Não adianta as empresas fazerem propagandas maravilhosas se o DNA Digital não estiver disperso por toda organização. E, acima de tudo, parem de tratar seus funcionários como gente diferenciada.

1. Gente diferenciada
Por Mario Faria*
http://www.mundodomarketing.com.br/18874,artigos,gente-diferenciada.htm
“As opiniões são as mais desencontradas”, Gilberto Freyre, Casa Grande e
Senzala.
Nas últimas semanas, minha amiga Aline, que trabalha para um dos mais significativos
provedores de soluções que envolvem Marketing Digital e serviços Web 2.0, esteve envolvida
em um projeto com um dos maiores anunciantes do mercado brasileiro. Este anunciante, vale
ressaltar, sabe combinar muito bem as opções existentes em seu mix de marketing, usando todas
as mídias de forma consistente e, além disto, sabe trabalhar como ninguém no mercado os canais
digitais de relacionamento com seus consumidores.
O tempo todo em seu Twitter existem novidades e fatos relevantes para os consumidores, sabem
explorar Facebook e Orkut de maneira exemplar, possuem vídeos interessantes no Youtube, e
mesmo em mobile marketing, algo que o mercado ainda está aprendendo a utilizar, já tem alguns
casos de sucesso, ressaltados, a todo momento, por outros profissionais do mercado.
Durante as atividades deste projeto, uma área interna do cliente estava envolvida e a Aline
precisava acessar o YouTube, Twitter e o Facebook para mostrar como sua solução poderia ser
utilizada para monitorar a concorrência e suas ações, para comparar os desempenhos das
atividades. Porém, quando ela tentou mostrar sua solução para os colaboradores, através da sua
conexão de rede da empresa, foi informada que o acesso a estes sites era bloqueado.
A Aline não entendeu nada. Se o tal anunciante fica pregando o tempo todo que o uso de mídias
sociais é importante para seus consumidores, como é que seus colaboradores não conseguem ter
um acesso mínimo para monitorarem a concorrência, capacitarem nas tendências de mercado ou
estarem em sintonia com o que seus clientes estão recebendo ou buscando de informação?
A Aline me procurou para compartilhar este fato e saber minha opinião. Infelizmente, disse a ela,
isto é muito mais frequente que a gente imagina. Como se sabe, um dos grandes alavancadores
do uso da Internet foi o email. Só que, infelizmente, quando começou a ser utilizado, os usuários
eram vítimas da pornografia. Era email para cima, para baixo e para tudo que é lado, com fotos,
textos, piadas, pornografia, e uma gama de assuntos nada relevantes para o ambiente
profissional. Hoje, na maioria das empresas, se o email para de funcionar, ninguém mais
consegue trabalhar. O email virou uma aplicação de missão crítica de negócios, e isto poucas
pessoas ainda enviam utilizando o computador ou o email da empresa, foi através de um

2. processo de aprendizado contínuo
Quanto tempo ainda será que vai demorar até que a liderança corporativa enxergue que o uso
correto das mídias sociais no ambiente de trabalho pode aumentar a produtividade dos
funcionários, permitir uma melhor interação entre clientes, fornecedores e parceiros de negócio?
Ainda, quando as mídias sociais irão ser utilizadas como uma ferramenta que permita a criação
de novos produtos, melhoria de serviços e agilidade nas relações internas e externas das
corporações?
Eu, sinceramente, como um dos defensores deste novo modelo de trabalho, espero que seja
breve. Entretanto, com experiência e um olhar crítico por tudo que já ocorreu no passado, sei que
irá demorar um pouco. Só que, na hora que vier, será mais rápido e poderoso, causando impactos
até então não imaginados.
E como a Aline deve trabalhar com este cliente? Minha dica foi: mostre os benefícios de sua
solução para a área que irá utilizar. Se ela tiver sucesso nisto, o próprio gestor da área irá
conseguir acesso para suas equipes. Demonstre que ue outras empresas já passaram este
momento e como elas estão conseguindo serem mais produtivas sem as amarras e restrições.
Acima de tudo, não adianta ter propagandas maravilhosas se o DNA Digital não estiver disperso
por toda organização. E, empresas, por favor, parem de tratar seus funcionários como gente
diferenciada.
* Mario Faria é Professor do MBA das disciplinas de Marketing e Estratégia da Business School
São Paulo e consultor. E-mail: mario.faria@prof.bsp.edu.br