SlideShare uma empresa Scribd logo
Case Azul
Altos voos com TI
Saiba como a Azul Linhas Aéreas Brasileiras fez da solução hBCS –
hosted Business Communications Services, da Siemens Enterprise
Communications, a base da infraestrutura de Tecnologia da
Informação e Comunicação da empresa no país




    Communication for the open minded


    Siemens Enterprise Communications
    www.siemens.com/open


                           © Siemens Enterprise Communications Tecnologia da Informação e Comunicações Corporativas Ltda is a Trademark Licensee of Siemens AG.
02




     Azul decola em
     comunicações
     unificadas
     Modelo de Comunicação como Serviço (CaaS) possibilita
     à companhia flexibilidade para crescer de acordo com
     a expansão do negócio e implementar em curtíssimo
     prazo soluções de última geração


     A Azul Linhas Aéreas Brasileiras SA, com sede em       No começo da operação, antes mesmo da chegada
     Alphaville, São Paulo, começou a operar no Brasil em   da equipe de Tecnologia da Informação (TI), a
     15 de dezembro de 2008. Fundada pelo executivo         Azul contava apenas com uma central telefônica
     David Neeleman, traz na bagagem a criação da           convencional, sem muitos recursos. “É bem
     americana JetBlue.                                     complicado quando não se tem nem mesmo link
                                                            de internet. Mas sabíamos que iríamos crescer
     Em apenas alguns meses de atuação, a companhia         em escala. Por isso, a decisão sobre a tecnologia
     gerou mais de mil empregos diretos e tem planos        e o modelo de negócio a serem adotados naquele
     de ampliar o quadro de funcionários para 5 mil até     momento era crucial”, recorda Kleber Linhares,
     2013. Mas nem tudo é céu de brigadeiro. Criar uma      gerente geral de Tecnologia da Informação da Azul.
     empresa de aviação do zero é tarefa para quem está
     realmente preparado para enfrentar turbulências. A     A equipe de tecnologia da Azul tinha em mãos a
     começar pelo desafio de construir, no prazo recorde    missão de encontrar uma solução única no mercado,
     de três meses, uma solução de Comunicações             que permitisse a inclusão em escala de pontos de
     Unificadas preparada para acompanhar o crescimento     comunicação sempre que novos funcionários fossem
     da empresa, característica imprescindível para os      contratados e que oferecesse alta disponibilidade.
     funcionários fazerem a companhia decolar.              “Poderíamos ter adquirido um hardware com
03




capacidade para 10 mil ramais VoIP. Contudo, não        significava não poder parar nenhum instante para
seria eficaz para o nosso tipo de negócio. Estávamos    migrar os usuários da central convencional para um
em busca de uma solução de rápida e fácil instalação,   novo sistema. A solução adotada permitia trocar o
mas acima de tudo flexível e que pudesse crescer de     combustível em pleno voo, como explica Moisés da
acordo com a nossa demanda”, avalia Linhares.           Silva, gerente de Distribuidores e Revendas Brasil da
                                                        Siemens Enterprise Communications.
Manobras em pleno ar
                                                         “Originalmente, a central de comunicação da Azul
A solução que se encaixou perfeitamente às              foi integrada à nossa solução. Os ramais migraram
necessidades da companhia foi o hBCS – hosted           gradativamente e em um mês o processo estava
Business Communications Services, da Siemens            finalizado. A substituição não afetou a vida do
Enterprise Communications. A Azul estava a todo         usuário”, lembra o executivo.
o vapor para iniciar a operação no Brasil, o que




                                                                                          Linhares: busca por
                                                                                          uma solução acima
                                                                                          de tudo flexível e que
                                                                                          pudesse crescer de
                                                                                          acordo com a demanda
04




     Rompendo fronteiras
     A solução hosted Business Communications Services executa
     todas as funcionalidades de uma plataforma de comunicação
     tradicional, agregando recursos de telefonia IP e mobilidade




     Imagine oferecer comunicações unificadas aos            Integradora de soluções de voz e dados e parceira
     funcionários de todas as localidades, sem comprar       da Siemens Enterprise Communications, a
     ou alugar qualquer tipo de hardware. Foi exatamente     A.Telecom foi responsável pela prospecção e
     o que aconteceu. Em vez de assumir uma grande           suporte ao projeto, além da locação e instalação
     despesa com ativo fixo – o que não seria interessante   dos equipamentos na Azul usados para garantir a
     já que Azul estava em meio ao processo de conquistar    redundância da solução. Com o objetivo de não
     novos consumidores e participação de mercado            sofrer nenhum tipo de risco que interferisse no
     – a companhia optou pelo modelo de negócio de           plano de voo, como alguma questão técnica que
     Comunicação como Serviço (CaaS).                        impedisse a adoção do CaaS, a primeira providência
                                                             foi realizar uma consultoria de rede por meio dos
                                                             serviços profissionais da Siemens.
05




Conceito OpenSOA                                          Tecnologia a serviço da comunicação
Ricardo Amaral, engenheiro de projetos da A. Telecom      Outra vantagem da solução é o serviço de
e responsável pelo projeto da Azul, credita ao conceito   tarifação centralizada, que permite à Azul focar no
de Service-Oriented Architecture (SOA) – Arquitetura      seu negócio, sem perder a visibilidade das contas
Orientada a Serviços, inerente à solução hBCS,            telefônicas. Como todos os bilhetes são salvos
um dos principais diferenciais considerados pela          na memória do servidor, a companhia consegue
companhia no momento da decisão. No conceito              controlar os gastos com telefonia.
OpenSOA da Siemens, os serviços de comunicação são
disponibilizados para outras aplicações de negócios       O projeto contemplou também a aplicação de
de forma independente por meio de padrões abertos.        mensagens unificadas OpenScape Xpressions da
Como utiliza o protocolo de comunicação SIP, a solução    Siemens Enterprise Communications, permitindo
permite integração com diversos dispositivos de           ao usuário o acesso às mensagens de voz, fax
mercado, oferecendo ainda mais flexibilidade à Azul.      ou e-mail, por telefone ou pelo computador.
                                                          Os recursos da aplicação também oferecem
                                                          mobilidade ao dia a dia dos funcionários da Azul,
                                                          que podem acessar suas mensagens de qualquer
                                                          lugar no mundo.


