Carregado porAndre Dorneles
Comunicação Digital Para Empresas
O documento fornece diretrizes sobre comunicação digital para empresas. Ele discute a importância da internet e das mídias sociais no Brasil para os negócios e como as marcas podem se conectar melhor com os clientes online de forma criativa e significativa.
Comunicação Digital Para Empresas
- 1. Comunicação digital paraos negócios 11 Passos para se diferenciar e obter resultados
- 2. Andre Dorneles Estrategista& Empreendedor Digital Me encontre no Facebook.com/andredorneles Minha empresa chama-se EHLES Inventamos e produzimos coisas para internet. www.ehles.com
- 3. Coca-Cola , Nike , Skol , Selenium , Arroz Pilecco Nobre , Picadilly , Banrisul , Shopping Iguatemi , RGE , Senai & Sesi .
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- 5. A internet éuma extensão da realidade. É uma ferramenta para uma vida mais fácil.
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- 10. Br as il5º do mundo em acessos 81 milhões de usuários 47 milhões usam quase diariamente
- 11. Br as il Até o final de 2012 100 Milhões de Usuários
- 12. Br as il E-commerce em 2010 R$ 15 Bilhões em vendas 33% das vendas nacionais do varejo
- 13. 35% dosinternautas já interagiram com marcas na web
- 14. Twitter 8000 vezes mais eficaz que o Procon
- 15. 90% dosinternautas fazem pesquisa on-line antes de comprar.
- 16. 90% dosinternautas fazem pesquisa on-line antes de comprar. 70% confiam nas opiniões da rede.
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- 27. 1. Não distribuaspam e conteúdo infame...
- 28. 2. Não distribuaspam e conteúdo infame...
- 29. 3. Não distribuaspam e conteúdo infame...
- 30. 4. Crie conteúdospra melhorar a vida das pessoas.
- 31. 5. Ajuste seusconteúdos para as diferentes plataformas.
- 32. 6. Distribua criativamenteseu conteúdo.
- 33. 7. A palavramais importante da internet é “ compartilhar ”.
- 34. 8. Inicie edesencadeie diálogos!
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- 36. 10. Dê bonstópicos e assunto para as pessoas.
- 37. 11. Se organizee monitore seu projeto! Siga os 7 C´s da Comunicação Digital
- 38. Comunidades Conteúdo ContextoConversações Continuidade Convergência Controle
- 39. Uma revolução nãoacontece quando adotamos novas tecnologias, mas sim quando adotamos um novo comportamento.
- 40. PARE Interromper Esperar& Reagir Retorno de Investimento Grandes Promessas Explicar Adivinhar Rodeios Asteriscos* Enrolol Big Mega Mensagem Repetitiva Cordialmente Atenciosamente COMECE Engajar Liderar & Interagir Retorno de Envolvimento Pequenos Gestos Relevar e Descobrir Planejar Facilitar Transparência Papo Reto Multi Micro Conteúdos Legais Diferenciados Um abraço e um beijo!
- 41. O que fazerpara evoluir e usar a web para fins mais importantes?
- 42. O AGORA podeser um agente da mudança; O amanhã, talvez, pode não vir a existir.
- 43. Obrigado pelo seutempo! Perguntas?
Notas do Editor
- #4 Trabalho com internet há 10 anos, fundei 2 empresas no segmento de agencias de publicidade digital e trabalhei com marcas nacionais auxiliando elas na construção do plano digital: Coca-Cola, Nike, Skol, Selenium, Arroz Pilecco Nobre, Picadilly, Banrisul, Shopping Iguatemi, RGE, Senai & Sesi.
- #5 Acompanho de perto as mudanças e evoluções que estamos atravessando e percebo que hoje não existe diferença entre vida real e vida digital. Tudo faz parte do mesmo lugar... A internet é uma extensão da nossa realidade, uma ferramenta que nos auxilia a ter uma vida mais fácil.
- #6 Acompanho de perto as mudanças e evoluções que estamos atravessando e percebo que hoje não existe diferença entre vida real e vida digital. Tudo faz parte do mesmo lugar... A internet é uma extensão da nossa realidade, uma ferramenta que nos auxilia a ter uma vida mais fácil.
