Apresentação feita no encerramento 2010 do Comitê de Relacionamento com Consumidores.
Qual o novo papel do relacionamento no marketing, o novo SAC e o novo papel do gestor dentro das corporações.
O documento resume as atividades de uma empresa de marketing digital, incluindo: gerar 1 milhão de leads por mês e 20 milhões de contatos bancários, fornecer 4 milhões de reais em publicidade online por ano, e operar em 40 países com mais de 1 bilhão de impressões por mês. A empresa oferece serviços como planejamento de mídia, tráfego, geração de leads qualificados e canais de vendas online.
Danaher Corporation announced its second quarter 2001 results, with record net earnings of $94.2 million, up 16% from the previous year. Revenue was also up 7% to $956.6 million. For the six month period, net earnings reached a record $176.8 million, up 16% and revenue was up 11.5% to $1.962 billion. While sales growth was strong, a slowing domestic economy negatively impacted some product lines, leading to a 4.5% decline in core sales volume. However, aggressive cost cutting measures helped boost earnings per share by 12.5% for the quarter.
This document is EchoStar Communications Corporation's annual report on Form 10-K for the fiscal year ending December 31, 1999. It provides information on EchoStar's business operations, legal proceedings, risks to its business, financial statements and other required disclosures. EchoStar operates a direct broadcast satellite subscription television service in the United States called DISH Network, which had approximately 3.4 million subscribers as of December 31, 1999. It also provides digital set-top boxes and other equipment to international direct-to-home service providers.
El documento describe el desarrollo de una base de datos en Excel que se integrará con el sistema Oracle de la compañía para agilizar los procesos de orden de compra y pago. La base de datos en Excel extraerá datos de Oracle para completar las órdenes de compra sin tener que ingresar la información manualmente. Esto reducirá los tiempos y errores en los procesos, aumentando la eficiencia en departamentos como contabilidad, DTI y compras.
Committed, motivated, and exceptional research-driven student looking to gain the necessary skills at your place of work to begin a career in biomedical research. Strong work ethic, professional demeanor and great initiative.
Michelle Torres Bernardi is an 18-year-old accounting student at the University of Puerto Rico in Cayey who lives in Barranquitas with her parents Roberto and Aida Rosa and her best friend sister Karla. She describes herself as happy, sincere, and friendly.
O documento resume as atividades de uma empresa de marketing digital, incluindo: gerar 1 milhão de leads por mês e 20 milhões de contatos bancários, fornecer 4 milhões de reais em publicidade online por ano, e operar em 40 países com mais de 1 bilhão de impressões por mês. A empresa oferece serviços como planejamento de mídia, tráfego, geração de leads qualificados e canais de vendas online.
Danaher Corporation announced its second quarter 2001 results, with record net earnings of $94.2 million, up 16% from the previous year. Revenue was also up 7% to $956.6 million. For the six month period, net earnings reached a record $176.8 million, up 16% and revenue was up 11.5% to $1.962 billion. While sales growth was strong, a slowing domestic economy negatively impacted some product lines, leading to a 4.5% decline in core sales volume. However, aggressive cost cutting measures helped boost earnings per share by 12.5% for the quarter.
This document is EchoStar Communications Corporation's annual report on Form 10-K for the fiscal year ending December 31, 1999. It provides information on EchoStar's business operations, legal proceedings, risks to its business, financial statements and other required disclosures. EchoStar operates a direct broadcast satellite subscription television service in the United States called DISH Network, which had approximately 3.4 million subscribers as of December 31, 1999. It also provides digital set-top boxes and other equipment to international direct-to-home service providers.
El documento describe el desarrollo de una base de datos en Excel que se integrará con el sistema Oracle de la compañía para agilizar los procesos de orden de compra y pago. La base de datos en Excel extraerá datos de Oracle para completar las órdenes de compra sin tener que ingresar la información manualmente. Esto reducirá los tiempos y errores en los procesos, aumentando la eficiencia en departamentos como contabilidad, DTI y compras.
Committed, motivated, and exceptional research-driven student looking to gain the necessary skills at your place of work to begin a career in biomedical research. Strong work ethic, professional demeanor and great initiative.