No conceito OpenSOA                                       Convergência ilimitada

da Siemens, os serviços                                   A solução hBCS adotada pela Azul é composta por
                                                          licenças da aplicação de voz OpenScape Voice,
de comunicação são                                        terminais IP, gateways e links de comunicação
                                                          entre a Siemens e a companhia. O projeto
disponibilizados para                                     contempla ainda o sistema de gravação de
                                                          chamadas, HiCorder Live Media, que vai atender a
outras aplicações de                                      demanda interna de segurança da companhia.

negócios de forma
independente por meio
de padrões abertos
06




     Centro de Operações
     garante controle
     e disponibilidade
     O servidor de comunicações unificadas,                Flexibilidade de ampliação
     utilizado na solução desenhada para a Azul, fica
     hospedado no Data Center da Siemens Enterprise        O hBCS é uma solução que possui disponibilidade
     Communications. Os serviços prestados pelo NOC        de 99,999%. Ela opera em infraestrutura
     podem ser oferecidos a usuários distribuídos em       redundante e segura, além de contar com
     qualquer localidade. Localizado em São Paulo,         facilidades de sobrevivência local. Isso agrega
     responsável pelos serviços gerenciados oferecidos     flexibilidade e resposta imediata para ativação de
     à Azul, é um dos cinco da empresa em operação no      novos sites. “Esse modelo de negócio otimiza o
     mundo e atende clientes de toda a América Latina.     custo total de propriedade, uma vez que os serviços
                                                           são contratados sob demanda”, ressalta Moisés da
     Por meio de supervisão ininterrupta, ele atua         Silva, da Siemens.
     de forma proativa e preventiva para garantir a
     disponibilidade e o desempenho da infraestrutura      Outra vantagem da solução é a atualização
     de comunicação dos seus clientes. O local             tecnológica constante. O modelo de prestação de
     possui acesso totalmente restrito à equipe de         serviços permite que a solução utilize sempre as
     especialistas. “Até por ser um projeto inédito, foi   últimas versões de seus componentes. Isso traz a
     importante conhecer o NOC para atestar a robustez     agilidade necessária para que a TI acompanhe o ritmo
     da estrutura por trás da solução. Isto nos deixou     dos negócios. Com a adoção do hBCS, a Azul não
     tranquilos em adotar o hBCS”, avalia Robson Costa,    precisa se preocupar em trocar toda a infraestrutura
     gerente de Telecomunicações e Segurança da            sempre que houver uma inovação no mercado.
     Informação da Azul.
                                                           A própria Azul vai definir e controlar a expansão da
     Os softwares de gerenciamento instalados no           solução, ou seja, ampliar o serviço de comunicação
     NOC não se limitam ao monitoramento de falhas.        hospedada para novos colaboradores. Com a
     Eles também suportam a equipe técnica para se         adoção da Comunicação como Serviço (CaaS), a
     antecipar as falhas antes que elas ocorram. Todos     companhia pode implementar soluções de última
     os serviços prestados seguem as melhores práticas     geração em prazos muito curtos. Aplicações,
     como ITIL, uma garantia de prestação de serviços      terminais IP, softphones e gateways, além do
     de qualidade, que significa suporte para qualquer     licenciamento de software, são comercializados
     estratégia de crescimento de negócios.                no modelo de serviços. A simples adição ou
                                                           remoção de perfis de usuários, por meio de um
     Na fase de implementação, a Siemens Enterprise        controle de licenças, possibilita que novos serviços
     Communications comandou o gerenciamento do            de comunicação sejam disponibilizados aos
     projeto. Desde o início da operação, a empresa        colaboradores em questão de minutos.
     mantém um gerente de nível de serviços
     acompanhando o desempenho da solução e as             O céu é o limite
     novas demandas da Azul.
                                                           Finalizado o projeto de interligação entre as
                                                           localidades, a Azul já vislumbra os próximos
                                                           passos. “O objetivo é replicar o modelo adotado
                                                           para nossas bases nos centros de manutenção e
                                                           nos aeroportos”, afirma Kleber Linhares, gerente
                                                           geral de Tecnologia da Informação da Azul. Outra
                                                           possibilidade, em estudo, é expandir a solução para
                                                           os funcionários que atendem nos aeroportos.
07




Estrutura do Network Operations Center (NOC), da
Siemens Enterprise Communications, foi fator decisivo
para a Azul aderir ao modelo de Comunicação como
Serviço com gerenciamento centralizado




Ficha técnica
O portfólio da Siemens Enterprise Communications que
compõe a solução de comunicação da Azul engloba:

• hBCS (OpenScape Voice hospedado)
• OpenScape Xpressions (mensagens                       Costa: “foi importante
                                                        conhecer o NOC para
  unificadas)                                           atestar a robustez
                                                        da estrutura por trás
• HiCorder Live Media (gravação)                        da solução. Isto nos
                                                        deixou tranquilos em
• optiPoint 410 (telefones IP)                          adotar o hBCS”

• HiPath 4000 (gateway)
• Comdasys 3600 (SIP Proxy)
• Managed Services para OpenScape Voice
• Professional Services para VoIP
  Assessment
08
  Communication for the open minded
  Você pode saber mais sobre a Siemens Enterprise Communications entrando em contato com:




  Sede Central

  Siemens Enterprise Communications                           Fábrica Curitiba
  Al. Dr. Carlos de Carvalho, 555                             Rua Pedro Gusso, 2635
  20º andar – Centro                                          81310-900 – Curitiba – PR
  80430-180 – Curitiba – PR                                   Telefone: +55 41 3341-5252
  CNPJ: 67.071.001/0001-06                                    Fax: +55 41 3341-5433
  Telefone: +55 41 3360-1212
  Fax: +55 41 3360-1213



  Filiais

  Filial São Paulo                                            Filial Brasília                               Filial Salvador
  Av. Ermano Marchetti, 1435                                  SEUPS EQ.702/902 – Cj. B – Bl. A – 3º andar   Av. Antonio Carlos Magalhães, 3244
  6º andar – Lapa                                             Edifício Gen. Alencastro – Asa Sul            Salas 908 a 910 – Pituba
  05038-001 – São Paulo – SP                                  70390-025 – Brasília – DF                     41820-000 – Salvador – BA
  Telefone: +55 11 3817-3200                                  Telefone: +55 61 3213-2705                    Telefone: +55 71 3472-7000
  Fax: +55 11 3817-3110                                                                                     Fax: +55 71 3472-7070

