O documento descreve a empresa Feelgood, especializada em bem-estar e medicina complementar. A Feelgood surgiu em 2003 no Seixal e oferece tratamentos físicos e psicológicos, além de cursos de formação. A empresa enfatiza a filosofia humanista e a proximidade com os clientes.
O documento discute como a saúde financeira dos funcionários afeta sua qualidade de vida em várias áreas e como um programa de educação financeira pode melhorar a produtividade da empresa e o bem-estar dos funcionários. O programa inclui testes, palestras, workshops e aconselhamento financeiro individual para ajudar os funcionários a estabelecerem objetivos financeiros e melhorarem seus hábitos.
O documento descreve diferentes tipos de treinamentos oferecidos pela empresa, incluindo treinamentos comportamentais, de habilidades, comunicação, liderança, motivacional, ambiental e sustentabilidade. Os treinamentos visam melhorar as atitudes, competências e desempenho dos funcionários.
ALINHAMENTO DOS PROCESSOS ESTRATÉGICOS, TÁTICOS E OPERACIONAIS EM ORGANIZAÇÕE...Carolina Merlin
Este documento apresenta uma dissertação sobre o alinhamento dos processos estratégicos, táticos e operacionais em organizações orientadas para o marketing. A dissertação discute a importância do marketing como filosofia e do alinhamento desses processos para o sucesso organizacional. Foi apresentada à Universidade Bandeirantes de São Paulo como requisito para conclusão do curso de Gestão de Marketing Empresarial.
4 Uma Reflexao a Fim De Otimizar os PFPAngelo Peres
O documento discute a importância de se otimizar os programas de formação profissional nas organizações. Apresenta 4 etapas para estruturar os programas de formação de maneira eficaz: 1) conhecer aspectos sistêmicos e gerais da empresa e do mercado, 2) analisar sinais para identificar necessidades de treinamento, 3) definir competências exigidas aos profissionais de treinamento, 4) entender o que as empresas esperam em termos de geração de valor. Conclui que a área de treinamento requer competências
Treinamento é o processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilitaá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para os objetivos organizacionais. O treinamento visa aumentar a produtividade dos indivíduos e influenciar seu comportamento, ensinando novas habilidades, atitudes e conhecimentos.
1) O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente, definindo-a como um conjunto de iniciativas permanentes que tem como objetivo tratar o cliente como especial e envolver-se com suas necessidades.
2) É fundamental que a organização tenha um espírito de equipe entre seus diferentes setores e que reconheça a importância da qualidade no atendimento, envolvendo-se integralmente no processo.
3) A organização deve implementar uma filosofia de qualidade compartilhada por todos, definir claramente sua missão e estabelecer metas de cur
1) A Supply Consultoria Empresarial existe desde 2012 e foi idealizada por Dora Machado para fornecer consultoria, treinamento e desenvolvimento de pessoas.
2) A empresa tem uma vasta carteira de clientes satisfeitos em apenas 3 anos de trabalho.
3) Dora Machado tem mais de 30 anos de experiência em logística, cadeia de suprimentos e gestão de pessoas.
O documento fornece orientações para o desenvolvimento de um portfólio sobre Recursos Humanos da disciplina de Administração. Apresenta um estudo de caso sobre problemas em uma empresa de e-commerce e solicita propor soluções de RH. O resumo deve apresentar as informações essenciais sobre o objetivo, estrutura e caso em 3 frases ou menos.
O documento discute como a saúde financeira dos funcionários afeta sua qualidade de vida em várias áreas e como um programa de educação financeira pode melhorar a produtividade da empresa e o bem-estar dos funcionários. O programa inclui testes, palestras, workshops e aconselhamento financeiro individual para ajudar os funcionários a estabelecerem objetivos financeiros e melhorarem seus hábitos.
O documento descreve diferentes tipos de treinamentos oferecidos pela empresa, incluindo treinamentos comportamentais, de habilidades, comunicação, liderança, motivacional, ambiental e sustentabilidade. Os treinamentos visam melhorar as atitudes, competências e desempenho dos funcionários.
