The open minded_(jornal_para_clientes)_2a_edição

OpenStage HiPath 8000 Comunicação Unificada
O futuro da comunicação, agora O cérebro do Contact Center Produtividade na Enterprise 2.0

2ª Edição

Arquiteta de
um novo mundo
Com soluções inteligentes voltadas para a comunicação
unificada, a Siemens Enterprise Communications marca
presença na Era da Colaboração

Communication for the open minded
www.siemens.com.br/enterprise
Siemens Enterprise Communications

*Armando Alvarenga
de Souza é CEO
Siemens Enterprise
Communications Brasil

The Open Minded é uma publicação
da Siemens Enterprise Communications,
produzida pelo Now!Digital Business.

Sumário Editorial

Mercado Uma empresa do século 21
As tecnologias
de comunicações
unificadas ganham
03 Por Armando Alvarenga de Souza*

força nas empresas 2.0 Esta edição do “The Open Minded” é especial. Ela detalha
as transformações que têm pautado a atuação da Siemens
Capa Enterprise Communications, no Brasil e no mundo. São reflexos

04
de uma profunda mudança de mercado, em que os serviços
Siemens desponta de voz passam a ser mais uma aplicação de TI, com todo o
no século 21 como potencial e as responsabilidades que isso acarreta.
provedora de serviços
baseados em software Vale dizer que, na Siemens, essa transformação começou bem
cedo. Há cinco anos lançamos o OpenScape, inédito software
Contact Center de gerenciamento de presença, que marcou a chegada do

08
mundo das comunicações unificadas. Hoje, todo nosso
O Contact Center portifólio é alinhado a integrado ao mundo de UC, construído
do futuro já existe e o com tecnologias abertas e com aplicativos que gerenciam
Detran-PR colhe bons todas as dimensões das comunicações dentro das empresas.
resultados com
a solução Nossa matéria de capa detalha o alcance e o potencial da
solução OpenScape Unified Communications Server, que é
Vida Digital totalmente compatível com os padrões da indústria, roda em

10
servidores de mercado e – o que é mais inovador – pode ser
Tecnologia da Siemens contratada como um serviço de TI e sob condições bastante
modifica a maneira como flexíveis, capazes de se adequar a qualquer tipo de necessidade
as empresas se comunicam e de empresa.

Inovação Graças a um dos mais completos portfólios da indústria,
Geração convergente
dão novo tom ao 11 nossos clientes podem contar com a segurança – usando
serviços próprios de monitoramento de redes –, a liberdade
de escolha e os níveis de integração que só uma verdadeira
trabalho dentro das empresas solução de comunicações unificadas pode proporcionar. E o
mais importante de tudo: já estamos prontos!
Expediente:
Projeto gráfico: Ademir Ferrari Julho de 2008
Coordenação: Elaine Silva
Edição e textos: Now!Digital Business

Mercado
Pronta para a
Enterprise 2.0
Enquanto ainda se discute como aplicar
as tecnologias da Web 2.0 dentro
da empresa, as tecnologias de comunicações
unificadas já estão ao alcance de todos.