  Filial Rio de Janeiro                                       Filial Porto Alegre                           Filial Campinas
  Av. das Américas, 3500                                      Av. Soledade, 550 – Cj. 403                   Av. José Bonifácio Coutinho Nogueira, 150
  Condomínio Le Monde Office                                  Bairro Três Figueiras                         7º andar – Alas 703 e 705 Oeste
  Edifício Hong Kong 1000                                     90470-340 – Porto Alegre – RS                 Vila Madalena
  Salas 508 a 517 – Barra da Tijuca                           Telefone: +55 51 2104-1811                    13091-611 – Campinas – SP
  22640-102 – Rio de Janeiro – RJ                             Fax: +55 51 2104-1800                         Telefone: +55 19 3707-6133
  Telefone: +55 21 3431-3100                                                                                Fax: +55 19 3707-6324
  Fax: +55 21 3431-3300

  Filial Curitiba                                             Filial Recife                                 Filial Belo Horizonte
  Al. Dr. Carlos de Carvalho, 555                             Av. Marechal Mascarenhas de Morais, 4861      Av. do Contorno, 5919
  20º andar – Centro                                          Imbiribeira                                   3º andar – Funcionários
  80430-180 – Curitiba – PR                                   51150-003 – Recife – PE                       30110-035 – Belo Horizonte – MG
  Telefone: +55 41 3360-1212                                  Telefone: +55 81 3461-6363                    Telefone: +55 31 3289-4511
  Fax: +55 41 3360-1213                                       Fax: +55 81 3461-6320                         Fax: +55 31 3289-4501




As marcas registradas usadas são de propriedade da Siemens Enterprise Communications
Tecnologia da Informação e Comunicações Corporativas Ltda. ou seus respectivos proprietários.
© Siemens Enterprise Communications Tecnologia da Informação e Comunicações Corporativas Ltda
is a Trademark Licensee of Siemens AG.


                                                                                                            As informações fornecidas neste folheto contêm apenas
                                                                                                            as descrições gerais e as características do desempenho,
                                                                                                            que em uso real não se aplicam necessariamente sempre
Communication for the open minded                                                                           conforme descrito, ou que possam ser alteradas como
                                                                                                            resultado do desenvolvimento adicional dos produtos.
                                                                                                            Uma obrigação de fornecer as características desejadas
                                                         Centro de Atendimento                              somente existirá se expressamente acordado nos
                                                                                                            termos do contrato. A disponibilidade e as especificações
Siemens Enterprise Communications                        0800 555850                                        estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
www.siemens.com/open                                     atendimento.ic.br@siemens-enterprise.com

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Case Southwest
Case SouthwestCase Southwest
Case Southwest
Claudio Martins Jr.
 
Case Fox
Case FoxCase Fox
Case Jack Welch
Case Jack WelchCase Jack Welch
Case Jack Welch
Claudio Martins Jr.
 
Casepetrobras
CasepetrobrasCasepetrobras
Casepetrobras
Claudio Martins Jr.
 
Danone
DanoneDanone
Pmbok3rd portugueseprint
Pmbok3rd portugueseprintPmbok3rd portugueseprint
Pmbok3rd portugueseprint
Claudio Martins Jr.
 
Case Bradesco
Case BradescoCase Bradesco
Case Bradesco
Claudio Martins Jr.
 
Case Catho online
Case Catho onlineCase Catho online
Case Catho online
Claudio Martins Jr.
 
Case Siemens
Case SiemensCase Siemens
Case Siemens
Claudio Martins Jr.
 
Case nestle
Case nestleCase nestle
Case nestle
Claudio Martins Jr.
 

Destaque (10)

Case Southwest
Case SouthwestCase Southwest
Case Southwest
 
Case Fox
Case FoxCase Fox
Case Fox
 
Case Jack Welch
Case Jack WelchCase Jack Welch
Case Jack Welch
 
Casepetrobras
CasepetrobrasCasepetrobras
Casepetrobras
 
Danone
DanoneDanone
Danone
 
Pmbok3rd portugueseprint
Pmbok3rd portugueseprintPmbok3rd portugueseprint
Pmbok3rd portugueseprint
 
Case Bradesco
Case BradescoCase Bradesco
Case Bradesco
 
Case Catho online
Case Catho onlineCase Catho online
Case Catho online
 
Case Siemens
Case SiemensCase Siemens
Case Siemens
 
Case nestle
Case nestleCase nestle
Case nestle
 

Semelhante a Caseazul

Case Coca Cola
Case Coca ColaCase Coca Cola
Case Coca Cola
elainemass
 
ADMINISTRAÇÃO DE AMBIENTES VIRTUAIS
ADMINISTRAÇÃO DE AMBIENTES VIRTUAIS ADMINISTRAÇÃO DE AMBIENTES VIRTUAIS
ADMINISTRAÇÃO DE AMBIENTES VIRTUAIS
Raissa Gomes dos Santos
 
Armazenamento em nuvem como funciona e principais serviços.pptx
Armazenamento em nuvem como funciona e principais serviços.pptxArmazenamento em nuvem como funciona e principais serviços.pptx
Armazenamento em nuvem como funciona e principais serviços.pptx
Cidrone
 
Apresentação pabx ip red t 6700
Apresentação pabx ip red t 6700Apresentação pabx ip red t 6700
Apresentação pabx ip red t 6700
RedT Telecom
 
Acelerando o desenvolvimento na nuvem com BlueMix e DevOps
Acelerando o desenvolvimento na nuvem com BlueMix e DevOpsAcelerando o desenvolvimento na nuvem com BlueMix e DevOps
Acelerando o desenvolvimento na nuvem com BlueMix e DevOps
Felipe Freire
 
Mobilidade ii
Mobilidade iiMobilidade ii
Mobilidade ii
Suellen Meira
 
Cloud Computing na Prática
Cloud Computing na PráticaCloud Computing na Prática
Cloud Computing na Prática
Adeildo Caboclo
 
Case - Grupo Orium
Case - Grupo OriumCase - Grupo Orium
Case - Grupo Orium
Tellfree
 
Case Study | Revigres
Case Study | RevigresCase Study | Revigres
Case Study | Revigres
The Microsoft Openness Network
 
Cloud Computing - Andre Luiz bernardes
Cloud Computing - Andre Luiz bernardesCloud Computing - Andre Luiz bernardes
Cloud Computing - Andre Luiz bernardes
André Luiz Bernardes
 
PaaS (Plataforma Como Serviço) é o Verdadeiro Pote de Ouro de Cloud Computing
PaaS (Plataforma Como Serviço) é o Verdadeiro Pote de Ouro de Cloud ComputingPaaS (Plataforma Como Serviço) é o Verdadeiro Pote de Ouro de Cloud Computing
PaaS (Plataforma Como Serviço) é o Verdadeiro Pote de Ouro de Cloud Computing
CI&T
 
