Apresentação Uplay - Chatbot

1. CHATBOTS
O futuro da interface de interação entre consumidor e empresa

2. Nosso negócio é desenvolver projetos personalizados de assistentes virtuais que atendam a
necessidade específica de cada cliente, empregando as melhores técnicas de Q&A, inteligência
artificial e processamento de linguagem natural
CHATBOTS
NOSSO NEGÓCIO

3. Chatbot é um tipo de agente, um programa de
computador desenhado para simular uma conversação
inteligente com uma ou mais pessoas em linguagem
natural através de texto. (Wikipedia)
Em suma, chatbots são assistentes programados para
automaticamente responder aos questionamentos dos
usuários. Por exemplo:
Chatbot
O que são chatbots?
Orientar um cliente na compra ou busca de um
produto.
Pedir para o bot que avise sempre que algo de
interessante acontecer.
Ajudar na solução de problemas e dúvidas

4. Os usuários ao redor do mundo estão
utilizando os aplicativos de mensagens
não só para conversar com amigos,
mas também para se conectar com
marcas, buscar produtos e ver
conteúdo.
O que antes eram serviços simples
para a troca de mensagens, imagens,
vídeos e GIFs, têm evoluído para um
expansivo mercado e ecossistema
com desenvolvedores próprios,
aplicativos e APIs.
As empresas começaram a perceber
que precisam se comunicar com os
usuários onde eles estão, e que os
aplicativos de mensagens oferecem
uma experiência muito mais completa
CHATBOTS
0
750
1500
2250
3000
2012 2013 2014 2015 2016
Fonte: BI Intelligence
O MERCADO DE MENSAGENS
FACEBOOK
MESSENGER
900 MILHÕES
USUÁRIOS ATIVOS
APLICATIVOS
MESSAGING
APPS
80% DOS APP
DESAPARECERÃO
EM 5 ANOS
Big 4 Messaging Apps
Big 4 Social Networking Apps
CRESCIMENTO
DO USO DO APP
DE MENSAGENS

5. A idéia por trás de um chatbot é muito simples e poderosa: desenvolver assistente que possam responder a
perguntas ou fazer tarefas administrativas em seu nome. A troca de mensagens são mais do que apenas um
canal de comunicação simples, ela permite que você construa um novo tipo de experiência para sua marca.
As tarefas e o modo de uso são numerosos e para todos os tipos de segmentos:
CHATBOTS
APLICAÇÕES DOS CHATBOTS
Mídia e Entretenimento
UK TV esta enviando recomendações
personalizadas para os usuários
eCommerce
A Sephora começou a sugerir maquiagem, dicas de
penteado e avaliações de beleza pelo chatbot.
Finanças
O banco RBS lançou um bot para ajudar os
clientes com questões simples de cartões de
crédito, PINs bloqueados etc…
Restaurante
Taco Bell está usando um chatbot para
mudar a forma de pedir comida
Travel Agent
A KLM esta utilizando um chatbot para informar seus
clientes sobre voos e fazer reservas.
Esportes
The Score e NBA estão utilizando para enviar
alertas e detalhes dos jogos.

6. CHATBOTS
COMO FUNCIONAM
Usuário digita uma
palavra ou faz uma pergunta
As palavras, frases e perguntas
são analisadas pela inteligência
artificial
Em tempo real o sistema
faz a interação da conversação
personalizada com o usuário
Para iniciar uma conversa com o Bot, o usuário abre seu aplicativo de mensagens e adiciona o Bot a um grupo
ou envia uma mensagem pela primeira vez. Bots não podem iniciar conversas com os usuários, porém, podem
enviar alertas e notificações.

7. CHATBOTS
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
Conversação PNL
Construímos nosso PNL (processamento de linguagem natural) em torno de conversação do seu negócio, para
melhor compreensão contextual e correlação de resposta.
Lógica de Negócios
Conectamos as APIs internas e externas de seu negócio ao chatbot para obter maior precisão nas mensagens.
Machine Learning
Sistema com habilidade de aprendizado sem ser explicitamente programado ou ser ensinado através de
monitoramento humano.
Integrações
Suporte para Facebook Messenger, SMS, Skype, Twitter, Slack, Telegram e em breve Whatsapp.
Modelo de Negócio
Nosso modelo é simples, flexível e adaptável ao seu negócio.

8. CHATBOTS
VANTAGENS DO CHATBOT
Respostas Imediatas
Disponibilidade 24/7
70% das respostas corretas
Respostas personalizadas
Alta retenção e transbordo
Captura de dados
Enriquecimento de data base
Push Notification
Integrado com core business
Alto grau de penetração
Importante: Bots nunca comem, dormem ou reclamam.

9. Facebook Messenger
SlackTwitter
Skype
Telegram
CHATBOTS
INTEGRAÇÃO E PLATAFORMAS
Integramos com as mais populares plataformas de mensagens virtuais garantindo um alto grau de
penetração.
Whatsapp
em breve

10. CHATBOTS
CASES
Discovery H&H
Climatempo
Porta dos Fundos

11. OBRIGADO
info@uplay.com.br