Michelle Torres Bernardi is an 18-year-old accounting student at the University of Puerto Rico in Cayey who lives in Barranquitas with her parents Roberto and Aida Rosa and her best friend sister Karla. She describes herself as happy, sincere, and friendly.
Este documento presenta los resultados del análisis de una mezcla petrolífera mediante diferentes métodos de destilación como ASTM D-86, TBP y EFV. Se muestran tablas con los porcentajes de destilado a diferentes temperaturas para cada método, así como gráficas de las curvas de destilación. Adicionalmente, se incluyen tablas con propiedades críticas de la muestra como la temperatura y presión pseudo-crítica, así como parámetros como el factor acéntrico, peso molecular y punto de ebullición de
Este documento describe los elementos clave de una nómina, incluyendo los datos del empleado y la empresa, el período de pago, los detalles de las percepciones y deducciones salariales, las bases de cotización e IRPF, el líquido a percibir, y la firma y sello requeridos excepto cuando el pago se realiza por medios bancarios.
Este documento presenta los criterios de evaluación para los estudiantes de un grado décimo en una institución educativa. Los criterios incluyen asistencia a clase, participación en actividades orales y escritas, participación e investigación individual y grupal, y autoevaluación. Los estudiantes reciben calificaciones periódicas en cada criterio y una calificación final de comportamiento. El documento proporciona las calificaciones de diez estudiantes en cada criterio.
(1) The document describes an integrated township project in Neemrana, Rajasthan called Gracious City. Plot sizes range from 86 to 200 square yards.
(2) Neemrana is located 120 km from Delhi and 140 km from Jaipur, making it well situated for industry along National Highway 8 between the two cities. It has become a major industrial hub.
(3) Over 30 major companies operating in Neemrana are listed, ranging from automotive parts manufacturers to steel, electronics, consumer goods, textiles, and food companies. The industrial area spans from Delhi to Jaipur.
El documento presenta un formulario para solicitar el ingreso a la Universidad Nacional del Litoral en el año 2008. El formulario permite realizar cuatro tipos de solicitudes: 1) Constancia de documentación archivada, 2) Cambio de modalidad entre presencial y distancia, 3) Pedido de excepción a cursos de articulación, 4) Solicitud de ingreso bajo la excepción del artículo 7 de la Ley de Educación 24521.
Como planejar sua estratégia em mídias sociais pensando em sexo?Roberto Cassano
Uma analogia entre produtos e sexy symbols. Seu produto é um Brad Pitt? Ou um zé mané? Para cada perfil, é melhor seguir uma estratégia diferente para posicioná-lo nas redes sociais e viralizar sua marca.
El documento presenta cuatro concepciones sobre la evaluación: 1) como juicio de expertos, 2) como sinónimo de medición, 3) como congruencia entre objetivos y logros, y 4) como proceso de delineamiento e información. También describe tipos de evaluación según su funcionalidad, normotipo, agentes, temporalización, enfoque metodológico. Finalmente, presenta las fases del proceso de evaluación como planificación, recolección de información, interpretación, comunicación y toma de decisiones.
Los proyectos globales o internacionales son coordinados desde la sede de la Organización Internacional de Trabajo y abarcan dos o más países. Se centran en un tipo particular de trabajo infantil o incluyen intervenciones específicas como legislación y políticas. Estos proyectos son gestionados desde la sede con la ayuda de personal local y especialistas en trabajo infantil, aunque pocos emplean acciones directas.
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente DigitalKetchum Digital
Palestra de Fernando Neves, diretor da Ketchum Digital, sobre os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital feita no Congresso Mega Brasil de Comunicação 2011
O documento fornece informações sobre a empresa E.Life e sua plataforma de business intelligence. A E.Life visa compartilhar conhecimento sobre negócios sociais com parceiros e novas empresas médias. A plataforma da E.Life oferece métricas e KPIs para ajudar empresas a tomar melhores decisões com base em dados das mídias sociais.
O documento apresenta a empresa E.Life e sua plataforma de business intelligence para monitoramento e análise de redes sociais, com o objetivo de compartilhar conhecimento com parceiros e ajudar médias empresas a melhorarem seu desempenho online. A plataforma fornece exemplos de como usar os dados das redes para identificar clientes-alvo, surpreender clientes, antecipar problemas, encontrar influenciadores e responder dúvidas em tempo real de forma mais barata que o telefone.
