Oi POA Março de 2010

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Oi POA Março de 2010

  1. 1. Soluções Siemens Enterprise Charles Sola Porto Alegre, 18 de março de 2010 © Siemens Enterprise Communications Tecnologia da Informação e Comunicações Corporativas Ltda is a Trademark Licensee of Siemens AG.
  2. 2. Agenda I. Introdução às Comunicações Unificadas II. OpenScape Voice – Voz III. OpenScape UC Application – Colaboração IV. OpenScape Messaging – Mensagens Unificadas V. OpenScape Video – Vídeo VI. OpenScape Mobility – FMC e WLAN VII. Serviços
  3. 3. Evolução do Mercado Abordagem OpenPath suporta a transformação para UC TCO VoIP (HiPath) <ul><li>Hardware & software proprietários </li></ul><ul><li>Redes Convergentes </li></ul>TDM (Hicom) <ul><li>Hardware & software proprietários </li></ul><ul><li>Redes de Telecomunicações </li></ul>UC (OpenScape) <ul><li>Software & hardware baseados em padrões abertos </li></ul><ul><li>Redes SIP </li></ul>CEBP (OpenScape) <ul><li>Integração aos processos de negócios </li></ul><ul><li>Aplicações de TI </li></ul>OpenScape Voice / UC Premises-based Data center-based Hosted Cloud IP IP IP IP SIP SMB LME
  4. 4. OpenScape Unified Commmunications Server Arquitetura aberta de software Software Foundation OpenScape Applications OpenSOA and more … OpenScape Unified Communications Server SIP Session Control Availability Management Federated Presence QoS Management Session Detail Reporting Administration & Licensing Security CEBP Vertical Industry Apps … … CEBP Microsoft Ecosystem CEBP IBM Ecosystem CEBP Other Line of Business Apps OpenScale Service Management OpenScale UC Integration Services and more … and more … OpenScape Voice OpenScape Mobility OpenScape Video OpenScape Messaging OpenScape UC OpenScape Contact Center Every client, every IP, IT or telephony infrastructure Leader Gartner Market Scope on Mobility Successful IP Phone Portfolio Web, PC, Mobile UC Soft clients Integrated OpenScape Video with 5 digit calling, Mobile Video Carts
  5. 5. Agenda I. Introdução II. OpenScape Voice – Voz III. OpenScape UC Application – Colaboração IV. OpenScape Messaging – Mensagens Unificadas V. OpenScape Video – Vídeo VI. OpenScape Mobility – FMC e WLAN VII. Serviços
  6. 6. OpenScape Voice Escalabilidade e Alta Disponibilidade <ul><li>Solução OpenScape Voice </li></ul><ul><li>Alta escalabilidade (até 100.000 usuários num único cluster) </li></ul><ul><li>Alta disponibilidade (99,999%) </li></ul><ul><li>Transparência de facilidades </li></ul><ul><li>Mobilidade </li></ul>WAN DATA CENTER
  7. 7. OpenScape Voice Visão Geral optiPoint OpenStage optiClient Terminais Business Applications Presence & Collaboration Contact Center CRM, ERP e outras aplicações críticas Messaging Open Communications Foundation OpenScape Voice Media Server Management Fax RG X7XX HiPath X000 3 rd Party Gateway Gateways Analog Gateway 3 rd Party Open Standards Session Border Controller Escritórios SOHO Enterprise Mobility Open Standards Open Standards Open Standards Open Standards SIP, SOA/Web Services, MGCP, RTP, SRTP, TLS, SOAP/XML, SNMP, RMON, 802.11, GSM, VPN, TDM e outros UC Building Blocks Software based, SIP, SOA/Web Services, ONS, ENUM Enterprise Mobility PSTN WAN OpenScape Video
  8. 8. OpenScape Voice Alta disponibilidade OpenScape Voice Gerenciamento pró-ativo de falhas 2x fontes por nó Segmentação de tráfego Interfaces duplicadas por nó 2x HDs por nó 2x CPUs por nó Cluster modo Ativo-ativo Rotas alternativas de contingência Proxy Secundário Administração Sinalização Tarifação PSTN
  9. 9. DETRAN PR Aplicações OpenScape Voice <ul><li>O cliente </li></ul><ul><ul><li>Mais de 100 localidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Desafios </li></ul></ul><ul><ul><li>Incluir 86 novos sites na rede corporativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumentar a qualidade no atendimento ao cidadão </li></ul></ul><ul><li>Solução Implementada </li></ul><ul><ul><li>Contact Center, IVR, CRM, Gravador </li></ul></ul><ul><ul><li>OpenScape Voice com 1.300 usuários </li></ul></ul><ul><ul><li>Gerenciamento de Falhas e Tarifação </li></ul></ul><ul><ul><li>Destaques </li></ul></ul><ul><ul><li>Redução de custos operacionais (50 a 70%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Possibilidade de expansão para outras Secretarias do PR </li></ul></ul>Infraestrutura
