O documento aborda as competências básicas na intervenção psicológica, enfatizando a importância da empatia, assertividade e escuta ativa no processo terapêutico. A empatia facilita a compreensão do outro, enquanto a assertividade e escuta ativa promovem uma comunicação eficaz e respeitosa, permitindo uma relação de confiança entre o profissional e o sujeito. Além disso, o texto detalha várias técnicas de suporte verbal, como paráfrase, clarificação e ilustração, que o psicólogo pode utilizar durante as sessões para favorecer a auto-exploração e a tomada de decisões do cliente.

1. COMPETÊNCIAS BÁSICAS DE
INTERVENÇÃO PSICOLÓGICA
FUNDAMENTOS EM PSICOTERAPIA

2. Empatia
• Segundo Carkhuff (1969) a empatia é o
elemento chave no processo de ajuda, ela está
ligada á percepção interpessoal e consiste na
criação de uma base de confiança recíproca na
relação interpessoal. Portanto, a empatia é a
compreensão do outro, que facilita o processo
de ajuda e de auto-exploração e
desenvolvimento do auto-conhecimento.

3. • A empatia caracteriza-se pelo profundo interesse pelo ser
humano e pelos seus problemas, pela capacidade de
escuta, pela sensibilidade e compreensão da experiência
do outro. Qualquer relação de ajuda começa com
empatia, seja no aspecto motivacional, como na
capacidade do profissional apresentar reacções ao
conteúdo da mensagem do indivíduo. Este processo
implica que o/a psicólogo/a veja a realidade do sujeito
com os olhos do sujeito, isto é, seja capaz de colocar-se
no lugar do sujeito e suporte o seu percurso de auto-
descoberta e de tomada de decisão.

4. Assertividade
• Esta competência corresponde a uma
habilidade de resolução de problemas e de
negociação em situações em que a satisfação
das próprias necessidades entra em conflito
com a satisfação das necessidades dos outros.
Ser assertivo no contexto da intervenção
psicológica, significa ter a capacidade de
tolerar as frustrações ligadas ao quotidiano
relacional.

5. • Ser assertivo significa ter capacidade para exprimir os
próprios pensamentos e sentimentos, avaliando a situação
e os objectivos, sem susceptibilizar os interlocutores. Pode
dizer-se que a assertividade é um comportamento que
implica saber ser na expressão dos próprios pensamentos,
sentimentos e intenções de forma directa e honesta e que
não viola os direitos dos outros. A pessoa assertiva sabe
compreender e respeitar os outros salvaguardando ao
mesmo tempo os próprios direitos e deveres. Este
comportamento contribui para a promoção da igualdade,
do respeito, da abertura e da confiança recíproca.

6. Escuta activa
• A escuta activa pode ser definida como um
conjunto de actos perceptivos através dos quais
o/a terapeuta entra em contacto com uma fonte
comunicativa. Esta competência representa uma
componente activa e fundamental do processo
comunicativo que, além de favorecer a melhor
expressão do sujeito, contribui para criar uma
atmosfera de disponibilidade e receptividade
por parte do profissional.

7. A escuta activa é vista como a competência que mais do que
qualquer outra, veicula a aceitação em relação ao interlocutor,
e qualifica a relação como respeitosa, atenta, encorajante.
Mischel (1996) refere que a escuta activa permite:
• A auto-exploração do sujeito;
• A focalização e a definição das problemáticas do indivíduo;
• A busca activa de soluções;
• Aumento da consciência acerca das emoções do sujeito;
• A criação de uma relação significativa entre o profissional
de psicologia e o indivíduo;

8. • O processo da escuta activa integra três momentos: a
recepção, a elaboração e a resposta. A recepção é
caracterizada pela abertura e pela atenção livre de
preconceitos, em relação às mensagens do sujeito, por sua vez,
a elaboração diz respeito à atenção que o terapeuta deve ter
no tocante às dimensões explícitas e tácitas presentes nas
mensagens do interlocutor. Isto implica interrogar-se:
• O que o sujeito disse?
• Quais são os conteúdos e os pensamentos presentes na
mensagem do sujeito?
• Que informações podem ser recolhidas da comunicação não-
verbal?

9. • A resposta caracteriza-se pela desativação dos
esquemas habituais de resposta dominadas
pelo “Eu” daquele que escuta (terapeuta), para
focalizar-se no “Tu” do emissor (sujeito).
• A atenção e a escuta activa consistem em
orientar-se física e psicologicamente para a
pessoa e em observar atentamente tudo
aquilo que ela quer dizer com palavras e com o
corpo.

