O documento discute Design Thinking e Gamificação. Apresenta o palestrante Tiago Sizenando e sua experiência. Explica o que são Design Thinking e Gamificação, destacando a abordagem centrada no usuário e os elementos dos jogos. Apresenta a metodologia Octalysis para análise de mecanismos motivacionais e exemplos de aplicação em redes sociais e plataformas de negócios.

1. Design Thinking
e Gamificação Tiago Sizenando
THE OCTALYSIS GROUP
Perestroika BH - Agosto de 2018

2. 5 anos de Engenharia
6 anos trabalhando na Siemens
4 anos como co-fundador da Cybergia
3 anos de Octalysis Group
3 anos pai do Frederico
30+ anos jogando jogos
QUEM SOU EU

3. Quem sabe o que é
Design Thinking?
Quem usa Design
Thinking no dia a dia?

4. Quem sabe o que é
Design Thinking?
Quem usa Design
Thinking no dia a dia?
Quem sabe o que é
Gamificação?
Quem usa Gamificação
no dia a dia?

5. O que é Design Thinking?
DesignThinking é um processo para a
solução criativa de problemas.

6. O que é Design Thinking?
• Interviews
• Shadowing
• Seek to understand
• Non-judgemental
• Personas
• Roles Objectives
• Decisions
• Challenges
• Pain Points
• Share ideas
• All ideas worthy
• Diverge/Converge
• “Yes and” thinking
• Prioritize
• Understand impediments
• What works?
• Role play
• Iterate quickly
• Mockups
• Storyboards
• Keep it simple
• Fail fast
• Iterate quickly

7. O que é Design Thinking?
A experiência é
centrada no usuário
Sabemos como criar um
modelo negócios viável
Sabemos como fazê-lo
funcionar (tecnologia,
pessoas, processo)
INOVAÇÃO

8. JOGOS

9. O que é gamificação?
Elementos
dos jogos
Contextos (geralmente
chatos) que não são jogos

10. Design Thinking e Gamificação?
Vamos debater!

11. A gamificação que não deu certo
Points Badges Leaderboard

12. “Especialistas”
A gamificação que não deu certo
Insere umas medalhas no
seu produto e olha o tanto
de usuários que você terá, ó!

13. Neurociência
Game
Design
Psicologia
Motivacional
Economia
Comportamental
UX/UI
Gamificação
Métricas do
Negócio

14. Neurociência
Game
Design
Psicologia
Motivacional
Economia
Comportamental
UX/UI
Métricas do
Negócio
Essenciais para
se fazer um
bom jogo
Essencial para
se fazer um
bom negócio

15. DESIGN
FOCADO NA
FUNÇÃO

16. DESIGN
FOCADO NO
SER HUMANO

17. Octalysis
Perda
Posse
Criatividade
Significado Épico
Imprevisibilidade
Realização
Escassez
Influência
social
-Narrative
-Elitism
-Humanity Hero
-Revealed Heart
-Beginners Luck
-Free Lunch
-Destiny Child
-Creationist
-Status Points
-Badges
-Earned Lunch
-Leaderboard
-Progress Bar
-Quest Lists
-Dessert Oasis
-High Five
-Crowning
-Anticipation Parade
-Aura Effect
-Step-by-Step Overlay
Tutorial
-Boss Fights
-Milestone Unlocks
-Real-Time Control
-Evergreen Combos
-Instant feedback
-Boosters
-Blank Fills
-Plant Pickers
-Poison Pickers
-Exchangeable Points
-Virtual Goods
-Build from Scratch
-Alfred Effect
-Collection Sets
-Avatar
-Protection
-Recruiter Burden
-Monitor Attachment
-Friending
-Social Treasure/Gifting
-SeeSaw Bump
-Group Quests
-Tout Flags
-Brag Button
-Water Cooler
-Conformity Anchors
-Mentorship
-Social Prod
-Appointment Dynamics
-Magnetic Caps
-Dangling
-Prize Pacing
-Options Pacing
-Last Mile Drive
-Count Down Timer
-Torture Breaks
-Moats
-The Big Burn
-Glowing Choice
-MiniQuests
-Visual Storytelling
-Easter Eggs
-Random Rewards
-Obvious Wonder
-Rolling Rewards
-Evolved UI
-Sudden Rewards
-Oracle Effect
-Sunk Cost Prison
-Progress Loss
-Rightful Heritage
-Evanescence Opportunity
-Status Quo Sloth
-Scarlet Letter
-Visual Grave
-FOMO Punch

