O documento descreve dois estudos de caso sobre cargos em empresas diferentes. No caso da Ambev, o cargo é de vendedor externo, requerendo ensino médio e experiência em vendas. No caso da Disney, o cargo é de elenco de apoio nos parques, requerendo ensino médio, fluência em idiomas e experiência em atendimento. Ambos os cargos requerem perfil extrovertido e criativo. As entrevistas incluem perguntas sobre experiência, realizações, pontos fortes e fracos.

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FUNCEFET
MBA EM GESTÃO DE PESSOAS
ESTUDO DE CASO: AMBEV E WALT DISNEY .
ALLETEYA RENNÓ
ANDREI LOPES
ELISANGELA ALMEIDA
MARCELA LOPES DE FIQUEIREDO
MONIQUE B. DE OLIVEIRA
SIDNEI CARVALHO
VANESSA ANTONIE
Rio de Janeiro
01/03/2013

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Estudo de caso 1: AMBEV
Descrição do Cargo
Denominação do Cargo:
- Vendedor Externo
Requisitos:
- Escolaridade: 2° grau completo;
- Carteira de habilitação de automóvel e moto (AB) ;
- Mínimo de 2 anos de experiência em vendas.
Descrição Sumária do Cargo:
- Executar a venda de produtos ou serviços, planejando as estratégias de venda.
- Captar e fidelizar clientes, bem como avaliar o perfil dos mesmos e fechar
contratos.
- Divulgar novos produtos e promoções.
- Fazer o acompanhamento e dar suporte aos clientes na pós-venda;
Perfil do Candidato:
- Extrovertido;
- Pró-ativo;
- Criativo.
- Boa habilidade de comunicação.
- Saber planejar.
- Saber gerenciar bem o seu tempo.
- Ser organizado.
- Habilidade em marketing.
- Conhecer conceitos básicos de contabilidade.
- Saber construir relacionamentos de modo a desenvolver uma parceria.

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Perguntas de Entrevista:
1) Por que você gostaria de fazer parte do time da AMBEV?
2) Fale sobre suas experiências profissionais anteriores
3) O que você construiu nas empresas e cargos pelos quais passou?
4) Quais foram as motivações para as mudanças na sua vida profissional?
5) Dê um exemplo de uma situação em que você tenha se esforçado, além do
normal, para atingir um resultado.
6) Quais foram os principais desafios que você enfrentou?
7) Quais foram as maiores realizações de sua vida profissional (ou no último
emprego)?
8) Qual é o seu ponto forte?
9) Qual é seu ponto fraco?
10)Quanto tempo acha que vai levar até começar a contribuir positivamente para
nossa empresa?
11)Conte um pouco sobre você.
12)Que tipos de decisões são mais difíceis para você?
13)Com que tipo de pessoa você encontra dificuldade para trabalhar?
14)Se pudesse voltar no tempo, o que faria de diferente em sua carreira?

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Estudo de caso 2: Walt Disney
Descrição do Cargo
Denominação do Cargo:
- Elenco de Apoio
Requisitos:
- Escolaridade: 2° grau completo;
- Idade mínima de 18 anos;
- Fluência em 3 ou mais idiomas;
- Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao público.
Descrição Sumária do Cargo:
- Atender, recepcionar e entreter os visitantes do parque;
- Atuar ou participar da organização os eventos teatrais do parque;
- Integrar-se às atrações do parque, contribuindo para a “magia” Disney.
Perfil do Candidato
- Extrovertido;
- Flexível;
- Pró-ativo;
- Criativo.
Perguntas de Entrevista:
1) Por que você gostaria de fazer parte do mundo Disney?
2) Fale sobre suas experiências profissionais anteriores
3) O que você construiu nas empresas e cargos pelos quais passou?
4) Quais foram as motivações para as mudanças na sua vida profissional?
5) Quais foram os principais desafios que você enfrentou?

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6) Quais foram as maiores realizações de sua vida profissional (ou no último
emprego)?
7) Como você se vê profissionalmente daqui há 5 anos?
8) Qual é o seu ponto forte?
9) Qual é seu ponto fraco?
10)Você gosta de crianças?
11) Como você lida com conflitos?
12)Qual o seu filme preferido?
13)Com qual personagem Disney, você se identifica e por quê?
14)Qual o seu maior sonho?