ALINHAMENTO DOS PROCESSOS ESTRATÉGICOS, TÁTICOS E OPERACIONAIS EM ORGANIZAÇÕE...Carolina Merlin
Este documento apresenta uma dissertação sobre o alinhamento dos processos estratégicos, táticos e operacionais em organizações orientadas para o marketing. A dissertação discute a importância do marketing como filosofia e do alinhamento desses processos para o sucesso organizacional. Foi apresentada à Universidade Bandeirantes de São Paulo como requisito para conclusão do curso de Gestão de Marketing Empresarial.
4 Uma Reflexao a Fim De Otimizar os PFPAngelo Peres
O documento discute a importância de se otimizar os programas de formação profissional nas organizações. Apresenta 4 etapas para estruturar os programas de formação de maneira eficaz: 1) conhecer aspectos sistêmicos e gerais da empresa e do mercado, 2) analisar sinais para identificar necessidades de treinamento, 3) definir competências exigidas aos profissionais de treinamento, 4) entender o que as empresas esperam em termos de geração de valor. Conclui que a área de treinamento requer competências
Treinamento é o processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilitaá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para os objetivos organizacionais. O treinamento visa aumentar a produtividade dos indivíduos e influenciar seu comportamento, ensinando novas habilidades, atitudes e conhecimentos.
1) O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente, definindo-a como um conjunto de iniciativas permanentes que tem como objetivo tratar o cliente como especial e envolver-se com suas necessidades.
2) É fundamental que a organização tenha um espírito de equipe entre seus diferentes setores e que reconheça a importância da qualidade no atendimento, envolvendo-se integralmente no processo.
3) A organização deve implementar uma filosofia de qualidade compartilhada por todos, definir claramente sua missão e estabelecer metas de cur
1) A Supply Consultoria Empresarial existe desde 2012 e foi idealizada por Dora Machado para fornecer consultoria, treinamento e desenvolvimento de pessoas.
2) A empresa tem uma vasta carteira de clientes satisfeitos em apenas 3 anos de trabalho.
3) Dora Machado tem mais de 30 anos de experiência em logística, cadeia de suprimentos e gestão de pessoas.
O documento fornece orientações para o desenvolvimento de um portfólio sobre Recursos Humanos da disciplina de Administração. Apresenta um estudo de caso sobre problemas em uma empresa de e-commerce e solicita propor soluções de RH. O resumo deve apresentar as informações essenciais sobre o objetivo, estrutura e caso em 3 frases ou menos.
As técnicas e abordagens dos nossos programas de coaching permitirão que sua estrutura de vendas tenha
acesso e aplique o que há de mais atual e eficiente em vendas. A missão desse processo é municiar sua equipe para vender mais e melhor com técnicas extraídas dos
melhores livros de vendas da atualidade e validadas pelas empresas de maior
destaque no mercado. Não fique para trás, conduza sua empresa para a era 4.0!
A Academia da Ageas em Portugal tem como objetivo oferecer formação contínua aos colaboradores de forma integrada e autónoma. A formação é maioritariamente digital e cobre áreas profissionais e de bem-estar. A Ageas aposta nesta Academia para reter talento, desenvolvê-lo e posicionar-se como empregador de referência, alavancando os valores de empreendedorismo e inovação da empresa.
Este documento apresenta uma empresa de consultoria organizacional chamada Silmar E Strübbe - Coaching & Consultoria. A empresa oferece serviços de consultoria em gestão estratégica de processos e pessoas, treinamentos, palestras e coaching de carreira. Seu objetivo é ajudar as organizações a melhorarem seus resultados por meio do desenvolvimento de pessoas e processos.
A A4F Consultoria é uma empresa especializada em assessoria e treinamento nas áreas comercial, financeira, de logística, marketing e recursos humanos; focada nas pequenas e médias empresas dos mais diversos segmentos de atuação. Através da metodologia colaborativa de trabalho podemos reposicionar as principais necessidades de seu negócio às melhores praticas do mercado.
Vanessa Milis | Palestras, Treinamentos e Workshops Vanessa Milis
Vanessa Milis oferece palestras, workshops e treinamentos para empresas com o objetivo de motivar transformações em resultados. Ela é fundadora do Instituto Realize e possui 10 anos de experiência em treinamento e desenvolvimento, já tendo treinado milhares de pessoas. Os clientes podem contratar palestras, workshops ou treinamentos personalizados.
