Curso focado em mensuração, engajamento e identificação de influenciadores em mídias sociais

1. RADAR
INFLUENCIADORES
RADAR
INFLUENCIADORES

2. RADAR
INFLUENCIADORES
Quem é você?
O que faz?
QUAL SEU INTERESSE nesse curso?

3. RADAR
INFLUENCIADORES
Formado na Unicamp, em comunicação social com habilitação em Midialogia
Especialização em Inteligência de Mercado pela Anhembi Morumbi
Oito anos de experiência em inteligência de dados em mídias sociais, tendo já passado por
veículo (PLAYTV), consultoria (DP6) e cliente (Pernod Ricard)
Atualmente, trabalhando com Inteligência em Influenciadores na VERT Inteligência
Em consultoria, já atendi projetos de inteligência da Coca-Cola, Itaú, Mizuno, Twitter, Visa,
Johnson & Johnson, etc.
Como docente, já ministrei aulas na ESPM, FAAP, Cásper Líbero e outras escolas de cursos
especializadas.
GABRIEL ISHIDA
@gabrielishida

4. RADAR
INFLUENCIADORES
AGENDA
PLANEJAMENTO
Dados
Metodologias
Tipos de influenciadores
Como começar
IDENTIFICAÇÃO
Técnicas
Métricas principais
Exploração qualitativa
Micro influenciadores
ENGAJAMENTO
Como atrair influenciadores
Tipos de remuneração e permutas
O que esperar em troca
Relação curto x longo prazo
MENSURAÇÃO
Métricas importantes
Análise por tipo de influenciador
Como analisar
Exemplos

5. RADAR
INFLUENCIADORES
planejamento

6. RADAR
INFLUENCIADORES
ü Salesforce: 70% das empresas pretendem aumentar os
investimentos em ações de social media.
ü BR Media Group: +30% de investimento em influenciadores em
2016
ü Dedicated Media: +53% de intenção de compra via native
advertising (que contém influenciadores)
ü Dedicated Media: +32% de retenção do público com native ads
em relação a publicidade tradicional

7. RADAR
INFLUENCIADORES
TRADICIONAL x NATIVE ADS

8. RADAR
INFLUENCIADORES
O que é ser influente?

9. RADAR
INFLUENCIADORES
Influência é quando algo modifica ou
determina a ação de uma coisa ou alguém
Influencer marketing is a marketing technique in which focus is placed
on specific key individuals (or types of individual) rather than the target
market as a whole.
It identifies the individuals that have influence over potential buyers,
and orients marketing activities around these influencers.
Brown, Duncan and Hayes, Nick

10. RADAR
INFLUENCIADORES
Há diversas formas de se entender como a
influência funciona no nosso dia a dia
• Brian Solis
• Malcolm Gladwell
• TALK INC

11. RADAR
INFLUENCIADORES
BRIAN SOLIS
THE RISE OF DIGITAL INFLUENCE

12. RADAR
INFLUENCIADORES
MALCOLM GLADWELL
O PONTO DA VIRADA
Comunicadores
Experts
Vendedores

13. RADAR
INFLUENCIADORES
TALK INC
METODOLOGIA DE PESQUISA

14. RADAR
INFLUENCIADORES
Para as mídias sociais, desenvolvemos uma
classificação que é baseada em diversos
métodos e se adequa para estratégias de
comunicação e campanhas
BROADCASTERS
CONECTORES
LEGITIMADORES

15. RADAR
INFLUENCIADORES
BROADCASTER CONECTOR LEGITIMADOR
XUXA HUGO GLOSS JUCA KFOURI

16. RADAR
INFLUENCIADORES
• Alto alcance
• Seguidores diversificados
• Baixo percentual de interações /
alcance
• Baixa conexão com a marca
• Ideal para estratégias de alcance
BROADCASTER

17. RADAR
INFLUENCIADORES
• Médio / Baixo alcance
• Seguidores altamente
qualificados (broadcasters ou
legitimadores)
• Alto percentual de interações /
alcance
• Ideal para estratégias de
tendências
CONECTOR

18. RADAR
INFLUENCIADORES
• Médio / Baixo alcance
• Seguidores com os mesmos
interesses em comum
• Alto percentual de interações /
alcance
• Ideal para atingir públicos
segmentados
LEGITIMADOR

