O documento discute a história e o funcionamento dos chatbots, desde os primeiros sistemas de conversação nos anos 1960 até os chatbots modernos baseados em inteligência artificial. Ele explica como os chatbots identificam intenções e entidades para dar respostas personalizadas e como três fatores contribuíram para o crescimento dos chatbots móveis.
4. Conversar, pode ser um jeito muito
mais interativo de interagir com
máquinas do que usando menus.
5. Estamos indo bem?
Teste de Turing
O Teste de Turing testa a capacidade
de uma máquina exibir comportamento
inteligente equivalente a um ser
humano, ou indistinguível deste.
6. Década de 60
por Joseph Weizenbaum.
Identificava palavras-chave e
dava respostas pré-programadas.
7. Eles estão se tornando uma tendência
por conta da convergência de três
coisas:
1. A penetração de aparelhos móveis;
2. O crescimento do uso de aplicativos de mensagens;
3. Os recentes e rápidos avanços no desenvolvimento de
inteligência artificial, que permite que esses
robôs para chats possam ser mais detalhistas e
parecerem mais humanos.
8. Como funcionam os Chatbots?
● A partir de regras: são
parametrizadas palavras-chave e fluxos
de navegação bem definidos.
● Com inteligência artificial (às
vezes): há um ganho de “aprendizado”
com o tempo, ou seja, quanto mais
utilizados, mais inteligentes ficam os
chatbots.
10. Buscaram soluções para sistemas de
conversação móvel, e descobriram que:
+ Hesitação (hã... hum...)
+ Intuitivo
Piadinhas prontas, assuntos não
relacionados, etc… Ajudam a ter uma
interação mais efetiva.
12. Segundo a Microsoft, a IA
foi programada utilizando
uma base de dados filtrada
e anônima sobre coisas
publicadas na web por
pessoas reais. Com isso,
ela aprendeu a escrever
como os usuários do Twitter
escrevem e também a ser um
pouco “ácida”.
13. Um dos grandes benefícios dos
chatbots é que eles facilitam
as interações, especialmente
quando elas são repetitivas.
17. Três conceitos fundamentais para a
criação de chatbots
- Intenção: é o desejo do usuário. Ex: ao enviar um
“obrigado” a intenção do usuário é agradecer. Sendo assim
a intenção para a frase poderia ser “agradecimento”.
- Entidade: é o substantivo relacionado ao desejo. Ex: Se
a frase enviada pelo usuário for “gerar novo relatório”,
a entidade poderia ser “relatório” ou “novo relatório”
- Diálogo: é onde se cria as respostas que o chatbot
retornará ao detectar uma intenção e/ou uma entidade. Ex:
se o chatbot detectar que a intenção é “agradecimento”
ele poderia responder “obrigado por conversar comigo”.