Gerenciamento de Conflitos

Gerenciamento de Conflitos eGerenciamento de Conflitos e
Gestão do Conhecimento porGestão do Conhecimento por
ProjetosProjetos
José Paulo Veríssimo Da Silva
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO
Pós-graduação em Tecnologia de Análise e Projeto de Sistemas
SÃO PAULO
2007

AGENDAAGENDA
 O CONFLITOO CONFLITO
 GERENCIAMENTO DE PROJETOSGERENCIAMENTO DE PROJETOS
 TÉCNICAS DE RESOLUÇÃOTÉCNICAS DE RESOLUÇÃO
 O QUE BUSCAM AS EMPRESAS?O QUE BUSCAM AS EMPRESAS?
 DIMENSÕESDIMENSÕES
 O QUE UMA ORGANIZAÇÃOO QUE UMA ORGANIZAÇÃO
DESEJA?DESEJA?
 CONHECIMENTOCONHECIMENTO
 PESSOASPESSOAS

ConflitoConflito
 Profunda falta de entendimentoProfunda falta de entendimento
entre duas ou mais partesentre duas ou mais partes
 Choque, enfrentamentoChoque, enfrentamento
 Discussão acalorada; altercaçãoDiscussão acalorada; altercação
 Ato, estado ou efeito de divergiremAto, estado ou efeito de divergirem
acentuadamente ou de se oporemacentuadamente ou de se oporem
duas ou mais coisasduas ou mais coisas

Em Gerenciamento deEm Gerenciamento de
ProjetosProjetos
 Processo que se inicia quando umaProcesso que se inicia quando uma
parte percebe que a outra estáparte percebe que a outra está
frustrada ou está para se frustar afrustrada ou está para se frustar a
seu respeito.seu respeito.
 Inevitáveis em consequência dasInevitáveis em consequência das
interações entre as pessoasinterações entre as pessoas
 A resolução deve levar em conta aA resolução deve levar em conta a
origem do problema e devem serorigem do problema e devem ser
solucionados pelos envolvidos. Osolucionados pelos envolvidos. O
GP pode agir como facilitador.GP pode agir como facilitador.

Choque de personalidadesChoque de personalidades
 Ao contrário do que seAo contrário do que se
acredita...acredita...
 Os problemas relacionados aOs problemas relacionados a
diferenças de personalidadediferenças de personalidade
não constam dentre asnão constam dentre as
primeiras potenciais fontes deprimeiras potenciais fontes de
conflitos no projeto.conflitos no projeto.

Técnicas para ResoluçãoTécnicas para Resolução
 ForçaForça
 Dá ênfase a um ponto de vista como alternativaDá ênfase a um ponto de vista como alternativa
 Panos QuentesPanos Quentes
 Evita áreas de diferenças buscando áreas deEvita áreas de diferenças buscando áreas de
convergênciaconvergência
 Compromisso ou NegociaçãoCompromisso ou Negociação
 Barganha e busca soluções que trazem graus deBarganha e busca soluções que trazem graus de
satisfação para as partessatisfação para as partes
 Solução de Problemas, Confronto ou ColaboraçãoSolução de Problemas, Confronto ou Colaboração
 Enfrenta o conflito por meio de resolução deEnfrenta o conflito por meio de resolução de
problema entre as partesproblema entre as partes
 RetiradaRetirada
 Saída da área de conflito (“empurrando com aSaída da área de conflito (“empurrando com a
barriga”)barriga”)

Aspectos PositivosAspectos Positivos
 Proporciona desafios para buscar soluçõesProporciona desafios para buscar soluções
e motiva grupos de indivíduos a resolvere motiva grupos de indivíduos a resolver
problemas em conjuntoproblemas em conjunto
 Leva à descoberta de novos fatos eLeva à descoberta de novos fatos e
informações que podem resultar eminformações que podem resultar em
benefício para a empresabenefício para a empresa
 Atua como “monitor de poder” entre partesAtua como “monitor de poder” entre partes
dissidentes, permitindo-lhes medir forçasdissidentes, permitindo-lhes medir forças
relativas para usar em interações futurasrelativas para usar em interações futuras

O que conflito nos trouxe?O que conflito nos trouxe?
 CriseCrise
 InovaçãoInovação
 CriatividadeCriatividade

O que buscam as empresas?O que buscam as empresas?
 Promoção de melhorias contínuasPromoção de melhorias contínuas
nos processos de P&Dnos processos de P&D
 Redução do período de estudoRedução do período de estudo
 Aumento do tempo de vida no mercadoAumento do tempo de vida no mercado
 Diminuição dos custosDiminuição dos custos
 Aumento do retorno financeiroAumento do retorno financeiro
 Inovação contínuaInovação contínua
 Criação de novos medicamentosCriação de novos medicamentos
 Manutenção da competitividadeManutenção da competitividade

DimensõesDimensões
 ExplícitoExplícito
 Formal e sistemáticoFormal e sistemático
 Expresso em palavras e númerosExpresso em palavras e números
 Facilmente comunicado e compartilhadoFacilmente comunicado e compartilhado
através de dados, fórmulas,através de dados, fórmulas,
procedimentos...procedimentos...
 TácitoTácito
 Dificilmente visível e exprimívelDificilmente visível e exprimível
 Altamente pessoalAltamente pessoal
 Difícil de formalizarDifícil de formalizar
 Conclusões, insights, palpitesConclusões, insights, palpites

O que uma organizaçãoO que uma organização
deseja?deseja?
 Transformar conhecimentoTransformar conhecimento
tácito em explícitotácito em explícito
ConhecimentoConhecimento
organizacionalorganizacional

Conhecimento OrganizacionalConhecimento Organizacional
 Pessoas possuem conhecimentoPessoas possuem conhecimento
 Empresas são dependentes dasEmpresas são dependentes das
pessoaspessoas
 Fator de competividadeFator de competividade
 Objetivo: Promover condiçõesObjetivo: Promover condições
favoráveis de criação defavoráveis de criação de
conhecimento.conhecimento.

