Apresentação de Gerson Raul Persike, da Fundação Pró-Rim, realizada durante o Festival ABCR 2017, em São Paulo, entre os dias 17 e 19 de maio de 2017.

1. GERSON RAUL PERSIKE
- Captação de Doações de Pessoa Física –
- Home Office -

2. CAPTAÇÃO DE DOAÇÕES DE
PESSOAS FÍSICAS ATRAVÉS DO
MODELO EM HOME OFFICE
- TRABALHO REMOTO –
Case da Fundação Pró-Rim

3. Antes de falar de Home Office é
preciso expor, resumidamente,
o modelo de captação de
recursos (doações) através de
contatos com as pessoas físicas.

4. A Entidade Filantrópica precisa:
Firmar parcerias com empresas de telefonia, de energia
elétrica, bancos e bandeiras de cartões de crédito que
permitam a cobrança das contribuições em suas faturas e
posterior repasse à Entidade.
Desenvolver e manter uma equipe de operadores de
telemarketing ativo (capacitada, motivada, competente)
para a efetuação de contatos com a comunidade.
Ter uma gestão de captação (foco em Call Center)
experiente, capacitada e com a cultura de metas bem clara.
Possuir um software de gestão de Call Center e de
ligações preditivas, com gravação de 100% das ligações.

5. E ainda:
Possuir um bom controle de “Envios X Recebimentos”
para acompanhar o fluxo de contribuições, eventuais
cancelamentos, recuperações e ações específicas.
Possuir um SAC para atendimento aos contribuintes.
Promover auditorias internas frequentes.
Possuir um setor de T.I. integrado, que dê suporte técnico
ao setor de captação.
Possuir um plano de comunicação que também esteja
integrado à área de captação.
Ter um bom controle de custos.
Ter a certeza de que a área de captação (nesse caso, o Call
Center) está alinhado com a missão, visão e valores da
Entidade Filantrópica em questão.
Desenvolver ações que melhorem a performance
operacional.

6. Nesse item (melhoria de performance operacional) vamos avaliar o
trabalho remoto (Home Office)

7. Você já ouviu falar em Home
Office ou Trabalho Remoto?

8. De modo geral, o trabalho em
Home Office, em
Telemarketing, consiste em
fazer com que se possa
trabalhar diretamente da
residência, com toda a
tranquilidade, utilizando os
recursos tecnológicos para se
efetuar as ligações com a
mesma qualidade das ligações
no ambiente de Call Center.
NÃO 
SIM 

9. Vantagens do Modelo
 O aumento do grau de satisfação do operador de telemarketing,
que poderá efetuar as suas ligações no conforto de sua residência.
 A eliminação da necessidade de deslocamento (trânsito, demora,
atrasos, riscos no deslocamento, redução do stress, etc.).
 Maior condição de concentração (menos ruídos).
 Possibilidade de efetuar ligações (via VoIP) de qualquer lugar do
Brasil ou do mundo. Assim, não se utiliza a linha telefônica particular.
 Total controle do processo, pois os acompanhamentos e relatórios
ocorrerão pela Matriz, de forma idêntica aos que ligam do Call Center.
 Redução dos custos operacionais (vale-transporte, vale-alimentação,
uniformes, luz, água, material de escritório, etc.).

10. Vantagens do Modelo
 Possibilidade ilimitada de expansão, pois não há necessidade de área
física para a abertura de novos pontos de trabalho.
 Modelo em sintonia com algumas das maiores empresas do mundo
(Ticket, 3 M, Philips, Unisys, Softtek, Avaya, AES, Locaweb, etc.).
 Maior Qualidade de Vida com mais Resultado.
 Drástica redução de fatores que levam à improdutividade (faltas,
atrasos, saídas antecipadas, etc.).

11. O que é necessário para tornar o modelo operacional?
 O Operador de Telemarketing deverá ter um computador ou notebook
com as configurações requisitadas e conexão via cabo (evitar o wireless) ,
além de um local físico em sua residência adequado à ação em Home Office.
 O Operador de Telemarketing deverá ter um plano de internet com
capacidade para suportar a operação.
A instalação da VPN (canal seguro de informação) e configuração do
sistema será de responsabilidade da Empresa.
 O mais importante: Identificar os perfis ideais para trabalharem nesse modelo.

12. Qual o perfil ideal?
 Ter, no mínimo, 01 ano de trabalho no Call Center.
 Ter um histórico de obtenção de metas ou, ao menos, um percentual
significativo nas arrecadações.
Vir apresentando, de forma recorrente, um padrão comportamental
positivo, com poucas faltas ou atrasos, além de contribuir para a harmonia
do setor, com respeito às lideranças e colegas.
 Ter um perfil de concentração, responsabilidade e comprometimento.
 Atender aos pré-requisitos técnicos (computador, internet, local adequado).

13. Para Implantar o Modelo
 Elaboração do Estudo e Plano de Ação
 Estudos técnicos (T.I.), trabalhistas (Jurídico/R.H.) e operacionais (Call
Center)
 Pré-Teste
 Validação com a Diretoria da Entidade
 Escolha da Equipe Inicial para a Operação
 Início dos trabalhos desta Equipe
 Avaliação dos Resultados e possíveis adequações
 Expansão

14. Observações Complementares
 Os operadores que trabalharão em Home Office terão as mesmas 06
horas/dia para ligar.
 Seguirão as mesmas regras operacionais do Call Center (presencial).
 Terão as mesmas metas e premiações, competindo em igualdade com
as Equipes Presenciais do Call Center.

15. E os resultados?
 Economia de, aproximadamente, R$ 2.800,00/ano por operador.
 Aumento médio de produtividade em torno de 15% a 20%.

16. Importante
Antes de se pensar em implantar um modelo de Home Office tenha
os processos bem desenhados e controlados, equipes capacitadas e
motivadas, suporte adequado (T.I. / Marketing) e uma gestão de Call
Center experiente, atualizada nas ferramentas gerenciais, motivada e
que adote um modelo de gestão humanizada. Outro fator
fundamental é a condição de cobrança adequada, sem a qual
ocorrerá a inviabilidade do projeto.
Base para o sucesso na captação de recursos:
-Ética em todas as ações!-

17. Elaboração e Aplicação
Gerson Raul Persike é filósofo, pós graduado em gestão de empresas e
estudioso em modelos de lideranças organizacionais. É um dos maiores
especialistas em Call Center do Brasil. Empresário e consultor de Empresas nas
áreas de gestão comercial, capacitação de lideranças e formação de equipes
motivadas e produtivas. Diretor da empresa “Comunicação & Mercado –
Inteligência em Gestão e Treinamentos Empresariais” é palestrante
internacional, escritor e articulista, efetuando cursos, palestras motivacionais,
gestão e planejamentos comerciais e de atendimento para Organizações de
sucesso no Brasil e MERCOSUL.
Link para o livro “A Escada da Liderança”:
https://www.clubedeautores.com.br/book/202455--
A_Escada_da_Lideranca?topic=lideranca

18. CONTATOS
comercial@cmtreinamento.com.br
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19. Obrigado!