Palestra gratuita de empreendedorismo na web ministrada pelo palestrante de marketing digital Walmir Lima. A palestra será ministrada online pela plataforma da Eventials no dia 13 de fevereiro de 2013.
O tema da palestra é "Empreendedorismo na WEB" e ensina durante pouco mais de 60 mim como o novo empreendedor digital pode transformar a internet em uma ferramenta lucrativa para seu negócio utilizando metodologia de ponta com resultados comprovados.
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente DigitalFernando Neves
O documento discute os desafios dos profissionais de relações públicas no ambiente digital. Ele destaca que as habilidades tradicionais como falar, explicar e convencer ainda são importantes, mas que é necessário também saber gerar conteúdo, monitorar conversas online e engajar com novos públicos nas mídias sociais. O documento também sugere que os profissionais precisam ser criativos, proativos e inovadores para lidar com a rápida evolução do ambiente digital.
O documento discute o branding digital, comparando os ambientes pré-digital e pós-digital. Apresenta exemplos de como as marcas podem criar valor e engajamento por meio de experiências digitais ao invés de apenas transmitir mensagens. Também reflete sobre como as pessoas estão cada vez mais conectadas mas também mais distantes umas das outras e das próprias marcas.
Métricas e KPIs para Mídias Sociais: Como medir o seu desempenho na práticaEstêvão Soares Custodio
Palestra ministrada no Social Media Brasil 2011 mostrando a aplicação de Métricas e KPIs (Key Performance Indicators) para Mídias Sociais.
Para contato:
contato@estrategi.ca
@estevaosoares
O documento discute as mudanças nas mídias sociais e como as empresas podem usar métricas e inteligência artificial para medir o engajamento da audiência, sentimento sobre marcas e influência. Ele também apresenta a solução da Ubervu para monitoramento, análise e engajamento em mídias sociais.
Apresentação criada pela professora Mestre Carolina Frazon Terra, também diretora de mídias sociais da Agência Ideal, para sua palestra no Encontro ABRP Comunicação Digital realizado no dia 12 de setembro de 2009 no auditório da FECAP.
Métricas Sociais e o Mundo MultiplataformaLuana Baio
O documento discute métricas sociais e inteligência de dados em mídias multiplataforma. Aborda 4 tipos de métricas sociais (#buzz, #engajamento, #roi, #socialcrm) e 5 fatos essenciais sobre inteligência em mídias sociais, incluindo como métricas sociais podem empoderar outras métricas e a importância de perguntar "por quê?" ao analisar métricas.
Este documento presenta los resultados del análisis de una mezcla petrolífera mediante diferentes métodos de destilación como ASTM D-86, TBP y EFV. Se muestran tablas con los porcentajes de destilado a diferentes temperaturas para cada método, así como gráficas de las curvas de destilación. Adicionalmente, se incluyen tablas con propiedades críticas de la muestra como la temperatura y presión pseudo-crítica, así como parámetros como el factor acéntrico, peso molecular y punto de ebullición de
Este documento describe los elementos clave de una nómina, incluyendo los datos del empleado y la empresa, el período de pago, los detalles de las percepciones y deducciones salariales, las bases de cotización e IRPF, el líquido a percibir, y la firma y sello requeridos excepto cuando el pago se realiza por medios bancarios.
Este documento presenta los criterios de evaluación para los estudiantes de un grado décimo en una institución educativa. Los criterios incluyen asistencia a clase, participación en actividades orales y escritas, participación e investigación individual y grupal, y autoevaluación. Los estudiantes reciben calificaciones periódicas en cada criterio y una calificación final de comportamiento. El documento proporciona las calificaciones de diez estudiantes en cada criterio.
(1) The document describes an integrated township project in Neemrana, Rajasthan called Gracious City. Plot sizes range from 86 to 200 square yards.
(2) Neemrana is located 120 km from Delhi and 140 km from Jaipur, making it well situated for industry along National Highway 8 between the two cities. It has become a major industrial hub.
(3) Over 30 major companies operating in Neemrana are listed, ranging from automotive parts manufacturers to steel, electronics, consumer goods, textiles, and food companies. The industrial area spans from Delhi to Jaipur.