A Múltiplas Soluções Consultoria Empresarial oferece uma variedade de serviços de consultoria empresarial, incluindo gestão, marketing, finanças, vendas e recursos humanos. Ela tem uma equipe de consultores experientes com foco em fornecer soluções customizadas para agregar valor e sucesso aos clientes. A empresa utiliza uma metodologia de cinco etapas para diagnóstico, planejamento, implementação, monitoramento e avaliação de resultados.
SR consultoria - Marketing de Precisão e TreinamentosSueli Rodrigues
Este documento descreve os serviços de uma consultoria de marketing de precisão e treinamentos. Ela oferece diagnósticos de desempenho de vendas e atendimento, programas de educação corporativa personalizados, e ajuda empresas a alinhar estratégias de marketing com missão, visão, valores e competências dos funcionários. A consultoria enfatiza a importância das relações humanas e do foco no cliente para o sucesso de qualquer estratégia.
Este documento descreve os serviços de uma consultoria de marketing de precisão e treinamentos. Ela oferece diagnósticos de desempenho de vendas e atendimento, programas de educação corporativa personalizados, e ajuda empresas a alinhar estratégias de marketing com missão, visão, valores e competências dos funcionários para melhorar resultados e relacionamentos de longo prazo com clientes.
A DONNO nasceu da ambição de buscar e oferecer soluções em desenvolvimento humano, com o propósito de melhorar a qualidade de vida nas organizações, conquistar objetivos e obter resultados, sejam eles financeiros ou não.
Com um conteúdo dedicado exclusivamente aos seus interesses, ele é responsável por quatro tipos de mudança de comportamento: transmissão de informações, desenvolvimento de habilidades, desenvolvimento ou modificação de atitudes e desenvolvimento de conceitos.
A Triunfo Consultoria e Treinamento oferece treinamentos corporativos customizados para grandes empresas com foco em desenvolver resultados através das pessoas. Eles fornecem soluções em diversas áreas como gestão de pessoas, marketing, vendas e cultura organizacional utilizando metodologias interativas e baseadas na experiência dos participantes. A Triunfo busca promover o aprendizado funcional conectando o conteúdo dos treinamentos à realidade dos clientes.
A MD Consulting é uma consultoria especializada em treinamentos para o setor de hospitalidade e serviços, oferecendo soluções personalizadas para melhorar a experiência do cliente. Eles fornecem treinamentos presenciais, semipresenciais e online para todas as áreas e níveis das empresas, com foco em desenvolver uma cultura de serviço de qualidade.
A Vilela Consultoria & Marketing oferece soluções de treinamento e desenvolvimento corporativo desde 2008. Eles focam em customizar programas de treinamento para atingir os objetivos de cada cliente, melhorando as competências dos funcionários e aumentando a competitividade da empresa. A Vilela Consultoria & Marketing tem experiência em grandes empresas nacionais e internacionais em áreas como liderança, cultura organizacional, vendas, marketing e desenvolvimento pessoal.
A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...Charlayne Primo
O documento discute a importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo, tomando como estudo de caso a empresa Magazine Luiza. O endomarketing refere-se às estratégias de marketing aplicadas internamente para engajar e motivar os funcionários. O Magazine Luiza adota práticas de endomarketing que contribuem para seu reconhecimento como uma das melhores empresas para se trabalhar, além de promover o crescimento econômico da organização através da satisfação dos empregados.
Uma CONSULTORIA é capaz de mudar o rumo de uma empresa mas pode ser muito cara.
Um TREINAMENTO TRADICIONAL em sua maioria não apresenta resultados significativos, pois tem efeito passageiro.
Adotamos a EDUCAÇÃO CORPORATIVA, onde através de metodologia própria, de processos de aprendizagem e ferramentas de gestão desenvolvemos o conhecimento de empresas e equipes afim de obter uma real VANTAGEM COMPETITIVA.
O documento discute a importância do planejamento de marketing para odontologia, definindo os principais elementos que devem ser considerados em um plano de marketing odontológico, como o perfil do cliente alvo, produtos, preços, canais de promoção, equipe e processos. O planejamento é essencial para definir objetivos e estratégias que gerem valor e aumentem a captação de pacientes rentáveis.
