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Desenhar interações de valor

Enriquecendo o DNA dos nossos clientes
O que é uma interação?




É o canal que envolve d i ou mais
          l         l dois       i
   atores (pessoa ou objeto) num
      fluxo contínuo de troca de
  informações para a execução de
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Interações: além dos processos

• Organizações possuem interações com 
  ambientes complexos
• As interações são pontos de contato
  As interações são pontos de contato
• Interações oferecem algum tipo de valor 
  p
  percebido para ambas as partes.
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• O não foco em interações faz com que a 
  organização perca oportunidade de ganhos 
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  produção e não no processo de consumo
      d ã      ã              d
O que é uma experiência?



Uma experiência significativa é tudo o que
    gera uma aprendizagem através d
                    di         t é de
  reflexões emocionais e racionais. Ela é
 personalizada e única em cada ponto de
          li d    ú i          d      t d
 interação e gera um valor agregado para
        todas
        t d as partes envolvidas.
                     t       l id

Toda e periência transcende a visão usual
     experiência               isão s al
   que é voltada a produtos e serviços.
A experiência em torno da bicicleta 

                                        E se eu pudesse criar 
                                       um logo somente meu?                    Onde posso levar meu 
              Gostaria de me sentir 
                                                                                     amigo?
                em uma Ducatti




      Gostaria acompanhar 
       onde meu filho está                                                                Quero roupas nas cores 
       andando a bicicleta                                                                  da minha bicicleta. 


  Quantas pessoas no 
 mundo usam a mesma 
      bicicleta?                                                                                Esse produto é 
                                                                                                  reciclável?

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entrar com ela na 
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                                                                                            Minha casa é pequena, 
                                                                                             como posso guardar 
                                                                                                    isso ?
 Essa bicicleta pode ser muito                     O produto é legal, mas o 
    visada, como garantir a                            atendimento...
   segurança do meu  filho?
O que é inovação através da co‐criação?



 O processo de co-criação consiste em
    trazer para o centro da inovação a
  interação entre os clientes (interno e
         ç                     (
 externo), funcionários e demais partes
interessadas,
interessadas para que através da troca
  de experiências desenvolvam novas
   idéias e novas soluções que tragam
            benefícios a todos.
Processo interno de co‐criação
                     •   Colaboração através das 
                         Colaboração através das

              1      •
                         experiências
                         Co‐Criação e validação das idéias 
                         com diversos agentes da cadeia 
                         de valor
                         de valor
                     •   Idéias robustas, melhor qualidade
                     •   Integração dos agentes da cadeia 
                         de valor
                     •   Mudanças no  mind‐set
                         Mudanças no “mind‐set”
                     •   Preparação da empresa para o 
                         futuro
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Organização                      Stakeholders
Plataforma de co‐criação externa


                   2
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  g     ç
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• O método de co‐criação é o método que trabalha 
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Futures Thinking - Palestra na Escola Sustentare @daniel_egger
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A era da confiança - Trust.Me - Campus Party @daniel_egger
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Geração de Valor Futuro (Janeiro, 2016) @daniel_egger
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Sustentabilidade: Moedas de Confiança e da Reputação @daniel_egger
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Design de experiências @daniel_egger

  • 1. Desenhar interações de valor Enriquecendo o DNA dos nossos clientes
  • 2. O que é uma interação? É o canal que envolve d i ou mais l l dois i atores (pessoa ou objeto) num fluxo contínuo de troca de informações para a execução de uma atividade.
  • 3. Interações: além dos processos • Organizações possuem interações com  ambientes complexos • As interações são pontos de contato As interações são pontos de contato • Interações oferecem algum tipo de valor  p percebido para ambas as partes. p p • O não foco em interações faz com que a  organização perca oportunidade de ganhos  financeiros • Empresas possuem um foco no processo de  produção e não no processo de consumo d ã ã d
  • 4. O que é uma experiência? Uma experiência significativa é tudo o que gera uma aprendizagem através d di t é de reflexões emocionais e racionais. Ela é personalizada e única em cada ponto de li d ú i d t d interação e gera um valor agregado para todas t d as partes envolvidas. t l id Toda e periência transcende a visão usual experiência isão s al que é voltada a produtos e serviços.
  • 5. A experiência em torno da bicicleta  E se eu pudesse criar  um logo somente meu? Onde posso levar meu  Gostaria de me sentir  amigo? em uma Ducatti Gostaria acompanhar  onde meu filho está  Quero roupas nas cores  andando a bicicleta da minha bicicleta.  Quantas pessoas no  mundo usam a mesma  bicicleta? Esse produto é  reciclável? Tenho vontade de  entrar com ela na  água... Minha casa é pequena,  como posso guardar  isso ? Essa bicicleta pode ser muito  O produto é legal, mas o  visada, como garantir a  atendimento... segurança do meu  filho?
  • 6. O que é inovação através da co‐criação? O processo de co-criação consiste em trazer para o centro da inovação a interação entre os clientes (interno e ç ( externo), funcionários e demais partes interessadas, interessadas para que através da troca de experiências desenvolvam novas idéias e novas soluções que tragam benefícios a todos.
  • 7. Processo interno de co‐criação • Colaboração através das  Colaboração através das 1 • experiências Co‐Criação e validação das idéias  com diversos agentes da cadeia  de valor de valor • Idéias robustas, melhor qualidade • Integração dos agentes da cadeia  de valor • Mudanças no  mind‐set Mudanças no “mind‐set” • Preparação da empresa para o  futuro • Pensamento sistêmico Organização Stakeholders
  • 8. Plataforma de co‐criação externa 2 Organizações oferecem g ç • Touch points • Transparência • Dialogue • Plataforma tecnológica • Aumentando a experiências para os usuários • Conexões e troca de experiências
  • 9. O valor da co‐criação • O método de co‐criação é o método que trabalha  dentro com foco na sustentabilidade, pois envolve  múltiplas perspectivas múltiplas perspectivas • Ao final busca‐se valor sustentável (ganha‐a‐ganha)  para todas partes envolvidas t d t l id • O valor percebido significativo e personalizado para  clientes, agentes da cadeia e partes, conforme a nova  proposta de valor que trará a diferenciação nos  mercados em que a organização está inserida mercados em que a organização está inserida
  • 10. Experience Interaction Design Um desenvolvimento sustentável pela identificação e criação de novas interações de valor além dos processos conseguindo processos, identificar quais e como as interações criam ou destroem valor para a empresa e seu agentes hoje e no futuro, harmonizando a entrega de valor e sua estrutura de custo custo.
  • 11. A nova taxonomia Antiga Nova Processo Interações ç Produtos e serviços Experiências Ambientes colaborativas  Tecnologia (on‐line e off‐line) Colaborador Indivíduo Comunidade C id d Stakeholder Indivíduo