19. RADAR
INFLUENCIADORES
LEGITIMADORCONECTORBROADCASTER
Cada tipo entrega sua mensagem de forma
distinta dentro do público
Mainstream + Target específico

20. RADAR
INFLUENCIADORES
Cada perfil também
atua dentro de um
grupo específico para a
disseminação ou
consolidação de
marcas, produtos e
ideias
Curva de Inovação

21. RADAR
INFLUENCIADORES
CLASSIFICAÇÃO - TRAACKR

22. RADAR
INFLUENCIADORES
CLASSIFICAÇÃO - YOUPIX

23. RADAR
INFLUENCIADORES
Tenha um objetivo de comunicação. A ação com
influenciadores terá que atender a esse objetivo.
COMO COMEÇAR
E-commerce de
eletrônicos
Objetivo:
Vender!
Influenciadores:
Gerar vendas ou
leads
Líder em
smartphones
Objetivo:
Reforçar liderança
Influenciadores:
Aumentar
advocacia

24. RADAR
INFLUENCIADORES
Defina quais os perfis de influenciadores que você
necessita para alcançar esse objetivo.
COMO COMEÇAR
E-commerce de
eletrônicos
Objetivo:
Vender!
LEGITIMADORES
Líder em
smartphones
Objetivo:
Reforçar liderança
BROADCASTERS

25. RADAR
INFLUENCIADORES
Escolha uma dessas marcas
Defina o objetivo
Qual o tipo de influenciador
que mais ajudaria no
objetivo?
Qual o perfil do
influenciador que seria
ideal?
EXERCÍCIO

26. RADAR
INFLUENCIADORES
identificação

27. RADAR
INFLUENCIADORES
O QUE É UM INFLUENCIADOR?
Qualquer pessoa que tenha uma autoridade pública
(por alcance, por entendimento do assunto, por estilo
de vida) para influenciar outras pessoas.
Pode ser (exemplos):
Celebridades
Especialistas
Modelos
Jornalistas

28. RADAR
INFLUENCIADORES
A melhor forma de identificar influenciadores é através
do MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Identifique influenciadores que falam da sua marca ou
de sua área de atuação
Encontre influenciadores que se engajam nas páginas
da sua marca
A rede dos influenciadores também possui outros
influenciadores.

29. RADAR
INFLUENCIADORES
Encontrar influenciadores é um trabalho de análise
manual + tecnologias de pesquisa
Máquinas fazem um pedaço do trabalho: separam os
dados de acordo com um critério (menção, localização,
conteúdo, demografia)
Monitoramento: para influenciadores do mercado
Canais sociais: para influenciadores dentro da marca
Conexões de influenciadores: para influenciadores da
mesma área de atuação

30. RADAR
INFLUENCIADORES
Ferramentas de monitoramento
Scup
Seekr
Stilingue
Buzzmonitor
ZMonitor
OpSocial
Geofeedia
Brandcare
Sprinklr
Netbase
Sysomos
Synthesio
Crimson Hexagon
SysomosGaze

31. RADAR
INFLUENCIADORES
IDENTIFICANDO INFLUENCIADORES
Olhando os dados do monitoramento e investigando cada perfil
BROADCASTER
Alto alcance
Baixa ressonância
(posta sobre a vida pessoal,
sem assuntos definidos,
etc)
Interações ”vazias”
CONECTOR
Médio/Baixo alcance
Alta disseminação das
mensagens
Interações
qualificadas
LEGITIMADOR
Médio/Baixo alcance
Muitas menções
espontâneas
Interações
qualificadas

32. RADAR
INFLUENCIADORESBROADCASTER

33. RADAR
INFLUENCIADORESBROADCASTER

34. RADAR
INFLUENCIADORESCONECTOR

35. RADAR
INFLUENCIADORESCONECTOR

36. RADAR
INFLUENCIADORESLEGITIMADOR

37. RADAR
INFLUENCIADORESLEGITIMADOR

38. RADAR
INFLUENCIADORESLEGITIMADOR

39. RADAR
INFLUENCIADORES
COMO VER SE UM PERFIL É INFLUENCIADOR?
• Seguidores / Fãs
• Média de engajamento por post (últimos dez posts)
• Taxa de engajamento médio (últimos dez posts)
• Menções em monitoramento de mídias sociais
Dica: pondere de acordo com a área de atuação. Perfis da área de
saúde tendem a ter menos seguidores e menções do que da área
de entretenimento

