O documento descreve um curso de etiqueta protocolar, profissional e social a ser realizado entre 22 e 29 de agosto de 2009. O curso abordará diversos tópicos como postura, comportamento em refeições e uso de celular. Será ministrado por Carmen Zitta e ocorrerá na CLAG Gestão de Pessoas & Eventos por R$300.

1. “ETIQUETA PROTOCOLAR, PROFISSIONAL E SOCIAL.”
I. OBJETIVO: Desenvolver o comportamento pessoal, profissional e social de interessados em adotar atitude mais
elegante em situações do dia-a-dia, assim como em ocasiões que necessitam postura mais adequada, tais como:
comportamento a mesa, cumprimentar, despedidas e apresentações de pessoas, em geral.
II. PERÍODO: 22 a 29/08/2009.
III. HORÁRIO: 08:30 as 17:30 horas (com intervalo para almoço)
IV. VALOR DO INVESTIMENTO: R$ 300,00 ou 2 x R$ 160,00.
DESCONTO ESPECIAL MATRÍCULA ATÉ: 14/08/2009 – R$ 260,00
Banco do Brasil: Agência: 0087-6 / Conta corrente: 25.548-3 (Carmen Lucia Alves Gonçalves)
No caso de pessoa jurídica, serão acrescidos 25% ao valor especificado.
V. METODOLOGIA: O curso será desenvolvido com prática de todo o conteúdo, com exercícios de fixação, ida ao
restaurante, além do fornecimento de certificado e apostila.
VI. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
 A importância da etiqueta e sua finalidade;
 Postura para: receber, cumprimentar e apresentar pessoas;
 Comportamento diante de visitas inesperadas;
 Expressão corporal e facial;
 Horários adequados para reuniões sociais e profissionais;
 Uso de cartão de visita: entregar e receber;
 Atender e fazer telefonemas: condução da conversa, transferir telefonema, etc.;
 Enviar e receber e-mails existe regras?
 O que é deselegante ao conversar com alguém?;
 Como se comportar diante de: Serviço à francesa, a inglesa, a americana, self-service, coquetel, buffet,
banquete e chá da tarde;
 Como se sentar e andar corretamente;
 Como distribuir convidados a mesa de refeição;
 Como comer certos alimentos: Macarrão, peixe, saladas, entre outros;
 Uso de celular: onde, quando e como usá-lo;
 Tipos de trajes: Passeio completo, a rigor, esporte fino, esporte e passeio;
 Como vestir e despir paletós/blazer;
 Tipos de Cabelos, tonalidades modernas e cortes;
 Etiqueta Internacional: costumes, procedimento e comportamento.
VII. CONSULTORA: CARMEM ZITTA, Psicopedagoga, com especialização em eventos profissionais, com livros
publicados pelo SEBRAE: ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS COM ARTE E PROFISSIONALISMO, com duas edições
ampliadas e, ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS, DA IDÉIA À REALIDADE, publicado pelo SENAC, com duas edições,
ampliadas e revisada. A SECRETÁRIA COMO ASSESSORA, publicado pelo SEBRAE, entre outros que se encontram
no prelo. É Diretora da Empresa CLAG GESTÃO DE PESSOAS & EVENTOS e Consultora de Recursos Humanos,
além de Facilitadora de diversos cursos e palestras em RH.
VIII. LOCAL: CLAG GESTÃO DE PESSOAS & EVENTOS - Avenida Graça Aranha, 81– Sala 513 - Centro- RJ
IX. INFORMAÇÕES: Telefones: (21) 2524-4390 / 8262-6084 / clag.gestaopessoas@yahoo.com.br
carmemzitta.blogspot.com
Av. Graça Aranha, 81 – sala 513 – Centro - Rio de Janeiro-RJ – CEP 20030-002
carmemzitta.blogspot.com / clag.gestaopessoas@yahoo.com.br