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Uma degustação de inovação
Local, data e horário da degustação

Data
16 de julho 2009

Horário
19:00 – 21:30hs

Como se inscrever?

BI International
paula.bortolini@biinternational.com.br

Symnetics
daniel.egger@symnetics.com.br



VAGAS LIMITADAS!
A degustação


O que é uma degustação?
Degustação é o ato de experimentar na prática uma pequena porção
de um todo, permitindo ao “degustador” uma breve percepção do que
está sendo oferecido e facilitando seu processo de escolha.

Por que a degustação?
Inspirado na grande tradição gourmet, a degustação tem como objetivo
propiciar ao(s) cliente(s) uma experiência genuína de inovação e co-
criação, possibilitando através de um caso prático (da própria
organização) a oportunidade de experimentar em pequena porção
como seria um projeto de inovação que tem como base:

•   Estímulo à criatividade;
•   Inovação através da co-criação de experiências.
O que é uma interação?

                     Será que alguém se
                     importa com o que
                     acontece comigo?

                                                                            O que seria uma solução
                                                     Paciente
                                                                            inovadora para nós e para
                                                                            os nossos clientes?

                                                        Onde
                                                       está a
 Como posso gerar valor                               oportun
para meus clientes e                                   idade?
clientes de meus clientes?                      Onde está a
                                                oportunidade?


                                  Laboratório
                                                                Hospital’




 Interação: É o canal que envolve dois ou mais atores (pessoa ou objeto) num fluxo
 contínuo de troca de informações para a execução de uma atividade.
O que é inovação através da co-criação?

                  Familiares do
                    paciente




                                        Paciente




                                    Onde está a
                                    oportunidade?



                Laboratório                                   Hospital




O processo de co-criação consiste em trazer para o centro da inovação a interação
entre os clientes (interno e externo), funcionários e demais partes interessadas, para
que através da troca de experiências desenvolvam novas idéias e novas soluções que
tragam benefícios a todos.
O que é experiência?

                                      Por trás de cada interação,existe uma
                                      experiência, que pode ser...




Atendente do             Cliente
Check-in                              Ruim                                Boa


Experiência é tudo o que toca o coração das pessoas de forma BOA, RUIM ou
Neutra. Criando assim uma conexão emotiva e rational com todo o meio.

Toda experiência transcende a visão usual que é voltada a produtos e serviços
passando a para uma observação mais depurada do que acontece com as pessoas
(clientes e parceiros) antes, durante e depois de seu contato com a empresa e seus
produtos e/ou serviços.

Toda experiência se dá através da interação entre as pessoas e/ou objetos.
Facilitadores e designers de experiências




                              http://www.linkedin.com/p      http://www.linkedin.com/p
                                                                                         http://www.linkedin.com/pub/
http://www.linkedin.com/pub                                  ub/1/60a/2a0
                              ub/0/285/7aa                                               2/201/b46
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  • 1. A Symnetics e a B.I. International apresentam: Uma degustação de inovação
  • 2. Local, data e horário da degustação Data 16 de julho 2009 Horário 19:00 – 21:30hs Como se inscrever? BI International paula.bortolini@biinternational.com.br Symnetics daniel.egger@symnetics.com.br VAGAS LIMITADAS!
  • 3. A degustação O que é uma degustação? Degustação é o ato de experimentar na prática uma pequena porção de um todo, permitindo ao “degustador” uma breve percepção do que está sendo oferecido e facilitando seu processo de escolha. Por que a degustação? Inspirado na grande tradição gourmet, a degustação tem como objetivo propiciar ao(s) cliente(s) uma experiência genuína de inovação e co- criação, possibilitando através de um caso prático (da própria organização) a oportunidade de experimentar em pequena porção como seria um projeto de inovação que tem como base: • Estímulo à criatividade; • Inovação através da co-criação de experiências.
  • 4. O que é uma interação? Será que alguém se importa com o que acontece comigo? O que seria uma solução Paciente inovadora para nós e para os nossos clientes? Onde está a Como posso gerar valor oportun para meus clientes e idade? clientes de meus clientes? Onde está a oportunidade? Laboratório Hospital’ Interação: É o canal que envolve dois ou mais atores (pessoa ou objeto) num fluxo contínuo de troca de informações para a execução de uma atividade.
  • 5. O que é inovação através da co-criação? Familiares do paciente Paciente Onde está a oportunidade? Laboratório Hospital O processo de co-criação consiste em trazer para o centro da inovação a interação entre os clientes (interno e externo), funcionários e demais partes interessadas, para que através da troca de experiências desenvolvam novas idéias e novas soluções que tragam benefícios a todos.
  • 6. O que é experiência? Por trás de cada interação,existe uma experiência, que pode ser... Atendente do Cliente Check-in Ruim Boa Experiência é tudo o que toca o coração das pessoas de forma BOA, RUIM ou Neutra. Criando assim uma conexão emotiva e rational com todo o meio. Toda experiência transcende a visão usual que é voltada a produtos e serviços passando a para uma observação mais depurada do que acontece com as pessoas (clientes e parceiros) antes, durante e depois de seu contato com a empresa e seus produtos e/ou serviços. Toda experiência se dá através da interação entre as pessoas e/ou objetos.
  • 7. Facilitadores e designers de experiências http://www.linkedin.com/p http://www.linkedin.com/p http://www.linkedin.com/pub/ http://www.linkedin.com/pub ub/1/60a/2a0 ub/0/285/7aa 2/201/b46 /a/637/47a