18. Sentido Épico
e Chamado

19. Progresso e
Realização

20. Empoderamento
da Criatividade e
Feedback

21. Propriedade e
Posse

22. Influência Social e
Relacionamento

23. Escassez e
Impaciência

24. Imprevisibilidade
e Curiosidade

25. Perda e Negação

26. CHAPÉU PRETO
(BLACK HAT)
CHAPÉU BRANCO
(WHITE HAT)
Perda
Posse
Criatividade
Significado Épico
Imprevisibilidade
Realização
Escassez
Influência
social

27. HEMISFÉRIO DIREITO
(RIGHT BRAIN)
HEMISFÉRIO ESQUERDO
(LEFT BRAIN)
Perda
Posse
Criatividade
Significado Épico
Imprevisibilidade
Realização
Escassez
Influência
social
Tendência
extrínseca
Tendência
intrínseca

28. -Sharing creative content (sentences,
photos, videos)
-Tons of Facebook games
-Instant feedback of friends “liking”
-Best way to create a cool profile
-Friending
-Anchored Conformity
-Social Prodding
-Social Treasure
-Group Quests
-Tout Flags
-Envy Cloud
-Completed Profile
-More friends
-Increased likes and comments
-Aura Effect
-IKEA Effect
-Photos/Profiles
-Friends
-Memories
-Protector Quest
-Recruiter Burden
-Monitor Attachment
-Inner Circles
-Note: (Early
Facebook has
HIGH scarcity
score with certain
universities only)
-Mystery Box
-Glowing Choice
-Refreshing Content
-Easter Eggs
-Scarlet Letter
-Sunk Cost Tragedy
Avoidance
Ownership
Empowerment
Meaning
Unpredictability
Accomplishment
Scarcity
Octalysis Score: 448
-Lack Epic Meaning & Calling
-On Facebook for a “Cause”
Social
Influence

29. -Better ways to “dress up” your profile and
build reputation in communities
-Write content on LinkedIn
-Social Treasure
-Recommendations
-Social Prods
-Endorsements
-Profile Progress Bar
-“X people saw your
profile”
-Recommendations
-Endorsements
-Trophy wall
achievements
-Your life.Your job.
-Making more money
-Accumulating more
contacts
-Organizing your
profile
-Want to see her profile?
Upgrade to Premium!
-Want to contact her?
Upgrade to Premium!
-Want to see who viewed
you? Upgrade to Premium!
-How many people and who viewed my profile?
- What is my friend doing nowadays?
-Avoiding loss of career
-Avoiding bad reputation
Avoidance
Ownership
Empowerment
Meaning
Unpredictability
Accomplishment
Scarcity
Octalysis Score: 382
-Being part of the future job economy
-Finding that dream job you are passionate about
-X people saw my profile
-Similar people that
others view
-Similarities
Social
Influence

30. Discovery Onboarding Scaffolding Endgame
Level 2 Octalysis
Projetar para as 4 Fases

31. Discovery Onboarding Scaffolding Endgame
AchieversExplorersSocializersKillers

32. MÉTRICAS DO
NEGÓCIO
ESTADOS DE
VITÓRIA
JOGADOR
AÇÕES
DESEJADASREALIZA
RESULTA
IM
PACTA
MECANISMOS
DE FEEDBACK
AVAN
ÇA
MONITORA
EMBUTIDAS
DISPARA
RECOMPENSAS
Metodologia Octalysis

33. GRUPO OCTALYSIS

34. O que eles dizem
que querem
Usuários/Jogadores
O que eles gastam todo o
tempo fazendo
O que eles pensam
que querem
O que eles realmente
querem

35. Reduzir, Reusar, Reciclar
Normas sociais
Um hotel estava tentando descobrir a melhor maneira de
fazer com que os hóspedes reutilizassem suas toalhas.
Para um primeiro grupo, eles mostraram uma mensagem
enfatizando a importância de cuidarem do meio-ambiente.
Para um segundo grupo, eles mostraram uma mensagem
enfatizando que 75% dos hóspedes já haviam participado
do programa de reutilização das toalhas e que eles
deveriam se juntar aos demais hóspedes.
Sabe-se que 44% dos hóspedes no segundo grupo
reutilizaram as suas toalhas.

36. Qual a porcentagem de hóspedes no primeiro
grupo reutilizaram as toalhas?
Reduzir, Reusar, Reciclar
Normas sociais
Um hotel estava tentando descobrir a melhor maneira de
fazer com que os hóspedes reutilizassem suas toalhas.
Para um primeiro grupo, eles mostraram uma mensagem
enfatizando a importância de cuidarem do meio-ambiente.
Para um segundo grupo, eles mostraram uma mensagem
enfatizando que 75% dos hóspedes já haviam participado
do programa de reutilização das toalhas e que eles
deveriam se juntar aos demais hóspedes.
Sabe-se que 44% dos hóspedes no segundo grupo
reutilizaram as suas toalhas.
1. 4%
2. 33%
3. O percentual foi o mesmo para ambos os grupos
4. 66%