10. • Particularmente a escuta refere-se ao modo através do
qual o profissional recolhe e percebe as mensagens que o
sujeito comunica. Segundo Ceitil (2007), neste contexto, a
atenção e a escuta activa implicam duas coisas:
• A qualidade da presença do profissional na comunicação;
• O colocar-se na posição de escuta procurando seguir e
compreender as mensagens, os temas, os pontos de vista,
sentimentos, desejos e apelos do sujeito, de compreender
a pessoa no seu contexto social e na sua vida.

11. • Os comportamentos de suporte do profissional de
psicologia que faz uma escuta activa são: a paráfrase, a
verbalização, a clarificação, o sumário, a interrogação, o
confronto, a informação, a exploração das conclusões.
Escutar significa estar presente na comunicação com o
interlocutor, seguir as ideias do outro, compreender e
avaliar criticamente as suas mensagens, actuar com
comportamentos de suporte fornecendo um feedback
que permite ao outro clarificar e prosseguir com a sua
comunicação, garantindo assim os comportamentos de
suporte verbal na escuta activa.

12. COMPORTAMENTO VERBAL DE SUPORTE
• PARÁFRASE
• É uma forma de suporte verbal na qual o/a
profissional de psicologia reformula o conteúdo da
comunicação do sujeito usando palavras suas,
restituindo ao indivíduo o conteúdo da informação
veiculada, verificando a própria recepção e
clarificando aquilo que foi dito.

13. • VERBALIZAÇÃO
É uma forma de suporte verbal que se refere aos
aspectos emocionais contidos na mensagem do
sujeito. Com a verbalização focaliza-se a
experiência emocional presente na comunicação
do interlocutor, colocando em evidência o
significado subjectivo que as experiências têm
para o indivíduo (Ceitil, 2007).

14. • CLARIFICAÇÃO
É uma acção de investigação, conduzida através de
perguntas cujo objectivo é verificar o nível de
compreensão acerca da problemática em causa, isto é,
ter a certeza de ter percebido a mensagem do indivíduo.
O/a terapeuta interroga o sujeito para poder documentar
os pontos que lhe permitem ser clinicamente claro e
decisivo (Ceitil, 2007). A interrogação é um estímulo que
ajuda o sujeito a pensar e fornece pistas sobre a direcção
a tomar na intervenção.

15. • EXPLICAÇÃO
É uma forma de intervenção no sentido do
reforço, descontaminação ou orientação dos
aspectos conscientes do sujeito na gestão do
seu problema (Ceitil, 2007), sempre que o
sujeito demonstre dificuldade em focalizar a
problemática em causa.

16. • ILUSTRAÇÃO
É uma forma de intervenção em que são
utilizadas analogias das mensagens do indivíduo
com o objectivo de reforçar o confronto com a
informação emitida. É uma interposição, uma
tentativa de materialização da informação
emitida pelo sujeito de forma consciente e
inconsciente.

17. • CONFIRMAÇÃO
Após a ilustração, e de acordo com os ritmos
próprios de cada sujeito, com base nos
resultados dos processos de reflexão, poderão
ser confirmadas as hipóteses do profissional de
psicologia acerca do comportamento do
indivíduo.

18. • CONFRONTO
A franqueza é descrita como a devolução da
informação ao sujeito sobre as contradições acerca
daquilo que diz e daquilo que faz, ou seja, a o seu
discurso e as suas acções. Pode ser um instrumento
útil na clarificação das problemática, para ajudá-lo a
ser congruente, a saber confrontar-se. No confronto
o/a terapeuta utiliza as informações previamente
obtidas e especificadas para chamar atenção ao
indivíduo acerca das suas incongruências e das suas
defesas.

19. • SUMÁRIO
É um tipo de intervenção que realiza uma
recapitulação, conectando os vários conteúdos
transmitidos pelo indivíduo (Minucch, 2002).
Normalmente o/a psicólogo/a utiliza esta estratégia
no sentido de interromper o círculo de divagações
do sujeito, mas sobretudo para fazer o ponto de
situação acerca dos aspectos fundamentais
apresentados ao longo do processo terapêutico ou
de aconselhamento.