C
omo a Enterprise 2.0 pode tornar as empresas mais
produtivas e eficientes? Essa é a pergunta que dezenas de
congressos e seminários sobre o assunto tentam responder.
Quando, no ano passado, o banco americano Wells Fargo abriu
as portas da Enterprise 2.0 a seus 160 mil funcionários, algumas
respostas começaram a surgir. Com quase US$ 500 bilhões em
ativos, o banco tem usado blogs como um canal para debates
entre funcionários e clientes, além de canais RSS que alimentam
seus sistemas CRM com notícias relevantes. Os blogs também têm
sido usados no contato com clientes em potencial. casamento entre os sistemas críticos da empresa, como CRM e
ERP, e as novas tecnologias de comunicação e colaboração”.
A experiência do Wells Fargo também traz novas perguntas.
Afinal, a Enterprise 2.0 não se resume à aplicação das Se é assim, então as comunicações unificadas estão em
tecnologias da Web 2.0 – embora, em grande medida, deva sua posição confortável. Afinal, o protocolo IP, base das soluções de
fama a elas. Muitos acreditam que blogs, wikis e redes sociais comunicações convergentes, é cada vez mais predominante nas
podem reduzir a avalanche de e-mails e reuniões por telefone redes de comunicação corporativas. Os dados são do IDC: 49%
que minam a produtividade dentro das empresas, porém só agora das empresas da América Latina já conhecem razoavelmente
sua eficácia começa a ser avaliada. ou muito bem o conceito das comunicações unificadas. E desde
2003 as empresas brasileiras vêm migrando suas redes legadas
Há, no entanto, uma tecnologia em posição de cumprir a para o ambiente IP, o que levou o mercado de comunicação e
promessa de produtividade e que está pronta para ser usada: gerenciamento de redes corporativas brasileiro a atingir um
as comunicações unificadas. As tecnologias que integram faturamento de US$ 9,3 bilhões em 2007.
voz sobre IP, mensagens instantâneas, videoconferência
e aplicativos de encaminhamento de mensagens deverão Outra mudança importante envolve o SIP, o protocolo de
movimentar US$ 24,2 bilhões em 2012, segundo pesquisa da iniciação de sessão que serve de base às comunicações via IP.
In-Stat e Wainhouse Research. À medida que os provedores de telefonia IP passam a oferecer
serviços de SIP trunking, ou o compartilhamento de conexões,
Em comparação, o mercado de software para redes sociais o custo diminui e as empresas usuárias podem tirar mais
corporativas – outro componente bastante badalado da proveito das tecnologias relacionadas.
Enterprise 2.0 – não deverá ultrapassar US$ 3,3 bilhões em
2011, de acordo com a previsão otimista do Radicati Group. O Mas a idéia de usar um protocolo aceito por todos só tem
Gartner avalia que este mercado será ainda menor, chegando sentido se os próprios serviços e aplicações puderem operar em
a US$ 707 milhões no mesmo ano. conjunto, independentemente do fornecedor. É onde entra a
SOA, ou arquitetura orientada a serviços – uma tecnologia de
A visão das comunicações unificadas como parte desenvolvimento que permite reutilizar e reempacotar aplicativos
fundamental da Enterprise 2.0 é sugerida pelo professor de forma mais rápida e a um custo menor. Segundo o IDC,
Andrew McAfee, da Harvard Business School. o mercado brasileiro de SOA, incluindo software e serviços,
movimentou US$ 120 milhões no ano passado. É pouco? Talvez,
Referência no assunto, McAfee sustenta que, além dos recursos mas para o IDC é sinal de que a tecnologia entrou definitivamente
da Web 2.0, a Enterprise 2.0 deve contemplar “o necessário no radar das empresas.

Capa

Sob o signo
da transformação
De tradicional fornecedora de hardware para telecomunicações,
a Siemens Enterprise Communications desponta no século 21
como provedora de serviços baseados totalmente em software.
Saiba o que sua empresa pode ganhar com isso.

A
té algum tempo atrás, um sistema de é menos surpreendente: o que era equipamento
telefonia que pudesse caber num DVD torna-se agora um serviço, com todas as
seria puro nonsense. Mas hoje, cabe – e o facilidades de contratação e gerenciamento às
contraste resume bem a transformação pela qual quais os departamentos de TI estão acostumados,
passou a Siemens Enterprise Communications. num caminho seguro e flexível para o crescimento.
De fabricante de hardware proprietário para
comunicações de voz, a empresa de origem A preparação para essa transformação começou
alemã tornou-se a arquiteta de um novo mundo cedo – e de forma acelerada. Já em 2003 a
de comunicações Siemens anunciava a solução de gerenciamento
unificadas, onde o de presença OpenScape, que transformou o
software é a estrela portfólio da empresa e originou a plataforma
– e, ao que parece, em de comunicações fundamentada em software

R$ 5 milhões caráter definitivo.
“Nosso posicionamento
reflete a evolução do
e padrões abertos que, de forma visionária,
já era apresentada como uma ferramenta de
colaboração. Com ela, a Siemens Enterprise
foi o investimento feito pela Siemens
no Brasil para a oferta de serviços próprio mercado”, resume definiu de forma pioneira o conceito de presença,
OpenScale para a América Latina o CEO da companhia como um ambiente de trabalho no qual a pessoa
no Brasil, Armando pudesse ser contatada independentemente da
Alvarenga de Souza. sua localização ou do terminal de acesso. “Nós
começamos antes; e isso fez toda a diferença”,
Quando as empresas precisaram reduzir custos, resume o diretor técnico, Tadeu Viana.
a Siemens respondeu a essa necessidade e migrou
suas soluções TDM para a tecnologia de voz sobre A decisão de adotar padrões abertos foi
IP. “Agora, com o modelo baseado em software, fundamental para a evolução que a tecnologia
o VoIP passa a ser apenas mais uma aplicação tem apresentado até os dias de hoje, com
de TI e convive com inúmeras outras formas benefícios diretos para os usuários. Um exemplo
de comunicação digital, num cenário de total é a SOA – sigla de Service-oriented Architecture,
convergência”, explica Souza. A implicação não uma estratégia de desenvolvimento em que as

