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Mais que uma loja, uma referência, uma possibilidade

  1. 1. O que pode ser feito, através do meio digital, para gerar uma experiência única que aproxime as pessoas do esporte e lazer? Janeiro 2013
  2. 2. Justificativa Vamos mudar isso? Mais que uma loja, uma referência, uma possibilidade. •Atletas amadores; •Atletas profissionais; •Amantes do esporte. •Homens; •Mulheres; •Jovens; •Crianças. Buscam: •Informações; •Credibilidade; •Facilidade e Qualidade. Possuem: •Falta de conhecimento; •Falta de informação; •Difícil acesso ao esporte e ao lazer Esporte elitizado e vida sedentária.
  3. 3. Resumo Como? Mais que uma loja, uma referência, uma possibilidade. A ideia: Consolidar informações e conteúdo, criar parcerias e transformar o e- commerce da Netshoes em uma grande referência para o mundo esportivo e em um meio para facilitar o acesso de todas as classes ao esporte. Dessa forma: O consumidor atual permanece, o amante do esporte e atleta aparecem e a curiosidade se instiga. E assim: + Visibilidade (do esporte e da Netshoes); + Curiosidade; + Acessos; + Vendas. E ai? Melhor qualidade de vida, e acesso à informações do esporte para todas as classes sociais.
  4. 4. Detalhamento Atuando em 4 frentes: A Site •Reestruturação; •Blog; •Programa de fidelização; •Interatividade; •Clube de desconto; •Facebook; •Cadastro; •Compra inteligente. C Netshoes Kids •Games clássicos; •Games específicos; •Seletivas de esportes; •Produtos e ofertas exclusivas. B Mobile Aplicativos: •Noticias; •Compras; •Eventos por localidade. D Cartão de Crédito •Aumento Classe C; •Aumento MarketShare. Mais que uma loja, uma referência, uma possibilidade.
  5. 5. A Detalhamento Site Mais que uma loja, uma referência, uma possibilidade. Reestruturação Deixar o site mais 'clean', pois o atual se parece muito com o amazon.com (apesar de esse ser um dos maiores e-commerces do mundo), os brasileiros ainda não tem o mesmo conhecimento e interação dos norte americanos, são mais 'preguiçosos‘ e precisam de informação limpa e rápida. Menos nesse caso é mais. Menos publicidade na página inicial, menos produtos na vitrine, menos informativo nas categorias da página inicial onde as subcategorias apenas aparecem quando o usuário seleciona. www.netshoes.com.br /blogace Parcerias com blogs de esportes, como: http://www.blogsportsclub.com.br/ (blog de todos os esportes) http://www.melhordovolei.com.br/ (blog voltado para o vôlei), com confederações de cada esporte, e comitê olímpico, para receber noticias e atualizações. A partir dessas parcerias criar o blog da Netshoes e esse ser um canal informando os campeonatos, as pontuações, também as seletivas de cada esporte, os resultados das mesmas, cursos livres, cursos profissionalizantes. A partir de todas essas parcerias e informações, identificar possíveis canais de divulgação, e quem sabe até patrocínios em determinado esporte ou confederação. Programa de fidelização – ACE Programa de incentivo a compras Ace (pontos). Cada 1 ace = 1 ponto, cada R$1,00 = 1 ace, compras realizadas com cartão Netshoes = 3 aces. O resgate é feito em forma de desconto, mínimo de 250 aces para R$ 250,00 de descontos, que poderão ser resgatados no site da Netshoes.