  10. 10. <ul><li>O cliente </li></ul><ul><ul><li>Governo estadual através da Secretaria do Planejamento de Tocantins </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 4000 usuários em 60 localidades dentro do estado </li></ul></ul><ul><ul><li>Desafios </li></ul></ul><ul><ul><li>Atualizar a antiga e complexa infraestrutura de comunicações </li></ul></ul><ul><ul><li>Reduzir o alto custo com operadoras </li></ul></ul><ul><li>Solução Implementada </li></ul><ul><ul><li>OS Voice, OS Contact Center, OS Xpressions e Polycom </li></ul></ul><ul><ul><li>OpenScale Professional and Managed Services </li></ul></ul><ul><ul><li>HP Wireless, Enterasys Matrix N7, séries C3 e A2 </li></ul></ul><ul><ul><li>Destaques </li></ul></ul><ul><ul><li>Referência para outros Estados </li></ul></ul><ul><ul><li>Solução completa com Aplicações, Infraestrutura e Serviços </li></ul></ul>Governo do Tocantins OpenScape Video OpenScape Messaging OpenScape Contact Center Infraestrutura Aplicações Serviços OpenScape Voice
  11. 11. Agenda I. Introdução II. OpenScape Voice – Voz III. OpenScape UC Application – Colaboração IV. OpenScape Messaging – Mensagens Unificadas V. OpenScape Video – Vídeo VI. OpenScape Mobility – FMC e WLAN VII. Serviços
  12. 12. OpenScape UC Application O máximo do desempenho pessoal (CEBP - Communications Enable Business Process) Comunicação baseada em Presença <ul><li>Acessibilidade x Disponibilidade </li></ul><ul><li>Número único de serviço (ONS) </li></ul><ul><li>Encontre a pessoa na primeira tentativa. </li></ul><ul><li>Total controle de quando , como e por quem você é diretamente acessado </li></ul><ul><li>Defina seu terminal preferido conforme o contexto </li></ul>
  13. 13. OpenScape UC Application Exemplos de clients Web Client Voice Portal Desktop Client Mobile Client OpenStage Client
  14. 14. <ul><li>Integração com Portal </li></ul><ul><li>Baseado na interface web client </li></ul><ul><li>Uso de portlets pré-definidos, como lista de contatos </li></ul><ul><li>Integração e sincronismo de presença </li></ul><ul><li>Click to Call Click to Voice/Web Conference </li></ul><ul><li>Tell-me-when </li></ul>OpenScape UC Application Integrações – SAP
  15. 15. OpenScape UC Application Integrações – MS Outlook <ul><li>Click to call </li></ul><ul><li>Presen ç a baseada em calend á rio </li></ul><ul><li>Presen ç a baseada em atividade (mouse) </li></ul>
  16. 16. <ul><ul><li>Interface gráfica para Voicemail </li></ul></ul><ul><ul><li>Acesso via Webclient do OpenScape UC Application </li></ul></ul><ul><ul><li>Visualização da data/hora e chamador </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensagens podem ser reproduzidas via PC ou telefone, e click-to-dial para o chamador </li></ul></ul>OpenScape UC Application Messaging
  17. 17. <ul><li>O cliente </li></ul><ul><ul><li>Uma das universidades mais inovadoras no Brasil </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 50 cursos para cerca 25.000 alunos </li></ul></ul><ul><ul><li>Desafios </li></ul></ul><ul><ul><li>Redução dos custos com comunicação e aumento de produtividade </li></ul></ul><ul><ul><li>Nova rede sem fio para novos serviços </li></ul></ul><ul><li>Solução Implementada </li></ul><ul><ul><li>OpenScape Voice, OpenScape UC Application, OpenScape Xpresisons, OpenScape Contact Center, HiCorder, HiPath Wireless Manager, HP4000 e 3000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitoramento via NOC de todas as aplicações </li></ul></ul><ul><ul><li>Destaques </li></ul></ul><ul><ul><li>Um dos primeiros projetos com UC Application </li></ul></ul><ul><ul><li>Maior rede WLAN da América Latina </li></ul></ul>UNISUL PAs NOC Siemens Network Operation Center Usuários de UC