100
é o total de clientes
corporativos atendidos
pelo NOC instalado em
São Paulo

aplicações são construídas como blocos reutilizáveis e de e colaboração, Contact Center e mensagens instantâneas,
fácil integração. A Siemens Enterprise anunciou oficialmente entre outras tecnologias, de forma simultânea.
seu comprometimento com SOA em 2006, durante evento
da área de redes em Las Vegas (EUA). “Com SOA, aplicativos O servidor OpenScape é a base sobre a qual funcionam
de fornecedores diferentes podem funcionar de forma todas as outras aplicações: voz e dados, mensagens
integrada e transparente”, detalha Viana. unificadas, colaboração, videoconferência, gerenciamento
de presença (solicitações de contato são encaminhadas
Outro passo importante para o sucesso da estratégia foi a para onde a pessoa estiver e da forma que for mais
incorporação, em suas ferramentas, do Session Initiation eficiente); além de sistema de Contact Center, para
Protocol, ou SIP. Semelhante ao http da World Wide Web, este integração com sistemas de CRM, entre outras.
protocolo aberto tornou-se essencial para a infra-estrutura de
telefonia IP e para o surgimento dos soft phones, ou telefonia Há ainda as aplicações Mobility, que permitem a integração
por meio de software. O SIP, no entanto, não se limita à voz, à rede corporativa por meio de celulares e redes Wi-Fi; e UC
e pode ser usado na condução de comunicações ricas em Application, que possibilita o número único. “O OpenScape
multimídia, com vídeo, jogos e mensagens instantâneas. UC Application é o coração das comunicações unificadas,
pois é ele quem, com base em regras predefinidas, associa
Os padrões abertos formam a espinha dorsal da estratégia todas as formas de contato a um número único”, ressalta o
para atender ao promissor mercado de comunicações Diretor Técnico da Siemens Enterprise.
unificadas. Segundo essa visão, a empresa alemã deixa,
definitivamente, de ser a tradicional fornecedora de As vantagens dessa transformação para o mundo das
sistemas de comunicação por voz para assumir o papel comunicações unificadas baseadas em padrões abertos são
de provedora de soluções e serviços de comunicações várias. “Empresas dos mais variados portes podem obter
convergentes. Seu marco, o produto OpenScape Unified maior produtividade, integrar facilidades de comunicação
Communications Server, lançado na CeBit deste ano, integra as suas aplicações de TI, reduzir seus custos de
voz, videoconferência, dados, gerenciamento de presença gerenciamento e explorar recursos de mobilidade”, resume

Capa

NOC
monitoramento de
redes IP e aplicações de
comunicação unificada.

Charles Sola, gerente de Novas Tecnologias. “Com os serviços de O CEO da Siemens Enterprise lembra que a empresa é
comunicações unificadas, os colaboradores ganham mobilidade uma das poucas que podem dizer, com segurança, que
nas conexões de dados e voz, e o tempo gasto na localização de estão prontas para oferecer soluções de comunicações
pessoas dentro da organização cai drasticamente.” unificadas. “Houve todo um processo de capacitação que
envolveu a força de vendas, as áreas de projetos e de
E os benefícios não param por aí. Com os serviços de serviços”. Iniciativa necessária, já que um ponto chave
comunicação integrados ao rol das aplicações de TI, das comunicações unificadas é justamente a integração
esses contatos passam a fazer parte dos processos de com os aplicativos críticos da empresa. “À medida que
negócio e podem ser registrados e armazenados por as telecomunicações se tornaram parte da estratégia
sistemas críticos, como ERP e CRM – resultado imediato de TI, nossas vendas passaram a ganhar um caráter de
da adoção de padrões abertos na produção de software. consultoria, muito mais do que no passado”, explica Souza.