Por que utilizar computação em Nuvem?
Por que utilizar computação em Nuvem?Por que utilizar computação em Nuvem?
Por que utilizar computação em Nuvem?
Visto App
 
O que é cloud computing (computação nas nuvens)
O que é cloud computing (computação nas nuvens)O que é cloud computing (computação nas nuvens)
O que é cloud computing (computação nas nuvens)
Rohan Bernartt
 
Cloud Computing: Guia Prático para Provedores de Solução
Cloud Computing: Guia Prático para Provedores de SoluçãoCloud Computing: Guia Prático para Provedores de Solução
Cloud Computing: Guia Prático para Provedores de Solução
Assespro Nacional
 
Cloud para CEOs
Cloud para CEOsCloud para CEOs
Cloud para CEOs
Mandic Cloud Solutions
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | PT
Case Study innovaphone: Garda Uno | PTCase Study innovaphone: Garda Uno | PT
Case Study innovaphone: Garda Uno | PT
innovaphone AG
 
Folder institucional Mandic
Folder institucional MandicFolder institucional Mandic
Folder institucional Mandic
Daniel Gouw
 
Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de propriedade de Comu...
Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de  propriedade de Comu...Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de  propriedade de Comu...
Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de propriedade de Comu...
Cisco do Brasil
 
Indyxa - E-book: 5 passos para aumentar a eficiência do setor de TI
Indyxa - E-book: 5 passos para aumentar a eficiência do setor de TIIndyxa - E-book: 5 passos para aumentar a eficiência do setor de TI
Indyxa - E-book: 5 passos para aumentar a eficiência do setor de TI
Indyxa
 
Trabalho Mobilidade
Trabalho MobilidadeTrabalho Mobilidade
Trabalho Mobilidade
Thais Duarte
 

Semelhante a Caseazul (20)

Case Coca Cola
Case Coca ColaCase Coca Cola
Case Coca Cola
 
ADMINISTRAÇÃO DE AMBIENTES VIRTUAIS
ADMINISTRAÇÃO DE AMBIENTES VIRTUAIS ADMINISTRAÇÃO DE AMBIENTES VIRTUAIS
ADMINISTRAÇÃO DE AMBIENTES VIRTUAIS
 
Armazenamento em nuvem como funciona e principais serviços.pptx
Armazenamento em nuvem como funciona e principais serviços.pptxArmazenamento em nuvem como funciona e principais serviços.pptx
Armazenamento em nuvem como funciona e principais serviços.pptx
 
Apresentação pabx ip red t 6700
Apresentação pabx ip red t 6700Apresentação pabx ip red t 6700
Apresentação pabx ip red t 6700
 
Acelerando o desenvolvimento na nuvem com BlueMix e DevOps
Acelerando o desenvolvimento na nuvem com BlueMix e DevOpsAcelerando o desenvolvimento na nuvem com BlueMix e DevOps
Acelerando o desenvolvimento na nuvem com BlueMix e DevOps
 
Mobilidade ii
Mobilidade iiMobilidade ii
Mobilidade ii
 
Cloud Computing na Prática
Cloud Computing na PráticaCloud Computing na Prática
Cloud Computing na Prática
 
Case - Grupo Orium
Case - Grupo OriumCase - Grupo Orium
Case - Grupo Orium
 
Case Study | Revigres
Case Study | RevigresCase Study | Revigres
Case Study | Revigres
 
Cloud Computing - Andre Luiz bernardes
Cloud Computing - Andre Luiz bernardesCloud Computing - Andre Luiz bernardes
Cloud Computing - Andre Luiz bernardes
 
PaaS (Plataforma Como Serviço) é o Verdadeiro Pote de Ouro de Cloud Computing
PaaS (Plataforma Como Serviço) é o Verdadeiro Pote de Ouro de Cloud ComputingPaaS (Plataforma Como Serviço) é o Verdadeiro Pote de Ouro de Cloud Computing
PaaS (Plataforma Como Serviço) é o Verdadeiro Pote de Ouro de Cloud Computing
 
Por que utilizar computação em Nuvem?
Por que utilizar computação em Nuvem?Por que utilizar computação em Nuvem?
Por que utilizar computação em Nuvem?
 
O que é cloud computing (computação nas nuvens)
O que é cloud computing (computação nas nuvens)O que é cloud computing (computação nas nuvens)
O que é cloud computing (computação nas nuvens)
 
Cloud Computing: Guia Prático para Provedores de Solução
Cloud Computing: Guia Prático para Provedores de SoluçãoCloud Computing: Guia Prático para Provedores de Solução
Cloud Computing: Guia Prático para Provedores de Solução
 
Cloud para CEOs
Cloud para CEOsCloud para CEOs
Cloud para CEOs
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | PT
Case Study innovaphone: Garda Uno | PTCase Study innovaphone: Garda Uno | PT
Case Study innovaphone: Garda Uno | PT
 
Folder institucional Mandic
Folder institucional MandicFolder institucional Mandic
Folder institucional Mandic
 
Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de propriedade de Comu...
Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de  propriedade de Comu...Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de  propriedade de Comu...
Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de propriedade de Comu...
 
Indyxa - E-book: 5 passos para aumentar a eficiência do setor de TI
Indyxa - E-book: 5 passos para aumentar a eficiência do setor de TIIndyxa - E-book: 5 passos para aumentar a eficiência do setor de TI
Indyxa - E-book: 5 passos para aumentar a eficiência do setor de TI
 
Trabalho Mobilidade
Trabalho MobilidadeTrabalho Mobilidade
Trabalho Mobilidade
 

Último

Infografia | Presidência húngara do Conselho da UE
Infografia | Presidência húngara do Conselho da UEInfografia | Presidência húngara do Conselho da UE
Infografia | Presidência húngara do Conselho da UE
Centro Jacques Delors
 
Matemática para Concursos - Teoria dos Conjuntos
Matemática para Concursos - Teoria dos ConjuntosMatemática para Concursos - Teoria dos Conjuntos
Matemática para Concursos - Teoria dos Conjuntos
Instituto Walter Alencar
 
EBOOK_HORA DO CONTO_MARINELA NEVES & PAULA FRANCISCO_22_23
EBOOK_HORA DO CONTO_MARINELA NEVES & PAULA FRANCISCO_22_23EBOOK_HORA DO CONTO_MARINELA NEVES & PAULA FRANCISCO_22_23
EBOOK_HORA DO CONTO_MARINELA NEVES & PAULA FRANCISCO_22_23
Sandra Pratas
 
