Apresentação LinkedIn e TNS

O cultivo de funcionários
como embaixadores
da marca
A verdade sobre
seguidores e
conexões e
ü  Insights obtidos em pesquisas
para fortalecer a sua marca de
talentos
ü  Motivos para cultivar seguidores
ü  Os 5 principais incentivos para
funcionários se tornarem
embaixadores da marca
ü  Análise da representação da
marca e sua relação com o
recrutamento de talentos
ü  Relação entre o engajamento
de funcionários e seguidores
ü  5 motivos pelos quais
funcionários tornam-se
promotores da sua marca
e
4 dicas essenciais para
converter seus funcionários em
embaixadores da sua marca de
talentos

©TNS & LinkedIn 2013 info@tnsei.com | br.talent.linkedin.com
2613-12
Apresentadores
Eraldo Benazzi
Executivo de Contas
LinkedIn
Soluções de Talentos
Susan Fava
Gerente Global de
Atendimento ao Cliente
TNS Employee Insights

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Sobre aTNS
Foco em soluções inovadoras:
n  Engajamento de funcionários
n  Retenção dos melhores talentos
n  Conhecimento da marca
n  Engajamento do cliente
n  Desenvolvimento de liderança
Banco de dados normativo composto por
informações de mais de 2 milhões de
funcionários entrevistados anualmente em
mais de 120 países.
Líder global em pesquisas
customizadas, análise e insights
com 13.000 funcionários em 80
países

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Soluções de Talentos do LinkedIn
O LinkedIn, a maior rede profissional na Internet, é o melhor lugar para
encontrar, atrair e contratar talentos qualificados que estão ou não em busca de
novas oportunidades. As Soluções de Talentos do LinkedIn fornecem a
recrutadores as informações e recursos certos para torná-los mais produtivos e
bem-sucedidos, facilitando o recrutamento em grande escala e oferecendo uma
vantagem competitiva na disputa por talentos.
Entre nossos clientes estão 85% das empresas do ranking da Fortune 100 e
corporações dos mais diferentes segmentos no mundo inteiro. No Brasil já temos
mais de 450 clientes utilizando nossas soluções.
Recrutamento – Marca do empregador – Distribuição de empregos - Insights

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4 dicas para transformar seus funcionários em
embaixadores da marca de talentos
1 – Enfoque o engajamento dos funcionários
Garanta a adesão dos líderes com enfoque no engajamento dos
funcionários e com planejamento estratégico.
2 – Eduque seus funcionários
Eduque seus funcionários para convertê-los em embaixadores da
marca.
3 – Incentive seus funcionários a compartilhar
histórias
Compartilhe histórias autênticas, fotos e eventos da empresa para
que seus funcionários e seguidores possam publicá-los em suas redes.
4 – Mensure e monitore suas iniciativas para
avaliar o sucesso
Mensure o engajamento e crie planos de ação para estabelecer uma
base de funcionários engajados e embaixadores da marca

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FONTE:1 eMarketer(estudo Lab42, agosto de 2011)2Análise dos seguidores do LinkedIn, janeiro de 2012
As pessoas seguem empresas em plataformas
sociais por motivos diferentes
A maioria segue por
incentivos, prêmios ou
descontos.1
Segue para receber notícias,
dicas e informações sobre
produtos.2

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EVP (proposta de valor do
funcionário)
Os atributos que você mais
deseja associar à sua empresa.
Marca do empregador
A comunicação da proposta de
valor do funcionário em todos os
pontos de contato, tanto internos
quanto externos.
Promessa da marca
Qual é a sua EVP (proposta
de valor do funcionário) e
marca de empregador?

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Por que
se importar?

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Impacto das mídias sociais
As pessoas são 3 vezes mais propensas a espalhar más notícias do que
boas e as mídias sociais criam uma fronteira transparente entre os
funcionários e o mercado.
Relacionamentos
de longo prazo
64%
dos seguidores
gostariam de seguir as
empresas “por um
tempo indeterminado”.
61%
dos usuários são mais
propensos a
compartilhar
informações como
resultado de seguir
uma empresa.
Defensores da
marca
Banco de talentos
engajado
71%
dos usuários estão
interessados em
notícias sobre
oportunidades de
emprego nas empresas
que seguem.
Fonte: estudo do LinkedIn com mais de 3.800 profissionais no mundo conduzido em janeiro de 2012

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custam para uma fabricante global US$73milhões
por ano em perda de produtividade, níveis de qualidade
e serviço insatisfatórios, taxas mais altas de acidentes
e faltas.
Funcionários desmotivados…
Engajamento de funcionários e resultados para a
empresa
A pesquisa da TNS demonstra
que…
§  O engajamento dos funcionários pode aumentar a
lucratividade
§  O engajamento elevado dos funcionários costuma coincidir
com um nível mais alto de qualidade de serviço
§  O engajamento dos funcionários influencia a retenção de
clientes
Fonte: Estudos de caso daTNS