40. RADAR
INFLUENCIADORES
COMO VER SE UM PERFIL É INFLUENCIADOR?
EXPLORAÇÃO QUALITATIVA
• Leia os comentários, veja se a audiência se engaja com o
conteúdo (content connection)
• Veja se há outros influenciadores no engajamento do perfil.
Quanto mais perfis influentes na rede, maior a influência
• Analise a forma como o influenciador se apresenta e suas
qualificações. Um influenciador com formação médica costuma
ter mais influência do que alguém sem isso

41. RADAR
INFLUENCIADORES
• São experts em suas áreas de atuação
• Possuem entre 20 a 100 mil seguidores
• Altos índices de engajamento nas redes sociais
• São referências em seu círculo de amigos
Exemplos:
Cabelereiras, bartenders, garçons, chefs de cozinha,
médicos, enfermeiras, geeks...
MICRO INFLUENCIADORES

42. RADAR
INFLUENCIADORES
• Perfis com menos de 1 mil seguidores geram 9,7% de
engajamento em média. Até 4 mil seguidores: 4,5%
• Entregam 6,7x mais engajamento/investimento do que grandes
influenciadores
• Geram 22x mais conversas cotidianas do que grandes
influenciadores
Vale lembrar que é preciso montar uma estratégia de micro
influenciadores, com o que pode ser oferecido e focado no público
MICRO INFLUENCIADORES

43. RADAR
INFLUENCIADORES
Como achar micro influenciadores? Monitoramento!
Checar:
• Se há um engajamento alto no conteúdo
• Se o micro influenciador é visto como autoridade (ex: se
perguntam muitas informações, se há muitas conversas
com o perfil)
• Se já trabalhou com marcas (se sim, tende a aceitar melhor
os trabalhos oferecidos e é mais profissionalizado)
MICRO INFLUENCIADORES

44. RADAR
INFLUENCIADORES
LOVERS E HATERS
70% dos consumidores confiam nas recomendações de outras pessoas no
ambiente online (IBOPE 2013)
Ambos podem decidir
uma compra e devem ter
planejamento de como
lidar com eles

45. RADAR
INFLUENCIADORES
Escolha uma das marcas
Defina o perfil de um
influenciador que tenha fit
com a marca:
- Macro influenciador
- Micro influenciador
Perfil: profissão, faixa etária,
momento de vida, interesses,
comportamento
EXERCÍCIO

46. RADAR
INFLUENCIADORES
engajamento

47. RADAR
INFLUENCIADORES
Livro: Contágio (Jonah Berger)
Conceito de MOEDA SOCIAL
”influenciadores procuram algo mais
do que dinheiro: procuram mais
influência”
A ideia de ter acesso ou contato a
algo exclusivo ou para poucos é mais
interessante do que remuneração para
a maioria dos influenciadores

48. RADAR
INFLUENCIADORES
OFEREÇA EXPERIÊNCIAS EXCLUSIVAS
Influenciadores precisam de conteúdo para crescer sua audiência e
manter o engajamento alto.
Convites para eventos VIP
Primeira mão em produtos
Degustação de produtos
Co-criação de receitas
Garrafas exclusivas
Convite para eventos
Acesso a eventos
Beta tester em produtos

49. RADAR
INFLUENCIADORES
A MAIORIA DOS ACORDOS NÃO ENVOLVE DINHEIRO
ACESSO A FÁBRICA NA IRLANDA
Serve como conteúdo para um
canal de gastronomia ou viagens
CONVITE PARA EVENTOS
Acesso a lançamentos e novidades
em primeira mão
PRODUTOS PARA REVIEWS
Envio de produtos exclusivos ou
recém lançados para reviews
INSTRUTORES DE CURSOS
Cursos envolvendo o universo da
marca (cuidados com a casa)

50. RADAR
INFLUENCIADORES
DOIS TIPOS DE PARTICIPAÇÃO DO INFLUENCIADOR:
Troca por posts nos canais sociais
Alinha-se a quantidade e formatos
Uso da imagem do influenciador nos canais da
marca
Alinha-se período, formatos, peças e até conteúdo

51. RADAR
INFLUENCIADORES
Há duas formas de se trabalhar com
influenciadores:
BRAND ENDORSEMENT
EMBAIXADORES

52. RADAR
INFLUENCIADORES
Quando você contrata a pessoa para estrelar uma
campanha ou divulgar sua marca
BRAND ENDORSEMENT

