regras guiamento - atividades aeroporto e regras da aviação para orientação de passageiros

2.  ESPERAR O CLIENTE ( S) NO AEROPORTO
COM A PLACA DE IDENTIFICAÇÃO

3.  ORIENTAÇÕES SOBRE O QUE PODE OU NÃO
LEVAR NA BAGAGEM DE MÃO OU NA
DESPACHADA
 LIMITE DE PESO
 POLÍTICA DE CANCELAMENTO OU TROCA É
BOM CONHECER

5. • Explosivos/Fogos de Artifício
•
• GasesInflamáveis
•
• LiquidosInflamáveis
•
• SólidosInflamáveis
•
• Armas emunições
•
• Oxidantes
•
•
• Tóxicos eInfecciosos
•
• Radioativos
•
• Corrosivos
• Miscelâneos
•

6.  Laptop

 Eletrônicos

 TelefoneCelular

 Mp3 Player

 Máquinasfotográficas

 Filmadoras

 Jóias

 Dinheiro e papeisnegociáveis

7.  PASSAPORTE- VALIDADE
 CHECK-IN
 DESPACHAR MALAS
 PASSAR NOS GUICHÊS DA POLÍCIA
FEDERAL-SCANEAR O PASSAPORTE –
CONFERÊNCIA
ESCALAS- IMIGRAÇÃO PARA CARIMBO DE
ENTRADA E SAÍDA DO PAÍS- MESES LIMITES
REVISTA NAS ESTEIRAS

9. • TER A PASSAGEM IMPRESSA OU DIGITAL
• NÚMERO DO VÔO-AVISAR AOS MAIS
PRÓXIMOS
LEVAR SEMPRE O RG
ESTÁ ATENDO AS REGRAS DENTRO DO AVIÃO
APARELHO CELULAR ( DESLIGADO)
POSIÇÃO DAS POLTRONAS
ALIMENTAÇÃO – AVISO PRÉVIO DE RESTRIÇÃO

10.  ADVANCED SEAT RESERVATION
 Sistema pelo qual o turista escolhe no ato da
reserva o assento em que deseja voar
 AGENTE DE TRÁFEGO
 Funcionário de uma companhia aérea que
trabalha no despacho de passageiros, ou seja, no
aeroporto.

11.  AIRPASS
 Passe aéreo vendido pelas companhias para
vôos regionais no exterior . Pode ser comprado
nas agências de viagens do país com tarifas
especiais( mais baratas) para estrangeiros.

12.  ARRIVAL = Desembarque
 ARUNK = Abreviatura em inglês “ Arrival
Unknown” que significa “chegada desconhecida”,
é usado quando o passageiro tem uma data de
saída de um destino, sem que no mesmo bilhete
aéreo conste a data em que chegou àquele
mesmo destino.

13.  BLACK-OFF
 ( Bloqueio)- indica condição de reserva
antecipada, total ou parcial em hotéis,
companhias aéreas, e demais serviços turísticos
 BOARDING PASS- Cartão de embarque
fornecido pela companhia aérea.

14.  CANCELED(CLD) vôo cancelado
 CARRY ON – Bagagem de mão que os
passageiros podem levar consigo, sem a
necessidade de despachar .
 CHARTER- vôo fretado. O custo por passageiro é
muito mais barato, pois todos os assentos são
ocupados e serviço de bordo é reduzido .

15.  CLASS- diferenciação entre os assentos
 Y-classe econômica( economic class)
 F-primeira classe ( First Class)
 C – classe executiva( Clipper Class)
 CO-BRAND- marca compartilhada. Duas ou ais
empresas se unem para lançar um produto em
comum ex: milhagens aéreas

16.  CONEXÃO – Termo associado principalmente ao
vôos; designa a necessidade de troca de
aeronave em dum determinado aeroporto para o
Rio Janeiro para Manaus, com conexão em
Brasília
 CRS- Computerized Reservantions
System( sistema computadorizado de reserva)-
consultar reservas de companhias aéreas do
mundo todo ex Amadeus, Galileo, Sabre e
Wordspan , GDS