  6. 6. A Detalhamento Site Mais que uma loja, uma referência, uma possibilidade. Interatividade – Desafio Netshoes Além da interatividade criada com a reestruturação do site, cadastro e Behavior, com o blog, com o programa de fidelização, com o clube de descontos e com a compra inteligente criar uma ação chamada: Desafio Netshoes. Nessa ação, interessados deverão enviar vídeos contando os benefícios que o esporte traz na vida deles. Além disso, pode-se convidar uma pessoa que não pratica atividade física a iniciar a prática, e fazer um "diário do sedentário", com gravações que expliquem as mudanças que o esporte tem trazido na vida deles, como antes e depois, saúde, motivação, auto estima, energia e tudo mais que o esporte pode proporcionar. Clube de desconto – www.clubenetshoes.com.br Será uma página com ofertas diárias com tempo de duração rápida, e com preços com no mínimo 50% de desconto. Aproveitar aqui produtos com estoque alto, margem de lucro boa, produtos sem rotatividade no estoque e assim por diante, vide modelo do www.clubedoricardo.com.br. Facebook – ações promocionais Criar ações promocionais, afim de conseguir mais seguidores no Facebook, e divulgar a marca e o esporte no Facebook, onde o consumidor terá que curtir a página, se cadastrar e enviar a frase ou Imagem: por que o esporte transforma a minha vida? Os vencedores ganharão produtos autografados de grandes atletas do esporte mundial, será necessário conseguir parcerias com esses atletas renomados. Criar também um aplicativo nessa rede social, onde o internauta curte a página, curte o jogo, pratica o esporte nesse jogo e pode ganhar os produtos autografados pelos atletas. Jogos do tipo: Futebol com pênaltis, vôlei com aces, surf com ondas e tempo em pé, tiro ao alvo etc... Conseguir parcerias com atletas de cada modalidade que for efetuar a ação.
  7. 7. A Detalhamento Site Mais que uma loja, uma referência, uma possibilidade. Compra Inteligente Netshoes É uma maneira de compra mais assertiva, porém um pouco mais demorada, onde o cliente terá de responder algumas perguntas para que a compra seja a mais correta possível de acordo com seu interesse. Essa opção pode ser selecionada ou não pelo comprador durante a compra. Algumas perguntas já estariam pré-determinadas, e outras seriam completadas pelos próprios usuários. É possível fazer interface com o aplicativo de compras da Netshoes. Além disso teria consultores on line, para responder e resolver determinadas perguntas e dúvidas. Por exemplo: Cliente seleciona a opção joelheira de volei para comprar, e precisa identificar qual seria a melhor opção para ele (visto que é uma compra on line, onde muitas vezes não tem o contato com o produto) e por isso seleciona a opção “Compra Inteligente Netshoes”. A partir daí, algumas perguntas aparecem, como, "qual o principal intuito da compra? Quantas vezes por semana irá usar? Que tipo de quadra irá jogar?" e se mesmo assim o cliente não conseguir responder as suas dúvidas, seleciona a opção “Consultor On Line” que poderá lhe tirar dúvidas afim de chegar na melhor opção custo x beneficio. O Consultor On Line deverá ter uma regra bem clara para que o consumidor não fique irritado com a possível demora no atendimento, ou seja, levar em consideração que as dúvidas dos clientes nem sempre serão respondidas de imediato, e os consultores talvez tenham que consultar especialistas no esporte ou no produto para responder. Essa resposta pode vir no próprio atendimento On Line, ou então em um próximo dia através do email. Aqui vale a opção custo x beneficio, e precisa ser verdadeiro. Muitos lugares pensariam em ofertar apenas os produtos mais caros, mas na Netshoes, a “consultoria” precisa ser realmente vantajosa. Cadastro e behavior Cadastro mais completo caso seja interesse do cliente, informando o esporte de preferência, estado civil, número de filhos. A partir das informações coletadas, serão criadas ofertas e promoções, página personalizada (quando o cliente fizer login no site) contendo notícias e outros sobre o(s) esporte(s) preferido, produtos relacionados à compras anteriores, link para o Netshoes kids (caso tenha filhos).