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Engajamento de funcionários e embaixadores

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Funcionários que têm
ORGULHO de suas
empresas e gostam de
conversar a respeito disso
Funcionários que
RECOMENDARIAM a sua
empresa para outras pessoas
como um bom lugar de
trabalho.
65%
68%
Brand
Ambassadors
Embaixadores
da marca
Engajamento
dos
funcionários
Contrate e
mantenha
Promessa
da marca
Comunique,
compartilhe e
monitore
Você tem embaixadores da sua marca?
Fonte: TNS Global Panel Study – Resultados do Brasil

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A criação de embaixadores da marca
Os embaixadores da marca recebem suporte através de um
treinamento de marca eficiente e uma forte liderança
5 principais motivos que
fazem de funcionários
embaixadores da marca
1.  A experiência da marca da empresa nos diferencia.
2.  Confio no time de liderança.
3.  O trabalho me deixa realizado.
4.  Minha empresa é ecologicamente responsável.
5.  Sinto-me valorizado como funcionário.
1.  Nossa experiência de marca nos diferencia da concorrência.
2.  Os gerentes apoiam iniciativas de experiência da marca.
3.  O treinamento e orientação sobre a experiência de
marca é eficiente.
4.  Entendo os comportamentos necessários para oferecer a
melhor experiência de marca.
Motivadores das
iniciativas dos
embaixadores
Fonte: TNS Global Panel Study

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Como utilizar os embaixadores de marca
As conexões profissionais por si só exercem um impacto significativo sobre
todo o processo de atração de talentos; a integração de embaixadores
melhora ainda mais a percepção da marca.
O impacto das conexões
Fonte: estudo do LinkedIn com mais de 7.000 profissionais mundiais conduzido em março de 2012
Aumento de
Mais conhecimento sobre empresas
onde possuem conexões de
primeiro grau.
Mais propensas a ter uma
impressão positiva das empresas
nas quais têm uma conexão de
primeiro grau.
Mais propensas a considerar um
emprego nas empresas nas quais
têm uma conexão.
22%
129%
29%

2613-12
4 dicas para converter seus funcionários em
embaixadores da marca de talentos
1 – Enfoque o engajamento dos
funcionários.
2 – Eduque seus funcionários.
3 – Incentive o compartilhamento de
histórias.
4 – Mensure e monitore suas
iniciativas para avaliar o sucesso.

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Engajamento do
funcionário
§  Funcionários
altamente engajados
são embaixadores da
marca
§  Os principais
motivadores do
engajamento dos
funcionários:
§  Gerenciamento
do desempenho
§  Desenvolvimento
da carreira
§  Reconhecimento
§  Equipe de
liderança
Estudo de caso - IHG
§  Pesquisa semestral
sobre o engajamento
dos funcionários em
mais de 1.110 hotéis
próprios, gerenciados
e franquiados.
§  Mais de 5.000
gerentes recebem
resultados que
determinam os
principais motivadores
do engajamento de
funcionários e áreas
de prioridade
específicas.
§  Líderes desenvolvem
aprox. 2.500 planos de
ação anualmente.
1 - Enfoque o engajamento do funcionário

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Perguntas para as
quais funcionários
precisam de
respostas…
ü  Por que este é um
ótimo lugar de
trabalho?
ü  Qual é a proposta de
valor para um novo
funcionário?
ü  Por que existimos na
perspectiva dos nossos
clientes?
ü  Que tipo de talento
essa organização
precisa para continuar
a crescer?
ü  Quais recursos estão
disponíveis para ajudar
com esse esforço?
ü  Quais são nossas
políticas de mídia
social?
Estudo de caso
Uma empresa Fortune 500 no
setor de prestação de
serviços demonstrou que:
§ Quase 40% de seus
funcionários se sentem
limitados pela política de
mídia social da
organização.
§ Mais da metade dos
funcionários compartilharia
histórias da empresa com
diretrizes de mídia social
mais flexíveis.
§ Após desenvolver uma
plataforma interna de
mídia social, mais de 60%
dos funcionários baseados
nos EUA passaram a
utilizar a plataforma na
intranet, diaria ou
semanalmente.
2 - EDUQUE SEUS FUNCIONÁRIOS