O processo da farinhada no Assentamento lagoa de Dentro, Zona Rural de Várzea...
O processo da farinhada no Assentamento lagoa de Dentro, Zona Rural de Várzea...O processo da farinhada no Assentamento lagoa de Dentro, Zona Rural de Várzea...
O processo da farinhada no Assentamento lagoa de Dentro, Zona Rural de Várzea...
AntHropológicas Visual PPGA-UFPE
 
Geotecnologias Aplicadas na Gestão de Riscos e Desastres Hidrológicos.pdf
Geotecnologias Aplicadas na Gestão de Riscos e Desastres Hidrológicos.pdfGeotecnologias Aplicadas na Gestão de Riscos e Desastres Hidrológicos.pdf
Geotecnologias Aplicadas na Gestão de Riscos e Desastres Hidrológicos.pdf
Falcão Brasil
 
EBOOK_HORA DO CONTO_O MONSTRO DAS CORES_ANGELINA & MÓNICA_22_23
EBOOK_HORA DO CONTO_O MONSTRO DAS CORES_ANGELINA & MÓNICA_22_23EBOOK_HORA DO CONTO_O MONSTRO DAS CORES_ANGELINA & MÓNICA_22_23
EBOOK_HORA DO CONTO_O MONSTRO DAS CORES_ANGELINA & MÓNICA_22_23
Sandra Pratas
 
Caderno_de_referencias_Ocupacaohumana_IV_FlaviaCoelho_compressed.pdf
Caderno_de_referencias_Ocupacaohumana_IV_FlaviaCoelho_compressed.pdfCaderno_de_referencias_Ocupacaohumana_IV_FlaviaCoelho_compressed.pdf
Caderno_de_referencias_Ocupacaohumana_IV_FlaviaCoelho_compressed.pdf
shirleisousa9166
 
A Atuação das Forças Armadas na Garantia da Lei e da Ordem (GLO).pdf
A Atuação das Forças Armadas na Garantia da Lei e da Ordem (GLO).pdfA Atuação das Forças Armadas na Garantia da Lei e da Ordem (GLO).pdf
A Atuação das Forças Armadas na Garantia da Lei e da Ordem (GLO).pdf
Falcão Brasil
 
PERÍODO COMPOSTO POR COORDENAÇÃO PDF.pdf
PERÍODO COMPOSTO POR COORDENAÇÃO PDF.pdfPERÍODO COMPOSTO POR COORDENAÇÃO PDF.pdf
PERÍODO COMPOSTO POR COORDENAÇÃO PDF.pdf
EsterGabriiela1
 
Conhecimento sobre Vestimenta Anti chamas
Conhecimento sobre Vestimenta Anti chamasConhecimento sobre Vestimenta Anti chamas
Conhecimento sobre Vestimenta Anti chamas
edusegtrab
 
Aviação de Asas Rotativas. Aos Rotores, o Sabre!.pdf
Aviação de Asas Rotativas. Aos Rotores, o Sabre!.pdfAviação de Asas Rotativas. Aos Rotores, o Sabre!.pdf
Aviação de Asas Rotativas. Aos Rotores, o Sabre!.pdf
Falcão Brasil
 
Temática – Projeto para Empreendedores Locais
Temática – Projeto para Empreendedores LocaisTemática – Projeto para Empreendedores Locais
Temática – Projeto para Empreendedores Locais
Colaborar Educacional
 
Guia Genealógico da Principesca e Ducal Casa de Mesolcina, 2024
Guia Genealógico da Principesca e Ducal Casa de Mesolcina, 2024Guia Genealógico da Principesca e Ducal Casa de Mesolcina, 2024
Guia Genealógico da Principesca e Ducal Casa de Mesolcina, 2024
principeandregalli
 
Atividade Análise literária O GUARANI.pdf
Atividade Análise literária O GUARANI.pdfAtividade Análise literária O GUARANI.pdf
Atividade Análise literária O GUARANI.pdf
sesiomzezao
 
EMOCIONES PARA TRABAJAR EN LA AREA SOCIOEMOCIONAL
EMOCIONES PARA TRABAJAR EN LA AREA SOCIOEMOCIONALEMOCIONES PARA TRABAJAR EN LA AREA SOCIOEMOCIONAL
EMOCIONES PARA TRABAJAR EN LA AREA SOCIOEMOCIONAL
JocelynNavarroBonta
 
A Industria Brasileira de Defesa - Situação Atual e Perspectivas de Evolução.pdf
A Industria Brasileira de Defesa - Situação Atual e Perspectivas de Evolução.pdfA Industria Brasileira de Defesa - Situação Atual e Perspectivas de Evolução.pdf
A Industria Brasileira de Defesa - Situação Atual e Perspectivas de Evolução.pdf
Falcão Brasil
 
Slides Lição 3, CPAD, Rute e Noemi, Entrelaçadas pelo Amor.pptx
Slides Lição 3, CPAD, Rute e Noemi, Entrelaçadas pelo Amor.pptxSlides Lição 3, CPAD, Rute e Noemi, Entrelaçadas pelo Amor.pptx
Slides Lição 3, CPAD, Rute e Noemi, Entrelaçadas pelo Amor.pptx
LuizHenriquedeAlmeid6
 
reconquista sobre a guerra de ibérica.docx
reconquista sobre a guerra de ibérica.docxreconquista sobre a guerra de ibérica.docx
reconquista sobre a guerra de ibérica.docx
felipescherner
 
Uma Breve História da Origem, Formação e Evolução da Terra
Uma Breve História da Origem, Formação e Evolução da TerraUma Breve História da Origem, Formação e Evolução da Terra
Uma Breve História da Origem, Formação e Evolução da Terra
Luiz C. da Silva
 
Oceano, Fonte de Vida e Beleza Maria Inês Aroeira Braga.ppsx
Oceano, Fonte de Vida e Beleza Maria Inês Aroeira Braga.ppsxOceano, Fonte de Vida e Beleza Maria Inês Aroeira Braga.ppsx
Oceano, Fonte de Vida e Beleza Maria Inês Aroeira Braga.ppsx
Luzia Gabriele
 

Último (20)

Infografia | Presidência húngara do Conselho da UE
Infografia | Presidência húngara do Conselho da UEInfografia | Presidência húngara do Conselho da UE
Infografia | Presidência húngara do Conselho da UE
 
Matemática para Concursos - Teoria dos Conjuntos
Matemática para Concursos - Teoria dos ConjuntosMatemática para Concursos - Teoria dos Conjuntos
Matemática para Concursos - Teoria dos Conjuntos
 
EBOOK_HORA DO CONTO_MARINELA NEVES & PAULA FRANCISCO_22_23
EBOOK_HORA DO CONTO_MARINELA NEVES & PAULA FRANCISCO_22_23EBOOK_HORA DO CONTO_MARINELA NEVES & PAULA FRANCISCO_22_23
EBOOK_HORA DO CONTO_MARINELA NEVES & PAULA FRANCISCO_22_23
 
O processo da farinhada no Assentamento lagoa de Dentro, Zona Rural de Várzea...
O processo da farinhada no Assentamento lagoa de Dentro, Zona Rural de Várzea...O processo da farinhada no Assentamento lagoa de Dentro, Zona Rural de Várzea...
O processo da farinhada no Assentamento lagoa de Dentro, Zona Rural de Várzea...
 
