O documento discute sistemas de informação, gerenciamento de dispositivos móveis e processos de negócios. Também apresenta casos de como empresas usaram smartphones para aumentar eficiência e rentabilidade, como reduzindo custos e tempo para fechar contratos. Recomendações incluem usar aplicativos móveis para fornecer serviços como monitoramento de consumo de energia.

1. ADMINISTRAÇÃO DE
AMBIENTES VIRTUAIS
PBL III

5. “Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente
como um conjunto de componentes inter-relacionados que
coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem
informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a
coordenação e o controle de uma organização.” (LAUDON, 2007, p. 9).

6. Um sistema de Gerenciamento de Dispositivos Móveis protege,
monitora, gerencia e suporta dispositivos móveis implantados por
operadoras de telefonia móvel, provedores de serviços e
empresas. Geralmente inclui funcionalidades de distribuição de
aplicativos OTA (over-the-air), dados e definições de
configuração para todos os tipos de dispositivos móveis. Isso se
aplica a ambos os dispositivos de propriedade da empresa ou de
propriedade dos seus empregados, no ambiente corporativo, ou
dispositivos móveis de consumidores.

7. “Business Process Management BPM* configura-se em um método
de gestão para gerenciar processos empresariais, onde conta com
o auxílio de ferramentas tecnológicas.” (OLIVEIRA, 2002).
*Gerenciamento de Processos de Negócio.

9. (a) De que maneira os smartphones ajudam a aumentar a
rentabilidade dessas empresas? Até que ponto as melhorias
no desempenho são provenientes do aumento da receita ou
da redução de custos?
• Magellan Program e CPS Energy: “Em apenas um ano o tempo necessário
para fechar contratos de compras e aquisição diminui mais de 65% e,
além disso, os níveis de estoques foram reduzidos em mais de 8 milhões
de dólares desde o início do Magellan Program”.
• Lloyd’s: “A entrada de dados e o registro de tarefas feitas pelo expedidor
e pelos capatazes tornou-se aproximadamente uma vez e meia mais
rápidos que o método de papel e rádio. A elaboração de rotas de modo
mais eficiente cortou custos de combustível em cerca de 30%. Estima-se
que a empresa apresentou uma melhoria geral de desempenho de 10% a
20%, ou cerca de 1 milhão de dólares para 2007 – o que não é um mal
retorno para o investimento de 50 mil dólares”.

10. (b) A CPS Energy e a Lloyd's Construction utilizaram smartphones
para aumentar a eficiência dos processos existentes. Como elas
poderiam ter usado a tecnologia para criar novos produtos e
serviços para seus clientes? Inclua pelo menos duas recomendações
para cada organização.
A CPS Energy já utiliza seus smartphones como câmeras
digitais em locais de trabalho, sendo assim, iríamos garantir
para os clientes agilidade e também segurança nas
informações. A segurança em si, refere-se à isenção de
qualquer perigo, risco ou problema que o cliente pode ter
com os serviços prestados pela empresa. Também podemos
trazer a questão de conforto e da segurança quando se
trata da implantação de novas ideias tecnológicas. Através
de aplicativos móveis o cliente possa verificar os kW o
consumo e efetuar o pagamento.

11. Lloyd's Construction, pensamos em talvez introduzir a utilização de um
aplicativo, no qual, o cliente pudesse observar um plano de como sua
casa vai ficar após as demolições, e futuras alterações na planta, desta
maneira também abordaríamos a questão da agilidade para o cliente,
onde o mesmo não precisara recorrer a um profissional terceiro para a
realização dessa tarefa, pois a mesma será realizada pela própria
empresa Lloyd's, que neste caso, teria em sua equipe alguém
especializado em projetos, para a realização desse serviço.
(b)

12. (c) Faça uma pesquisa na Internet sobre os usos de smartphones
em indústrias diferentes daquelas alisadas no texto.
A SoftSite (http://www.softsite.com.br/) promove o desenvolvimento de soluções móveis e
portais de gestão para o gerenciamento e acompanhamento de equipes de alta performance.
O grupo M. Dias Branco (detentor das marcas Adria, Isabela, Zabet, Richester) opera com
equipes que se deslocam até os PDVs, realizando a entrega imediata da mercadoria. No
entanto, alguns problemas impediam que o processo fosse mais rápido. Para resolver estes
problemas a SoftSite atualizou hardwares tornando a troca de informações ágil, sem
necessidade de fios. Isso possibilitou a extinção dos antigos cabos, caros e de curta vida útil.
Para obter um melhor acompanhamento na atualização dos dados à longa distância, a solução
de Pronta-Entrega, avançada e especialmente voltada para mecanismos móveis, deu
velocidade à administração das informações, maior facilidade de atualização e visualização de
recursos gráficos
http://www.softsite.com.br/cases/27-m-dias-branco

