genero textual carta

1. CARTAS DE RECLAMAÇÃO

2. Uma carta que descreve um problema a um destinatário que pode
resolvê-lo.
Tem como característica ser um texto persuasivo. Pois tentará
convencer aquele que estiver lendo sobre o fato ocorrido.
Precisa convencer o destinatário a encontrar uma solução para o
problema que foi apontado na carta.
O QUE É UMA CARTA DE
RECLAMAÇÃO?
Capaz de convencer com facilidade

3. QUAL É A ESTRUTURA DESTA CARTA?
A carta de reclamação tem uma estrutura específica, de aspecto formal.
SÃO INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
 Identificação do remetente;
 Data e local de quando e onde a carta foi escrita;
 Identificação do destinatário;
 Assinatura manual;
 Anexos e documentos, caso for colocar alguma prova do
ocorrido;
 Texto digitalizado.

4. ITENS QUE UMA CARTA DE RECLAMAÇÃO EFICAZ DEVE TER
 Saudação;
 Exposição do assunto;
Fundamentação dos direitos e reclamações;
Pedido de reparação e/ou concessão;
 Despedida

5. DICAS PARA ESCREVER UMA BOA CARTA DE
RECLAMAÇÃO
– Considere todos os pontos que deverão ser abordados no momento de escrever a carta.
– Releia a carta quantas vezes achar necessário, analisando se ela está de fácil entendimento.
– Prefira sempre manter a calma enquanto escreve a carta de reclamação.
Use palavras diretas e descritivas para explicar o ocorrido.
– Tenha guardadas todas as cópias de documentos importantes e até mesmo da
carta que você enviou para a empresa.
– Busque sempre um acordo informal. Ações judiciais custam mais caro e
levam mais tempo para o problema em questão ser solucionado.

6. FORMAS DE ESCREVER O TEXTO
Se você está pretendendo realizar uma crítica sobre um determinado produto
ou até mesmo um serviço, confira algumas dicas.
– Envie a carta para o SAC ( Serviço de Atendimento ao Consumidor) da empresa em questão
É importante encaminhar a sua crítica ao local correto
– Evite enrolar e vá direto ao ponto
Inicie o seu texto falando sobre a sua reclamação, informando o maior número de informações sobre o ocorrido. É
importante que os dados necessários sejam fornecidos para que o problema seja resolvido.
– Anexe os documentos e especifique qual é a melhor solução
Encaminhe todos os documentos necessários. E especifique a maneira como o problema poderá ser resolvido.

7. Veja um exemplo de carta de
reclamação:
Nova Esperança, 20 de outubro de 2018,
À direção da empresa Motorola,
Prezados Senhores,
Sou cliente da empresa há três anos e sempre estive satisfeito com a eficiência dos serviços
prestados e com a qualidade dos produtos oferecidos. No entanto, ao adquirir um novo celular,
observei que este apresenta uma grave falha técnica, pois sua bateria descarrega em menos de vinte e
quatro horas.
A assistência técnica autorizada informou-me que não há como solucionar o problema.
Como o celular ainda está no período de garantia, peço a troca do aparelho o mais rápido possível.
Certo de poder contar com a eficiência e seriedade da empresa, desde já agradeço.
Atenciosamente,
Adriano Souza.
LOCAL E DATA
SAUDAÇÃO
EXPOSIÇÃO DO ASSUNTO
FUNDAMENTAÇÃO
DESPEDIDA
REPARAÇÃO

8. Agora é a sua vez:
Pense em um problema que você ou
alguém da sua família teve recentemente com uma
empresa e escreva uma carta de reclamação, não
se esqueça de ser persuasivo.