Geotecnologias Aplicadas na Gestão de Riscos e Desastres Hidrológicos.pdf
Geotecnologias Aplicadas na Gestão de Riscos e Desastres Hidrológicos.pdfGeotecnologias Aplicadas na Gestão de Riscos e Desastres Hidrológicos.pdf
Geotecnologias Aplicadas na Gestão de Riscos e Desastres Hidrológicos.pdf
 
EBOOK_HORA DO CONTO_O MONSTRO DAS CORES_ANGELINA & MÓNICA_22_23
EBOOK_HORA DO CONTO_O MONSTRO DAS CORES_ANGELINA & MÓNICA_22_23EBOOK_HORA DO CONTO_O MONSTRO DAS CORES_ANGELINA & MÓNICA_22_23
EBOOK_HORA DO CONTO_O MONSTRO DAS CORES_ANGELINA & MÓNICA_22_23
 
Caderno_de_referencias_Ocupacaohumana_IV_FlaviaCoelho_compressed.pdf
Caderno_de_referencias_Ocupacaohumana_IV_FlaviaCoelho_compressed.pdfCaderno_de_referencias_Ocupacaohumana_IV_FlaviaCoelho_compressed.pdf
Caderno_de_referencias_Ocupacaohumana_IV_FlaviaCoelho_compressed.pdf
 
A Atuação das Forças Armadas na Garantia da Lei e da Ordem (GLO).pdf
A Atuação das Forças Armadas na Garantia da Lei e da Ordem (GLO).pdfA Atuação das Forças Armadas na Garantia da Lei e da Ordem (GLO).pdf
A Atuação das Forças Armadas na Garantia da Lei e da Ordem (GLO).pdf
 
PERÍODO COMPOSTO POR COORDENAÇÃO PDF.pdf
PERÍODO COMPOSTO POR COORDENAÇÃO PDF.pdfPERÍODO COMPOSTO POR COORDENAÇÃO PDF.pdf
PERÍODO COMPOSTO POR COORDENAÇÃO PDF.pdf
 
Conhecimento sobre Vestimenta Anti chamas
Conhecimento sobre Vestimenta Anti chamasConhecimento sobre Vestimenta Anti chamas
Conhecimento sobre Vestimenta Anti chamas
 
Aviação de Asas Rotativas. Aos Rotores, o Sabre!.pdf
Aviação de Asas Rotativas. Aos Rotores, o Sabre!.pdfAviação de Asas Rotativas. Aos Rotores, o Sabre!.pdf
Aviação de Asas Rotativas. Aos Rotores, o Sabre!.pdf
 
Temática – Projeto para Empreendedores Locais
Temática – Projeto para Empreendedores LocaisTemática – Projeto para Empreendedores Locais
Temática – Projeto para Empreendedores Locais
 
Guia Genealógico da Principesca e Ducal Casa de Mesolcina, 2024
Guia Genealógico da Principesca e Ducal Casa de Mesolcina, 2024Guia Genealógico da Principesca e Ducal Casa de Mesolcina, 2024
Guia Genealógico da Principesca e Ducal Casa de Mesolcina, 2024
 
Atividade Análise literária O GUARANI.pdf
Atividade Análise literária O GUARANI.pdfAtividade Análise literária O GUARANI.pdf
Atividade Análise literária O GUARANI.pdf
 
EMOCIONES PARA TRABAJAR EN LA AREA SOCIOEMOCIONAL
EMOCIONES PARA TRABAJAR EN LA AREA SOCIOEMOCIONALEMOCIONES PARA TRABAJAR EN LA AREA SOCIOEMOCIONAL
EMOCIONES PARA TRABAJAR EN LA AREA SOCIOEMOCIONAL
 
A Industria Brasileira de Defesa - Situação Atual e Perspectivas de Evolução.pdf
A Industria Brasileira de Defesa - Situação Atual e Perspectivas de Evolução.pdfA Industria Brasileira de Defesa - Situação Atual e Perspectivas de Evolução.pdf
A Industria Brasileira de Defesa - Situação Atual e Perspectivas de Evolução.pdf
 
Slides Lição 3, CPAD, Rute e Noemi, Entrelaçadas pelo Amor.pptx
Slides Lição 3, CPAD, Rute e Noemi, Entrelaçadas pelo Amor.pptxSlides Lição 3, CPAD, Rute e Noemi, Entrelaçadas pelo Amor.pptx
Slides Lição 3, CPAD, Rute e Noemi, Entrelaçadas pelo Amor.pptx
 
reconquista sobre a guerra de ibérica.docx
reconquista sobre a guerra de ibérica.docxreconquista sobre a guerra de ibérica.docx
reconquista sobre a guerra de ibérica.docx
 
Uma Breve História da Origem, Formação e Evolução da Terra
Uma Breve História da Origem, Formação e Evolução da TerraUma Breve História da Origem, Formação e Evolução da Terra
Uma Breve História da Origem, Formação e Evolução da Terra
 
Oceano, Fonte de Vida e Beleza Maria Inês Aroeira Braga.ppsx
Oceano, Fonte de Vida e Beleza Maria Inês Aroeira Braga.ppsxOceano, Fonte de Vida e Beleza Maria Inês Aroeira Braga.ppsx
Oceano, Fonte de Vida e Beleza Maria Inês Aroeira Braga.ppsx
 

