As redes sociais modificaram a forma como nos comunicamos com as marcas e o novo desafio é ter uma história para contar, com um conteúdo que seja compartilhável.

1. Sua empresa é o que posta
Conteúdo humanizado nas redes sociais
por Márcio Coutinho
Relacionamentos demandam um grau de afinidade entre as partes para
se constituir uma ligação afetiva e uma interação. Sentimentos e relações
ocorrem entre pessoas e marcas, visto que identificamos nelas características
comportamentais e emocionais. Levamos em conta sua história, personalidade,
valores e ideias compatíveis com as nossas. As marcas querem se tornar
pessoas e as pessoas querem se tornar marcas. A concepção de uma
personalidade é uma estratégia de comunicação bem eficiente para se obter
lembrança de marca, porque dissemina de uma maneira muito mais natural
uma mensagem entre o seu público.
As redes sociais modificaram a forma como nos comunicamos com as
marcas e o novo desafio é ter uma história para contar, com um conteúdo que
seja compartilhável. Ações que buscam uma humanização da marca começam
a surgir com mais frequência e fazem com que os usuários se identifiquem com
seu enredo. Com isso passam a ser compartilhadas, pois realmente
emocionam e se distanciam da estratégia de marketing global cujo objetivo final
é a venda dos produtos ou serviços da marca.
O Hospital Amaral Carvalho em Jaú, interior de São Paulo, considerado
referência em oncologia infantil no Brasil, desenvolveu uma solução inovadora
em redes sociais para diminuir a solidão de crianças isoladas para
tratamento. A agência DM9Rio em parceria com a empresa FOM, fabricante de
travesseiros, brinquedos e almofadas com material antialérgico e também com
uma empresa de tecnologia de Belo Horizonte, desenvolveram o Ursinho Elo.
As crianças internadas ganharam o brinquedo especial que possibilita conectá-
los diretamente com os seus círculos afetivos. Basta apertar a mão do ursinho
para ouvir mensagens de voz enviadas por familiares e amigos através do
WhatsApp, que são reproduzidas por caixas de som acopladas dentro do
boneco.
Divulgada inicialmente na fanpage do hospital, a ação invadiu as redes
sociais e o vídeo divulgado no canal da instituição no YouTube alcançou mais

2. de meio milhão de visualizações em uma semana de postado e foi amplamente
comentada pela mídia. É um tipo de ação inovadora que utiliza a rede social
como plataforma de um produto que é desenvolvido estritamente com a função
de ajudar e aproximar pessoas.
Elaboradas para emocionar e serem compartilhadas, estas histórias
realmente marcam e nos levam a reflexões. Os consumidores tem esperado
que as empresas se envolvam ativamente no progresso do bem estar coletivo
e trabalhem para resolver os desafios sociais. Esse é um exemplo de ação
que mostra como é importante as empresas gerarem conteúdo humanizado
nas redes e se comportarem utilizando a marca como um espelho que reflete o
estilo de vida e os valores dos consumidores. As características, o caráter,
padrão de comportamento e emoções, traçam uma personalidade da marca
baseada nessas percepções, fazendo com que guardemos impressões fortes e
também expressemos sentimentos intensos.
Humanizar significa personalizar e o objetivo de uma empresa estar nas
redes sociais é criar um relacionamento forte e duradouro com o público.
Nesse aspecto, cabe às empresas criarem soluções voltadas à humanizarem
suas marcas, dando real atenção a construção de uma personalidade na web.
A geração de conteúdo humanizado cria cenários favoráveis para a construção
de opiniões positivas sobre a marca e torna a relação com as pessoas mais
intensa e verdadeiramente social. Conteúdo institucional não motiva
relacionamento. O usuário em geral não interage com as publicações das
marcas nas redes pois não sentem-se identificados com esse tipo de conteúdo
corporativo demais. As pessoas não consideram essa uma relação de troca e
esse é um dos motivos do baixo engajamento espontâneo e a falta de
interação construtiva nos canais, pois as pessoas sentem falta da parte
humana desta relação.
O ambiente de comunicação nas redes mudou e estabelecer relações
interpessoais e sentimentos humanos faz com que a personalidade e as
atitudes da empresa transpareçam muito mais resultando consequentemente
em um menor esforço de mídia. Este estilo de marketing com viés mais social
traz benefícios à imagem das empresas, e mais do que isso, cria o
reconhecimento por parte do público de que a marca mais humana se difere
das outras. As pessoas estão mais informadas, exigentes e demandam um

3. relacionamento mais próximo e mais humano por parte das empresas, com
transparência e orientado para seus próprios valores. Desta forma elas buscam
estar engajadas de alguma forma a ações que estimulem a solidariedade, e
que possibilite aproximação e troca de experiências onde podem ser
construídos fortes elos de encantamento, engajamento e fidelização.
A comunicação lida com interações entre as pessoas, e as redes sociais
vem para enriquecê-las. É fundamental dentro deste contexto conseguir aliar
projetos como esse, que além de ser interessante e inovador, gera muita mídia
espontânea para a marca e demonstra que a humanização de conteúdo é
possível se juntarmos tecnologia e social media. A humanização da marca, é
tida como diferencial e certamente traz resultado positivo para quem a utiliza, e
casos de sucesso como esse no mercado comprovam isso. Certamente é um
case emblemático desta forma de discurso de comunicação nas redes, onde as
marcas também podem introduzir conceitos e experiências que revelam mais
sobre seus interesses, sem desviar de seus valores, objetivos e princípios.