O documento discute os benefícios dos Serviços Gerenciados de Impressão (Managed Print Services - MPS) oferecidos pela Canon. O MPS pode otimizar a infraestrutura de impressão das empresas, reduzindo custos de até 30% ao gerenciar ativos, tecnologia e processos de forma proativa. A Canon oferece uma variedade de serviços flexíveis de MPS, incluindo consultoria, gerenciamento de ativos, suporte ao usuário e serviços centralizados de impressão.

1. MANAGED PRINT SERVICES
Managed Print Services
Serviços Gerenciados de Impressão

2. Mudando a Sua Impressão
Enquanto o mercado se esforça para retomar os níveis de
lucratividade, mais e mais empresas estão reconhecendo que se
concentrar no que fazem melhor dá a elas a melhor chance de
sucesso.
Cada vez mais, ainda mais para infra-estrutura de TI - todos têm
terceirizado quando procuram reduzir custos e liberar recursos
para se concentrar em outras tarefas importantes de forma mais
direta, focando os objetivos de negócio principais da organização.
Hoje, porém, para a maioria, há um serviço que ainda ocorre em
casa, e que irá trazer benefícios significativos a partir de uma
revisão de seu papel na organização.
O serviço que o Gartner chama de “a última grande área de
custos descontrolada” :
Imprimir, e em particular, o gerenciamento de processos
relacionados de impressão.
“1-3% do faturamento anual é gasto
com atividades de impressão”
Gartner
MANAGED PRINT SERVICES
Managed Print Services

3. O valor da impressão fala por si.
Ainda hoje, a informação impressa impulsiona os
negócios. Permite que as pessoas partilhem
conhecimentos.
O material impresso oferece suporte à marca e ajuda a
criar oportunidades de vendas. E é uma parte essencial
do fluxo de trabalho e processos.
Em toda a organização, no entanto, freqüentemente os
custos de impressão são mais altos do que deveriam em
função dos seguintes fatores:
1.
Impressão não tem controle
a. Pode não haver políticas de compras
b. Muitas empresas não tem idéia sobre reais custos de
impressão
c. Custos de impressão são classificados em nível
administrativo não prioritário, significando que não
deve estar na agenda de melhorias dos Gerentes.
Custos de Impressão podem
representar 3% da receita, mas há
potencial para redução de até 30%
para estes custos com a
implementação de serviços
gerenciados de impressão.
Gartner
MANAGED PRINT SERVICES
Custos Reais de Impressão

4. a. Em muitas empresas, impressoras são substituídas quando
param de funcionar, então a organização não pode contar com
vantagens de melhoria de TCO e novas aquisições podem sair
mais caro.
b. Recentes lançamentos - como multifuncionais - são
ignorados, com impacto nos custos e na produtividade.
c. A diversidade do parque de equipamentos de impressão
aumenta as curvas de aprendizagem, aumenta o custo dos
materiais de apoio e torna o suporte desnecessariamente
complexo.
d. Impressoras são alocadas onde requisitadas ou onde há
espaço disponível, ao invés de considerar necessidades
efetivas.
e. Equipamentos com recurso cor onde só se utiliza o modo
P&B, impressora jato de tinta para altas demandas.
Receita
Custos
97%
De
Impressão
Custos
De
Impressão
3%
Potencial
De
Economia
30%
+ Otimizando Produtividade
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2. Infra-estrutura ineficiente