Apresentação do IPB - Instituto Prosperar Brasil 2013Gand Mansur
O documento fornece informações sobre os serviços de consultoria, treinamentos e eventos oferecidos pelo Instituto Prosperar Brasil. O instituto oferece soluções em gestão de processos, pessoas, vendas, liderança, atendimento e finanças por meio de coaching, mentoria, treinamentos e consultoria. Seus diferenciais incluem preços acessíveis, experiência em diagnósticos e mudança, e foco no "como fazer" por meio de especialistas com entendimento da realidade brasileira.
O documento discute os fundamentos e princípios do endomarketing, definindo-o como um conjunto de ações internas para promover a imagem da organização aos colaboradores e familiares. Ele surgiu para motivar as pessoas às mudanças organizacionais e integra técnicas de marketing para engajar os funcionários nos objetivos da empresa.
O documento discute como o Processo A+ auxilia empresas a potencializar as Relações Humanas e a Performance Total através de 5 fases: 1) Diagnóstico das necessidades da empresa; 2) Comunicação Interna para integrar funcionários; 3) Gestão do Conhecimento para mudar atitudes; 4) Métricas para medir resultados; 5) Reconhecimento dos funcionários. O Processo A+ valoriza a diversidade e vê as pessoas como diferencial competitivo.
smallWORLD Experience - New corporate image and brand repositioningJoão Santos
One of my main projects on smallWORLD Experience was collaborating on the development of a new corporate image for smallWORLD Experience.
This is now a 6 years old brand matured that defined itself in new markets.
Este documento discute a gestão da marca da Fábrica de Tortas Azeitonense. Apresenta a história da empresa, seu posicionamento baseado na qualidade e tradição regional, e discute sua estratégia de marca institucional e produtos. Também analisa aspectos como identidade visual, comunicação, embalagem e oportunidades de melhoria.
As técnicas e abordagens dos nossos programas de coaching permitirão que sua estrutura de vendas tenha
acesso e aplique o que há de mais atual e eficiente em vendas. A missão desse processo é municiar sua equipe para vender mais e melhor com técnicas extraídas dos
melhores livros de vendas da atualidade e validadas pelas empresas de maior
destaque no mercado. Não fique para trás, conduza sua empresa para a era 4.0!
A Academia da Ageas em Portugal tem como objetivo oferecer formação contínua aos colaboradores de forma integrada e autónoma. A formação é maioritariamente digital e cobre áreas profissionais e de bem-estar. A Ageas aposta nesta Academia para reter talento, desenvolvê-lo e posicionar-se como empregador de referência, alavancando os valores de empreendedorismo e inovação da empresa.
Este documento apresenta uma empresa de consultoria organizacional chamada Silmar E Strübbe - Coaching & Consultoria. A empresa oferece serviços de consultoria em gestão estratégica de processos e pessoas, treinamentos, palestras e coaching de carreira. Seu objetivo é ajudar as organizações a melhorarem seus resultados por meio do desenvolvimento de pessoas e processos.
A A4F Consultoria é uma empresa especializada em assessoria e treinamento nas áreas comercial, financeira, de logística, marketing e recursos humanos; focada nas pequenas e médias empresas dos mais diversos segmentos de atuação. Através da metodologia colaborativa de trabalho podemos reposicionar as principais necessidades de seu negócio às melhores praticas do mercado.
Vanessa Milis | Palestras, Treinamentos e Workshops Vanessa Milis
Vanessa Milis oferece palestras, workshops e treinamentos para empresas com o objetivo de motivar transformações em resultados. Ela é fundadora do Instituto Realize e possui 10 anos de experiência em treinamento e desenvolvimento, já tendo treinado milhares de pessoas. Os clientes podem contratar palestras, workshops ou treinamentos personalizados.
A Múltiplas Soluções Consultoria Empresarial oferece uma variedade de serviços de consultoria empresarial, incluindo gestão, marketing, finanças, vendas e recursos humanos. Ela tem uma equipe de consultores experientes com foco em fornecer soluções customizadas para agregar valor e sucesso aos clientes. A empresa utiliza uma metodologia de cinco etapas para diagnóstico, planejamento, implementação, monitoramento e avaliação de resultados.
