Hoje o hardware foi projetado para rodar um sistema operacional único e uma única aplicação, deixando a maioria das máquinas muito subutilizadas. A virtualização permite executar múltiplas máquinas virtuais em uma única máquina física. Cada máquina virtual partilha dos recursos de um computador físico em vários ambientes. Diferentes máquinas virtuais podem rodar diferentes sistemas operacionais e aplicações múltiplas no mesmo computador físico.
Jornada de Produtividade e CX: de operaçÕeses de TI para o negócioJorge Biesczad Jr.
Aqui é o Jorge, sou diretor da Quality, especialista em produtividade em Outsourcing de TI e RPA.
Em 2016, fui eleito Gartner Cool Vendor, porque desenvolvemos uma plataforma de suporte centrado no conhecimento (KCS), integrada com ITSM, RPA, monitoramento e aplicamos nas operações de TI de nossos clientes, usando nossa metodologia lean, focada em auto atendimento para construir KPI's de produtividade, são eles:
FCR (First Contact Resolution): Mais de 85% dos chamados elegíveis resolvidos no primeiro atendimento, isso é possível porque o atendente tem acesso a uma script útil, revisado e constantemente avaliado, com foco nos 20% dos chamados e dúvidas, que consomem mais tempo da operação de suporte;
ZCR (Zero Contact Resolution): Dentro dos 20% das requisicoes, há em média 80% de processo passíveis de serem robotizados com RPA, agregando chatbots, apps e portais web (ITSM) para que o cliente preencha os dados e o RPA possa executar um workflows e fechar o chamado sem a necessidade de nenhum intervenção humana.
Tudo começa com uma análise da Jornada do seu cliente quando ele vai abrir um chamado como funciona atualmente? Veja como aconteceu na Dufry: https://cio.com.br/noticias/quality-nextech-automatiza-operacoes-de-negocios-da-dufry-para-retomada-pos-pandemia
E qual o nosso segredo?
Construímos parcerias de longo prazo e duradouras com plataformas modernas, processos e pessoas comprometidas com o sucesso do nosso cliente.
Por isso eu te convido Mauricio para um bate papo de 30 minutos, para contar mais cases:
Cielo, Claro, Danone, Volvo, Honda, Boticário, Eneva, Midea Carrier, Bridgestone, C&C, Tupy, Unimed Curitiba, GRU Airport, Veracel Celulose, AC Camargo, ONS, TAESA, Aspen Pharma, Rede Santa Caratina, Portobello, Aeroporto do Rio Galeão, Aeroportos do Nordeste, Brookfield, entre tantos outros.
Gerenciando um ambiente de nuvem complexo - DEM05 - Sao Paulo SummitAmazon Web Services
O gerenciamento de um ambiente de nuvem traz novos desafios para gerentes e operadores de TI em empresas de médio e grande porte. Atualmente, as estruturas de nuvem são complexas, com diferentes servidores para vários aplicativos e serviços destinados a diferentes públicos internos. A carga operacional para manter esses ambientes apresenta um novo desafio. Nesta sessão, saiba o que a CenturyLink - uma das maiores empresas de TI e telecomunicações do mundo - possui em seu portfólio de ferramentas de gerenciamento e tecnologias de suporte e acesso. Aprenda como eles usam essas ferramentas para otimizar e facilitar sua administração em um ambiente de nuvem, como eles se integram às tecnologias herdadas e como essas ferramentas podem ajudá-lo. Esta sessão é trazida a você pelo parceiro da AWS, CenturyLink.
Conheça mais sobre a Qintess e nossa atuação no mercado. Temos forte atuação no mercado de Tecnologia da Informação e somos o fruto da fusão entre a CIMCORP e Resource. Somando estas duas empresas de sucesso temos mais de 30 anos de expertise e oferecemos serviços de Service Desk, Infraestrutura como serviço (IaaS), Projetos de virtualização, Soluções de datacenter, Soluções de rede, Gerenciamento de espaço de trabalho e Conectividade, Aplicativos e Consultoria em Transformacao Digital de ponta a ponta.
Hoje o hardware foi projetado para rodar um sistema operacional único e uma única aplicação, deixando a maioria das máquinas muito subutilizadas. A virtualização permite executar múltiplas máquinas virtuais em uma única máquina física. Cada máquina virtual partilha dos recursos de um computador físico em vários ambientes. Diferentes máquinas virtuais podem rodar diferentes sistemas operacionais e aplicações múltiplas no mesmo computador físico.
Jornada de Produtividade e CX: de operaçÕeses de TI para o negócioJorge Biesczad Jr.
Aqui é o Jorge, sou diretor da Quality, especialista em produtividade em Outsourcing de TI e RPA.
Em 2016, fui eleito Gartner Cool Vendor, porque desenvolvemos uma plataforma de suporte centrado no conhecimento (KCS), integrada com ITSM, RPA, monitoramento e aplicamos nas operações de TI de nossos clientes, usando nossa metodologia lean, focada em auto atendimento para construir KPI's de produtividade, são eles:
FCR (First Contact Resolution): Mais de 85% dos chamados elegíveis resolvidos no primeiro atendimento, isso é possível porque o atendente tem acesso a uma script útil, revisado e constantemente avaliado, com foco nos 20% dos chamados e dúvidas, que consomem mais tempo da operação de suporte;
ZCR (Zero Contact Resolution): Dentro dos 20% das requisicoes, há em média 80% de processo passíveis de serem robotizados com RPA, agregando chatbots, apps e portais web (ITSM) para que o cliente preencha os dados e o RPA possa executar um workflows e fechar o chamado sem a necessidade de nenhum intervenção humana.
