2. Painel de Comunicação Interna valorizado.

3. Central bem estruturada, com alguns equipamentos e ferramentas de trabalho fora de padrão, em período de mudanças;

5. Sem sistema de telefonia - Em análises de compras. Período de testes com algumas empresas.

6. CRM disponibiliza parcialmente os relatórios gerencias de acompanhamento;

7. Implementação da planilha de modelo da CDS (Quadro do Coordenador), para aquisição dos números não fornecidos pelo CRM;

9. Os objetivos e resultados a serem alcançados sempre é passado ao operador com antecedência e acompanhado pela supervisão e suporte;

10. Gestão a vista – Divulgação completa dos resultados

11. Atualmente existem campanhas periodicamente, sendo sempre renovadas.

12. As reuniões de acompanhamento eram feitas sem uma escala ou agendamento;

13. Os objetivos e resultados a serem alcançados sempre é passado ao operador com antecedência e acompanhado pela supervisão e suporte;

14. Gestão a vista – Divulgação parcial dos resultados

16. A distribuição de eventos era feita sem processo; todos os operadores faziam todos os tipos de eventos.

17. Com a planilha implantada, temos o controle das ligações atendidas, agendadas e não agendadas , podendo medir o real fluxo de ligações do receptivo. No ativo conseguimos medir o total de tentativas de agendamentos no dia, os agendados e os insucessos das ligações.

19. Os operadores foram cadastrados e estão realizando os devidos cursos;

20. Criação de um programa de visita à oficina que visa aumentar o conhecimento técnico, onde todos os novos operadores já participaram. O objetivo é que com a implantação do programa, a visita dos operadores seja renovada a cada 3 meses.

21. Falta de monitoria individual e Feedbacks realizados sem padronização;

22. Ausência de treinamentos de produto via site Pulsar Chevrolet;

24. Comparativo Quantitativo

25. Comparativo Quantitativo

26. Gestão a vista - ANTES

27. Gestão a vista - DEPOIS

28. ORGANOGRAMA Auxiliar Administrativo

30. Manter a evolução e organização do departamento;

31. Aumentar o faturamento de nossas oficinas;