53. RADAR
INFLUENCIADORES
Quando você contrata a pessoa para representar sua
marca por um período longo (mais de seis meses)
EMBAIXADORES

54. RADAR
INFLUENCIADORES
Cada forma contribui para objetivos distintos:
Brand Endorsement
Lançamento de marca, produtos e novidades
Embaixadores
Criação de hábito, frequência de mensagem/posicionamento

55. RADAR
INFLUENCIADORES
O case #fail - FYRE FESTIVAL
https://thump.vice.com/en_us/article/fyre-festival-81-percent

56. RADAR
INFLUENCIADORES
Escolha uma das marcas
O que a marca pode oferecer
além de dinheiro para um
macro influenciador?
O que você ofereceria para
micro influenciadores?
EXERCÍCIO

57. RADAR
INFLUENCIADORES
Mensuração

58. RADAR
INFLUENCIADORES
PARA ANÁLISE DE PERFIS: MÉTRICAS
Para entender os resultados das ativações e engajamento
DIMENSÃO
ENGAJAMENTO
RESPOSTA
*Aplicativos à parte do Instagram **recomendado usar contador de cliques
FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER YOUTUBE
ALCANCE
POTENCIAL
Alcance
Impressões
Impressões Impressões Visualizações
INTERESSE INICIAL Fãs Seguidores Seguidores Inscritos
ATENÇÃO Like Like Favorito Retenção
APROVAÇÃO
DESAPROVAÇÃO
Reactions
Comentários
Comentários Replys
Gostei
Não Gostei
DISSEMINAÇÃO Share Repost* Retweets Compartilhar
LEADS
INTERESSE FINAL
Cliques** Cliques** Cliques** Cliques**

59. RADAR
INFLUENCIADORES
Há ferramentas nativas ou
terceirizadas para análise de métricas
Facebook Insights
Twitter Analytics
Youtube Analytics
Instagram Analytics
Socialbakers
Quintly
Fanpage Karma
Crowdbooster
Iconosquare
Minter.io
Simply Measured
Union Metrics

60. RADAR
INFLUENCIADORES
PONDERAÇÃO DE MÉTRICAS
Ir além dos dados das ferramentas: fazendo melhores análises
Katie Paine:
Taxa de
Engajamento
(Likes + Comentários + Shares)
Alcance OU Impressões OU Fãs OU Seguidores
Mídia:
Taxa de
Cliques
Cliques
Impressões OU Fãs OU Seguidores

61. RADAR
INFLUENCIADORES
PONDERAÇÃO DE MÉTRICAS
A métrica ideal de taxa de engajamento
Taxa de Engajamento Ideal (para posts próprios)
(Likes + Comentários + Shares + Cliques*)
Impressões
Uma taxa boa depende do histórico da marca e se houve
impulsionamento do post
*Quando o post tiver link para site externo

62. RADAR
INFLUENCIADORES
MÉTRICAS PRIORITÁRIAS
Para cada tipo de influenciador, há métricas mais importantes
FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER YOUTUBE
ALCANCE
POTENCIAL
Alcance
Impressões
Impressões Impressões Visualizações
INTERESSE INICIAL Fãs Seguidores Seguidores Inscritos
ATENÇÃO Like Like Favorito Retenção
APROVAÇÃO
DESAPROVAÇÃO
Reactions
Comentários
Comentários Replys
Gostei
Não Gostei
DISSEMINAÇÃO Share Repost* Retweets Compartilhar
LEADS
INTERESSE FINAL
Cliques Cliques Cliques Cliques
*Aplicativos à parte do Instagram
Broad
caster
Conector
Legiti
mador

63. RADAR
INFLUENCIADORES
• Taxa de engajamento acima da
média dos posts do influenciador
• Content connection (usuários
comentarem sobre o conteúdo)
• Aumento nos seguidores da marca
• Aumento nas menções espontâneas
em redes sociais
BROADCASTERS
RESULTADOS ESPERADOS

64. RADAR
INFLUENCIADORES
• Content connection
• Aumento nos comentários nos posts
do influenciador
• Aumento nos compartilhamentos
• Influenciadores mencionando
espontaneamente a marca
CONECTORES
RESULTADOS ESPERADOS