- #7 É incrivel como nossa geração é previlegiada por poder utilizar estas novas plataformas e redes sociais. É algo totalmente novo na história...
- #8 Há 10 anos atrás nada disso era possível de se imaginar: Estamos no meio duma revolução, uma transformação tecnológica.
- #9 A tecnologia está cada vez mais barata e acessível, mais próxima da nossa realidade.
- #10 Estamos conectados no celular, no trabalho, em casa, nos estudos. Todos os dias surgem novos aparelhos, computadores, gadgets, celulares, tablets.
- #11 Nosso pais é o 5º no mundo em acesos à internet. Hoje somos 81 milhoes de brasileiros utilizando a internet: 47 milhoes são usuários REGULARES e ATIVOS, usam a web quase diariamente.
- #12 Estima-se que até o final de 2012 (ou final do mundo) aproximadamente 100 milhoes de brasileiros vão utilizar a internet para estudo, trabalho, entretenimento, seja em casa ou em lan houses.
- #13 Um marco incrível disso está no comercio eletronico: o ano de 2010 fechou com R$ 15 bilhoes de reais em vendas efetivadas pela internet e isso representa 33% de todas as vendas de varejo e comercio feitas no país inteiro, um terço!!!
- #14 35% dos usuários de internet já tiveram alguma experiencia interativa envolvendo uma marca/empresa: comprando um produto, utilizando um serviço, acompanhando atualizações pelo twitter, sendo fã no facebook, reclamando e avaliando um produto/serviço.
- #15 O Twitter foi considerado 8 mil vezes mais eficiente que o procon para resolver questões básicas de problemas de consumidor.
- #16 Antes de comprar, 90% dos internautas fazem pesquisa online sobre produtos e serviços, e
- #17 70% desse povo CONFIA nas opiniões e avaliações expressas na internet: são as INDICAÇÕES.
- #18 A internet é uma imensa arena de mídia digital formada por várias plataformas de engajamento e pontos de encontro onde as pessoas podem COMPARTILHAR INTERESSES e ENTUSIASMOS, convergir ao redor de ideias e conteúdos, contar histórias, fazer novos amigos e se divertir.
- #19 EMPRESAS também participam desse cenário com seus produtos, bens e serviços.
- #20 Quando gostamos de algo na internet, ou quando algo nos satisfaz contamos para 5 amigos, cada um deles conta para mais 5 amigos, que repassam para mais 5 amigos, cada. E assim por diante. No final algo que uma pessoa disseminou chegou ao alcance de centenas de pessoas. É uma propagação exponencial - VIRAL... Por isso é certo dizer que: As redes sociais são o equivalente digital do boca-a-boca que acontece nas ruas.
- #21 Da mesma forma que falamos bem de algumas marcas, também podemos falar mal... E falamos!!! Reclamamos MUITO no twitter... Acredita-se que para cada pessoa que fala BEM de algo, existam 5 dizendo o contrário ou estão insatisfeitas!!!
- #22 Arezzo
- #23 Nissan
- #24 Hoje as empresas querem ter voz ativa nestas novas plataformas e ARENAS de CONVERSAÇÃO.
- #25 São muitas plataformas, muitos canais.... Considerando o um volume absurdo de informações e usuários com tempo escasso, como uma marca pode ser atrativa e relevante? Qual o plano ideal?
- #26 Estamos falando da corrida do ouro das redes sociais... Todos os dias empresas e mais empresas aderem as redes e às novas plataformas de interação: seja um blog, um perfil no twitter ou no facebook, um site de compras coletivas, um leilão, etc...
- #27 Quando um internauta entra no site de uma empresa para ver QUALQUER informação o dono da empresa pode saber o seguinte: Nome do internauta, cidade, quanto tempo ficou navegando no site, quantos links clicou, quais as páginas que visitou, por quanto tempo permaneceu, quais os produtos que clicou, quais os conteúdos que LEU, quais os videos que ASSISTIU, quais produtos COMPROU, quais conteúdos compartilhou, quais conteúdos ele CURTIU ou Tuitou, e mais importante, o dono dessa página pode CONVERSAR , quase que em tempo real, com este internauta.