17.  DAC- sigla do Departamento de Aviação Civil,
órgão federal responsável pela fiscalização e
normatização de aviação comercial e executiva
do país.
 Deperture- Origem, embarque
 DOWN GRADE- é quando um passageiro passa
por exemplo, de uma classe superior num avião
para classe inferior, é um rebaixamento de classe,
que acarreta na devolução da diferença paga ex
overbooking

18.  Duty-Free Shop- Lojas onde não é cobrado
imposto governamental e, portanto , os
importados são mais baratos. Nos aeroportos
brasileiros há um limite em dólares o qual cada
passageiro tem o direito de gastar
 ENDORSEMENT( NO) endosso , tranferir o direito
da viagem de uma companhia aérea para outro .

19.  ESCALA- termo utilizado principalmente em
relação aos vôos; parada em determinado
aeroporto, sem necessidade de troca de avião,
antes da chegada ao destino final. EX: SP para
Fortaleza com escala em Salvador.
 ETA( Estimated Time Arrival) Horário previsto nos
manuais aéreos de chegada de um determinado
vôo.

20.  ETD- ( Estimated Time Derpature) Horário
previsto nos manuais aéreos de saída de um
determinado vôo.
 E-TICKET- Abreveatura de “eletrônic ticket”.
Dispositivo utilizado pelas empresas aéreas em
substituição à passagem aérea emitida e papel. O
viajante informa o código recebido previamente,
apresenta uma identificação e recebe o cartão de
embarque.

21.  FINGER- Corredor adaptado à porta do avião
 FLY/DRIVE- pacote turístico incluindo passagem
aérea e locação de automóvel
 FREQUENT FLYERS- Usuário filiado aos
programas de milhagem de vôo.
 GALLEY-Cozinha do avião
 GATE- portão de embarque

22.  INTERLINE- Transação entre companhias aéreas
, viagem em grupos de funcionários de
companhias aéreas
 INVOICE- Pagamento de bilhete aéreo efetuado
por agência de viagem
 LISTA DE ESPERA- relação com nomes de
passageiros que desejam embarcar em vôo que
já está com todos os lugares reservados , em
caso de desistência são convocados

23.  LOCALIZADOR- Termo comum na avião
comercial, é um código que identifica uma reserva
aérea do passageiro no computador da
companhia.
 LOST LUGGAGE- bagagem perdida
 LOUNGE- Sala especial reservada para
passageiros de primeira classe-VIP LOUGE ou
classe executiva – BUSINESS LOUNGE em
aeroportos.

24.  M.C.O – documento emitido somente pelas
companhias aéreas para pagamento de
diferenças de tarifas e excesso de bagagem .
 Milhagem- premiação que as companhias aéreas
oferecem em troca da fidelidade dos passageiros
que pode ser trocada por passagens.
 N.C.O crédito que a companhia aéreas dá ao
passageiro em função do cancelamento de uma
viagem

25.  NON STOP- vôo sem escalas
 NO SHOW- é o passageiro que não se apresenta
para embarcar no vôo em que tem reserva ou,
ainda , não comparece no hotel na data aprazada
de sua reserva.
 OFF LINE- trecho não voado com a companhia
aérea emissora do bilhete
 ON REQUEST ( RQ) indica trecho de vôo
reservado, mas não confirmado.

26.  OP-Autorização para emissão de passagem em
outro local, normalmente nos aeroportos. É
utilizado principalmente em viagens de última
hora.
 OPEN JAW- Bilhete que permite utilizar o trecho
de volta pra seguir outro caminho
 OVER BOOKING- venda de bilhetes num
determinado vôo acima da capacidade da
aeronave

27.  OVER NIGTH STOP- Escala de um vôo com
pernoite .
 PIECE CONCEPT- Sistema de bagagem para a
Europa , Estados Unidos, Canadá, Austrála, por
exemplo, onde o passageiro tem direito a duas
malas com trinta e dois quilos cada.
 PITCH- O espaço entre as poltronas de uma
aeronave

28.  PNR- do inglês “ Passanger Number Reservation”
; trata-se do resumo de uma reserva de
passagem áerea.
 PONTE ÁREA- Operação áerea de vaivém, liga
duas cidades. Várias companhias aéreas
associam-se no trabalho de ( pool)
alternadamente, cumprindo horários regulares de
partidas e chegadas. O PAX pode adquirir o TKT
independente da companhia aérea.