Esse posicionamento em direção à prestação de serviços A mudança abriu caminho para aplicações interessantes.
deu origem ao OpenScale, marca da Siemens que identifica Uma das mais marcantes é que as soluções de comunicações
seu portfólio de serviços. Para o Gerente de Portfólio de podem agora ser comercializadas na forma de serviços e
Serviços e Soluções, João Fábio de Valentin, o portfólio de licenças, um modelo bastante aderente para os departamentos
Serviços OpenScale está totalmente integrado à cadeia de de TI e atrativo para as áreas financeiras do cliente. Para se
valor do cliente. “Nossa abordagem é completa. Cobre desde adequar ao novo perfil, a Siemens Enterprise montou em São
a consultoria e avaliação das necessidades do negócio do Paulo um Network Operations Center (NOC), que já atende a
cliente, o design do projeto, a implementação e operação, mais de 100 clientes corporativos. “É fundamental ter um NOC
utilizando as práticas PMI e ITIL, incluindo a monitoração que opere em modo 24x7, com ferramentas ‘best-in-class’,
contínua e pró-ativa dos SLA’s, resultando num ciclo de processos e pessoal especializado para monitorar as redes IP e
melhoria contínuo na prestação e entrega dos serviços.” as aplicações de comunicações unificadas”, lembra Valentin.

Progresso acelerado Com essa infra-estrutura, a Siemens Enterprise é capaz
Dos PABX à transformação da infra-estrutura de comunicações de gerenciar remotamente e pró-ativamente redes
em um serviço baseado em software, houve um progresso e LAN, WAN e aplicações de comunicação unificada. Os
tanto. “Há cerca de 15 anos, tudo que havia era soluções de voz softwares de última geração utilizados pelo NOC não se
baseadas em hardware proprietário, que necessitavam de uma limitam ao monitoramento estatístico: eles dão à equipe
rede à parte”, lembra o diretor técnico Tadeu Viana. “Com a técnica o poder de se antecipar às falhas antes que elas
integração de voz e dados em uma única rede, o PABX vira uma ocorram. A tecnologia permite analisar tendências e
aplicação capaz de rodar em servidores de mercado.” serve também para planejar a expansão da capacidade
da rede e servidores. Como resultado, a confiabilidade
Ele lembra que até o ano 2000 a tecnologia predominante e a disponibilidade da infra-estrutura aumentam, e
era a TDM, baseada em hardware, software e rede eventuais expansões podem ser alinhadas com o plano de
t proprietários. “Até que, impulsionados pela internet, crescimento e o planejamento estratégico da empresa.
os usuários começaram a experimentar as vantagens da
comunicação de voz por IP. Isso reduziu custos, simplificou o “Quanto ao gerenciamento da rede e aplicações, nosso
gerenciamento e abriu possibilidades maiores”, avalia. trabalho é evitar que o incidente ocorra”, resume
Valentin. “Ao anteciparmos falhas da rede e das
Foi a partir de 2004 que o cenário começou a mudar de forma aplicações, cujo negócio depende dela – e comunicarmos
radical. “A indústria se perguntou: se a voz já trafega em redes essas informações, com relatórios de desempenho
IP, por que fazer as coisas como na época do TDM? Foi aí que periódicos, ao departamento de TI do cliente –, podemos
surgiram os soft switches”, conta Sola. O HiPath 8000, soft propor ações que assegurem a continuidade dos negócios
switch da Siemens Enterprise, nasceu desse esforço de pesquisa. dele e a disponibilidade dos serviços. Em um mundo onde
É uma solução de telefonia totalmente baseada em software, e as comunicações ditam o ritmo dos negócios, isso faz
que deixa para trás os velhos paradigmas da tecnologia TDM. toda a diferença”, conclui o executivo.

Novo modelo de comunicação

Trabalho Móvel Vida Pessoal Trabalho em Casa Trabalho na Filial Trabalho na Matriz

Contact Center

Sem limites
para crescer
O Contact Center do futuro já existe.
O Detran-PR é um dos clientes que já aproveitam
as vantagens de expansão gerenciada e
comunicações convergentes do HiPath 8000.