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Desenvolva e
comunique uma
política de
mídia social
§ Distribua
diretrizes de
mídia social que
incentivem a
participação e
reduzam receios.
§ Compartilhe
histórias de
colegas de
trabalho em
plataformas de
mídias sociais.
§ Comunique-se no
idioma local e em
plataformas
locais.
Una equipes
multifuncionais
§ Crie alinhamento
por meio da
comunicação.
§ Incentive a
colaboração
profissional em
mídias sociais
entre colegas.
§ Aprimore o
trabalho em
equipe acabando
com as
"panelinhas".
§ Crie
comunidades.
Utilize
intranet e
sites de
mídias sociais
§  Use a intranet
e plataformas
de mídias
sociais para
destacar os
vínculos entre
o
engajamento
de
funcionários e
experiências
de cliente
positivas.
3 - INCENTIVE FUNCIONÁRIOS A COMPARTILHAR SUAS
HISTÓRIAS

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O desafio da Salesforce.com
A Salesforce.com foi encarregada de contratar centenas de executivos de
conta e engenheiros de vendas. O presidente Marc Benioff enfrentou o
desafio solicitando a seus funcionários que usassem suas redes para atrair
candidatos:

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1Dados: 15/10-16/11
Caso de sucesso da Salesforce.com
O impacto foi impressionante - um aumento de 60%
nas recomendações dos funcionários naquela
semana!
350 links
compartilhados nas
atualizações de status do
LinkedIn
2 vezes mais do que a média diária
Um post levou a… Resultados
159.000 conexões
Aproximadamente 25% de
profissionais de vendas
40.000 empresas
Links
compartilhados1
Por funcionários da
SFDC
+128%
Gostei1
Publicações de
funcionários da SFDC
+70%
Atualizações visíveis para:

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Engajamento dos
funcionários
ü  Avaliar o engajamento
dos funcionários e focar
os principais motivadores
necessários para criar
embaixadores da marca.
Treinamento e
orientação
ü  Gestão.
ü  Embaixadores da marca.
Programas de
embaixador da marca
ü  Impacto da utilização de
redes para recrutar os
melhores talentos.
ü  Programas de mídia
social.
Estudo de caso
§  Uma unidade de
negócios relatou que o
aumento do
engajamento gerou uma
economia em perda de
produtividade estimada
em US$ 30 milhões por
ano.
§  O lucro operacional
aumentou de US$ 1,2
bilhões para mais de US
$ 2 bilhões.
§  Os líderes funcionais e
de departamento
utilizaram plataformas
de melhores práticas e
planejamento de ação
online para implementar
planos de ação locais e
globais.
4 - MENSURE E MONITORE SUAS INICIATIVAS
PARA AVALIAR O SUCESSO

2613-12
O que você
precisa saber

©TNS & LinkedIn 2012 info@tnsei.com | info@linkedin.com
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O que você precisa saber
Atividade no. 1 no LinkedIn = visualizar perfis de
conexões.
§ Ajude seus funcionários a se tornarem fortes representantes da
sua empresa dando dicas de como melhorar seus perfis.
§ Utilize o espaço de anúncio nos perfis de funcionários para
aumentar o tráfego para a sua presença no LinkedIn.
Probabilidade 20 vezes maior de receber cliques do que com
anúncios comuns.
Os funcionários viram seguidores automaticamente
quando definem que trabalham na sua empresa.
§ Envie atualizações de status da empresa segmentadas no
LinkedIn para compartilhar conteúdo relevante.
§ Destaque seus embaixadores de marca na Career Page para
garantir a amplificação da mensagem.
§ Implemente uma versão segmentada da Career Page para
divulgar funcionários e oportunidades relevantes aos visitantes.
Funcionários podem amplificar a sua mensagem.
§ Incentive funcionários a compartilhar atualizações importantes
para espalhar a sua mensagem para suas conexões.
§ Siga o exemplo da salesforce.com.
§ Amplie a distribuição de oportunidades de emprego da sua
empresa para incluir os contatos profissionais de seus
funcionários e aumente as recomendações de funcionários.
Trabalhe Conosco
Compre o espaço de anúncio
nas páginas de perfil dos seus
funcionários.
LinkedIn Jobs
Funcionários compartilham
vagas de alta prioridade com
suas redes
LinkedIn Career Pages
Crie a sua marca deempregador
destacando seus embaixadores de
marca

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Funcionários engajados
e treinados são MAIS
propensos a se
tornarem embaixadores
da marca
Funcionários engajados
são MENOS propensos
a deixar a empresa,
diminuindo os custos
de recrutamento
Resumo
Engajamento e a sua marca
A pesquisa do LinkedIn e TNS Employee Insights
chegaram a duas conclusões importantes…
!!!!

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Dúvidas?
Envie um e-mail para nós:
susan.fava@tnsglobal.com
ebenazzi@linkedin.com
com qualquer pergunta confidencial

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Próximas etapas:
Leia nosso Guia da marca
de empregador
http://lnkd.in/guia

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Eraldo Benazzi
ebenazzi@linkedin.com
LinkedIn Soluções de Talentos
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http://talent.linkedin.com/blog/
@LinkedInBrasil
Susan Fava
susan.fava@tnsglobal.com
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