Carta de Reclamação

1. AULA DE LÍNGUA PORTUGUESA – 7º ANO
HABILIDADE:
(EF69LP56) – Fazer uso consciente e reflexivo de
regras e normas da norma-padrão em situações
de fala e escrita nas quais ela deve ser usada..
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2. O que você entende por “Carta de Reclamação”?
Carta de Reclamação – Parte 1

3. • apresenta narração/descrição do fato ocorrido;
• precisa de uma linguagem formal, apresentando
objetividade;
Características:
• predominantemente argumentativa (com o objetivo
de convencer ou persuadir o seu interlocutor);
podendo ser o
representante da empresa
Gênero: Carta de Reclamação

4. Gênero: Carta de Reclamação
Características:
• ajuda no exercício da cidadania;
• possibilita o desenvolvimento reflexivo;
• pode ser veiculada em diferentes contextos, como
por exemplo, na esfera jornalística (TV, rádio,
internet).

5. • Remetente (autor) e destinatário;
• Data e local;
• Assinatura;
• Motivo da reclamação;
• Documentos anexados (caso sejam necessários);
• Na argumentação, você deve comprovar que está
certo, e expor claramente os motivos pelos quais a
reclamação está sendo feita, bem como as
providências que necessitam ser tomadas.
Uma possível estrutura – Carta de Reclamação

6. São Paulo, 20 de novembro de 2019.
À direção da fábrica de brinquedos “Dia Feliz”
A/C do Serviço de Atendimento ao Cliente
Assunto: Reclamação de defeito do produto
Prezados senhores,
Em 29 de outubro de 2019, adquiri um produto da marca
“Dia Feliz”, uma boneca que fala. Foi comprada na loja Brinque
Mais, à Rua Vital Brasil, nº 100, conforme cópia da nota fiscal
anexa, pelo valor de R$ 300,00, em um pagamento à vista.
Carta de Reclamação

7. Ao chegar em casa com a mercadoria, ela apresentou o
seguinte defeito: o dispositivo de acionamento da fala não
funcionou. Entrei em contato com o gerente da loja, Sr.
Roberto, e recebi orientação para me dirigir diretamente à
assistência técnica autorizada do fabricante. Na assistência
técnica autorizada, mesmo após os 30 dias indicados pelo
Código de Defesa do Consumidor para que o fornecedor
resolva o problema, nada foi feito. Lembro que o fabricante é
solidariamente responsável, pois indicou a assistência.
Carta de Reclamação

8. Diante do exposto, solicito desde já, conforme me faculta
o Código de Defesa do Consumidor em seu inciso I, parágrafo
1º do artigo 18: “A substituição do produto por outro da mesma
espécie, em perfeitas condições de uso”.
Carta de Reclamação

9. Dessa forma, fica esta empresa notificada que caso não
seja atendida a presente solicitação, no prazo de 10 (dez) dias,
a contar do recebimento desta, farei reclamação junto a
entidade de defesa do consumidor. Informo que poderão ser
adotadas as medidas judiciais cabíveis. Aguardo sua resposta
por escrito.
Atenciosamente,
Maria Aparecida Dias
Telefone 11 998370000
Carta de Reclamação

10. A carta de reclamação está cumprindo o seu
principal objetivo, que é apresentar as reivindicações e
apresenta argumentos e posicionamento do autor?
Sim
Alguns critérios para a revisão

11. A carta possui:
a) Destinatário?
b) Assunto tratado?
c) Dados de identificação do autor e da cidade onde foi
escrita?
À direção da fábrica de brinquedos “Dia Feliz”
A/C do Serviço de Atendimento ao Cliente
Reclamação de defeito do produto
São Paulo, 20 de novembro de 2019.
Maria Aparecida Dias
Telefone 11998370000
Alguns critérios para a revisão

12. Os argumentos da carta aparecem de maneira
direta, sem rodeios, de forma que o que foi dito possa
ser compreendido pelo leitor?
Sim. Ela cita todas as formas às quais ela tentou
recorrer antes:
• Contato com o gerente;
• Assistência Técnica;
• Citou o Código de Defesa do Consumidor.
Alguns critérios para a revisão

13. Produção de uma carta de reclamação referente à seguinte situação:
...
Seja criativo na sua carta de reclamação, não
esqueça de respeitar a estrutura e as características do
gênero e de revisar após a escrita.
Atividade

14. • Gênero: Carta de Reclamação;
• Estrutura e características;
• Alguns critérios para a revisão
de Carta de Reclamação.
NÃO DEIXE
DE FAZER A
ATIVIDADE!!!
Síntese e retomada