SR consultoria - Marketing de Precisão e TreinamentosSueli Rodrigues
Este documento descreve os serviços de uma consultoria de marketing de precisão e treinamentos. Ela oferece diagnósticos de desempenho de vendas e atendimento, programas de educação corporativa personalizados, e ajuda empresas a alinhar estratégias de marketing com missão, visão, valores e competências dos funcionários. A consultoria enfatiza a importância das relações humanas e do foco no cliente para o sucesso de qualquer estratégia.
Este documento descreve os serviços de uma consultoria de marketing de precisão e treinamentos. Ela oferece diagnósticos de desempenho de vendas e atendimento, programas de educação corporativa personalizados, e ajuda empresas a alinhar estratégias de marketing com missão, visão, valores e competências dos funcionários para melhorar resultados e relacionamentos de longo prazo com clientes.
A DONNO nasceu da ambição de buscar e oferecer soluções em desenvolvimento humano, com o propósito de melhorar a qualidade de vida nas organizações, conquistar objetivos e obter resultados, sejam eles financeiros ou não.
Com um conteúdo dedicado exclusivamente aos seus interesses, ele é responsável por quatro tipos de mudança de comportamento: transmissão de informações, desenvolvimento de habilidades, desenvolvimento ou modificação de atitudes e desenvolvimento de conceitos.
A Triunfo Consultoria e Treinamento oferece treinamentos corporativos customizados para grandes empresas com foco em desenvolver resultados através das pessoas. Eles fornecem soluções em diversas áreas como gestão de pessoas, marketing, vendas e cultura organizacional utilizando metodologias interativas e baseadas na experiência dos participantes. A Triunfo busca promover o aprendizado funcional conectando o conteúdo dos treinamentos à realidade dos clientes.
A MD Consulting é uma consultoria especializada em treinamentos para o setor de hospitalidade e serviços, oferecendo soluções personalizadas para melhorar a experiência do cliente. Eles fornecem treinamentos presenciais, semipresenciais e online para todas as áreas e níveis das empresas, com foco em desenvolver uma cultura de serviço de qualidade.
A Vilela Consultoria & Marketing oferece soluções de treinamento e desenvolvimento corporativo desde 2008. Eles focam em customizar programas de treinamento para atingir os objetivos de cada cliente, melhorando as competências dos funcionários e aumentando a competitividade da empresa. A Vilela Consultoria & Marketing tem experiência em grandes empresas nacionais e internacionais em áreas como liderança, cultura organizacional, vendas, marketing e desenvolvimento pessoal.
A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...Charlayne Primo
O documento discute a importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo, tomando como estudo de caso a empresa Magazine Luiza. O endomarketing refere-se às estratégias de marketing aplicadas internamente para engajar e motivar os funcionários. O Magazine Luiza adota práticas de endomarketing que contribuem para seu reconhecimento como uma das melhores empresas para se trabalhar, além de promover o crescimento econômico da organização através da satisfação dos empregados.
Uma CONSULTORIA é capaz de mudar o rumo de uma empresa mas pode ser muito cara.
Um TREINAMENTO TRADICIONAL em sua maioria não apresenta resultados significativos, pois tem efeito passageiro.
Adotamos a EDUCAÇÃO CORPORATIVA, onde através de metodologia própria, de processos de aprendizagem e ferramentas de gestão desenvolvemos o conhecimento de empresas e equipes afim de obter uma real VANTAGEM COMPETITIVA.
O documento discute a importância do planejamento de marketing para odontologia, definindo os principais elementos que devem ser considerados em um plano de marketing odontológico, como o perfil do cliente alvo, produtos, preços, canais de promoção, equipe e processos. O planejamento é essencial para definir objetivos e estratégias que gerem valor e aumentem a captação de pacientes rentáveis.
Apresentação do IPB - Instituto Prosperar Brasil 2013Gand Mansur
O documento fornece informações sobre os serviços de consultoria, treinamentos e eventos oferecidos pelo Instituto Prosperar Brasil. O instituto oferece soluções em gestão de processos, pessoas, vendas, liderança, atendimento e finanças por meio de coaching, mentoria, treinamentos e consultoria. Seus diferenciais incluem preços acessíveis, experiência em diagnósticos e mudança, e foco no "como fazer" por meio de especialistas com entendimento da realidade brasileira.
O documento discute os fundamentos e princípios do endomarketing, definindo-o como um conjunto de ações internas para promover a imagem da organização aos colaboradores e familiares. Ele surgiu para motivar as pessoas às mudanças organizacionais e integra técnicas de marketing para engajar os funcionários nos objetivos da empresa.
