Palestra de Ricardo Clemente durante o Gartner ITxpo 2015. Na apresentação são mostrados 3 casos práticos (E-commerce, Banco e Seguradora) onde a aplicação de análises prescritivas e preditivas por meio de real-time analytics gera resultados. Decisões e ações mais rápidas significam competitividade em operações digitais. Seja qual for a estratégia - customer-centric, eficiência ou crescimento - um negócio digital não pode se basear em relatórios do passado. Com a tecnologia adequada aplicada corretamente e com comprometimento do time, esta disrupção na sua operação digital é plenamente factível.

1. 3 CASOS DE OPERAÇÕES DIGITAIS MAIS
INTELIGENTES USANDO REAL-TIME ANALYTICS
Ricardo Clemente
ricardo@intelie.com.br

2. SOMOS A INTELIE
TRANSFORMAMOS
DADOS EM RESULTADO POR
MEIO DE ALTA TECNOLOGIA
E DIRECIONADOS PELO NEGÓCIO

3. Gartner, “Cool Vendors In Brazil, Claudio Neiva, Henrique Cecci, Luis Claudio Mangi, Alvaro Mello, April 13th, 2015.
Disclaimer: Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to
select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research
organization and should not be construed as statements of
fact. Gartner disclaims all warranties,expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a
particular purpose.
NOMEADA COMO COOL VENDOR PELO GARTNER EM 2015
“Sua diferenciação, aponta o Gartner, reside em um motor
otimizado de processamento que reduz a necessidade de
investimento em plataforma para suporte computacional.”
ComputerWorld – “Cool Vendors 2015: conheça as cinco brasileiras apontadas
pelo Gartner”
http://computerworld.com.br/cool-vendor-2015-conheca-cinco-brasileiras-apontadas-pelo-
gartner

4. CLIENTES EM DESTAQUE

5. INTELIE LIVE

6. REAL-TIME ANALYTICS

7. Mais do que nunca, “tempo é dinheiro” ...
Necessidades de negócios digitais
Responsivo ao negócio
Consciência situacional
Insights em tempo real
“Fast” Big Data
Reações rápidas para eventos não
planejados e inesperados do negócio
Entendimento instantâneo do negócio
pelos decisores
Lidar com grandes volumes de dados
“em movimento” a todo instante
Real-time analytics para investigação
e monitoração
Capacidades obrigatórias
*Adaptado de “In-memory Computing and Big Data: Archictecting for New Velocity Needs” – Maximo Pezzini

8. MITOS REAL-TIME ANALYTICS
“Real-time analytics está distante da minha realidade.
Ainda tenho muito o que resolver até chegar lá."
“Soluções são complexas, sem profissionais qualificados no
Brasil. Serão projetos muito longos, o que conflita com minha
necessidade de mostrar resultados.”
“Real-time analytics ainda é para o futuro.”

9. 21/10/2015

10. REAL-TIME ANALYTICS
CASOS EM E-COMMERCE

11. ERROS DE PRECIFICAÇÃO
• Alerta inteligente
disparado time 24x7
(Service Desk).
• Procedimento com
consulta ao time de
negócio. Possível
inativação do
produto.
Em um grande e-
commerce um único
erro pode significar
milhões de reais em
perdas;
• Cruzamento do preço
final do produto vs
margem;
• Análise de picos de
venda um produto
com pouca margem ou
margem negativa;
• Análise de picos de
menções em redes
sociais;
• Preço de cada
produto visualizado
por um cliente via
Intelie Tag Manager;
• Desconto aplicado
em um produto;
• Custo de um
produto;
• Menções em redes
sociais;

12. ERROS DE PRECIFICAÇÃO

13. INSIGHTS PELA BUSCA
• Estudar ranking de
palavras sem retorno
e adaptar resultados:
#chamadadatv
#cod15
• Campanhas de e-mail,
Google ou Facebook
direcionadas para
uma região se houver
pico de interesse.
• Adaptação da Home
para a região;
• Aumento
significativo da taxa
de conversão no
período relevante.
• Em um grande e-
commerce resultado
pode ser de
centenas de
milhares a milhões
de reais.
• Contagem de termos
buscados com e sem
sucesso por região;
• Criação de rankings
em tempo real por
região;
• Criação de rankings
em tempo real com e
sem retorno;
• Palavras buscadas
com retorno, via
Intelie Tag Manager;
• Palavras buscadas
sem retorno, via
Intelie Tag Manager

14. INSIGHTS PELA BUSCA

15. REAL-TIME ANALYTICS
CASOS EM DIGITAL BANKING

16. RECUPERAÇÃO DE VENDAS NO INTERNET BANKING
• Email marketing /
conteúdo
direcionado;
• Ligações para
clientes;
• Avisos nos próprios
canais digitais;
Milhares de “carrinhos
abandonados” não tem
hoje qualquer atuação
pelos bancos.
A conversão de 10% dos
carrinhos implicaria em
aproximadamente R$
40 milhões / mês em um
grande banco de varejo
• Caracterização do
motivo do não-
fechamento?
• Falha
• Horário
• Abandono
• Scoring de cada
“carrinho
abandonado” e
roteamento para
ações;
• Simulações realizadas
pelos clientes no IB ou
Mobile de produtos
financeiros
abandonadas ou
interrompidas;
• Segmento do cliente e
informações do perfil;

17. RECUPERAÇÃO DE VENDAS NO INTERNET BANKING

18. • Realocação de mais
ou menos
profissionais para
atendimento;
Otimização em até 36%
da alocação de pessoal;
Maior probabilidade de
atendimento com
qualidade;
• Projeção de demanda
com base no histórico;
• Recomendação de
postos de
atendimento para
manter SLA em 1h
para frente;
• Tamanho da fila do
atendimento digital;
• SLA para
atendimento;
• TMA medido nos
últimos minutos;
OTIMIZAÇÃO DO ATENDIMENTO DIGITAL

19. OTIMIZAÇÃO DO ATENDIMENTO DIGITAL

20. REAL-TIME ANALYTICS
CASOS EM SEGURADORAS

21. GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CORRETOR E PRESTADOR
• Rápida conclusão
sobre se o erro é
localizado ou
generalizado;
• Investigação em
tempo real sobre
possíveis causas;
Diminuição do tempo de
detecção de incidentes;
Diminuição de
movimentação por
crises falsas;
• Visualização por
diferentes dimensões
em tempo real para
detecção de padrões;
• Alertas inteligentes:
• Muitos erros
em um método?
• Queda brusca?
• Erros de um
grupo?
• Buscas por IDs para
comparar indivíduos
ou grupos com o
todo?
• Dados de navegação,
erros e tempo de
resposta de todos os
usuários do sistemas;
• Enriquecimento com
localidade, ISP,
servidores, códigos de
erro, grupo (ex:
corretora, hospital,
agência, etc.)

22. GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CORRETOR E PRESTADOR

23. GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CORRETOR E PRESTADOR
Opinião A Opinião B
Opinião B
é a que vale
Deixem os dados reais dos clientes demonstrarem a qualidade dos
serviços neste momento, e não a opinião de quem “gritar mais alto”.

24. PERGUNTAS ?
Ricardo Clemente
ricardo@intelie.com.br
+55 (21) 2240-1193