I
magine um Contact Center que pudesse crescer Geraldo Pinto. “Em soluções tradicionais, é preciso
de acordo com a demanda, com possibilidade de planejar o crescimento com até quatro meses de
expansão imediata e serviços de comunicação antecedência, devido a necessidade de implantação
convergente de última geração. Esse é o universo de hardware proprietário.”
proporcionado pela plataforma de comunicações
unificadas da Siemens Enterprise Communications. Com este novo modelo 100% baseado em software
para atender a momentos de pico basta adquirir novas
Totalmente baseada em software, a solução funciona licenças. “A própria empresa pode definir e controlar
em servidores comuns, e por ser independente, pode sua própria expansão”, explica o gerente. Este modelo
ser hospedada em data centers de terceiros – ou, de solução já está ao alcance de todos que já migraram
se o cliente preferir, ser gerenciado pela própria para redes baseadas no protocolo IP, pois suas redes já
Siemens Enterprise Communications. estão adaptadas para suportar tráfego de voz.

Nem sempre foi assim, no passado, a tecnologia Para os clientes que ainda não migraram, basta então que
empregada era a de sistemas de voz sobre tecnologia sua infra-estrutura da rede permita o estabelecimento
tradicional (TDM); a tecnologia de voz sobre redes de níveis de qualidade de serviço (Quality of Service, no
IP veio depois. Inicialmente seu principal objetivo termo em inglês) para o tráfego de voz.
era reduzir custos com telecomunicações, pois esta
tecnologia simplificou a interligação entre as diversas Mas a plataforma de comunicação unificada pode
localidades de uma corporação, levar o Contact Center para vôos mais altos. Com o
possibilitando desta maneira HiPath 8000, o Contact Center pode ganhar recursos
redução do número de chamadas de presença, de colaboração e de mensagens

76,46%
via rede pública. “Por todo esse instantâneas – ferramentas ideais para estruturas de
tempo, uma questão que sempre atendimento descentralizadas, mas que necessitam
foi a redução obtida foi comum aos Contact Centers de integração plena dos agentes com o restante
pelo Detran-PR em é o tempo que se leva para da corporação. No Brasil, alguns clientes já tiram
suas contas telefônicas crescer”, explica o responsável proveito dessas tecnologias inovadoras. Um exemplo
por Contact Center da Siemens de uso do HiPath 8000 é o Detran do Paraná. O
Enterprise Communications, José software substituiu 104 sistemas de PABX e permitiu

8

à autarquia um controle mais preciso dos gastos com A plataforma HiPath 8000 permite mais. Baseada em
telefonia – após a implantação, o total gasto com protocolos e padrões abertos, ela pode funcionar de
contas telefônicas caiu 76,46%. O uso de VoIP,que forma integrada com os aplicativos críticos da empresa.
chegava a apenas 18 escritórios, passou a abranger Um operador pode comandar a transferência de uma
106 escritórios. “Neste caso, o Detran consegu iu uma chamada a partir da tela do aplicativo de Contact Center,
tecnologia capaz de crescer e de ser configurada de ou mesmo localizar, por meio das funções de colaboração
acordo com suas necessidades, de forma bastante e presença, um atendente de nível mais alto mesmo que
maleável”, resume José Geraldo. esteja fisicamente distante. Mais fácil, impossível.

106
é o número de
escritórios do Detran-PR
que usam VoIP

Vida Digital

OpenStage,
o futuro da comunicação, agora
Família de telefones da Siemens Enterprise Communications
modifica a maneira como as empresas se comunicam

