Desafios no e-commerce brasileiro

desaﬁos no
e-commerce brasileiro

Gabriel Benz - @glbenz Paulo César M Jeveaux - @jeveaux

gabriel.benz@giran.com.br paulo.jeveaux@giran.com.br

segunda-feira, 13 de setembro de 2010

O que é um e-commerce?

http://www.ﬂickr.com/photos/twilight/542907809

até o 1º semestre de 2010...
... 20 mi ++ de brasileiros já compraram
... 86% dos consumidores satisfeitos
... crescimento de 40%
... faturamento no ano R$6,5 bi++

previsão para 2010 ...
... faturamento de R$14 bi ++

fonte: ebit

• 20.000++ clientes
• E-commerce entre os mais rápidos do
Brasil, segundo o ebit

• ClubeW: 5.000++ associados
• 5.000++ pedidos processados por hora!


• 20.000++ clientes
• E-commerce entre os mais rápidos do
Brasil, segundo o ebit

• ClubeW: 5.000++ associados
• 5.000++ pedidos processados por hora!
gerados +
cobrados +
integrados


Gabriel Lorenzoni Benz
@glbenz
(Mercedes-Benz, como vai? tudo benz? ParaBenz!... )

Tudo Benz?

http://www.ﬂickr.com/photos/picsbycam/4667506445


Paulo César Machado Jeveaux
@jeveaux (jéve, jêve, jevô, jevú, jevax, já foi, já vou, já vai ...)
jevô

que
vergonha


‘lojinha’ na internet

http://www.ﬂickr.com/photos/americanvirus/3692025287 OU

e-commerce?


Estrutura


Estrutura
Logística e capacidade de entrega


Estrutura
Parcerias


Estrutura
Parcerias
Experiência de compra


Estrutura
Parcerias
Experiência de compra
Dedicação ao negócio


Você está
preparado?

http://www.ﬂickr.com/photos/markwalker/3749673425/

DIFICULDADES
http://www.ﬂickr.com/photos/dnorman/3732851541

alugar

?
criar comprar


complexidade

exclusividade
requisitos
integrações

urgência

estratégia

- +
investimento

equipe de
recursos

desenvolvimento

experiência com
e-commerce

-
+
fonte: http://www.slideshare.net/Elasticpath/the-new-ecommerce-dilemma-buy-build-or-leverage

complexidade

exclusividade
requisitos
integrações

urgência

estratégia

- +
investimento

equipe de
SaaS
recursos

desenvolvimento

experiência com
e-commerce

-
+

complexidade

exclusividade
requisitos
integrações

urgência

estratégia

- +
investimento com
equipe de
pr ar
recursos

desenvolvimento

experiência com
e-commerce

-
+

complexidade

exclusividade
requisitos
integrações

urgência

estratégia

- +
investimento
criar
equipe de
recursos

desenvolvimento

experiência com
e-commerce

-
+

complexidade

exclusividade
requisitos
integrações

urgência

estratégia

- +
e-co
mme
investimento
platf rce
orm
equipe de
recursos

desenvolvimento

experiência com
e-commerce

-
+

onde você
quer chegar?

do que o seu negócio precisa?

elasticpath
platform


fonte: http://docs.elasticpath.com/display/EP60DEPLOY/Overview

storefront
(loja)


commerce
server

search
server
storefront
(loja)


commerce
server

search
server
storefront commerce
(loja) manager
(client)


commerce
servercore

search
core
servercore
storefront commerce
(loja) manager
(client)
core


construído com frameworks
‘consagrados’
Spring
OpenJPA
Solr
DWR
Quartz
EHCache
Drools
Velocity
Acegi
Eclipse RCP


‘consagrados’
Spring
OpenJPA
Solr
DWR
Quartz
EHCache
Drools
Velocity
Acegi
Eclipse RCP suporte
pago
opcional


‘consagrados’
Spring
OpenJPA
Solr
DWR
Quartz
EHCache comunidade
Drools de devs e
Velocity clientes
Acegi
Eclipse RCP suporte
pago
opcional


‘consagrados’
Spring
OpenJPA
documentação
Solr atualizada e
DWR aberta
Quartz
EHCache comunidade
Drools de devs e
Velocity clientes
Acegi
Eclipse RCP suporte
pago
opcional


construído com frameworks 2000+
‘consagrados’ unit tests
Spring
OpenJPA
documentação
Solr atualizada e
DWR aberta
Quartz
EHCache comunidade
Drools de devs e
Velocity clientes
Acegi
Eclipse RCP suporte
pago
opcional


vendor
lock-in


no
vendor
lock-in

vendor
todo código fonte entregue:
lock-in
é seu!