  8. 8. B Detalhamento Mobile Mais que uma loja, uma referência, uma possibilidade. NN – New Netshoes Informações do mundo do esporte, times, vencedores de campeonatos, tabelas de competições, de jogos etc. (O usuário seleciona de qual esporte quer acompanhar as informações). Em eventos como olimpíadas, pan americano, copa etc... os informativos são gerais, tendo a opção de receber notificações em seu aparelho de acordo com seu interesse. Essas informações serão conseguidas com sites parceiros e blogs parceiros. O usuário também poderá se cadastrar como um informante e além de notificar eventos esportivos, também terá descontos nas suas compras na Netshoes de acordo com o número de pessoas que fazem a leitura de suas notícias. Será necessário ter um jornalista ou um RP para coordenar. Netshoes Comparador Comparador de preços entre os produtos da loja, com a opção de compra inteligente igual ao so site, além de ter uma opção de cobertura de oferta de lojas virtuais, onde o consumidor encontra determinado item na loja da Netshoes por um preço, e ao encontrar o mesmo item em uma outra loja virtual, envia os dados do produto e da loja para conferência da Netshoes. Estando dentro do padrão a Netshoes cobre a oferta. (Lojas de confiança, critério estabelecido pelas avaliações do Buscapé e do Reclame Aqui, apenas lojas com conceito bom para mais.) Check Eventos Esportivos Localização de jogos e atividades esportivas na região onde o aparelho se encontra, com informações de preço, localidades, tipo do jogo, dos times etc... – exemplo: estou em Belo Horizonte, e procuro no aplicativo eventos esportivos da região, ele me traz a data que ocorrerá, o ginásio ou local onde ocorrerá, preço para entrada, nome dos times etc... Também pode ter a opção de ser notificado sobre eventos esportivos em determinada cidade. A inclusão do evento pode ser feita através de parcerias e a própria Netshoes indicar, e também os usuários podem incluir eventos (com a opção de "envie um evento aqui", o consumidor acrescenta as informações necessárias e inclui o evento, e todos poderão ter acesso).
  9. 9. C Detalhamento Netshoes Kids Mais que uma loja, uma referência, uma possibilidade. Games Clássicos Criação de jogos clássicos, como quebra-cabeça, jogo da memória, pac man, pinturas, troca de vestuário. Com o tema esporte, a criança seleciona o esporte, se for o caso o time, e os jogos estarão de acordo com a seleção realizada. Games específicos Jogos específicos de cada esporte, como tênis, futebol, vôlei, atletismo, tudo isso on-line. A criança seleciona o jogo de seu esporte podendo escolher o time de interesse, e os jogos serão on-line e poderão ser jogados com outros jogadores que estiverem on-line. Criar um campeonato para cada esporte. Criar interesse na criança em praticar na vida real o esporte de sua preferência. Ofertas exclusivas Uma página voltada para produtos infantis, tênis, caneleira, chuteiras, vestuário para cada esporte. As ofertas e publicidade estarão voltadas para o público infantil. Informativos de seletivas e peneiras Através das parcerias com clubes, confederações, blogs e etc, notificar para as crianças e adolescentes onde e quando ocorrerão seletivas de todos os esportes, e também mostrar os resultados.
  10. 10. D Detalhamento Cartão de crédito •Iniciar cartão com a bandeira Netshoes e depois com as bandeiras convencionais MC e Visa; • Aumento da participação da classe C na Netshoes; • Aumento do marketshare da Netshoes no mercado digital; • Facilitar a compra dos produtos que forem divulgados no restante do site; • Programa de fidelidade acumula mais aces com o cartão da Netshoes (compras realizadas no site com ele e também aplicativos baixados pagos com ele); • Parceria com empresas de crédito, como a Cetelem. Mais que uma loja, uma referência, uma possibilidade.
  11. 11. Mais que uma loja, uma referência, uma possibilidade. Estratégia de implantação Possíveis formas de mensurar: Site Aumento de acessos Aumento das vendas Maior visibilidade Cartão de Crédito Aumento das vendas Emissão do plástico Mobile App baixados Post Enviados Interação com usuários Netshoes Kids Aumento de vendas Infanto Juvenil Maior participação desse Nicho
  12. 12. Para colocar em prática: Equipe inovação Netshoes Publicitário Jornalista Relações Públicas TI games aplicativos Atendimento especifico Especialistas no assunto (atletas, fisioterapeuta s) Parcerias* Mais que uma loja, uma referência, uma possibilidade. Estratégia de implantação A quem se destina? Os que vivem, pensam, praticam e amam o esporte, ou aqueles que começarão a vivenciar a partir da Netshoes.
  13. 13. Mais que uma loja, uma referência, uma possibilidade. •Atletas amadores; •Atletas profissionais; •Amantes do esporte. •Homens; •Mulheres; •Jovens; •Crianças. •Com possibilidades; •Com experiência; •Sem exclusão; •Com informações rápidas em um único local. Estratégia de implantação Futuro melhor para quem experimentar.
  14. 14. Fim Mais que uma loja, uma referência, uma possibilidade. Obrigado!

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