O documento discute como clínicas e consultórios médicos podem usar ferramentas de marketing digital como Google, redes sociais, SMS e e-mail para atrair e fidelizar pacientes de forma ética. Ele destaca que mais de 100 milhões de brasileiros acessam a internet e que ferramentas como Google Maps, Facebook, newsletters com dicas de saúde podem gerar mais valor para clínicas e pacientes.

1. Comunicação na internet para clínicas e
consultórios
A internet já é acessada por mais de 100 milhões de pessoas no Brasil. Mais de 50% dos
acessos são realizados via Smartfones e tablets.
Existem no Brasil cerca de 240 milhões de celulares habilitados. Cerca de 45 milhões desses
aparelhos tem conexão com a internet.
Com números tão expressivos é praticamente impossível que um consultório ou clínica não
utilize a internet para ganhar visibilidade, captar pacientes e fidelizar sua clientela.
Na nossa consultoria de marketing para dentistas e na nossa consultoria de marketing para
médicos sempre apresentamos uma série de ferramentas que podem e devem ser utilizadas
pelos profissionais de saúde a favor dos seus consultórios ou clínicas. Vamos ver algumas
dessas:
Google
O Google é o mecanismo de busca dominante no Brasil. Cerca de 98% das buscas realizadas
no país são realizadas através do Google.
As pessoas utilizam cada vez mais o Google para encontrar e selecionar profissionais de
saúde como dentistas, médicos e fisioterapeutas.
Negócios locais como dentistas ou clínicas tem muito a ganhar aparecendo no Google pois
ele leva a posição geográfica de quem esta pesquisando em consideração nas suas respostas.

2. Assim se você mora na zona sul do Rio de Janeiro e pesquisa por termos como "dentistas
zona sul rj" verá primeiro os dentistas que tiverem seus dados cadastrados no site do Google
My Place, que alias é gratuito.
Chat
Ter um chat associado a seu chat é uma ferramenta muito útil. Muitas pessoas preferem
resolver suas dúvidas online pois garantem certo anonimato a quem esta buscando apenas
informações iniciais.
Apenas cuide para tenha sempre alguém atento e pronto para atender as dúvidas dos seus
clientes online, não deixando de informar os horários que o chat vai estar disponível para
atendimento. Nada pior que uma pessoa acessar seu site, ver o chat marcado como online,
fazer uma pergunta e não ser respondido.
Um chat é ótimo para responder desde dúvidas simples sobre se o consultório aceita
determinado convênio ou mesmo para marcação de consultas online.
Redes sociais
As redes sociais são extremante populares no Brasil. Pela natureza social do brasileiro, redes
como Facebook, Twitter e Instagram tem uma grande adesão.
Mas não adianta nada abrir uma conta para sua clínica odontológica ou médica no Facebook
e postar sem ter um objetivo bem definido.
Cada post deve levar a um objetivo, que pode ser o preenchimento de um cadastro no seu
website, a baixar um e-book em troca de um email, ou a um agendamento direto por uma
promoção por tempo limitado.
Clínicas odontológicas e médicas tem muito a ganhar utilizando redes sociais como um canal
de comunicação, informação, relacionamento e captura de novos pacientes.
É preciso ter uma linha editorial bem definida, uma programação de posts, uma estratégia
clara e indicadores de acompanhamento dos resultados.
SMS
Com cerca de 240 milhões de equipamentos celulares habilitados no Brasil é praticamente
inviável não aproveitar o poder do SMS para dentistas e médicos.
E não é somente para marcar consultas ou fazer cobranças que o sms deve ser usado por
médicos dentistas.
Programas de fidelização de pacientes encontram no sms marketing uma ferramenta de alto
nível e eficiência.
Um cliente da nossa consultoria de marketing odontológico envia mensagens semanais de
incentivo e educacionais para pacientes de ortodontia que geralmente tem tratamentos longos,
conseguindo com isso um aumento de 30% na taxa de retenção e finalização dos tratamentos
nos últimos 3 anos, o que se reflete em maior fluxo de caixa para clínica e fidelização de
pacientes.
E-Mail

3. O email marketing deve ser feito com bastante critério e ética quando se trata de saúde, O
email marketing na saúde deve ser usado como uma ferramenta de fidelização de pacientes e
para esse fim ele é perfeito, pois é barato, efetivo e altamente customizável.
Temos um exemplo de uma clínica médica que envia mensalmente um newsletter para seu
cadastro de pacientes com dicas de saúde, em especial aquelas voltadas a saúde do coração,
já que se trata de uma clínica cardiológica.
A equipe de médicos da clínica se reveza e escreve artigos ou grava pequenos e importantes
vídeos com dicas de saúde, tratamentos e prevenção de doenças que são enviadas para os
pacientes. A taxa de abertura supera os 50% o que é extremamente alto em se tratando de
email marketing,
Conclusão
O marketing médico e o marketing odontológico não podem mais viver sem a internet e as
ferramentas que gravitam em torno dela.
A facilidade de uso, a personalização da mensagem, o baixo custo e a efetividade são
motivos mais que suficientes para que sua clínica ou consultório pratique o marketing na saúde
de forma ética, educando seus pacientes, atraindo-os e fidelizando-os gerando mais valor para
todos os envolvidos.
Se você quer saber mais sobre marketing na saúde, entre em contato conosco e conheça
nossa consultoria de marketing odontológico e nossa consultoria de marketing médico.
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