El documento presenta un formulario para solicitar el ingreso a la Universidad Nacional del Litoral en el año 2008. El formulario permite realizar cuatro tipos de solicitudes: 1) Constancia de documentación archivada, 2) Cambio de modalidad entre presencial y distancia, 3) Pedido de excepción a cursos de articulación, 4) Solicitud de ingreso bajo la excepción del artículo 7 de la Ley de Educación 24521.
Como planejar sua estratégia em mídias sociais pensando em sexo?Roberto Cassano
Uma analogia entre produtos e sexy symbols. Seu produto é um Brad Pitt? Ou um zé mané? Para cada perfil, é melhor seguir uma estratégia diferente para posicioná-lo nas redes sociais e viralizar sua marca.
El documento presenta cuatro concepciones sobre la evaluación: 1) como juicio de expertos, 2) como sinónimo de medición, 3) como congruencia entre objetivos y logros, y 4) como proceso de delineamiento e información. También describe tipos de evaluación según su funcionalidad, normotipo, agentes, temporalización, enfoque metodológico. Finalmente, presenta las fases del proceso de evaluación como planificación, recolección de información, interpretación, comunicación y toma de decisiones.
Los proyectos globales o internacionales son coordinados desde la sede de la Organización Internacional de Trabajo y abarcan dos o más países. Se centran en un tipo particular de trabajo infantil o incluyen intervenciones específicas como legislación y políticas. Estos proyectos son gestionados desde la sede con la ayuda de personal local y especialistas en trabajo infantil, aunque pocos emplean acciones directas.
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente DigitalKetchum Digital
Palestra de Fernando Neves, diretor da Ketchum Digital, sobre os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital feita no Congresso Mega Brasil de Comunicação 2011
O documento fornece informações sobre a empresa E.Life e sua plataforma de business intelligence. A E.Life visa compartilhar conhecimento sobre negócios sociais com parceiros e novas empresas médias. A plataforma da E.Life oferece métricas e KPIs para ajudar empresas a tomar melhores decisões com base em dados das mídias sociais.
O documento apresenta a empresa E.Life e sua plataforma de business intelligence para monitoramento e análise de redes sociais, com o objetivo de compartilhar conhecimento com parceiros e ajudar médias empresas a melhorarem seu desempenho online. A plataforma fornece exemplos de como usar os dados das redes para identificar clientes-alvo, surpreender clientes, antecipar problemas, encontrar influenciadores e responder dúvidas em tempo real de forma mais barata que o telefone.
Palestra gratuita de empreendedorismo na web ministrada pelo palestrante de marketing digital Walmir Lima. A palestra será ministrada online pela plataforma da Eventials no dia 13 de fevereiro de 2013.
O tema da palestra é "Empreendedorismo na WEB" e ensina durante pouco mais de 60 mim como o novo empreendedor digital pode transformar a internet em uma ferramenta lucrativa para seu negócio utilizando metodologia de ponta com resultados comprovados.
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente DigitalFernando Neves
O documento discute os desafios dos profissionais de relações públicas no ambiente digital. Ele destaca que as habilidades tradicionais como falar, explicar e convencer ainda são importantes, mas que é necessário também saber gerar conteúdo, monitorar conversas online e engajar com novos públicos nas mídias sociais. O documento também sugere que os profissionais precisam ser criativos, proativos e inovadores para lidar com a rápida evolução do ambiente digital.
O documento discute o branding digital, comparando os ambientes pré-digital e pós-digital. Apresenta exemplos de como as marcas podem criar valor e engajamento por meio de experiências digitais ao invés de apenas transmitir mensagens. Também reflete sobre como as pessoas estão cada vez mais conectadas mas também mais distantes umas das outras e das próprias marcas.
Métricas e KPIs para Mídias Sociais: Como medir o seu desempenho na práticaEstêvão Soares Custodio
Palestra ministrada no Social Media Brasil 2011 mostrando a aplicação de Métricas e KPIs (Key Performance Indicators) para Mídias Sociais.
Para contato:
contato@estrategi.ca
@estevaosoares
O documento discute as mudanças nas mídias sociais e como as empresas podem usar métricas e inteligência artificial para medir o engajamento da audiência, sentimento sobre marcas e influência. Ele também apresenta a solução da Ubervu para monitoramento, análise e engajamento em mídias sociais.
