O documento discute como lojas virtuais e físicas podem se complementar na jornada de compra do cliente. A jornada de compra mudou e os canais virtuais e físicos agora se encaixam, com cada um podendo auxiliar as vendas do outro. Por exemplo, um cliente pode encontrar um produto online e comprá-lo na loja física, ou uma loja pode direcionar clientes da loja física para produtos na loja virtual.

1. Como a loja virtual
auxilia na venda física e
vice versa

2. O cenário
Hoje você ouviu falar aqui de 1
cenário:
● Marketplace
Loja Virtual Marketplace

3. Mais é melhor
Melhora a presença digital estar em
ambos!
Loja Virtual Marketplace

4. E por que isso?
A jornada de compra
mudou!

6. Tudo se encaixa
No novo varejo, os 3 cenários
se encaixam:
● Loja Virtual
● Marketplace
● Loja Física
Loja Física
Loja Virtual Marketplace

7. Mas como um canal ajuda
o outro na prática?

8. Vamos imaginar o seguinte cenário
● Eu jogo futebol society toda semana
● Fui jogar na última terça e minha chuteira estragou o solado
● Há um fato: vou precisar comprar uma nova!

9. Qual é a minha jornada?
Vou pesquisar sobre as
chuteiras mais atuais
Vou conferir as opiniões sobre
as que me interessaram
Vou pesquisar o preço e
condições para compra
Vou comprar onde tenha a
melhor relação

13. Onde vocês comprariam?

15. O caminho da virtual para o físico
● Encontrar na jornada de compra
● Canal de atendimento facilitado
● Diferencial de entrega, experimentar, ver ou instalar
● Pessoa pode pagar online e pegar na loja
● Não deixar de mostrar o que mais pode fazer

17. O caminho do físico para o virtual (ou retorno)
● Relacionamento
● Mostrar a loja
● Dicas
● CRM e dados (oferta dedicada)

19. Esteja onde o seu cliente está!
Loja Física
Loja Virtual Marketplace