  18. 18. Agenda I. Introdução II. OpenScape Voice – Voz III. OpenScape UC Application – Colaboração IV. OpenScape Xpressions – Mensagens Unificadas V. OpenScape Video – Vídeo VI. OpenScape Mobility – FMC e WLAN VII. Serviços
  19. 19. OpenScape Xpressions Mensagens Unificadas
  20. 20. OpenScape Xpressions UM ou UC Simples e Completa Ilustração da Solução Descrição da Solução <ul><li>Solução de UC altamente compacta, incluindo: </li></ul><ul><ul><li>Mensagens de Voz </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensagens Unificadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Conferência via Web e Áudio </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensagens Instantâneas </li></ul></ul><ul><ul><li>Gerenciamento de Presença </li></ul></ul><ul><ul><li>Fax </li></ul></ul><ul><li>Mobilidade dos funcionários ampliada por meio de recursos avançados de conferência via Web e áudio </li></ul><ul><li>UC de uma forma econômica, completa e fácil de implantar </li></ul><ul><li>Funciona com a configuração de infraestrutura de telefonia existente </li></ul>Unified Messaging MESSAGING IM CONFER- ENCING VOICE Voice Messaging CTI Telephony Web Conferencing Audio Conferencing IM/ Chat Presence original features new expanded features
  21. 21. Agenda I. Introdução II. OpenScape Voice – Voz III. OpenScape UC Application – Colaboração IV. OpenScape Messaging – Mensagens Unificadas V. OpenScape Video – Vídeo VI. OpenScape Mobility – FMC e WLAN VII. Serviços
  22. 22. OpenScape Video HD com custos compatíveis <ul><li>Aumento de produtividade </li></ul><ul><li>Mais interação entre grupos de trabalho </li></ul><ul><li>Redução de custos com viagens e tempo de deslocamento </li></ul><ul><li>Contribui com a proteção do meio ambiente </li></ul>Acesso Aberto à Vídeo Colaboração!
  23. 23. OpenScape Video Conferência fim-a-fim <ul><ul><ul><li>Todos dispositivos conectados em uma rede SIP </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Voz </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Video </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>UC Desktop Soft Clients </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plano único de numeração </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Diretório único </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Presença integrada </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dispositivos de voz podem entrar em uma videoconferência </li></ul></ul></ul>OpenScape Unified Communications Server A partir do OpenScape UC Desktop client A partir de qualquer dispositivo de voz SIP A partir de qualquer terminal móvel A partir da sala de videoconferência HD A partir da sala de reuniões A partir do vídeo HD da mesa do executivo
  24. 24. Agenda I. Introdução II. OpenScape Voice – Voz III. OpenScape UC Application – Colaboração IV. OpenScape Messaging – Mensagens Unificadas V. OpenScape Video – Vídeo VI. OpenScape Mobility – FMC e WLAN VII. Serviços
  25. 25. Mobilidade Portfólio completo Empresa Campus Em trânsito Celular Hot Spots Wi-Fi Publico Escritório de vendas Filiais Fábricas Escritório Home Office SIP HiPath Wireless MobileConnect Opções de Serviços Professional, Hosted, Managed Services Expertise
  26. 26. MobileConnect Fixed-Mobile Convergence – Exemplo Rede Fixa Dispositivo Dual Mode MobileConnect Appliance @ HotSpots @ Home @ Office Mobile Rede LAN Corporativa OpenScape Voice GSM WLAN Corporação
  27. 27. Agenda I. Introdução II. OpenScape Voice – Voz III. OpenScape UC Application – Colaboração IV. OpenScape Messaging – Mensagens Unificadas V. OpenScape Video – Vídeo VI. OpenScape Mobility – FMC e WLAN VII. Serviços
  28. 28. Tendências de Mercado Revisão de gastos com CapEx Adoção do modelo OpEx Redução de Custos Visibilidade e Controle dos Recursos de TIC
  29. 29. and more … OpenScape Unified Communications Server SIP Session Control Availability Management Federated Presence QoS Management Session Detail Reporting Administration & Licensing Sua empresa Mobilidade Voz Mensageria Vídeo hBCS – hosted Business Communications Services Soluções Hospedadas and more … OpenScape Voice OpenScape Mobility OpenScape Video OpenScape Messaging OpenScape UC OpenScape Contact Center