- #28 Pare de distribuir spam e conteúdo infame ... Ninguem quer saber se sua empresa está fazendo uma colheita feliz … e tambem detestamos que nosso mural do facebook ou do twitter vire um classificados de descontos e promoções, Se caso você está liquidando o seu estoque com 90% de desconto encontre uma forma CRIATIVA para se comunicar com RELEVANCIA e se DIFERENCIAR da sua concorrencia.
- #29 Pare de distribuir spam e conteúdo infame ... Comece a ouvir as pessoas e conhecer o seu público, pare de enfiar mensagens guela a baixo.. Deletem o diálogo de VIA única e começe a PARTICIPAR genuinamente de arenas de conversação, primeiramente OUVINDO e CONHECENDO o consumidor.
- #30 Pare de distribuir spam e conteúdo infame ... Sério mesmo... Lembre-se disso e seja CRIATIVO na hora de ir pra internet. Utilize estas novas mecanicas e dinamicas da conversação online para INICIAR conversas entre as pessoas e dar motivos para elas seguirem conversando.
- #31 Crie conteúdos que ajudam pessoas a melhorar de vida, que as façam sonhar, querer ir mais longe e desejar mais!!! Trabalhe com a DIVERSIDADE de informações.
- #32 Prepare seus conteúdos nas plataformas sempre respeiranto a individualidade de cada segmento e nichos de pessoas. Não fique no Control C e Control V!!! Prepare seu conteúdo para os diferentes canais (tw, fb, blog, etc), cada plataforma é diferente, tem suas peculiaridades e densidades de informação... Quem acessa blog tem mais tempo pra ler, e quem usa twitter lê bem menos, scaneando e rolando a página mais rapidamente.
- #33 Distribuia Criativamente seu conteúdo . Qualquer tela, interface, celular ou tablet são oportunidades para: DIÁLOGO, INTERAÇÃO, RESPOSTA E COLABORAÇÃO, entre empresa e consumidor.
- #34 A palavra mais importante da internet não é “busca ”. A palavra mais importante da internet é “compartilhar”. Incentive a distribuição dos seus conteúdos, faça com que as pessoas queiram ser os primeiros a publicar algo interessante em seus nichos e grupos de redes sociais.
- #35 INICIE DIÁLOGOS com assuntos diferenciados. No mundo do compartilhamento, participação e conversação as empresas devem ser IMPULSIONADORES, e não interruptores. Ou seja, não basta apenas conversar é necessário oferecer ASSUNTO INTERESSANTE para que as pessoas CONVERSEM através da marca/empresa.
- #36 Amigos, primeiro! Se falamos de um produto para um amigo é por que gostamos desse amigo, e não porque adoramos a marca.
- #37 Pessoas compartiham coisas na internet para ter assunto pra falar. Tudo que acontece on line deve ir off line. No churrasco do final de semana sempre vamos discutir sobre algum video polemico ou os ultimos trending topics do twitter.
- #38 Organize seu projeto considerando os 7 C´s das Plataformas Digitais.
- #39 Comunidades - Descubra as plataformas e pontos de encontro do seu publico. Conteúdo - Qual é a sua mensagem? O que você tem de legal para dizer? Contexto - Conheça a cultura do seu público. Saiba com quem e onde está falando. Conversações - Inicie, Responda, Impulsione, Desencadeie, Viralize, Compartilhe. Continuidade - Mantenha a regularidade e consistência das suas ações. Convergência - On x Off. Faça com que o digital vá para as ruas e vice-versa. Controle - Mídias sociais são incontroláveis. Faça um plano de ação para lidar com crises. Não cometa os mesmos erros da Nissan e da Arezzo.
- #42 Pensem no que podemos fazer para crescer e utilizar a internet para fins e propositos importantes.
- #43 O AGORA pode ser um agente da mudança, pois o amanhã, talvez, pode não vir a existir.