais Visitantes Portal/Mês
E-books Baixados Média Páginas
Visitadas
0
Sem
Informação
0
Sem
Informação
Cenário Inicial x Cenário Atual
30 8.470
205 18.350
//////////////////////////
Resultados Gerais

12. //////////////////////////Posts de Sucesso

13. //////////////////////////Posts de Sucesso

14. Comparativo com
outras cidades
(gráfico: 1ª semana de dezembro)

15. //////////////////////////
Depoimentos
“
“
Telma Della Monica, Diretora da Secretaria de Turismo
O nível de prestação de serviços pela Tec Triade Brasil surpreende pelo
entendimento de nossas necessidades, precisão na entrega das fases do projeto
dentro dos prazos estabelecidos e profundo conhecimento sobre a utilização das
mídias digitais para maximizar os investimentos. Outro destaque é o pronto
atendimento e resposta quando temos dúvidas. Além do conhecimento técnico a
equipe da Tec Triade Brasil possui profundo conhecimento sobre marketing e
interesse em conhecer o segmento de turismo buscando estar a frente de tudo o que
já foi feito no mercado. Procuram sempre inovar e trazer novas estratégias.

16. //////////////////////////
Depoimentos
Hoje temos certeza que a nossa escolha foi perfeita.
Profissionalismo, competência, responsabilidade são algumas
das muitas palavras que definem a Tec Triade Brasil.
Marianita Bueno, Secretária de Turismo de São Sebastião
““

17. //////////////////////////
Depoimentos
O grande diferencial da Tec Triade Brasil é o conhecimento de onde e como investir em
marketing, dando um retorno muito mais efetivo e consequentemente reduzindo o custo de
investimento. Além disso, a Tec Triade Brasil tem um excelente conhecimento do mercado
hoteleiro e turístico. Por vivenciarem esse mercado eles sabem exatamente onde precisamos
melhorar e principalmente como melhorar. Já estamos melhorando muito nosso
posicionamento nas mídias sociais e o relacionamento com o hóspede. Nossa previsão é de
aumentar no primeiro ano o nosso RevPar (relação entre taxa de ocupação e diária média) em
15%, o que representará um grande aumento no faturamento.
Rodrigo Costa, Proprietário Pousada Porto Mare
“
“

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para a conquista do novo turista.
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