13. (c) A mudança proporcionou resultados extraordinários ao grupo, não apenas em
relação à economia nos gastos (onde os custos atuais chegam a um valor 5 vezes
menor que o anterior), mas também quanto ao sincronismo nas atividades de
reposição e distribuição de estoque. Atualmente são 1.500 usuários utilizando o
SoftSite Mobile.
“A dificuldade no treinamento da equipe foi inexistente. Temos segurança na
transmissão dos dados, mais confiabilidade no armazenamento e mais
agilidade no processo de vendas, atendendo mais clientes”.
Rafael Lima - Grupo M. Dias Branco
http://www.softsite.com.br/cases/27-m-dias-branco

14. (c)Temos como outro exemplo a Umov.me, uma empresa focada exclusivamente em
mobilidade.
A Umov.me (http://umov.me/) tem como cliente a Santa Casa de Misericórdia,
onde atuam com uma solução adaptada à necessidade deles, auxiliando na
melhoraria do tempo de liberação do leito, pois impacta no tempo de espera para
que os próximos pacientes sejam internados, trazendo como resultado, o número
de pacientes que aguardam na emergência
http://umov.me/

15. (c) “Nosso principal objetivo é melhorar o tempo de liberação do leito,
pois isso impacta no tempo de espera para que os próximos
pacientes sejam internados, podendo reduzir, inclusive, o número de
pacientes que aguardam na emergência. Estamos encerrando a
compra dos smartphones e instalando rede wi-fi. As soluções
uMov.me foram prontamente adaptadas às nossas necessidades e
estamos contentes com o atendimento ágil e a dedicação da equipe.”
Melissa Candido, coordenadora de Hospitalidade da Santa Casa
http://umov.me/

16. (d) Use a Internet para pesquisar os mais recentes
desenvolvimentos tecnológicos em smartphones e apresente como
esses desenvolvimentos poderiam ser usados pelas empresas.
Exemplifique no contexto de uma estratégia de negócio (estratégia
de marketing e modelo de negócio)
Identificamos uma inovação chamada Fluig. Fluig é uma plataforma de
produtividade e colaboração para gestão de processos, documentos e identidades.
Possui sete benefícios dentro de uma única ferramenta.
http://www.fluig.com/

17. (d) Com o Fluig é possível acompanhar processos, aprovar solicitações, e acessar
documentos diretamente de um tablet ou smartphone por meio de
aplicativos nativos em iOS e Android.

18. (d) Uma das lojas de moda masculina mais antiga do Brasil com quase 100 anos, a
Camisaria Colombo, adotou a plataforma Fluig, para gerenciar processos nas mais
de 400 lojas que possuem presentes em todos os estados.
“O grande diferencial é que por trás de uma ferramenta de controle como
processos, atividades colaborativas, workflow e GED (Gerenciamento
Eletrônico de Documentos), existe a rede social que nos ajuda na
comunicação com todos os funcionários da empresa” disse Claudio Murano.
A mobilidade da solução é outro ponto que contou positivamente na hora da
escolha. Todas as lojas possuem tablets de acesso comum aos funcionários. Da
gerência aos vendedores, todos têm acesso à rede social corporativa e ao sistema
de processos. “Isso representa grande agilidade nos procedimentos da
Camisaria, pois reduzimos muito a troca de e-mails e telefonemas.
O segredo foi conseguir trazer toda a cultura da
empresa para dentro da plataforma Fluig. Agora,
todas as informações estão centralizadas em um só
local”, acrescenta Murano.
https://www.youtube.com/watch?v=d0tFAt4Qy6M
http://www.fluig.com/veja-como-o-fluig-contribuiu-para-o-dia-a-dia-da-camisarias-colombo/

19. Camisaria Colombo adota Fluig para unificar e agilizar processos
em mais de 400 lojas. Disponível em: <http://www.fluig.com/camisaria-
colombo-adota-fluig-para-unificar-e-agilizar-processos/> Acesso em: 19
março 2015
Case de sucesso M. Dias Branco. Disponível em:
<http://www.softsite.com.br/cases/27-m-dias-branco> Acesso em: 18
março 2015
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informação
gerenciais. 7 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e
métodos: uma abordagem gerencial, 13 ed. São Paulo: Atlas, 2002.