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A gerência da capacidade assegura que
quantitativamente e economicamente sustentável a
capacidade da TI está sempre disponível para fornecer
recursos para os requisitos do negócio em termos de
volume de transação, tempo de processando e tempo de
resposta. A gerência da capacidade apura os requisitos
do negócio para recursos da TI, prevê e fornece a carga
de trabalho necessária e realiza o planeamento dos
recursos da TI. Por meio da gerência de desempenho, o
desempenho efetivo dos recursos fornecidos é
documentado.
Objetivos
 Assegurar que a capacidade atual e futura e
  aspectos dos requisitos do negócio sejam
  fornecidos com custo eficiente
 Gerenciamento:
• A capacidade certa
• No lugar certo
• Para o cliente certo
• A preços justificáveis
O gerenciamento da capacidade
            propicia à TI:

O gerenciamento da capacidade propicia à TI:
– Uma visão atual sobre a capacidade dos
recursos de TI;
– Planejamento antecipado da capacidade de TI;
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Capacidade e Performance necessárias      Mudanças tecnológicas e mudanças
para o negócio sejam satisfeitos de       nos negócios
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Recursos
Ponto focal para todos os assuntos relativos à
Performance e Capacidade de TI:
Hardware (desktop, servidores, etc)
Software (SO, in-house, pacotes,
gerenciamento, etc)
Equipamentos de Rede (LAN, WAN)
Periféricos (impressoras)
Recursos Humanos, mas somente quando a
falta de recurso pode acarretar um atraso de
tempo de resposta (ex. operador de backup)
Por que adotar?
Existe várias razões para a organização adotar o
Gerenciamento de Capacidade
  Geranciamento de capacidade fornece informações sobre:
     • Quais componentes precisam ser atualizados (tais como memória, HD,
       largura de banda)
     • Quando realizar os upgrades – Não tão cedo, pois uma super
       capacidade pode custar caro para não ser utilizada, não tão tarde, pois
       deve-se evitar gargalos, baixa performance, e consequentemente,
       insatisfação do cliente.
     • Quanto custará o upgrade
  Gerenciamento de Capacidade é baseado em :
     • Requisitos do Negócio
     • Estruturas existentes dentro da empresa
     • Infra-estrutura existente de TI
      O cliente não exigi capacidade, exige serviço
      O gasto com capacidades de TI precisão ser continuamente
       justificáveis
Sub-Processos
3 Sub-Processos do Gerenciamento Da
              Capacidade
Business Capacity   Tendências, Previsões, modelos
Management          de futuros requisitos do negócio


Service Capacity    Monitoração, Análise, Afinação, e
Management          relatório sobre a performance do
                    serviço



Resource Capacity   Monitoração, Análise, Execução,
Management          relatório sobre a utilização de
                    componente
Ser Pro-Ativo
• O trabalho deve ser de natureza proativa ao
  invés de reativa e responsável por garantir
  que as necessidades do negócio e definições
  de serviço sejam satisfeitas usando um
  mínimo de recursos computacionais.
Atividades de Gerenciamento de
           Capacidade incluem:
 Monitoramento, análise, calibração e implementação de alterações
  necessárias em utilização de recursos.
 Gerenciamento de demanda por recursos computacionais, o que
  requer compreensão das prioridades do negócio.
 Modelagem para simular desempenho da infraestrutura e
  compreender as futuras necessidades de recursos.
 Dimensionamento de aplicações para garantir que os níveis de
  serviço requeridos podem ser atingidos.
 Gerenciamento da capacidade de armazenamento de dados.
 Criação de um plano de capacidade (capacity plan) que documente
  a atual utilização de recursos e preveja necessidades, bem como
  custos de suporte, para novas aplicações e versões.
 Construção do plano anual de crescimento da infraestrutura com
  subsídio de outras equipes.
A entrega do serviço
 O SLA e plano de estratégia e negócio da organização são
as principais entradas deste processo. Através deles os
requisitos de capacidade do negócio serão identificados e o
plano de capacidade gerado, bem como relatórios de
capacidade e o aperfeiçoamento dos serviços para garantir.
 Durante este processo as seguintes atividades são
executadas:
– Gerenciamento da demanda;
– Dimensionamento de aplicação;
– Modelagem;
– Plano de capacidade;
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Itil gerenc cap