5. a. Custos de usuário final
i. Práticas ineficientes de trabalho ou processos – como
impressão de lado único ao invés de impressão frente-everso
ii. Downtime reduz a produtividade
b. Os custos administrativos e de compra - com diversos
dispositivos de várias marcas que exigem muitos tipos
diferentes de consumíveis - afetam a lucratividade
c. Os custos de energia – modelos mais recentes de
impressoras não são apenas 'verdes', oferecem consumo
reduzido de energia
d. Manutenção do parque de equipamentos dispersa por
diversos locais tem reflexos de custos em operações de TI
4. Parque de equipamentos não é gerido ativamente
a. O gerenciamento de impressão falha ao otimizar a produção
ou controlar seus volumes
b. Há pouca ou nenhuma experiência interna ou disponibilidade
de tempo para otimização do parque de equipamentos ou da
produção.
Do ponto de vista de um decisor de negócios a gestão de
impressão deve estar no ponto alto de sua agenda de tarefas. O
mesmo entendimento é verdadeiro a partir de uma perspectiva de
TI.
Um parque de impressoras dimensionado de maneira inadequada
é inflexível, afetando a capacidade da empresa de se adaptar as
mudanças sem intervenção contínua do Departamento de TI.
Além disso, a gestão e manutenção constantes são requisitos
que levam a equipe de TI para longe dos lugares onde se pode
realmente agregar valor: servidores, desktops, redes, aplicativos
- e acima de tudo, em criar, planejar, implementar e executar uma
estratégia de TI para o futuro.
E isso aumenta os custos.
Por exemplo, até 23% das chamadas manipuladas por um
HelpDesk estão relacionados com impressão, segundo o IDC.
MANAGED PRINT SERVICES
3. Altos custos indiretos ocultos

6. Qual a Solução?
A produção de documentos é o nosso core business.
Compreendemos as suas necessidades de impressão e podemos
combinar as pessoas certas, a tecnologia certa e os processos certos
de uma forma flexível que ajudará sua empresa a ser mais produtiva
e rentável.
Ao entrar em parceria com a Canon haverá uma coisa a menos para
se preocupar - a melhor forma de produzir documentos impressos ou
digitais.
Você pode passar por cima de todas as responsabilidades do
processo de produção de documentos (ou parte delas) com a Canon,
e deixar a CANON fornecer todas as suas impressões, cópias e fax
para você como um serviço.
A CANON Managed Print Services proativamente assegura que seu
parque de equipamentos seja gerido da forma como deve ser - de
forma rentável e flexível. Assim, sua empresa poderá manter-se
direcionada à redução de custos e à melhoria da produtividade mesmo quando o seu negócio encontra-se em ambiente de
constantes ameaças e/ou mudanças.
 40% de redução nos custos de TI em atendimento a
usuários para cópia / fax / digitalização;
 52% de redução com chamadas de Help Desk relacionadas
com produção de documentos – redução de 23% para 11%;
 25% de redução nos custos de consumíveis;
 20% de redução nos custos de reparos para impressão /
cópia / fax / scan
 10% de redução nos custos de instalação / upgrade de
impressão / cópia / fax / scan
 5% de redução nos custos de equipamentos de impressão /
cópia / fax / scan
MANAGED PRINT SERVICES
Como a CANON pode ajudá-lo?

7. Uma estratégia eficaz e um parque de equipamentos de
impressão bem administrado pode economizar até 30% com o
custo de impressão das empresas.
A Canon provê suporte para a sua política e estratégia de
produção de documentos, bem como um ambiente de impressão
otimizado, gestão de processos de impressão, volume e controle
de custos - os quais permitem que sua empresa faça economias
imediatas para em seguida, monitorar e controlar seu orçamento.
MANAGED PRINT SERVICES
Oportunidade de Redução de Custos

8. MANAGED PRINT SERVICES
“A impressão é uma das
poucas áreas
remanescentes de TI onde
as substanciais
economias podem ser
realizadas com pouco
risco.”
Fonte IDC

9. Boa pergunta!
É composto de três etapas
simples que trabalham em um
ciclo contínuo.
Gerencie
Recursos
Tecnologia
Processos
MANAGED PRINT SERVICES
O que o Managed Print Services
pretende trazer a sua Empresa?

