Este documento fornece um guia para planejamento e execução de estratégias de marketing digital e relacionamento. Ele descreve as etapas de pesquisa, planejamento, operação, relacionamento, monitoramento e apresentação de resultados para alcançar objetivos de marketing.

2. Fluxo Contínuo Pesquisa Planejamento Operação Relacionamento Ações Pontuais Apresentação de Resultados Monitoramento

3. Entendendo o cliente... Pesquisa

4. Primeiras definições... Palavras-chave Ambiente de Pesquisa Pontos Frágeis

5. Universo de Atuação Empresa O que falam? Influenciadores Presença Público

6. Universo de Atuação Concorrentes O que falam? Influenciadores Presença Público

7. Universo de Atuação Produtos Serviços Projetos O que falam? Influenciadores Presença Consumidores

8. Universo de Atuação Mercado O que falam? Influenciadores Presença Consumidores

9. Planejar é preciso... Planejamento

10. Definir objetivos principais Definições... Definir canais de atuação Estratégia visual Estratégia de conteúdo Estratégia de relacionamento Estratégia de Monitoramento Estratégias de Divulgação Cronograma de trabalho Recursos necessários Definição de investimentos

11. Quem faz o que? Operação

12. Primeiros passos... Produção Visual Desenvolvimento Ativação dos Canais Produção de Conteúdo Ativação dos Hubs Plano de Ação Seeding

13. Quando pagamos... Post Pago Banners Outros tipos de contratação Ativação dos Hubs Tweet Pago

14. Relacionamento é tudo... Relacionamento

15. Quem são? Amantes da marca Blogueiros que falam da marca Jornalistas Advogados de marca Influenciadores

16. Estabelecer relacionamento... Enviar produtos, amostras e lançamentos Organizar eventos Mantê-los atualizados Informações exclusivas e inéditas Convidar para cafés e tours na Empresa

17. Vamos espalhar! Ações Pontuais

18. Ação pra que? Lançar ou promover um produto ou serviço Promover e divulgar um evento Lançar um novo canal Mobilizar as pessoas Objetivo

19. As ações podem ser... Somente Digitais Somente Presenciais Digitais e Presenciais Jogos, Gincanas e Competições Mobilizações e Passeatas

20. Why so serious? http://www.youtube.com/watch?v=1pd74It-yVo

21. Monitorar é preciso... Monitoramento e Resultados

22. Estamos de olho... Público Concorrentes Menções Influenciadores Monitorar o que?

23. Estamos de olho... Tempo real Diário Semanal Mensal

24. Estamos de olho... Diários: Quando há crise ou algum acontecimento extremamente importante Semanais: Menções e acontecimentos Mensais: Atividades realizadas, Resultados e Oportunidades identificadas Relatórios

25. Resultados são importantes... Rever o Planejamento Mudar a Estratégia Melhorar a Execução Identificar oportunidades de ações

26. Tudo o que queremos é...

27. Muito obrigado! ;) Beto Tercette @betotercette [email_address] Skype: roberto.tercette