O documento discute como o Processo A+ auxilia empresas a potencializar as Relações Humanas e a Performance Total através de 5 fases: 1) Diagnóstico das necessidades da empresa; 2) Comunicação Interna para integrar funcionários; 3) Gestão do Conhecimento para mudar atitudes; 4) Métricas para medir resultados; 5) Reconhecimento dos funcionários. O Processo A+ valoriza a diversidade e vê as pessoas como diferencial competitivo.
smallWORLD Experience - New corporate image and brand repositioningJoão Santos
One of my main projects on smallWORLD Experience was collaborating on the development of a new corporate image for smallWORLD Experience.
This is now a 6 years old brand matured that defined itself in new markets.
Este documento discute a gestão da marca da Fábrica de Tortas Azeitonense. Apresenta a história da empresa, seu posicionamento baseado na qualidade e tradição regional, e discute sua estratégia de marca institucional e produtos. Também analisa aspectos como identidade visual, comunicação, embalagem e oportunidades de melhoria.
A marca Savora é tradicional e pouco inovadora, com produtos sem apelo e distribuição limitada. A proposta sugere reposicioná-la como marca antiga com sabores orientais modernos, lançando novos produtos e campanhas celebrando os Descobrimentos, para distinguí-la da concorrência e garantir seu futuro no mercado.
Uma gama é uma classe de produtos desenvolvidos em torno de uma mesma tecnologia, negócio, mercado ou segmento de mercado. Gerenciar uma gama envolve equilibrar sinergias entre produtos para evitar canibalização excessiva, além de eliminar produtos marginais que não desempenham bem no mercado.
O documento identifica os canais de distribuição atuais e potenciais para a marca de refrigerante B! da Compal, como lojas de 1o e 2o nível. Ele também sugere expandir a distribuição para praias, festas, bares e festivais para alcançar melhor o público-alvo de jovens com estilo de vida irreverente.
O documento analisa o mercado das águas com gás para emagrecimento, conhecidas como Slim Water. Apresenta as principais marcas concorrentes, fatores que influenciam a decisão de compra e segmentação do mercado-alvo. Discutem-se também as políticas de marketing, análise SWOT e estratégias futuras para a categoria.
Este documento descreve uma campanha de marketing para a marca de gomas Vidal, intitulada "Dá mais brilho à tua vida". A campanha usa técnicas como slogans, logótipos e humor para atrair o público-alvo de 6 a 25 anos e promover a promessa da marca de brilho. Análises indicam que a campanha é original e direcionada corretamente, mas o argumento poderia ser mais específico e compreensível.
O documento discute a gestão de relacionamento com clientes da empresa Optimus Clix, analisando seus principais concorrentes, marketing mix, clientes, processo produtivo e pontos de contato. Sugere soluções como manter uma base de dados atualizada de clientes, sistema de valor ao longo do tempo, aprendizagem contínua e personalização de produtos e serviços.
O documento descreve a política de sortido de sneakers da FootLocker no Rio Sul Shopping. A FootLocker é uma varejista multinacional de calçados esportivos presente em 21 países com 3921 lojas. A política de sortido da loja no Rio Sul Shopping foca em categorias como Headbunger’s, Emo’s e Surfer’s para atender os jovens clientes entre 12-20 anos buscando calçados esportivos modernos.
2. Caracterização da Empresa A Feelgood surgiu em 2003, no concelho do Seixal, pela mão do Dr. António Sales e da sua esposa, Dra. Alda Sales.; Surge com uma aposta arrojada, em que associava a Medicina Complementar aos centros de bem-estar.; A Feelgood posiciona-se assim como uma clínica de bem-estar que oferece aos seus clientes não só tratamentos físicos mas também tratamentos psicológicos;
3. Caracterização da Empresa Surge como a primeira empresa na zona a oferecer serviços como : Jacuzzi, Banhos turcos, Saunas, Massagem, E ginástica passiva. Estes serviços inovadores, com uma filosofia própria da Feelgood virada para a humanização do serviço, para a proximidade entre as componentes do mesmo e com um modus operandi único, consolidaram esta empresa como uma empresa de referência a nível de benchmarketing na região do Seixal.