10. Durante esta parte do processo, trabalhamos com você para rever os
seus negócios e necessidades de TI, associá-los ao seu parque atual
de equipamentos, e fazer recomendações sobre como as coisas
podem ser melhoradas.
O resultado será baseado no que nós descobrirmos e de como você
gostaria de progredir. Você poderá decidir por continuar a gerir o
parque de equipamentos, por entregar a gestão toda para nós, ou
uma mistura dos dois.
2. Otimizar
Esta parte do processo avaliará que os recursos adequados estarão
alocados para as pessoas certas e nos locais convenientes.
Estaremos prontos também para ajudar a implementar suas políticas
de impressão e oferecer treinamento onde é apropriado.
3. Gerenciar
Este é o coração do serviço, onde temos parcerias para garantir a
você que a sua impressão receberá gestão apropriada na forma que
é certo para você.
Além de garantir que suas impressoras sejam bem mantidas, vamos
assegurar que seus usuários tenham total apoio.
A parceria não pára por aí. Continuaremos a trabalhar com você para
no futuro certificar-se de que seu parque de equipamentos estará
sempre na melhor localização e otimamente controlado, bem como
assegurar que as tecnologias que você usará serão a escolha certa.
Para fazer isso acontecer, vamos proceder com as revisões de
estratégia regulares, entregar consultoria e realizar reuniões
regulares para garantir que os serviços recebidos satisfaçam
qualquer SLA.
Assim, sempre que o seu negócio muda, seu parque de
equipamentos de impressão poderá mudar com você, adaptando-se
sempre às suas novas demandas.
MANAGED PRINT SERVICES
1. Avaliar

11. A nossa abordagem e oferta é totalmente flexível. Dependendo de suas
necessidades, você pode simplesmente selecionar os serviços
específicos que são exigidos, ou terceirizar totalmente seu parque de
equipamentos de impressão e passar as responsabilidades para nós.
O portfólio completo e modular contém os seguintes serviços:
1. Serviços de Consultoria e Implementação
Nossos consultores podem ajudá-lo a identificar o quanto você gasta na
produção de documentos e qual o seu potencial de poupança. Uma vez
que a análise é concluída, um relatório detalhado é compilado cobrindo
nossos principais resultados e isso pode incluir também recomendações
e próximos passos. Isto irá permitir que você implemente uma
estratégia de impressão para garantir a longo prazo uma redução de
custos e retorno sobre o investimento.
Nossos especialistas irão garantir uma implementação bem sucedida e
com custo eficaz de seu ambiente otimizado de impressão.
2. Serviços de gerenciamento
Nós podemos gerenciar o parque de equipamentos em seu nome, de
acordo com o nível de serviços acordados. Neste cenário, nós
forneceremos um ciclo de vida completo de ativos e serviços de
gerenciamento de parque de equipamentos, com pessoal dedicado para
cuidar de suas necessidades de impressão e do parque de
equipamentos, e com avaliação através de reuniões regulares.
Dependendo dos seus pré-requisitos, muitas das tarefas de
gerenciamento podem ser realizadas pela Canon, automatizando as
soluções e assegurando que sua impressão seja permanentemente
otimizada.
3. Serviços do usuário final
Nosso portfólio de serviços abrange todos os serviços que os usuários
finais precisam.
Treinamento e educação do usuário final significa que os usuários
podem usufruir da tecnologia de uma maneira que aumenta a sua
produtividade e maximiza seu investimento.
A Canon pode oferecer cursos de suporte no local e uma resposta
rápida de Help- Desk para usuários que necessitem de assistência ou
apoio. Se você quiser usar seu próprio ponto de primeira linha de
contato, nós podemos fornecer uma linha completa de ferramentas,
bem como pessoal de apoio em serviços.
MANAGED PRINT SERVICES
Oferta Modular de Serviços

12. Claro, pode haver momentos em que suas impressoras precisam de
atenção.
É quando a Canon pode ajudar com a manutenção do seu hardware
e aplicações associadas. Nós fornecemos serviços no local
garantindo que você nunca tenha falta de peças e consumíveis.
Basta termos um responsável CANON no local, cujas
responsabilidades incluam também que todos os dispositivos
estejam funcionando corretamente.
5. Serviços de Impressão Centralizados (Bureau)
Sempre que nossos clientes necessitem controlar elevados volumes
de impressão ou com necessidades especiais de acabamento, nós
podemos ajudar. Se você já possui uma sala de impressão em casa,
podemos operá-la para você.
1.
Serviços de Consultoria e Implementação:
•
•
•
•
•
•
2.
MANAGED PRINT SERVICES
4. Serviços de manutenção e suporte
Auditoria e Levantamento
Desenvolvimento de Estratégia de Produção
Otimização de Ativos
Desenvolvimento de Planejamento e
Distribuição de Ativos
Gerenciamento de Projeto
Instalação & Integração
Serviços de Gerenciamento:
•
•
•
Gerenciamento de Parque
Gerenciamento de Ativos
Gerenciamento de Consumíveis
Gerenciamento de
Mudanças
•
Serviços de Usuário Final:
•
•
•
4.
•
Elaboração e
Emissão de
KPI’s/SLA’s
Emissão de
Relatórios
•
Gerenciamento de
Contrato e
Faturamento
Serviços de Manutenção e Suporte:
•
•
•
5.
Help-desk
Manutenção On Site
Treinamento
Reuniões de Revisão
•
3.
Serviços estendidos on site
Suporte Remoto
Fornecimento de Peças&Consumíveis
Serviços de Impressão Centralizados (Bureau):
•
•
Serviços de Acabamento
Serviços Operacionais Diversos