65. RADAR
INFLUENCIADORES
• Aumento na taxa de engajamento
nos posts do influenciador
• Aumento nas buscas do Google
sobre produtos da marca
• Aumento na conversão, leads ou
vendas diretas
• Melhora na percepção de imagem
LEGITIMADORES
RESULTADOS ESPERADOS

66. RADAR
INFLUENCIADORES
PLANEJE FORMAS DE MENSURAÇÃO
OBJETIVO:
GERAÇÃO DE VENDAS NO
E-COMMERCE
MENSURAÇÃO:
FUNIL DE CONVERSÃO
Visitas ao site
Leads
Vendas!
Aprofundamento: aulas de Google Analytics

67. RADAR
INFLUENCIADORES
PLANEJE FORMAS DE MENSURAÇÃO
OBJETIVO:
GERAÇÃO DE VENDAS
NAS LOJAS FÍSICAS
MENSURAÇÃO:
VENDAS COM
VOUCHERS
Influenciador recebe
vouchers personalizados
para distribuir
A loja rastreia as vendas
vindas de cada voucher
Mensura as vendas dos
vouchers de cada
influenciador

68. RADAR
INFLUENCIADORES
PLANEJE FORMAS DE MENSURAÇÃO
OBJETIVO:
GERAÇÃO DE VENDAS
NAS LOJAS FÍSICAS
MENSURAÇÃO:
RECALL DE CAMPANHA
Influenciadores
realizam a ação
Grupo exposto a
campanha
X
Não exposto
Verifica-se se
lembram da
campanha

69. RADAR
INFLUENCIADORES
TENHA FORMAS DE MENSURAÇÃO
OBJETIVO:
MELHORA NA
PERCEPÇÃO DE MARCA
MENSURAÇÃO:
PESQUISA DE IMAGEM
45%
55%
NEGATIVO POSITIVO
PERCEPÇÃO DE IMAGEM
Após ação com
influenciadores
22%
78%
NEGATIVO POSITIVO

70. RADAR
INFLUENCIADORES
Objetivo com broadcasters: despertar desejo pela garrafa
EXEMPLO

71. RADAR
INFLUENCIADORES
Objetivo com legitimadores: estreitar relacionamento com brandlovers
EXEMPLO

72. RADAR
INFLUENCIADORES
Consolidação da marca no Share of Voice
(+10 pp) dentro das mídias sociais contra os
concorrentes diretos (Sprinklr)
Esgotamento da edição limitada nas lojas
RESULTADOS

73. RADAR
INFLUENCIADORES
Escolha uma das marcas (próximo slide)
O dossiê de oito influenciadores foi enviado por e-mail. Explore
além das informações!
De acordo com o objetivo traçado por cada marca, responda:
- Quais dois influenciadores teriam mais possibilidade de bons
resultados? Por que?
- Descreva o conteúdo que eles deveriam fazer para atingir o
objetivo
- Se tiver que chamar 10 micro influenciadores, qual seria a
estratégia, considerando o uso desses dois macros?
EXERCÍCIO

74. RADAR
INFLUENCIADORES
Associar Jack Daniels
Honey (a base de mel)
com momentos
relaxantes durante o dia
Lançamento do novo
hambúrguer gourmet
vegetariano a base de
ervas
Divulgar o Outlet online
da marca, com descontos
de até 60% na linha
Originals
Lançamento do Uber Eats
Fast, que garante
entregas em até 15
minutos para o centro
expandido de SP

75. RADAR
INFLUENCIADORES
ALGUMAS REFERÊNCIAS
• Para entender o monitoramento em mídias sociais (2012):
http://pt.slideshare.net/tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias-sociais
• Katie Paine (PR Social Media): http://painepublishing.com/best-metrics-show-off-social-
media-efforts/
• Brian Solis – The Rise of Digital Influence: http://www.briansolis.com/2012/03/report-
the-rise-of-digital-influence/
• Malcolm Gladwell – O ponto da virada:
http://www.midializado.com.br/2011/07/resumo-do-livro-o-ponto-da-virada-de.html
• Charles Duhigg – O poder do hábito: http://www.livrariacultura.com.br/p/o-poder-do-
habito-30351365
• E-book Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais (2016):
http://www.slideshare.net/gabrielishida/monitoramento-e-pesquisa-em-midias-sociais-
69594087

76. RADAR
INFLUENCIADORES
OBRIGADO!
gabriel@atlasmedialab.com.br