O
OpenStage, a primeira linha de telefones IP do Compatível com aplicações third-party, com tecnologias como
mercado equipada com uma plataforma aberta, Java, HTML, VML e XML, e sistema de Bluetooth, o OpenStage
promete mudar a forma como as empresas permite o uso de um headset sem fio para operar o sistema sem
se comunicam. Os novos equipamentos utilizam o as mãos. O equipamento também proporciona a transferência
protocolo SIP (Session Initiation Protocol), que integra as de contatos de um telefone para o outro e para sistemas sem
comunicações com fio, sem fio e por IP das empresas. fio compatíveis. Por meio de uma porta USB é possível fazer
backup dos dados e conectar-se a uma rede wireless. Com o
Desenvolvido para ajudar as organizações a melhorar a apoio de uma rede é possível acessar o diretório de um aparelho
produtividade e aumentar a eficiência dos ambientes de corporativo ou em um público.
trabalho, o OpenStage integra um abrangente sistema de
comunicações com um dos dispositivos mais usados nos “O OpenStage é o elo que faltava para a integração
escritórios: o telefone. Construído sob uma plataforma completa do celular, da internet e do computador”, diz
aberta de software, o OpenStage fornece mais flexibilidade Thomas Zimmermann, chefe mundial de Operações da
às companhias e possibilita a criação e distribuição de uma Siemens Enterprise. “Nós criamos o OpenStage para
gama de aplicações de valor agregado que tornam o telefone possibilitar a conveniência de um sistema móvel em um
uma interface chave para as companhias, dando velocidade sistema fixo, fornecendo acesso instantâneo disponível
às comunicações e ao ambiente de trabalho. e de fácil operação. Essa nova linha de telefones IP
oferece rica experiência em comunicação, que combina
A nova solução está disponível em quatro diferentes modelos estilo com mobilidade”, finaliza. Segundo Jerry Caron,
que vão desde os mais básicos até os mais completos, todos vice-presidente Current Analysis, “Sistemas inovadores,
com um design moderno que combina funcionalidade com como o portifolio do OpenStage da Siemens Enterprise
interatividade. O OpenStage vem equipado com o dispositivo Communications, dão acesso a uma sofisticada gama de
“TouchGuide”, uma interface sensível ao toque que permite fácil serviços, mais intuitivos e fáceis de usar, aumentando,
acesso ao menu e às funcionalidades do telefone, além da opção consequentemente, a relevância destes serviços.”
de favoritos para as aplicações mais utilizadas, como agenda
de telefones, mensagens de voz, conferência e números de
discagem rápida. O telefone possui também um “TouchSlider”
que ajusta o volume dos fones, da campainha e do viva-voz.

Outra vantagem é que, desde abril, três desses modelos são
produzidos em Curitiba. Com a nacionalização, os terminais
das séries 20, 40 e 60 tiveram seu custo reduzido em 30%, em
média. Além disso, os terminais OpenStage podem ser
entregues em prazo recorde, já que não dependem
de trâmites de importação. A produção
atende ao mercado interno e também
a outros países da América Latina.

10

Inovação
A geração
convergente vem aí
Os jovens nascidos a partir da década de 80 começam a dar
novo tom ao modo de trabalho dentro das empresas.

E
les ouvem MP3 há anos. Não vivem sem Orkut (PR), o engenheiro cumpre uma agenda cheia, com
e MSN. E cresceram com a percepção de que reuniões e contatos com clientes. “É interessante como
internet é tão natural quanto a água. Eles fazem você consegue render mais trabalhando assim”, argumenta.
parte da geração convergente, um grupo com tendências
de comportamento e consumo que já começa a moldar a Viana nota, com preocupação, que muitas empresas
forma de trabalho das corporações do século 21. têm se preocupado mais em restringir o uso dessas
tecnologias. “Quanto mais se restringe, mais criativos
“O jovem que sai hoje da universidade tem pouco mais se tornam os funcionários. E isso acaba abrindo brechas
de 20 anos e cresceu na onda da internet”, pondera o muito mais perigosas para a segurança dos dados.”
diretor técnico da Siemens Enterprise Communications,
Tadeu Viana. “Quando entram numa empresa, eles esperam Alternativas já existem. O OpenScape Unified
encontrar o mesmo ambiente de comunicação ao qual Communications Server, desenvolvido pela Siemens
estão acostumados. É uma tendência irreversível.” Enterprise, oferece sob uma única plataforma voz,
videoconferência, aplicação de gerenciamento de
Que o digam as pesquisas. Levantamento recente do presença e colaboração, contact center e mensagem
Pew Internet American Life Project mostra que, nos instantânea, entre outros serviços. E com uma
EUA, 94% dos adolescentes usam internet ou e-mail. E a conveniência que ainda não existe na comunicação
comunicação se dá por mensagens de texto, recados em pessoal: um número de localização único.
redes sociais e mensagens instantâneas – um universo
interconectado que as empresas já não podem ignorar. São recursos assim que facilitam a vida de Juliano. E é assim
que o local de trabalho deixará de ser a casa ou o escritório,
É num cenário desses que trabalha o consultor de para se tornar, efetivamente, qualquer lugar – e, pelo que as
tecnologia Juliano Menegazzo, de 29 anos. Pelo pesquisas recentes indicam, de forma irreversível.
computador, algumas vezes sem sair de casa, em Curitiba

Menegazzo:
“as inovações
tecnológicas
facilitam o meu
dia-a-dia no trabalho”

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