13. Como seria de esperar, da mesma forma que os serviços são
ofertados de forma flexível, o nosso preço é também flexível.
Dependendo do que melhor combinar com sua estratégia,
você poderá pagar uma taxa fixa mensal mais um custo por
página, ou você pode escolher entre uma taxa mensal, aluguel
e um reduzido custo por página, ou "All-in-Click ', um modelo
de precificação em que todos os preços se baseiam na sua
demanda estimada.
Oferecemos também um mecanismo de recompra de ativos
atuais para que você possa receber ainda mais retorno no seu
investimento.
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Precificação - Como funciona?
Por que eu devo considerar o Managed Print Services?
Os principais benefícios para o negócio:
 Custos reduzidos e mais previsíveis de impressão;
 Ambiente de impressão mais confiável;
 Ambiente atualizado de impressão;
 Os benefícios específicos de multifuncionais, incluindo uma maior
segurança, menor espaço físico;
 Melhoria da imagem da empresa através de maior qualidade de
material impresso;
 Opções de pagamento.
Os principais benefícios para TI
 Melhor gestão do parque de equipamentos, e controle &
monitoramento;
 Relatórios e revisões periódicas;
 Menor uso de recursos/pessoal diretos;
 Aumento da capacidade de entrega dos serviços fundamentais para
a organização;
 Melhoria significativa da qualidade do serviço e da coerência;
 Um único parceiro para a impressão, oferecida em uma estratégia
única de impressão e produção de documentos.

14. Nós somos experts.
A produção de documentos e impressão é a nossa
principal competência e onde somos "verdadeiramente
excelentes", mas compreendemos as necessidades de
ambientes de negócio. Com os serviços CANON e
nosso pessoal especializado para ajudar, você pode tirar
vantagem do nosso conhecimento, experiência e
soluções para garantir que o seu ambiente de impressão
seja o melhor para suas necessidades, provendo
administração e redução de custos, e adicionalmente
melhorando a eficiência.
Nós Constantemente Inovamos
Nós somos um parceiro confiável e acostumado a
relacionamentos de longa duração com nossos clientes.
MANAGED PRINT SERVICES
Por que escolher a Canon?

15. KYOSEI
“Viver e trabalhar unidos
para o bem estar comum”
A afirmação acima, reflete nossa
maneira
de pensar, trabalhar e agir.
Acreditamos que uma parceria saudável
entre empresas tem enfoque no
entendimento do papel
de cada uma, respeitando suas
respectivas participações, na busca de
um balanço perfeito,
que trará harmonia e lucratividade para
ambas.
MANAGED PRINT SERVICES
Filosofia
Corporativa

16. MANAGED PRINT SERVICES
Ricardo Barbosa
Corporative Account Executive
Sales Major Accounts
Canon do Brasil Industria e Comercio Ltda.
Av. do Cafe, 277 - 6o andar Torre B - Vila Guarani
Sao Paulo, Brasil - CEP: 04311-000
www.canon.com.br
rbarbosa@cusa.canon.com
Tel +55 11 4950-5050 / 5352 | Cel +55 11 99227-6207
Fax +55 11 4950-5345
Nosso telefone mudará à partir de 01/08/2012. Anote o novo número: +55 11 4950-5050