4. Caracterização da Empresa A Feelgood aposta fortemente no toque pessoal com os seus clientes acreditando neste conceito como uma capacidade de diferenciação da sua empresa. No entanto, o mercado de trabalho não estava adaptado a empresas como a Feelgood. Existia no mercado técnicos especializados no ramo, no entanto sem a componente humana adequada para uma empresa com a filosofia Feelgood; Ou aqueles que apesar de terem essa componente humana não possuíam conhecimentos técnicos ajustados às exigências da empresa.
5. Caracterização da Empresa Surge em 2005 os centros de formação Feelgood com uma oferta diversificada de cursos de formação em Medicina natural e complementar, que vão desde cursos de massagem geral, a cursos de estética. Para além da formação prática e teórica dos cursos estes contemplam uma formação pessoal e humana, procurando o lado mais sensitivo do serviço.
9. Componentes do Sistema suporte Físico – Material necessário à formação O material necessário à formação é fornecido num kit constituído por: Dispensadores de hidro-óleo, substância utilizada para as massagens; Uma mala de transporte própria, para além de uma pequena caixa de arrumação individual. O material de uso corrente, tal como toalhas, é fornecido diariamente.
10. Componentes do Sistema suporte Físico – Material necessário à formação O modelo humano é um instrumento necessário para a formação de massagens visto serem trabalhos práticos que exigem aperfeiçoar o desempenho manual. Neste sentido, a política de formação e adaptação da Feelgood, incentiva os seus formandos a quebrarem as barreiras das suas inibições.
11. Componentes do Sistema suporte Físico – Ambiente físico Quanto ao ambiente físico, reveste-se com características únicas e similares: Localizada no meio de um bairro urbano assemelha-se a outra qualquer loja bairrista, simples e clara. No entanto, ao passar a porta de entrada, acontece de forma transcendental, a inclusão numa outra realidade. Numa dimensão de calma e harmonia, em que somos despertados pelos sons calmos das melodias orientais, o cheiro suave do incenso e pelas cores verde e roxo.
12. Componentes do Sistema suporte Físico – Ambiente físico Este ambiente cria não só uma identidade de marca mas uma experiência única e inigualável que só a Feelgood consegue transmitir. É assim uma aposta clara no marketing sensorial.
13. Componentes do Sistema suporte Físico – Espaços de formação Podemos diferenciar dois espaços de formação distintos: A formação teórica E a formação prática
14. Componentes do Sistema suporte Físico – Formação Teórica e Formação Prática Como ambiente de formação teórica temos a sala de formação teórica constituída por: Um quadro de explicação e de demonstração de apresentações audiovisuais; Gráficos e quadros explicativos da anatomia do corpo humano; E todo o material necessários numa sala de aula. Como ambiente de formação prática temos a sala prática constituída por: As respectivas marquesas
15. Componentes do Sistema Serviço Marketing Interno Marketing Externo Marketing Interactivo
20. Marketing Estratégico Processo Geral de Segmentação Posicionamento Estratégia de diferenciação, visto todos os seus serviços, ideais e conceitos de funcionamento e de formação, serem diferentes de todas as alternativas no mercado. A Feelgood apresenta-se como uma empresa viva, que aposta num dinamismo social e interactivo num conceito simples, como é a procura de bem-estar. É assim, uma empresa diferente, que numa dimensão diferente cria profissionais diferentes. E este posicionamento diferente sente-se nos seguintes factores: Na personalização do serviço, em que cada cliente é uma pessoa diferente que carece de um tratamento único, especial e adequado; No valor acrescentado proporcionado pelos seus processos e pelos seus funcionários, em que através de uma relação de proximidade e acompanhamento, se cria uma relação profissional de confiança e de cumplicidade não só com os métodos Feelgood, mas com a filosofia desta empresa;
22. Marketing Operacional Preço Preços assentes na percepção e valorização pelo cliente e nos custos inerentes a essa formação Curso de Massagens Duração de 12 meses Preço de 2200€ Formas de pagamento: Pronto pagamento – Menos 10% no preço total Mensalidade – 175€
23. Marketing Operacional Preço Promoções: Sazonais Épocas festivas (natal) Épocas balneares (verão) Campanha de Natal Menos 25% em todos os cursos Menos 10% nas mensalidades Menos 10% na subscrição de formações futuras Vale de desconto de 50 € pela promoção do serviço
24. Marketing Operacional Distribuição A empresa Feelgood aposta numa distribuição regional, encontrando-se em 12 regiões, que vão desde Viana do Castelo ao Algarve, estando nas regiões autónomas da Madeira e dos Açores, e também em Copenhaga e na Tailândia. O sistema de organização é através de filiais reguladas por uma casa-mãe que gere toda a política de marketing e gestão externa.