20. • PERGUNTA/ INTERROGAÇÃO
É uma forma de intervenção que consiste na
recolha de informações relevantes e significativas
do indivíduo. São formas que encorajam a
comunicação interpessoal, e também levam à
identificação do problema. É importante que o
profissional se questione acerca dos objectivos
das suas perguntas, para que elas sejam
significativas e apoiem o processo terapêutico.

21. • INFORMAÇÃO
É uma forma de intervenção que consiste em
comunicar ao indivíduo verbalmente os dados ou
factos relevantes acerca das suas mensagens. Esta
estratégia evidencia as possibilidades e as alternativas
que o próprio indivíduo demonstra nas suas
mensagens. Serve também para corrigir as
informações distorcidas e procura desvendar os mitos
presentes nos conteúdos comunicados pelo sujeito.

22. • CONCLUSÃO
É um tipo de intervenção que convida o
indivíduo a identificar as relações existentes
entre os conteúdos da sua comunicação. Põe em
evidência o tipo de relação existente e ajuda o
indivíduo a tomar consciência de eventuais
contradições ou falta de explicitações. Isto
implica que o profissional preste atenção às
lógicas intrínsecas das mensagens do sujeito.

23. • PÔR EM RELAÇÃO
Esta estratégia de intervenção psicológica consiste em
enfatizar a relação existente entre os aspectos
implicitamente conectados mas explicitamente desconexos
dentro da mesma ou de diferentes mensagens. O/a
terapeuta ajuda o indivíduo a convergir as diversas
mensagens num quadro de conjunto, dando-lhes uma
certa relevância, organização e coerência. Na utilização
desta estratégia deve prestar-se atenção a correlações
claras ou confusas, presentes nos conteúdos emitidos pelo
do sujeito, evidenciando a natureza destas mesmas
relações (de confirmação, integração, aceitação, etc).

24. • EVIDENCIAR
É um tipo de intervenção que implica a
consciencialização dos aspectos mais salientes que
surgem da comunicação ou nas comunicações
sucessivas do sujeito, e tem como objectivo
pontualizar os tópicos da discussão, focalizar os
pontos principais dos conteúdos, recapitular os
momentos significativos da intervenção,
evidenciar aspectos importantes do problema.

25. Exemplo
• Trata-se de um diálogo onde constam alguns comportamentos de
suporte verbal:
• Sujeito: dra. na semana passada estive bastante atenta ao que me
disse, que deveria ser mais paciente por forma a saber ouvir o que os
meus colegas de trabalho tem a dizer sobre os diversos assuntos de
trabalho.
• Terapêuta: Então o que fizeste? (interrogação ou pergunta)
• Sujeito: Bem, quando tivemos uma reunião no início desta semana
parei e procurei dar atenção ao que cada um dos meus colegas dizia
sem interrompe-los.
• Terapêuta: Então na reunião que tiveram esta semana procurou dar
atenção a cada um dos seus colegas enquanto falavam sem
interrompe-los. (parafrase)

26. • Sujeito: Sim dra., parece mentira mas consegui aprender uma grande
lição, afinal não sou o único naquela empresa que tem idéias
brilhantes.
• Terapêuta: Quer dizer que os seus colegas também tem boas ideias?
(clarificação)
• Sujeito: Sim dra. e agora vejo que a minha obssessão pela perfeição me
impediu de valorizar os esforços dos outros.
• Terapêuta: Já imaginou se dissesse que não gosta de um fruto apesar
de nunca o ter comido? Com certeza depois de prova-lo poderia
descobrir que era injusto criticar algo que nunca provou e que não é tão
ruim como pensava.
• Os seus colegas tinham algo a dizer só nunca lhes deu a oportunidade
de expressa-lo. (ilustração).

27. • Sujeito: É verdade dra., mas eu não tenho culpa de ser sempre o
que faz as coisas direito enquanto que os outros sempre
precisam melhorar.
• Terapêuta: Bem, percebi que na reunião desta semana deu a
oportunidade de os seus colegas se expressarem o que resultou
numa nova forma de ve-los, e que estes demonstram o mesmo
grau de preocupação e empenho que tu.(sumário)
• Através da informação que me apresentas-te vejo que realmente
houve progressos,pois tens te esforçado em cultivar a
capacidade de ouvir, contudo ainda existe uma necessidade de
trabalhar em alguns aspectos relacionados com a sua percepção
em relação aos seus colegas de trabalho. (conclusão)