Espiral do ConhecimentoEspiral do Conhecimento
SOCIALIZAÇÃO
Conhecimento
compartilhado
EXTERNALIZAÇÃO
Conhecimento
conceitual
COMBINAÇÃO
Conhecimento
sistêmico
INTERNALIZAÇÃO
Conhecimento
operacional
SOCIALIZAÇÃO
Conhecimento
compartilhado
EXTERNALIZAÇÃO
Conhecimento
conceitual
COMBINAÇÃO
Conhecimento
sistêmico
INTERNALIZAÇÃO
Conhecimento
operacional
Iniciam no nível individual e ampliam os seus níveis de alcance

Modos de conversãoModos de conversão
 SocializaçãoSocialização
 Conversão: tácitoConversão: tácito  tácitotácito
 Compartilhamento de experiênciasCompartilhamento de experiências 
Conhecimento tácitoConhecimento tácito
 Interação entre pessoasInteração entre pessoas
 Observação, imitação ou práticaObservação, imitação ou prática
 ““Aprender imitando”Aprender imitando”
 Externalização (articulação)Externalização (articulação)
 Conversão: tácitoConversão: tácito  explícitoexplícito
 Expresso por metáforas, analogias, conceitos,Expresso por metáforas, analogias, conceitos,
hipóteses ou modeloshipóteses ou modelos
 Conhecimento perfeitoConhecimento perfeito
 Diálogo ou reflexão coletivaDiálogo ou reflexão coletiva
 ““Aprender explicando”Aprender explicando”
 Incorporação do conhecimento aIncorporação do conhecimento a
organizaçãoorganização

Modos de conversãoModos de conversão
 Combinação (padronização)Combinação (padronização)
 Conversão: explícitoConversão: explícito  explícitoexplícito
 Combinação de conjuntos diferentes deCombinação de conjuntos diferentes de
conhecimento explícitoconhecimento explícito
 Trocam e combinam conhecimentos através deTrocam e combinam conhecimentos através de
meios como documentos, reuniões, emails...meios como documentos, reuniões, emails...
 Rede de conhecimentoRede de conhecimento
 ““Aprender trocando”Aprender trocando”
 InternalizaçãoInternalização
 Conversão: explícitoConversão: explícito  tácitotácito
 Conhecimento explícitos novos eConhecimento explícitos novos e
compartilhadoscompartilhados
 Incorporação de cada pessoa ao seu próprioIncorporação de cada pessoa ao seu próprio
conhecimentoconhecimento
 ““Aprender fazendo”Aprender fazendo”

Gestão de ConhecimentoGestão de Conhecimento
““Processo sistemático deProcesso sistemático de
identificação, criação, renovaçãoidentificação, criação, renovação
e aplicação dos conhecimentose aplicação dos conhecimentos
que são estratégicos na vida deque são estratégicos na vida de
uma organização. Permite auma organização. Permite a
empresa saber o que ela sabe.”empresa saber o que ela sabe.”

Até agoraAté agora
 Saímos de conflitosSaímos de conflitos
 Passamos por técnicas dePassamos por técnicas de
“negociação”“negociação”
 E alcançamos o conhecimento, aE alcançamos o conhecimento, a
gestão de conhecimentogestão de conhecimento
 No fundo, percebemos que tudo estáNo fundo, percebemos que tudo está
ligado a um único fatorligado a um único fator ASAS
PESSOAS.PESSOAS.

Mola mestre: PessoasMola mestre: Pessoas
 Pessoas x MotivaçãoPessoas x Motivação
 ““Você tem que motivar suaVocê tem que motivar sua
equipe!”equipe!”
 Disparidade entre o que seDisparidade entre o que se
entende por motivação e o queentende por motivação e o que
se espera na práticase espera na prática

MotivaçãoMotivação
 Fator intrínsecoFator intrínseco
 Impulso à açãoImpulso à ação
 Necessidade ou tendênciaNecessidade ou tendência
 Originada basicamente noOriginada basicamente no
interior do indivíduointerior do indivíduo

Satisfação x MotivaçãoSatisfação x Motivação
 SatisfaçãoSatisfação
 Atendimento de uma necessidade ouAtendimento de uma necessidade ou
sua eliminaçãosua eliminação
 MotivaçãoMotivação
 Conjunto de processos que dão aoConjunto de processos que dão ao
comportamento uma intensidade, umacomportamento uma intensidade, uma
direção determinada e uma forma dedireção determinada e uma forma de
desenvolvimento próprias da atividadedesenvolvimento próprias da atividade
individualindividual

Conectando tudo...Conectando tudo...
 Conflitos geram crisesConflitos geram crises
 Que geram inovaçãoQue geram inovação
 Que está associada a conhecimentoQue está associada a conhecimento
 Que depende das pessoasQue depende das pessoas
 Que precisam ser estimuladasQue precisam ser estimuladas
 Para estarem motivadasPara estarem motivadas
 Motivadas a compartilhar conhecimento, aMotivadas a compartilhar conhecimento, a
gerar novas idéias, a sair da zona degerar novas idéias, a sair da zona de
conforto...conforto...

Boas festas!Boas festas!
Mas não esqueçam do trabalhoMas não esqueçam do trabalho
em grupo.em grupo.

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