25. Marketing Operacional Distribuição Esta distribuição tem também a característica de se adaptar e enquadrar no ambiente cultural e social das regiões. Deste modo, a empresa reforça ainda mais a sua relação de proximidade, estando perto dos seus clientes e “fazendo parte da terra e das gentes”.
26. Marketing Operacional Comunicação – A Nível Interno Em toda a edificação e decoração encontramos os valores de harmonia e vivacidade propostos pela Feelgood. A um nível interpessoal, o pessoal de contacto vai ser responsável pela ligação entre os diversos órgãos da empresa, nomeadamente, os directores e os formadores.
27. Marketing Operacional Comunicação – A Nível Externo Aposta bastante diversificada: Jornais regionais e metropolitanos Prospectos informativos Internet Outdoors
28. Marketing Operacional Pessoal de Contacto No caso da Feelgood sendo uma empresa virada para as pessoas, enfoca muito este aspecto. A relação entre as diversas partes é muito estreita, relacionando o pessoal de contacto com os clientes, entre os vários clientes e entre os vários órgãos da empresa. E esta aposta numa relação de confiança e intimidade entre as pessoas, na medida em que cada funcionário e cliente se sinta acolhido e confortado.
29. Marketing Operacional Pessoal de Contacto Esta filosofia enquadra-se com a filosofia humana e relacional da Feelgood e dos cursos promovidos em que se promove uma grande proximidade e confiança entre todas as pessoas. Criando-se confiança e empatia e por isso cria-se valor. Aposta-se, por isso, na qualificação das pessoas e da informação para que esta seja acessível e credível, mas essencialmente, aposta-se na disponibilidade das pessoas.
30. Marketing Operacional Pessoal de Contacto Como funções, o pessoal de contacto que se encontra na recepção tem como principal função: O apoio de todas as necessidades dos formandos, nomeadamente as informações constantes dos cursos, O fornecimento de material necessário, O agendamento de pagamentos e promoções E apoiam na adesão de novos cursos. Já os formadores, irão ser responsáveis por toda a formação e assistência específica dos cursos. A nível de uniforme é política da empresa o reforço dos valores de harmonia e tranquilidade. Uso de roupas largas, adaptáveis, cómodas, em tons claros e harmoniosos.
31. Marketing Operacional Evidência Física Podemos determinar como componentes de evidência física o ambiente e condições do edifício e a funcionalidade das instalações.
32. Marketing Operacional Processo A gestão do processo de funcionamento é feita de forma integrada pelos responsáveis da empresa. No caso Feelgood do Seixal, a pessoa responsável é a Dra. Alda, que irá definir todo o processo, temáticas, métodos e dinâmica do curso.
33. Análise Crítica Toda a mística Feelgood, o conceito inerente à marca, os valores, a sua gestão e toda a sua filosofia mostram uma importante aposta em benchmarketing criando valor, confiança e fidelidade. A relação entre os seus funcionários e clientes, o ambiente único e paradoxal e a inovação tanto de métodos como de filosofia tornam a Feelgood numa empresa única e similar com características próprias das grandes marcas. No entanto, esta similaridade pode trazer alguma miopia de marketing. Por vezes, a empresa esquece os diversos factores estratégicos de marketing que devem ser constantemente definidos e ajustados consoante a mutante realidade do mercado.
34. Análise Crítica A empresa, numa altura em que deixou de ser única no mercado deveria rever a sua dinâmica empresarial para se conseguir posicionar como uma marca na vanguarda conceptual no serviço de massagens. É essencial que esta analisa-se o mercado e concluí-se se o marketing-mix do seu serviço está a ser bem executado. Podemos sugerir a revisão de factores como a evidência física e a comunicação, em que achamos que a empresa unicamente se analisa de forma interna devendo esta percepcionar estes factores pelos olhos dos clientes.