Apresentação criada pela professora Mestre Carolina Frazon Terra, também diretora de mídias sociais da Agência Ideal, para sua palestra no Encontro ABRP Comunicação Digital realizado no dia 12 de setembro de 2009 no auditório da FECAP.
Métricas Sociais e o Mundo MultiplataformaLuana Baio
O documento discute métricas sociais e inteligência de dados em mídias multiplataforma. Aborda 4 tipos de métricas sociais (#buzz, #engajamento, #roi, #socialcrm) e 5 fatos essenciais sobre inteligência em mídias sociais, incluindo como métricas sociais podem empoderar outras métricas e a importância de perguntar "por quê?" ao analisar métricas.
O Processo de Compra B2B - Dados exclusivos LinkedinMaratona Digital
O documento compara o processo de compra B2B e B2C, destacando que o processo B2B é mais complexo, envolvendo vários departamentos e etapas de pesquisa. Ele também discute o papel crucial do marketing de conteúdo e das mídias sociais para alcançar audiências profissionais segmentadas e gerar leads qualificados no processo de compra B2B.
1. A revolução digital gerou mudanças na comunicação e no marketing com o consumidor assumindo o controle e participando ativamente na produção e compartilhamento de conteúdo.
2. Nas mídias sociais, o relacionamento passou a ser importante para as marcas fidelizarem e engajarem os consumidores que agora decidem com quais marcas se relacionar.
3. As redes sociais permitem a aproximação entre marcas e consumidores estimulando a discussão e a disseminação rápida de informações.
O documento discute como produzir conteúdo relevante para atrair pessoas e criar comunidades online. Ele também descreve os principais pontos de interação digital como sites, grupos e geração de conteúdo e como compreender a dinâmica dessas redes para planejar estratégias eficazes. Por fim, destaca a importância de medir o engajamento das pessoas para entender a visibilidade da marca.
O documento discute três tópicos principais sobre marketing digital: 1) a importância da produção de conteúdo relevante e de relacionamentos para a propagação de conteúdo, 2) os principais pontos de contato digitais para interação com clientes, como redes sociais e geradores de conteúdo, e 3) a necessidade de compreender a dinâmica das redes digitais e o público-alvo para planejamento eficaz.
Este documento discute ferramentas de monitoramento de mídia social e inteligência de negócios. Ele descreve como o Buzzmonitor da E.Life oferece mais do que apenas monitoramento, fornecendo insights baseados em KPIs vinculados à estratégia e desempenho do negócio. O documento também destaca exemplos de uso, preços e benefícios adicionais para parceiros, como treinamentos e eventos.
O documento discute os novos desafios do marketing no século 21. Apresenta a evolução do conceito de marketing ao longo do tempo e como ele precisa ser reinventado para se adaptar às novas tendências, como co-criação, communitization e construção de valores autênticos. Também aborda como as disciplinas do marketing precisam evoluir para lidar com os novos consumidores e canais de comunicação.
Palestra seminário de comunicação - use jabaquaraUSE Jabaquara
Este documento discute estratégias de comunicação modernas e o uso de novas tecnologias para divulgação do Espiritismo. Em 3 frases:
1) Apresenta como as empresas precisam ter identidade e imagem corporativa definidas para comunicar corretamente sua marca e reputação.
2) Discutem a importância da agilidade, eficiência, notoriedade e notabilidade na internet para fazer sentido e ter reputação positiva por meio de estratégias integradas de cross-mídia.
3) Aborda o uso estratégico das
Vivian Vianna - Curso de redes sociais Digitalks BrasíliaVivian Vianna
O documento discute estratégias de marketing digital e mídias sociais, incluindo conceitos como presença digital, busca e filtro social, conteúdo relevante, posicionamento na busca orgânica, reputação na internet, e monitoramento de marca. Ele também aborda objetivos de marketing em mídias sociais como aquisição de clientes, relacionamento, branding e geração de leads.