Caseazul

  • 1. Case Azul Altos voos com TI Saiba como a Azul Linhas Aéreas Brasileiras fez da solução hBCS – hosted Business Communications Services, da Siemens Enterprise Communications, a base da infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação da empresa no país Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications www.siemens.com/open © Siemens Enterprise Communications Tecnologia da Informação e Comunicações Corporativas Ltda is a Trademark Licensee of Siemens AG.
  • 2. 02 Azul decola em comunicações unificadas Modelo de Comunicação como Serviço (CaaS) possibilita à companhia flexibilidade para crescer de acordo com a expansão do negócio e implementar em curtíssimo prazo soluções de última geração A Azul Linhas Aéreas Brasileiras SA, com sede em No começo da operação, antes mesmo da chegada Alphaville, São Paulo, começou a operar no Brasil em da equipe de Tecnologia da Informação (TI), a 15 de dezembro de 2008. Fundada pelo executivo Azul contava apenas com uma central telefônica David Neeleman, traz na bagagem a criação da convencional, sem muitos recursos. “É bem americana JetBlue. complicado quando não se tem nem mesmo link de internet. Mas sabíamos que iríamos crescer Em apenas alguns meses de atuação, a companhia em escala. Por isso, a decisão sobre a tecnologia gerou mais de mil empregos diretos e tem planos e o modelo de negócio a serem adotados naquele de ampliar o quadro de funcionários para 5 mil até momento era crucial”, recorda Kleber Linhares, 2013. Mas nem tudo é céu de brigadeiro. Criar uma gerente geral de Tecnologia da Informação da Azul. empresa de aviação do zero é tarefa para quem está realmente preparado para enfrentar turbulências. A A equipe de tecnologia da Azul tinha em mãos a começar pelo desafio de construir, no prazo recorde missão de encontrar uma solução única no mercado, de três meses, uma solução de Comunicações que permitisse a inclusão em escala de pontos de Unificadas preparada para acompanhar o crescimento comunicação sempre que novos funcionários fossem da empresa, característica imprescindível para os contratados e que oferecesse alta disponibilidade. funcionários fazerem a companhia decolar. “Poderíamos ter adquirido um hardware com
  • 3. 03 capacidade para 10 mil ramais VoIP. Contudo, não significava não poder parar nenhum instante para seria eficaz para o nosso tipo de negócio. Estávamos migrar os usuários da central convencional para um em busca de uma solução de rápida e fácil instalação, novo sistema. A solução adotada permitia trocar o mas acima de tudo flexível e que pudesse crescer de combustível em pleno voo, como explica Moisés da acordo com a nossa demanda”, avalia Linhares. Silva, gerente de Distribuidores e Revendas Brasil da Siemens Enterprise Communications. Manobras em pleno ar “Originalmente, a central de comunicação da Azul A solução que se encaixou perfeitamente às foi integrada à nossa solução. Os ramais migraram necessidades da companhia foi o hBCS – hosted gradativamente e em um mês o processo estava Business Communications Services, da Siemens finalizado. A substituição não afetou a vida do Enterprise Communications. A Azul estava a todo usuário”, lembra o executivo. o vapor para iniciar a operação no Brasil, o que Linhares: busca por uma solução acima de tudo flexível e que pudesse crescer de acordo com a demanda
  • 4. 04 Rompendo fronteiras A solução hosted Business Communications Services executa todas as funcionalidades de uma plataforma de comunicação tradicional, agregando recursos de telefonia IP e mobilidade Imagine oferecer comunicações unificadas aos Integradora de soluções de voz e dados e parceira funcionários de todas as localidades, sem comprar da Siemens Enterprise Communications, a ou alugar qualquer tipo de hardware. Foi exatamente A.Telecom foi responsável pela prospecção e o que aconteceu. Em vez de assumir uma grande suporte ao projeto, além da locação e instalação despesa com ativo fixo – o que não seria interessante dos equipamentos na Azul usados para garantir a já que Azul estava em meio ao processo de conquistar redundância da solução. Com o objetivo de não novos consumidores e participação de mercado sofrer nenhum tipo de risco que interferisse no – a companhia optou pelo modelo de negócio de plano de voo, como alguma questão técnica que Comunicação como Serviço (CaaS). impedisse a adoção do CaaS, a primeira providência foi realizar uma consultoria de rede por meio dos serviços profissionais da Siemens.
  • 5. 05 Conceito OpenSOA Tecnologia a serviço da comunicação Ricardo Amaral, engenheiro de projetos da A. Telecom Outra vantagem da solução é o serviço de e responsável pelo projeto da Azul, credita ao conceito tarifação centralizada, que permite à Azul focar no de Service-Oriented Architecture (SOA) – Arquitetura seu negócio, sem perder a visibilidade das contas Orientada a Serviços, inerente à solução hBCS, telefônicas. Como todos os bilhetes são salvos um dos principais diferenciais considerados pela na memória do servidor, a companhia consegue companhia no momento da decisão. No conceito controlar os gastos com telefonia. OpenSOA da Siemens, os serviços de comunicação são disponibilizados para outras aplicações de negócios O projeto contemplou também a aplicação de de forma independente por meio de padrões abertos. mensagens unificadas OpenScape Xpressions da Como utiliza o protocolo de comunicação SIP, a solução Siemens Enterprise Communications, permitindo permite integração com diversos dispositivos de ao usuário o acesso às mensagens de voz, fax mercado, oferecendo ainda mais flexibilidade à Azul. ou e-mail, por telefone ou pelo computador. Os recursos da aplicação também oferecem mobilidade ao dia a dia dos funcionários da Azul, que podem acessar suas mensagens de qualquer lugar no mundo. No conceito OpenSOA Convergência ilimitada da Siemens, os serviços A solução hBCS adotada pela Azul é composta por licenças da aplicação de voz OpenScape Voice, de comunicação são terminais IP, gateways e links de comunicação entre a Siemens e a companhia. O projeto disponibilizados para contempla ainda o sistema de gravação de chamadas, HiCorder Live Media, que vai atender a outras aplicações de demanda interna de segurança da companhia. negócios de forma independente por meio de padrões abertos