Tudo começa com uma análise da Jornada do seu cliente quando ele vai abrir um chamado como funciona atualmente? Veja como aconteceu na Dufry: https://cio.com.br/noticias/quality-nextech-automatiza-operacoes-de-negocios-da-dufry-para-retomada-pos-pandemia
E qual o nosso segredo?
Construímos parcerias de longo prazo e duradouras com plataformas modernas, processos e pessoas comprometidas com o sucesso do nosso cliente.
Por isso eu te convido Mauricio para um bate papo de 30 minutos, para contar mais cases:
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Gerenciando um ambiente de nuvem complexo - DEM05 - Sao Paulo SummitAmazon Web Services
O gerenciamento de um ambiente de nuvem traz novos desafios para gerentes e operadores de TI em empresas de médio e grande porte. Atualmente, as estruturas de nuvem são complexas, com diferentes servidores para vários aplicativos e serviços destinados a diferentes públicos internos. A carga operacional para manter esses ambientes apresenta um novo desafio. Nesta sessão, saiba o que a CenturyLink - uma das maiores empresas de TI e telecomunicações do mundo - possui em seu portfólio de ferramentas de gerenciamento e tecnologias de suporte e acesso. Aprenda como eles usam essas ferramentas para otimizar e facilitar sua administração em um ambiente de nuvem, como eles se integram às tecnologias herdadas e como essas ferramentas podem ajudá-lo. Esta sessão é trazida a você pelo parceiro da AWS, CenturyLink.
Conheça mais sobre a Qintess e nossa atuação no mercado. Temos forte atuação no mercado de Tecnologia da Informação e somos o fruto da fusão entre a CIMCORP e Resource. Somando estas duas empresas de sucesso temos mais de 30 anos de expertise e oferecemos serviços de Service Desk, Infraestrutura como serviço (IaaS), Projetos de virtualização, Soluções de datacenter, Soluções de rede, Gerenciamento de espaço de trabalho e Conectividade, Aplicativos e Consultoria em Transformacao Digital de ponta a ponta.
A TQI Consultoria tem mais de 17 anos de mercado, hoje nós atendemos grandes empresas prestando diversos tipos de serviços como Outsourcing, Consultorias Específicas, Infra-estrutura, Fábrica de Testes, Fábrica de Software (Certificada CMMi2)e Alocação de Profissionais.
Atuamos a nível mundial com consultores principalmente na América Latina, como por exemplo México, Argentina, Chile e Peru.
Palestrante: Adolfo Eric Petersen
A maturidade dos processos de TI facilita melhorar a previsão de investimento, a utilização de capital, o aumento da agilidade de forma mais eficiente com menos incidentes e interrupções. O excesso de capacidade pode ser um fardo financeiro significativo para um negócio, porém a lentidão de desempenho ou interrupções causadas pela capacidade insuficiente pode custar ainda mais. Como o scale-out, scale-up e o balanceamento de workload influenciam nesse cenário.
Slides utilizados durante a palestra virtual sobre Computação em nuvem e a ITIL. Assista o vídeo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=WTpcmFQQ3VE
Mais vídeos e materiais sobre Cloud Computing: http://goo.gl/DooZif
A TQI Consultoria tem mais de 17 anos de mercado, hoje nós atendemos grandes empresas prestando diversos tipos de serviços como Outsourcing, Consultorias Específicas, Infra-estrutura, Fábrica de Testes, Fábrica de Software (Certificada CMMi2)e Alocação de Profissionais.
Atuamos a nível mundial com consultores principalmente na América Latina, como por exemplo México, Argentina, Chile e Peru.
Palestrante: Adolfo Eric Petersen
A maturidade dos processos de TI facilita melhorar a previsão de investimento, a utilização de capital, o aumento da agilidade de forma mais eficiente com menos incidentes e interrupções. O excesso de capacidade pode ser um fardo financeiro significativo para um negócio, porém a lentidão de desempenho ou interrupções causadas pela capacidade insuficiente pode custar ainda mais. Como o scale-out, scale-up e o balanceamento de workload influenciam nesse cenário.
Slides utilizados durante a palestra virtual sobre Computação em nuvem e a ITIL. Assista o vídeo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=WTpcmFQQ3VE
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Serviço de Gestão da Continuidade do ClienteCIMCORP
Este material aborda as atividades realizadas pelo profissonal CIMCORP na prestação dos Serviços de Gestão da Continuidade do Cliente e a importância da constante revisão do Plano de Continuidade de Negócios.
5. Aumentar a disponibilidade.Sua implementação e utilização de forma contínua permite a migração de um cenário de ações corretivas para um cenário de ações preventivas e planejadas de forma abrangente. Nível de Serviço Recursos Oferecer um serviço SATISFATÓRIO a um custo RAZOÁVEL
6. CenárioTradicional PRÁTICA COMUM GASTOS COM CAPACIDADE PARA SOLUÇÃO EMERGENCIAL DEMANDA NÍVEL IDEAL DE CAPACIDADE CAPACIDADE INCIDENTES CAUSADOS POR CAPACIDADE INSUFICIENTE TEMPO
7.
8. Problemas são resolvidos de forma pontualsem medidas que analisem as causas que criarão o problema;