ATIVIDADE 1 - GESTÃO DE PESSOAS E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES - 52_2024.docx
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1. A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
COMO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS
KARIN LUBLIN, USER EXPERIENCE
klublin@exceda.com
Twitter @kaju_ZLublin
VINICIUS AGOSTINI, MARKETING
vagostini@exceda.com
Twitter @4gostini
2. A EXCEDA
INTEGRADORA DE SOLUÇÕES
DE DESEMPENHO, STREAMING
E SEGURANÇA PARA
APLICAÇÕES NA INTERNET
EMPRESA BRASILEIRA, FUNDADA EM 2002 COM
COBERTURA EM TODOS OS ESTADOS E DF
PRESENTE NOS PRINCIPAIS CENTROS DA AMÉRICA
LATINA, EUA E EUROPA
SUPORTE ESPECIALIZADO 24/7 MULTI-IDIOMAS
MAIS DE 500 CLIENTES DE DIVERSOS SEGMENTOS COM
97% DE SATISFAÇÃO E NET PROMOTER SCORE 781
1 PESQUISA EXTERNA (OPINIÃO)
4. 102 milhões de usuários
Mais de 80% usam diariamente
Cerca de 90% usam celular para
acessar a internet
58% buscam informações sobre
produtos que querem comprar
5. #1 EM TEMPO MÉDIO DE USO (HORAS/DIA) …….
#1 EM USO DE REDES SOCIAIS …
5.2 (#1)
4.7 (#6)
4.6 (#8)
… MAS O BRASILEIRO É UM ”BICHO” DIFERENTE NA INTERNET
10. Como criar uma aplicação relevante,
com alto desempenho,
sempre disponível,
altamente segura,
preparada para mudanças rápidas,
com os recursos disponíveis?
14. A EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO É UM
PROCESSO CONTÍNUO
Gestão de Mudança
• Definir objetivos e métricas
• Entender o que existe nesse mercado
• Monitorar os dados relevantes
• Analisar a UX atual
• Mudar!
• Analisar os resultados
Operações
• Definir os processos operacionais
• Pensar em todas as áreas
15. CONHEÇA O SEU
USUÁRIO
O ALUNO
Por onde ele navega?
Quais páginas ele acessa? Quais ele abandona?
Quanto tempo ele passa em cada página?
Quais vídeos ele assiste – quantas vezes?
A PLATAFORMA
Qual o tempo de carregamento?
Qual a disponibilidade?
Está vulnerável a ataques hacker?
16. MODIFICAÇÕES COM
BASE NA EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO
• As páginas estão carregando
rápidamente?
• Quantos cliques até eu encontrar o
que estava procurando?
• Quanta informação é muita
informação?
17. COMO ATINGIR
UMA ÓTIMA
EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO
1. Monitore a experiência do seu usuário
2. Analise os dados
3. Faça mudanças baseadas nos resultados
4. Analise o impacto dessas mudanças
5. Volte ao primeiro passo
18. FAQ
• Como podemos começar com RUM?
• Porque devemos ter 1-2 segundos de
carregamento? E se 3-4 segundos for o
bastante para nossos usuários?
• Não basta otimizar o desempenho uma
vez? Para que continuar com o
monitoramento?