29.  PROTECT BAG- Serviço de proteção de
bagagens em aeroportos
 PTA(Pre Pay Ticket Advice) Termo para designar
que o pagamento do bilhete será realizado em um
lugar e a emissão será feita em outro,
normalmente em um aeroporto da mesma cidade
ou mesmo de outra. O passageiro deverá
apresentar o RG ou passaporte para retirada.

30.  REROUTING – desdobramento de bilhete aéreo.
 ROUND WORLD- passagens válidas para
viagens de volta ao mundo.
 SABRE- Maior e mais completo sistema de
reservas, efetuadas através de computador .
 SALES SLIP- recibo de venda de produto emitido
por lojas no exterior

31.  STAND BY – passageiro sujeito a espaço num
determinado vôo por força de seu bilhete
 STICKER- Trata-se de um adesivo de papel
especial, emitido somente pela companhia aérea,
que destina-se a marcar ou alterar uma reserva.
Só tem validade se apresentar o carimbo da
companhia aérea.

32.  STOP OVER- Plano pelo qual as companhias
aéreas permitem paradas em cidades
intermediárias entre a origem e o destino final da
viagem, sem custo extra.
 STUDENT FARE- Tarifa especial para estudante
 SURFACE- Termo associado ao bilhete aéreo.É
um trecho implícito que é feito por terra
 Ex: vôo SP-Miami, surface, Orlando-SP
 Não há trecho aéreo entre Miami e Orlando

33.  TAKE OFF- Decolagem
 TAX- imposto devido sobre um bilhete de
passagem ou qualquer outro serviço turístico taxa
de serviço, de aeroporto, governamental, de
entrada.
UP GRADE- Situação em que o passageiro viaja
numa classe superior daquela que pagou .

34.  VIP – ( Very Important Passenger) – Passageiro
que pela importância política ou social, recebe um
tratamento especial da companhia aérea
 VOID- inválido- Que faz parte dos serviços
rotineiros de uma empresa aérea, com partida e
chegada independente de números de
passageiros

35.  Aeroporto Jorge Amado – Ilhéus
 Facilidades
 Serviços Públicos
 Companhias Aéreas
 Complexo aeroportuário
 Logística de Carga
 História

36.  O AEROPORTO ILHA DE COMANDATUBA
Una/Comandatuba - Hotel
Transamérica (IATA: UNA)
 é um aeroporto privado brasileiro, localizado no
município de Una, no estado da Bahia O
aeroporto foi construído pelo Hotel Transamérica
- Ilha de Comandatuba para facilitar o acesso de
turistas ao resort, que anteriormente, caso
quisessem ter acesso ao hotel, precisariam
pousar no Aeroporto de Ilhéus, a mais de 75 km
de distância do mesmo

37. Localizado no continente, mas a apenas 10
minutos da ilha(de balsa), o aeroporto de Una se
tornou o maior aeroporto privado do país e fez
com que o Hotel Transamérica de Comandatuba
se tornasse um dos únicos resorts da América
Latina a possuir aeroporto próprio.

41.  Em relação à forma de transporte, verifique quais são
as regras para o transporte de animais domésticos na
companhia aérea de sua escolha, pois poderá ser
ANTES DE VIAJAR 28 autorizado no interior ou no
porão da aeronave e, dependendo do porte ou da
raça, o animal terá que usar focinheira para ter
acesso ao terminal do aeroporto.
 Além das regras da companhia aérea, existem
exigências do Ministério da Agricultura, Pecuária e
Abastecimento (MAPA) para o transporte de animais
domésticos que variam de acordo com o tipo de
viagem, seja doméstica ou internacional.

