1. Central de AgendamentoResultados E74 | D74

4. Telefonista com sala e equipamentos

5. Controle de Bilhetagem e emissão de relatórios.

6. Pouca utilização das ferramentas de CRM

7. Ausência de telefonista

8. Ausência de relatórios de Bilhetagem

9. Mensuração completa;

10. Análise completa dos resultados;

12. Monitoria 3 vezes ao mês

13. Mensuração parcial;

14. Sem análise do resultado;

15. Sem gestão a vista;

16. Ausência de campanhas motivacionais

17. Ausência de monitoriaGestão/Resultados

18. TELEFONIA ANTES DEPOIS

20. Reuniões entre centrais de agendamento e atendimento

21. Menu de tempo igual

22. Operadoras do sms (executando apenas suas atividades

24. Menu de tempo distintos entre setores de agendamentos;

25. Operadoras do sms (agendando receptivo)

26. Gerente de crm não recebia os relátorios

27. Ausência de monitoria;

28. Visão parcial dos resultados

29. Ausência de linguagem unificada

30. Ausência de informações técnicas

31. Ausência de campanhas

32. Ausência de comissionamento

33. Monitoria

34. Visão completa de resultados;

35. Linguagem única (Ex: Menu de tempos);

36. Informações técnicas disponível em rede;

37. Campanhas (cinema, dia da mulher)

38. Comissionamento em fase de aprovaçãoEquipe

39. QUADRO DE GESTÃO D74

40. QUADRO DE GESTÃO E74

41. ATIVOS x RECEPTIVOS D74 % DE RECEPTIVOS: JAN – 97% | FEV – 97% | MAR – 94% | ABR – 90%

42. ATIVOS x RECEPTIVOS E74 % DE RECEPTIVOS: JAN – 79% | FEV – 79% | MAR – 80% | ABR – 71%

43. PASSAGENS D74

44. PASSAGENS E74

45. COMPARECIDOS e PASSANTES D74 % DE COMPARECIDOS: JAN – 58% | FEV – 58% | MAR – 60% | ABR – 54%

46. COMPARECIDOS e PASSANTES E74 % DE COMPARECIDOS: JAN – 38% | FEV – 36% | MAR – 33% | ABR – 34%

47. MIX DE AGENDAMENTOS

48. METAS (Passagens)

50. Fardamento;

51. Monitoria via conferência;

53. Reduzir percentual de passantes (encaixe) incentivando uma nova cultura;