37. Reduzir, Reusar, Reciclar
Normas sociais
Um hotel estava tentando descobrir a melhor maneira de
fazer com que os hóspedes reutilizassem suas toalhas.
Para um primeiro grupo, eles mostraram uma mensagem
enfatizando a importância de cuidarem do meio-ambiente.
Para um segundo grupo, eles mostraram uma mensagem
enfatizando que 75% dos hóspedes já haviam participado
do programa de reutilização das toalhas e que eles
deveriam se juntar aos demais hóspedes.
Sabe-se que 44% dos hóspedes no segundo grupo
reutilizaram as suas toalhas.
Qual a porcentagem de hóspedes no primeiro
grupo reutilizaram as toalhas?
1. 4%
2. 33%
3. O percentual foi o mesmo para ambos os grupos
4. 66%

38. Referências: Livros

39. Yu-kai Chou Jane McGonigal Jesse Schell
Yu-kai Chou (1h30 duração) Introdução (6min duração) Futuro da gamificação?
Referências: Vídeos

40. Referências: Sites
Yu-kai Chou: yukaichou.com
Jane McGonigal: https://janemcgonigal.com/
Tipos de Jogadores: https://www.gamified.uk/
Grupo Octalysis: https://octalysisgroup.com/
Estudos sobre gamificação: http://gamification-research.org/
Gamification World Congress (GWC): http://www.gwc-conference.com/
http://www.funifier.com/
https://badgeville.com/
http://www.bunchball.com/
http://www.gameffective.com/
https://captainup.com/
Plataformas

41. Referências: Cursos

42. CLIQUE E PARTICIPE DO DESAFIO DE $1
Referências: Octalysis Prime

43. GAME OVER
TIAGO SIZENANDO
tiago@octalysisgroup.com
THE OCTALYSIS GROUP

44. Qual então a relação
entre Design Thinking e
Gamificação?
Design Centrado
no Ser Humano e
Design Focado
no Ser Humano?
Só um jogo de
palavras ou tem
alguma diferença
fundamental?
Como “confiar” no usuário
sabendo da infinidade de
vieses psicológicos que
temos (e que muitas vezes
nem sabemos que temos)?
Enfim, como
vocês tem usado
Design Thinking
e gamificação no
dia a dia?

45. Game
Design
Jesse
Schell
Jane
McGonigal
Raph
Koster
Sid
Meier
Shigeru
MiyamotoRichard
Garfield
Balanceamento do jogo
Storytelling
Probabilidade
Boosters
Desafios
Mecânicas de feedback
Experiência do jogador
Progresso
Personagens
Competições
Playtesting

46. Psicologia
Motivacional
Mihaly
Csikszentmihalyi
SDT
Theory
PERMA
B. F.
Skinner
Abraham
Maslow
Dan
Gilbert
Martin
Seligman
Daniel
Pink
Motivação
Hábito
Felicidade
Relacionamento
Intrínseco
Psicologia positiva
Prosperar
Propósito
Autonomia
Realização
Comportamento
B. J.
Fogg

47. UX/UI Interface
Design
Wireframes
Photoshop
Simplicidade
Hierarquia
Analytics
Entrevistas
Cores
Testes com usuários
Layout
Bill
Buxton
Steve
Krug
Don
Norman

48. Economia
Comportamental
Daniel
Kahneman
Dan
Ariely
Richard
Thaler
Oren
Klaff
Robert
Cialdini
Robert
Shiller
Nassim
Taleb
Irracionalidade
Vieses cognitivos
Heurísticas
Intuição
Escassez
Influência
Emoções
Incertezas
Nudge
Previsibilidade
Tomada de decisão

49. Neurociência
Memória
Aprendizado
Dopamina
Endorfina
Estresse
Vício
Serotonina
Carga cognitiva
Oxitocina
Córtex pré-frontal
Recompensa
Cérebro
reptiliano?
Cérebro
plástico
Aprendizado
difuso
Expectativa
da
recompensa
…?

50. Exemplos de gamificação (2018)
Produtividade Educativos Sociais
Marketing eCommerce Empresariais

51. Alguns resultados (ROI)
Aumento de Vendas em 21,6% e participação de 99,5% (Master
Of the Endless Sea)
Aumento da participação dos clientes em 400% e do feedback em
96% (SAP)
Redução de 50% no tempo dos treinamentos (Deloitte)
Aumento do uso do produto trial em 54%, das conversões em
15% e do faturamento pós-trial em 29% (Autodesk)
Vendas gamificada de roupas que gerou ROI de 560% (Moosejaw)
Redução do tempo das chamadas no call center em 15% e
aumento nas vendas de 10% (Cisco)
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