O documento descreve o processo de Gerenciamento da Capacidade no ITIL v3. Ele tem como objetivo assegurar que a capacidade da TI esteja disponível para atender os requisitos do negócio de forma econômica, realizando planejamento, monitoramento e previsão dos recursos necessários. O gerenciamento da capacidade propicia visibilidade sobre os recursos de TI e planejamento antecipado para suportar novos serviços.

1. Faculdade Sumaré
Trabalho de ITIL
Processo de Gerenciamento da Capacidade

2. 40 semestre do Curso de Tecnologia de
Redes de Computadores
Francisco Aldevan Barbosa Costa
RA 1011354

3. Livros ITIL v3
No ITIL v3 o livro que comtempla o Gerenciamento da
Capacidade é o Service Design

4. Gerenciamento da Capacidade

5. Descrição
A gerência da capacidade assegura que
quantitativamente e economicamente sustentável a
capacidade da TI está sempre disponível para fornecer
recursos para os requisitos do negócio em termos de
volume de transação, tempo de processando e tempo de
resposta. A gerência da capacidade apura os requisitos
do negócio para recursos da TI, prevê e fornece a carga
de trabalho necessária e realiza o planeamento dos
recursos da TI. Por meio da gerência de desempenho, o
desempenho efetivo dos recursos fornecidos é
documentado.

6. Objetivos
 Assegurar que a capacidade atual e futura e
aspectos dos requisitos do negócio sejam
fornecidos com custo eficiente
 Gerenciamento:
• A capacidade certa
• No lugar certo
• Para o cliente certo
• A preços justificáveis

7. O gerenciamento da capacidade
propicia à TI:
O gerenciamento da capacidade propicia à TI:
– Uma visão atual sobre a capacidade dos
recursos de TI;
– Planejamento antecipado da capacidade de TI;
– Estimativa de impacto de novos serviços.

8. Comparando a Capacidade atual reativa
com a necessidade da Capacidade

9. Equilibrando os elementos
Requerimentos da Entrega de Potencial de Entrega de Serviços –
Serviços -Garantir que os requisitos de Potencializar a associação das
Capacidade e Performance necessárias Mudanças tecnológicas e mudanças
para o negócio sejam satisfeitos de nos negócios
forma econômica

10. Recursos
Ponto focal para todos os assuntos relativos à
Performance e Capacidade de TI:
Hardware (desktop, servidores, etc)
Software (SO, in-house, pacotes,
gerenciamento, etc)
Equipamentos de Rede (LAN, WAN)
Periféricos (impressoras)
Recursos Humanos, mas somente quando a
falta de recurso pode acarretar um atraso de
tempo de resposta (ex. operador de backup)

11. Por que adotar?
Existe várias razões para a organização adotar o
Gerenciamento de Capacidade
 Geranciamento de capacidade fornece informações sobre:
• Quais componentes precisam ser atualizados (tais como memória, HD,
largura de banda)
• Quando realizar os upgrades – Não tão cedo, pois uma super
capacidade pode custar caro para não ser utilizada, não tão tarde, pois
deve-se evitar gargalos, baixa performance, e consequentemente,
insatisfação do cliente.
• Quanto custará o upgrade
 Gerenciamento de Capacidade é baseado em :
• Requisitos do Negócio
• Estruturas existentes dentro da empresa
• Infra-estrutura existente de TI
 O cliente não exigi capacidade, exige serviço
 O gasto com capacidades de TI precisão ser continuamente
justificáveis

12. Sub-Processos

13. 3 Sub-Processos do Gerenciamento Da
Capacidade
Business Capacity Tendências, Previsões, modelos
Management de futuros requisitos do negócio
Service Capacity Monitoração, Análise, Afinação, e
Management relatório sobre a performance do
serviço
Resource Capacity Monitoração, Análise, Execução,
Management relatório sobre a utilização de
componente

14. Ser Pro-Ativo
• O trabalho deve ser de natureza proativa ao
invés de reativa e responsável por garantir
que as necessidades do negócio e definições
de serviço sejam satisfeitas usando um
mínimo de recursos computacionais.

15. Atividades de Gerenciamento de
Capacidade incluem:
 Monitoramento, análise, calibração e implementação de alterações
necessárias em utilização de recursos.
 Gerenciamento de demanda por recursos computacionais, o que
requer compreensão das prioridades do negócio.
 Modelagem para simular desempenho da infraestrutura e
compreender as futuras necessidades de recursos.
 Dimensionamento de aplicações para garantir que os níveis de
serviço requeridos podem ser atingidos.
 Gerenciamento da capacidade de armazenamento de dados.
 Criação de um plano de capacidade (capacity plan) que documente
a atual utilização de recursos e preveja necessidades, bem como
custos de suporte, para novas aplicações e versões.
 Construção do plano anual de crescimento da infraestrutura com
subsídio de outras equipes.

16. A entrega do serviço
 O SLA e plano de estratégia e negócio da organização são
as principais entradas deste processo. Através deles os
requisitos de capacidade do negócio serão identificados e o
plano de capacidade gerado, bem como relatórios de
capacidade e o aperfeiçoamento dos serviços para garantir.
 Durante este processo as seguintes atividades são
executadas:
– Gerenciamento da demanda;
– Dimensionamento de aplicação;
– Modelagem;
– Plano de capacidade;
– Relatórios.