42.  No caso de viagens dentro do Brasil, cães e gatos devem ser
transportados com atestado de saúde emitido por médico
veterinário inscrito no Conselho Regional de Medicina
Veterinária. Para movimentação de quaisquer outros animais, é
exigida a Guia de Trânsito Animal – GTA expedida por
veterinário habilitado pelo MAPA ou pelo órgão executor da
defesa sanitária nos estados. No caso de espécies silvestres, é
ANTES DE VIAJAR 29 necessário, ainda, comprovar que o
animal foi adquirido legalmente, mediante apresentação da nota
fiscal de compra emitida por criadouro ou comerciante de
animais silvestres devidamente autorizados pelo órgão
ambiental competente. Na ausência desse documento, deve ser
apresentada licença de transporte emitida pelo órgão ambiental
competente.

43.  Duvidas
 Viagem de menor
 Condor : Tipo de aeronave
 Categoria do aeroporto de ilheus - Nacional
 Voe azul é internacional ( sim) low cost – linhas áeras brasileiras
http://www.voeazul.com.br/sobre-azul
 Principais companhias aéreas
 Animal de estimação – slide


44.  Os pais ou resposáveis da criança que viaja desacompanhada devem
preencher um formulário adequado que recebem durante o check-in. O
formulário contém a declaração do transporte da criança pelas companhias
aéreas e a autorização para recolher a criança por uma pessoa designada no
aeroporto de destino.
 Uma pessoa especialmente designada cuida da criança por todo o tempo,
desde o check-in até o momento de deixá-la nas mãos da pessoa determinada
para recebê-la. Se o voo for com escala, as crianças esperam o outro voo em
salas especiais dos aeroportos de transferência. Na sala de espera, as crianças
têm acesso a jogos de tabuleiro, brinquedos, música e programas de televisão.
 Uma criança que viaja sob os cuidados dos funcionários da aeronave deve ter
mínimo de quatro ou cinco anos, dependendo da companhia aérea. Em alguns
voos, o limite da idade para as crianças que podem viajar desacompanhadas é
maior.
 Os regulamentos da companhia aérea determinam se uma criança pode viajar
sozinha, sem a supervisão de um adulto. As transportadoras definem a idade
mínima individualmente. Por isso, antes de comprar a passagem, verifique se a
criança será autorizada a viajar sozinha.
 Uma boa ideia para a viagem, independentemente da criança, é comprar um
seguro viagem adequado.


45.  A informação de que a criança viajará desacompanhada, com a ajuda
dos funcionários do voo, deve ser dada com antecedência, entrando
em contato com a companhia aérea. Durante a reserva do serviço
adicional de cuidado, será preciso o documento de identidade da
criança (passaporte ou cédula de identidade temporária). Há uma taxa
de menor desacompanhado até R$ 100 por trecho e por criança,
cobrada pela companhia aérea (taxa de acompanhamento).
 O número de crianças desacompanhadas que podem viajar no mesmo
voo é limitado. Por isso, as companhias aéreas podem recusar a sua
reserva. Se a passagem com o serviço de cuidado extra foi reservada
para uma criança, verifique se ela está bem preparada:
 - tem um passaporte ou uma cédula de identidade temporária válida;
 - tem uma cópia impressa da confirmação da reserva;
 - o visto apropriado (se necessário);
 - a autorização dos responsáveis

46.  https://www.youtube.com/watch?v=YfP-KJsX8y8
 https://www.youtube.com/watch?v=Ho7IMctxnnI

47.  http://www.infraero.gov.br/images/stories/guia/201
5/guia_port.pdf
 http://www.infraero.gov.br/index.php/br/outros-
servicos/tarifas-aeroportuarias.html
CAMPUS,Fernando Henrique. Guia de turismo:
viagens técnicas e avaliação. 1º ed.São Paulo:
Érica, 2010.
http://www.edestinos.com.br/dicas-de-
viagem/passagens-aereas/criancas-no-
aviao/criancas-e-adolescentes-no-aviao

48.  CHIMENRI, Silva. Guia de Turismo o profissional
e a profissão. São Paulo; SENAC,2007.
 HINTZE, Hélio.Guia de Turismo- Formação e
Perfil Profissional. São Paulo: Roca
 LIMA, Oberdan Ferreira. Formação do guia de
turismo . São Paulo: Renovarum,2002.