  30. 30. Exemplo: Contact Center Hosted PA’s Distribuídas com Aplicações Centralizadas <ul><li>Aplicações de Contact Center hospedada </li></ul><ul><li>Solução baseada em software </li></ul><ul><li>Padrão aberto SIP </li></ul><ul><li>Plataforma “ multi-tenant ” </li></ul><ul><ul><li>Interatividade para usuários através de interface web </li></ul></ul><ul><ul><li>Flexibilidade para integração com sistemas de TI </li></ul></ul><ul><ul><li>Modelo consolidado nos EUA </li></ul></ul><ul><ul><li>Aplicações: Atendimento ao Cidadão, Serviços de Emergência, SAC corporativo, Bureaus de contact centers com PA’s distribuídas </li></ul></ul>Carrier POP / Network OpenScape Voice URA Contact Center Applications Gateway
  31. 31. hBCS – hosted Business Communications Services CaaS – Comunicações como um Serviço <ul><li>Servidor de Comunicação hospedado em Datacenter </li></ul><ul><li>Comunicação SIP como um serviço (Modelo CaaS) </li></ul><ul><li>Servidor UC hospedado e gerenciado 24x7 </li></ul><ul><li>Modelo “pay as you grow” – preço por usuário por mês </li></ul><ul><li>Terminais SIP e Gateways como serviço </li></ul><ul><li>Quais são os benefícios para os clientes? </li></ul><ul><li>Conversão total de CAPEX em OPEX </li></ul><ul><li>Alta flexibilidade para o cliente </li></ul><ul><ul><ul><li>Facilidade de mudanças de site </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Simplicidade na adição de novos usuários </li></ul></ul></ul><ul><li>Foco no mercado corporativo (300 a 1.500 usuários) </li></ul><ul><li>Gerenciamento de serviços através das práticas ITIL </li></ul><ul><li>Software update e upgrade incluídos </li></ul>Communications as a Service CaaS
  32. 32. Serviços Gerenciados <ul><li>Quando a área de TI é lembrada ? Quando mantém a infraestrutura de rede </li></ul><ul><li>99,9% disponível ou quando a rede fica 0,1% fora ? </li></ul><ul><li>Seria interessante ter a infraestrutura de rede monitorada 24x7 pelo </li></ul><ul><li>NOC da Siemens com foco em: </li></ul><ul><li>Monitoramento proativo do ambiente remoto; </li></ul><ul><li>Análise de desempenho e tendências. </li></ul><ul><li>Qual a tolerância do usuário para a lentidão na rede? </li></ul><ul><li>Qual a tolerância do “Negócio” para a indisponibilidade da rede? </li></ul><ul><li>Qual a tolerância do usuário para a indisponibilidade da rede? </li></ul>Proativo Preventivo Reativo Corretivo
  33. 33. <ul><ul><li>Detecção proativa de incidentes na infraestrutura de LAN, WAN, Servidores e Aplicações SEN; </li></ul></ul><ul><ul><li>Rápida identificação da causa raiz e notificação por SMS para eventos críticos; </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitoramento da rede 24x7 assegura suporte aos processos críticos de negocio; </li></ul></ul><ul><ul><li>Visualização da topologia, acompanhamento do SLA on line. </li></ul></ul>Gerenciamento de Falhas Visão completa da Rede Alarmes proativos Equipe de analistas SPECTRUM
  34. 34. <ul><ul><li>Se antecipar a “gargalos ” na infraestrutura de LAN, WAN, Servidores e Aplicações SEN; </li></ul></ul><ul><ul><li>Indicação das tendências de performance da infraestrutura permitindo o “capacity planning” com antecipação superior a 6 meses. </li></ul></ul><ul><ul><li>Permite verificar se os SLAs contratados estão sendo cumpridos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Relatórios de performance. </li></ul></ul>Gerenciamento de Performance e Health Equipe de analistas
  35. 35. Network Operation Center Sao Paulo, Brasil – 24x7x365
  36. 36. Profissionais Certificados nas Principais Tecnologias de Mercado Certificações em Processos IT Redes e Aplicações Segurança Digital Expertise comprovada em ambientes Multi-Vendor
  37. 37. Três Pilares de Serviços Gerenciados Ferramentas Certas Processos <ul><li>Detecção </li></ul><ul><li>Diagnóstico </li></ul><ul><li>Recuperação </li></ul>Profissionais Certificados