Marketing de Conteudo e SEO - Palestra OlhoSEO 2012Web Estratégica
O documento discute estratégias de marketing de conteúdo e SEO. Ele aborda como as mudanças do Google como Panda e Penguin criaram oportunidades para educar o mercado sobre conteúdo relevante. Também discute a importância de entender as necessidades dos consumidores e criar conteúdo convincente nos canais onde eles estão, em vez de se concentrar apenas em métricas.
Semelhante a ABA-Rio - Comitê de Relacionamento com Consumidor (20)
Como os princípios básicos da gambiarra podem impulsionar a inovação no processo criativo? Palestra realizada no iMasters Interact 2010, no Rio de Janeiro.
Sua empresa já está nas redes sociais. E você?Roberto Cassano
Apresentação voltada para empresários e empreendedores, feita no III Seminário Internacional de Empreendedorismo, da Firjan (Rio de Janeiro, nov/2009).
Muito se fala sobre a urgência e a melhor maneira de se entrar nas redes sociais, quando, na verdade, a escolha não cabe ao empresário. O dono da marca é o consumidor, e ele a levou para a web há muito tempo.
7 coisas que aprendi sobre redes sociais - EDTED RecifeRoberto Cassano
A palestra que passou por Rio, SP e Brasília sofreu mudanças na última etapa, Recife. Novos conteúdos, material de outras palestras e uma mudança estratégica no número de lições.
10 coisas que aprendi sobre Redes Sociais - EDTED BrasíliaRoberto Cassano
Este documento apresenta 10 lições aprendidas sobre redes sociais. Em resumo: (1) Aceite o paradoxo de que velhas regras não se aplicam mais, mas também não devem ser ignoradas; (2) É preciso reinventar as métricas para além de impactos e diálogos; (3) O boca-a-boca e engajamento dos fãs são fundamentais para o sucesso; (4) É importante interagir de forma descontraída e não forçada.
O documento discute novas métricas para medir o desempenho da comunicação na web. Aponta que a internet não deve ser medida por métricas de mídia tradicionais e propõe levar em conta fatores como alcance, engajamento e disseminação das informações. Também apresenta índices que medem a presença de marcas em redes sociais.
Um olhar sobre o papel da usabilidade nas redes sociais sobre a propagação de mensagens. Apresentação integrante do painel "Usabilidade" do Social Media Brasil (SMBR) 2009.
O documento fornece 10 lições aprendidas sobre redes sociais pelo autor. A lição 1 trata da aceitação do paradoxo entre velhas e novas regras nas redes. A lição 2 fala sobre a reinvenção de métricas para medir engajamento. A lição 3 diz respeito a deixar as "abelhas fazerem mel" ao incentivar geração orgânica de conteúdo.
Apresentação voltada para os futuros profissionais de Mídias Sociais. Foi apresentada por Roberto Cassano, da Agência Frog, em universidades e no Blogcamp-RJ.
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
13. Atendimento em redes sociais
• Monitoramento de redes sociais
• Políticas de Atendimento
• Gestão e empowerment da Corporação
O consumidor do Twitter e o do call center são a mesma pessoa.
O consumidor VIP não é mais apenas aquele com maior gasto.
FRI – Fator de Risco Individual
Alcance x Reverberação x Insistência x Menção x Recorrência
18. Relacionamento em redes socias
Comparativo
2009/2010 para o
6.838
resultado de buscas
pela marca “Fing’rs”
no Google Blog
Search.
2.653
71
Jan/jun 2009 Jan/jun 2010 Jul/dez 2010 **
20. Indicadores a mensurar
ATENDIMENTO
• Volume de menções
• Volume de atendimentos
• Var (%) reclamações
• Conversões reclamante – advogado
• Efeito no call center offline
- redução # e duração chamadas
- incremento resolução primeira chamada
21. Indicadores a mensurar
RELACIONAMENTO
• Indicadores de resposta
- Volume de menções
- Alcance potencial das menções
- % Engajamento
• Indicadores de equivalência em mídia
• Indicadores de valor
- Lifetime Value
- Valor de referências
- Valor do Influenciador
- Valor de Conhecimento
23. Obrigado!
Roberto Cassano
roberto.cassano@agenciafrog.com.br
@rcassano
@agenciafrog
(21) 2491-1615
Av. das Américas, 3434, bloco 4, sala 322
Barra da Tijuca - Rio de Janeiro, RJ
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