O documento discute chatbots, definindo-os como agentes inteligentes e descrevendo como eles podem ser usados para pedidos de delivery de comida. Ele também cobre tópicos como mapeamento de experiência do usuário, escolha de plataforma, design focado em intenções e entidades, e aplicações atuais e futuras de chatbots em restaurantes e varejo de alimentos.

1. Chatbots, da construção
e design de agentes inteligentes ao
pedido da pizza
MSc. José Ahirton Batista Lopes Filho
São Paulo, 23 de fevereiro de 2018

2. Chatbots, o que são?

3. Preparando um chatbot vencedor
 Mapeamento de experiência;
 Definição de escopo (serviços, apresentação ao usu,ario etc.);
 Escolha de plataforma;
 “Palavras chave” são os novos botões;
 O modo como seu chatbot “conversa” é também sua
personalidade.

4. Preparando um chatbot vencedor

5. Design de Chatbots
 Pontos Importantes:
 Intenções: São o que ousuário deseja da interação com um chatbot. São
comumente mensagens em linguagem natural as quais devem ser entendidas
e extrapoladas por um chatbot de modo com que possam ser conectadas a
respostas em específico (parte de um fluxo de diálogo).
 Entidades: As entidades normalmente representam um tipo de dados
relevante para a finalidade de um usuário. Ao reconhecer as entidades que
são mencionadas na entrada do usuário, o chatbot pode escolher as ações
específicas a serem tomadas.
 Um fluxo de diálogo comumente contém as intenções e entidades que são
identificadas na entrada do usuário, além do contexto da aplicação, para
interagir com o usuário e,finalmente, fornecer uma resposta útil.

6. Ecossistema

7. Ecossistema

8. Ecossistema

9. Ecossistema

10. Ecossistema

11. Chatbots, onde estão?

12. Chatbots, onde estão?

13. Chatbots e comida?
 Usos tradicionais:
 Pedido de delivery assistido via app ou rede/mídia social;
 Ferramental em marketing para gerar cupons.
 Usos disruptivos:
 Engajamento de usuários enquanto esperam seu delivery;
 Promoção em lojas físicas ou em conjunto com dispositivos físicos;
 Utilização de motores de recomendação de novas refeições com base em
interações anteriores com o chatbot;
 Presença de chatbots em totens de auto atendimento;
 Utilização de IA para planejamento de dietas e compras de supermercado via
chatbot.

14. Tendências e Aplicações
Trolli (doces e balas)
(messenger.com/t/TrolliUSA)
WholeFoods (alimentação saudável)
(messenger.com/t/WholeFoods)

15. E o futuro?
01
02
04
03
EMPATIA
TREINAMENTO HUMANIZADO
ASSERTIVIDADE
COLABORAÇÃO
05 NOVAS EXPERIÊNCIAS

16. “É preciso provocar sistematicamente
confusão. Isso promove a criatividade.
Tudo aquilo que é contraditório gera
vida ”
Salvador Dalí

17. Obrigado!
ahirtonlopes@gmail.com