complexidade

exclusividade
requisitos
integrações

urgência

estratégia

- +
A plataforma (framework)
adquirida ajuda! Mas não e-co
mme
resolve todos os plat rce
form
problemas


começamos a trabalhar :)

http://www.ﬂickr.com/photos/timpatterson/2110002918


saber o que mudar

conhecer a arquitetura
e organização

segurança para
modiﬁcar

conhecimento
técnico ajuda

suporte
saber o que mudar e comunidade
foram diferenciais
aqui
e organização

segurança para
modiﬁcar

conhecimento
técnico ajuda

suporte
foram diferenciais
aqui
e organização ea
documentação
aqui
segurança para
modiﬁcar

conhecimento
técnico ajuda

suporte
foram diferenciais
aqui
e organização ea
documentação
aqui
segurança para
modiﬁcar

e os testes aqui! conhecimento
técnico ajuda

Adaptando!
cobrança e entrega
boleto
visual
revista


em análise cancelado

aguardando
?
ação

em progresso

enviado
ﬁnalizado! ?
parcialmente

cancelado



aguardando
?
ação

boleto!
em progresso

enviado
ﬁnalizado! ?
parcialmente

cancelado



aguardando
?
ação

cartão boleto!
em progresso

enviado
ﬁnalizado! ?
parcialmente

cancelado


fonte: http://docs.elasticpath.com/display/EP60DEV/1+-+Core+architecture

Interface com o usuário
++ Look and feel
++ Arquitetura da informação
++ Usabilidade
++ Simplicidade


• primeira grande atualização
• view realmente desacoplada
• velocity!


Pagamento ofﬂine

Instabilidade no checkout
Muitos SPOF no caminho
É proibido deixar de vender!
Mais ainda vender sem receber :)

http://www.ﬂickr.com/photos/trekkyandy/2122316695

• Aproveitando o ciclo de vida existente
• Todos os pedidos ﬁcam “em progresso”
• Ninguém é cobrado, mas todo mundo
compra :)

• Quartz é o responsável por iniciar as
cobranças


pagou?
pool de
cobrar ok
pedidos

não?

espera
X tempo

espera mais ou
cancela consulta
cobra de novo


Novidades
clube de compras e vantagens
comentários em produtos
avaliação de produtos
rede de amigos http://www.ﬂickr.com/photos/keribevan/4968632074/

recomendação


ClubeW

Meta: Fidelizar Clientes!

Clientes X Clientes ClubeW
Processamento excessivo!
Como beneﬁciar?


• Como funciona um clube?
• Como processar 5.000 pedidos de uma vez?
• Vai dar pra cobrar?


carrinhos iniciados e
ﬁnalizados diretamente no
cache



solr
#f tw
carrinhos iniciados e
ﬁnalizados diretamente no
cache



• Diferenciar clientes e clientes do clube
• Como beneﬁciá-los?
• Implementação simpliﬁcada com JBoss
Drools

• E complicada no Eclipse RCP ;)


http://www.ﬂickr.com/photos/mookies/2110365788

++ Interação cliente X loja
++ Social
++ Feedback

Comentar é preciso!

Classiﬁcar também!

Gostou ou não?

Qual sua nota?


• Novo relacionamento 1xN com produtos
• Comentários indexados no Solr
• E carregados apenas sob demanda
• Média estática


Integrações


? *
• ERP: banco de dados
• TAM: WS SOAP
• Google: XML e JavaScript
• CRM: banco de dados
• Mail MKT: ?
• Pagamentos: WS SOAP e HTTP Post

* ?
• WS SOAP
• REST


Solr
maximizando muito mais do que relevância


• 100% do catálogo indexado
• Navegação na loja direta nos índices


out
of
box

• 100% do catálogo indexado
• Navegação na loja direta nos índices


• Navegação no perﬁl do cliente também no
conteúdo indexado

• Comentários dos produtos indexados
• Possibilidade de uso até para o login
• Página do produto


melh
oria
s
• Navegação no perﬁl do cliente também no
conteúdo indexado

• Comentários dos produtos indexados
• Possibilidade de uso até para o login
• Página do produto


• Processamento do ClubeW
• Geração de carrinhos e pedidos
diretamente no Solr

• Possibilidade do Checkout no Solr também!


solr
#ftw
• Processamento do ClubeW
• Geração de carrinhos e pedidos
diretamente no Solr

• Possibilidade do Checkout no Solr também!


Tomcat
Aﬁnal, salvador ou vilão?


• Quantos conectores são iniciados?
• E qual o mínimo e máximo?
• Quantas threads por conector?
• Você ainda usa conectores bloqueantes?


NÃO!? NÃO SABE!?

O que!? Só
aumentou XMS e XMX
da JVM?

NÃO!? NÃO SABE!?

Apache
assets on the ﬂy


• Começou sendo usado com o mod_jk
• Servir imagens e outros conteúdos
estáticos

• E JavaScript com DWR!? Qual a saída?


• Diﬁculdade para manter atualizados os
assets

• Build e deployment complicados


Varnish
cache, tolerância à falhas e capacidade de
crescimento horizontal


• reverse proxy
• Linha de frente poderosa!
• Apache sem mod_jk! Tornou-se apenas um
asset server - e de respeito

• Encapsulamento da arquitetura de
produção


• URL rewriting - mod_jk nunca mais!
• Load balancing - mod_jk nunca mais!
• Manipulação do header HTTP
• cache!


com isso conseguimos uma loja com:

3.500++ visitantes únicos por dia
~110.000 por mês
40.000++ pageviews por dia
~1.200.000 por mês


10.000++ compras mês
~300++ compras por dia
até 5.000 compras num dia
20.000++ clientes

arquitetura 100% Java que suporta o
crescimento e atualizações transparentes


Referências
• http://www.wine.com.br

• http://www.ebit.com.br

• http://www.elasticpath.com

• http://docs.elasticpath.com

• http://www.elasticpath.com/platform/technology-stack/

• http://www.elasticpath.com/platform/performance/

• http://www.logicadigital.com.br/noticia46.asp


Dúvidas?

http://www.ﬂickr.com/photos/-bast-/349497988

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