  • 6. 06 Centro de Operações garante controle e disponibilidade O servidor de comunicações unificadas, Flexibilidade de ampliação utilizado na solução desenhada para a Azul, fica hospedado no Data Center da Siemens Enterprise O hBCS é uma solução que possui disponibilidade Communications. Os serviços prestados pelo NOC de 99,999%. Ela opera em infraestrutura podem ser oferecidos a usuários distribuídos em redundante e segura, além de contar com qualquer localidade. Localizado em São Paulo, facilidades de sobrevivência local. Isso agrega responsável pelos serviços gerenciados oferecidos flexibilidade e resposta imediata para ativação de à Azul, é um dos cinco da empresa em operação no novos sites. “Esse modelo de negócio otimiza o mundo e atende clientes de toda a América Latina. custo total de propriedade, uma vez que os serviços são contratados sob demanda”, ressalta Moisés da Por meio de supervisão ininterrupta, ele atua Silva, da Siemens. de forma proativa e preventiva para garantir a disponibilidade e o desempenho da infraestrutura Outra vantagem da solução é a atualização de comunicação dos seus clientes. O local tecnológica constante. O modelo de prestação de possui acesso totalmente restrito à equipe de serviços permite que a solução utilize sempre as especialistas. “Até por ser um projeto inédito, foi últimas versões de seus componentes. Isso traz a importante conhecer o NOC para atestar a robustez agilidade necessária para que a TI acompanhe o ritmo da estrutura por trás da solução. Isto nos deixou dos negócios. Com a adoção do hBCS, a Azul não tranquilos em adotar o hBCS”, avalia Robson Costa, precisa se preocupar em trocar toda a infraestrutura gerente de Telecomunicações e Segurança da sempre que houver uma inovação no mercado. Informação da Azul. A própria Azul vai definir e controlar a expansão da Os softwares de gerenciamento instalados no solução, ou seja, ampliar o serviço de comunicação NOC não se limitam ao monitoramento de falhas. hospedada para novos colaboradores. Com a Eles também suportam a equipe técnica para se adoção da Comunicação como Serviço (CaaS), a antecipar as falhas antes que elas ocorram. Todos companhia pode implementar soluções de última os serviços prestados seguem as melhores práticas geração em prazos muito curtos. Aplicações, como ITIL, uma garantia de prestação de serviços terminais IP, softphones e gateways, além do de qualidade, que significa suporte para qualquer licenciamento de software, são comercializados estratégia de crescimento de negócios. no modelo de serviços. A simples adição ou remoção de perfis de usuários, por meio de um Na fase de implementação, a Siemens Enterprise controle de licenças, possibilita que novos serviços Communications comandou o gerenciamento do de comunicação sejam disponibilizados aos projeto. Desde o início da operação, a empresa colaboradores em questão de minutos. mantém um gerente de nível de serviços acompanhando o desempenho da solução e as O céu é o limite novas demandas da Azul. Finalizado o projeto de interligação entre as localidades, a Azul já vislumbra os próximos passos. “O objetivo é replicar o modelo adotado para nossas bases nos centros de manutenção e nos aeroportos”, afirma Kleber Linhares, gerente geral de Tecnologia da Informação da Azul. Outra possibilidade, em estudo, é expandir a solução para os funcionários que atendem nos aeroportos.
  • 7. 07 Estrutura do Network Operations Center (NOC), da Siemens Enterprise Communications, foi fator decisivo para a Azul aderir ao modelo de Comunicação como Serviço com gerenciamento centralizado Ficha técnica O portfólio da Siemens Enterprise Communications que compõe a solução de comunicação da Azul engloba: • hBCS (OpenScape Voice hospedado) • OpenScape Xpressions (mensagens Costa: “foi importante conhecer o NOC para unificadas) atestar a robustez da estrutura por trás • HiCorder Live Media (gravação) da solução. Isto nos deixou tranquilos em • optiPoint 410 (telefones IP) adotar o hBCS” • HiPath 4000 (gateway) • Comdasys 3600 (SIP Proxy) • Managed Services para OpenScape Voice • Professional Services para VoIP Assessment
  • 8. 08 Communication for the open minded Você pode saber mais sobre a Siemens Enterprise Communications entrando em contato com: Sede Central Siemens Enterprise Communications Fábrica Curitiba Al. Dr. Carlos de Carvalho, 555 Rua Pedro Gusso, 2635 20º andar – Centro 81310-900 – Curitiba – PR 80430-180 – Curitiba – PR Telefone: +55 41 3341-5252 CNPJ: 67.071.001/0001-06 Fax: +55 41 3341-5433 Telefone: +55 41 3360-1212 Fax: +55 41 3360-1213 Filiais Filial São Paulo Filial Brasília Filial Salvador Av. Ermano Marchetti, 1435 SEUPS EQ.702/902 – Cj. B – Bl. A – 3º andar Av. Antonio Carlos Magalhães, 3244 6º andar – Lapa Edifício Gen. Alencastro – Asa Sul Salas 908 a 910 – Pituba 05038-001 – São Paulo – SP 70390-025 – Brasília – DF 41820-000 – Salvador – BA Telefone: +55 11 3817-3200 Telefone: +55 61 3213-2705 Telefone: +55 71 3472-7000 Fax: +55 11 3817-3110 Fax: +55 71 3472-7070 Filial Rio de Janeiro Filial Porto Alegre Filial Campinas Av. das Américas, 3500 Av. Soledade, 550 – Cj. 403 Av. José Bonifácio Coutinho Nogueira, 150 Condomínio Le Monde Office Bairro Três Figueiras 7º andar – Alas 703 e 705 Oeste Edifício Hong Kong 1000 90470-340 – Porto Alegre – RS Vila Madalena Salas 508 a 517 – Barra da Tijuca Telefone: +55 51 2104-1811 13091-611 – Campinas – SP 22640-102 – Rio de Janeiro – RJ Fax: +55 51 2104-1800 Telefone: +55 19 3707-6133 Telefone: +55 21 3431-3100 Fax: +55 19 3707-6324 Fax: +55 21 3431-3300 Filial Curitiba Filial Recife Filial Belo Horizonte Al. Dr. Carlos de Carvalho, 555 Av. Marechal Mascarenhas de Morais, 4861 Av. do Contorno, 5919 20º andar – Centro Imbiribeira 3º andar – Funcionários 80430-180 – Curitiba – PR 51150-003 – Recife – PE 30110-035 – Belo Horizonte – MG Telefone: +55 41 3360-1212 Telefone: +55 81 3461-6363 Telefone: +55 31 3289-4511 Fax: +55 41 3360-1213 Fax: +55 81 3461-6320 Fax: +55 31 3289-4501 As marcas registradas usadas são de propriedade da Siemens Enterprise Communications Tecnologia da Informação e Comunicações Corporativas Ltda. ou seus respectivos proprietários. © Siemens Enterprise Communications Tecnologia da Informação e Comunicações Corporativas Ltda is a Trademark Licensee of Siemens AG. As informações fornecidas neste folheto contêm apenas as descrições gerais e as características do desempenho, que em uso real não se aplicam necessariamente sempre Communication for the open minded conforme descrito, ou que possam ser alteradas como resultado do desenvolvimento adicional dos produtos. Uma obrigação de fornecer as características desejadas Centro de Atendimento somente existirá se expressamente acordado nos termos do contrato. A disponibilidade e as especificações Siemens Enterprise Communications 0800 555850 estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. www.siemens.com/open atendimento.ic.br@siemens-enterprise.com