  • 1. Faculdade Sumaré Trabalho de ITIL Processo de Gerenciamento da Capacidade
  • 2. 40 semestre do Curso de Tecnologia de Redes de Computadores Francisco Aldevan Barbosa Costa RA 1011354
  • 3. Livros ITIL v3 No ITIL v3 o livro que comtempla o Gerenciamento da Capacidade é o Service Design
  • 5. Descrição A gerência da capacidade assegura que quantitativamente e economicamente sustentável a capacidade da TI está sempre disponível para fornecer recursos para os requisitos do negócio em termos de volume de transação, tempo de processando e tempo de resposta. A gerência da capacidade apura os requisitos do negócio para recursos da TI, prevê e fornece a carga de trabalho necessária e realiza o planeamento dos recursos da TI. Por meio da gerência de desempenho, o desempenho efetivo dos recursos fornecidos é documentado.
  • 6. Objetivos  Assegurar que a capacidade atual e futura e aspectos dos requisitos do negócio sejam fornecidos com custo eficiente  Gerenciamento: • A capacidade certa • No lugar certo • Para o cliente certo • A preços justificáveis
  • 7. O gerenciamento da capacidade propicia à TI: O gerenciamento da capacidade propicia à TI: – Uma visão atual sobre a capacidade dos recursos de TI; – Planejamento antecipado da capacidade de TI; – Estimativa de impacto de novos serviços.
  • 8. Comparando a Capacidade atual reativa com a necessidade da Capacidade
  • 9. Equilibrando os elementos Requerimentos da Entrega de Potencial de Entrega de Serviços – Serviços -Garantir que os requisitos de Potencializar a associação das Capacidade e Performance necessárias Mudanças tecnológicas e mudanças para o negócio sejam satisfeitos de nos negócios forma econômica
  • 10. Recursos Ponto focal para todos os assuntos relativos à Performance e Capacidade de TI: Hardware (desktop, servidores, etc) Software (SO, in-house, pacotes, gerenciamento, etc) Equipamentos de Rede (LAN, WAN) Periféricos (impressoras) Recursos Humanos, mas somente quando a falta de recurso pode acarretar um atraso de tempo de resposta (ex. operador de backup)
  • 11. Por que adotar? Existe várias razões para a organização adotar o Gerenciamento de Capacidade  Geranciamento de capacidade fornece informações sobre: • Quais componentes precisam ser atualizados (tais como memória, HD, largura de banda) • Quando realizar os upgrades – Não tão cedo, pois uma super capacidade pode custar caro para não ser utilizada, não tão tarde, pois deve-se evitar gargalos, baixa performance, e consequentemente, insatisfação do cliente. • Quanto custará o upgrade  Gerenciamento de Capacidade é baseado em : • Requisitos do Negócio • Estruturas existentes dentro da empresa • Infra-estrutura existente de TI  O cliente não exigi capacidade, exige serviço  O gasto com capacidades de TI precisão ser continuamente justificáveis
  • 13. 3 Sub-Processos do Gerenciamento Da Capacidade Business Capacity Tendências, Previsões, modelos Management de futuros requisitos do negócio Service Capacity Monitoração, Análise, Afinação, e Management relatório sobre a performance do serviço Resource Capacity Monitoração, Análise, Execução, Management relatório sobre a utilização de componente
  • 14. Ser Pro-Ativo • O trabalho deve ser de natureza proativa ao invés de reativa e responsável por garantir que as necessidades do negócio e definições de serviço sejam satisfeitas usando um mínimo de recursos computacionais.
  • 15. Atividades de Gerenciamento de Capacidade incluem:  Monitoramento, análise, calibração e implementação de alterações necessárias em utilização de recursos.  Gerenciamento de demanda por recursos computacionais, o que requer compreensão das prioridades do negócio.  Modelagem para simular desempenho da infraestrutura e compreender as futuras necessidades de recursos.  Dimensionamento de aplicações para garantir que os níveis de serviço requeridos podem ser atingidos.  Gerenciamento da capacidade de armazenamento de dados.  Criação de um plano de capacidade (capacity plan) que documente a atual utilização de recursos e preveja necessidades, bem como custos de suporte, para novas aplicações e versões.  Construção do plano anual de crescimento da infraestrutura com subsídio de outras equipes.
  • 16. A entrega do serviço  O SLA e plano de estratégia e negócio da organização são as principais entradas deste processo. Através deles os requisitos de capacidade do negócio serão identificados e o plano de capacidade gerado, bem como relatórios de capacidade e o aperfeiçoamento dos serviços para garantir.  Durante este processo as seguintes atividades são executadas: – Gerenciamento da demanda; – Dimensionamento de aplicação; – Modelagem; – Plano de capacidade; – Relatórios.