  38. 38. Case Azul Linhas Aéreas <ul><li>O cliente </li></ul><ul><ul><li>Nova companhia aérea do Brasil, com início da operação em Dez/08 </li></ul></ul><ul><ul><li>Investimento de mais de US$ 1,4 bilhões para entrar no mercado </li></ul></ul><ul><ul><li>Desafios </li></ul></ul><ul><ul><li>Agilidade para crescimento e atendimento aos novos pontos de presença </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponibilizar rede de comunicação para início da operação </li></ul></ul><ul><li>Solução Implementada </li></ul><ul><ul><li>hBCS com OpenScape Xpressions para 150 usuários </li></ul></ul><ul><ul><li>HiPath 4000 e SIP proxy para redundância </li></ul></ul><ul><ul><li>Destaques </li></ul></ul><ul><ul><li>Primeiro cliente do OpenScape Voice hosted no Brasil </li></ul></ul><ul><ul><li>Negócio realizado através do Canal Indireto </li></ul></ul><ul><ul><li>Potencial de crescimento para site central, aeroportos e PDVs </li></ul></ul>OpenScape Voice Hosted SIP Proxy Gateway Datacenter Siemens Site central HiCorder Xpressions Carrier
  39. 39. Referência: Hosted UC Global Crossing (Reino Unido) <ul><li>200.000 usuários corporativos </li></ul><ul><li>2 servidores substituindo 600 PABXs </li></ul><ul><li>Sair da oferta tradicional de voz </li></ul><ul><li>Apresentado para o mercado como “Secure Communications Anywhere”, possibilitando colaboração e mobilidade </li></ul><ul><li>100% Opex: Preço por usuário/mês </li></ul><ul><li>Resultados: </li></ul><ul><ul><li>Oferta de novos serviços com maior valor agregado </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumento drástico de margem, faturamento e novos clientes </li></ul></ul>SIP
  40. 40. Cobertura <ul><li>173 municípios </li></ul><ul><li>20.000 usuários </li></ul><ul><li>2.800 pontos de rede de dados </li></ul><ul><li>12 salas de videoconferência </li></ul>
  41. 41. Case Ministério do Planejamento/SERPRO OpenScape UC Server <ul><li>O cliente </li></ul><ul><ul><li>Governo Federal em Brasília </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 100 localidades </li></ul></ul><ul><li>Desafios </li></ul><ul><ul><li>Criar uma rede de comunicação no Governo Federal </li></ul></ul><ul><ul><li>Migração gradual do legado </li></ul></ul><ul><li>Solução </li></ul><ul><ul><li>Comunicação e tarifação para 65.000 usuários </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoje: 20.000 usuários em 30 localidades </li></ul></ul><ul><ul><li>OpenScape UC Server e gateways AudioCodes </li></ul></ul><ul><li>Destaques </li></ul><ul><ul><li>Controle completo da rede de voz </li></ul></ul><ul><ul><li>Interoperabilidade TOTAL com gateways, </li></ul></ul><ul><ul><li>softphones de mercado e software livre </li></ul></ul>Gateway INFOVIA PABX
  42. 42. Case Panamericano via operadora OpenScape Voice <ul><li>O cliente </li></ul><ul><ul><li>Mais de 130 localidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Desafios </li></ul></ul><ul><ul><li>Simplificar a administração da rede </li></ul></ul><ul><ul><li>Garantir aplicação de LCR na rede </li></ul></ul><ul><li>Solução Implementada </li></ul><ul><ul><li>OpenScape Voice como SIP Proxy </li></ul></ul><ul><ul><li>Gateways HiPath 3000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Destaques </li></ul></ul><ul><ul><li>Preservação dos investimentos </li></ul></ul><ul><ul><li>Transformação de CaPex em OpEx </li></ul></ul>Gateway WAN PABX
  43. 43. Referências de Clientes Brasil
  44. 44. Comunicação para empresas tornou-se um negócio baseado em Software e Serviços , e requer alta disponibilidade Padrões abertos de integração ao eco-sistema de TI asseguram inovação para a áreas de negócios O conhecimento e a experiência do fornecedor em comunicações corporativas são fundamentais Modelos de negócio baseados em Serviços (CaaS) permitem a rápida adoção de UC a preços competitivos O Novo Paradigma Comunicações Baseadas em Software
  45. 45. Obrigado! Charles Sola [email_address] You can START right now!

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