Aqui tem a presença do
4° Pesquisa sobre o Comportamento
dos Usuários da Internet
A pesquisa foi realizada:
• Pela FecomercioSP
• Em maio
• Na cidade de São Paulo
• Com 1.000 entrevistados
Objetivos:
• Identificar os hábitos de consumo
na internet
• Descobrir quais as redes sociais
mais utilizadas
• Levantar o...
PRINCIPAIS RESULTADOS
e-commerce
e-commerce
O e-commerce já atinge 62,71% dos paulistanos.
Um crescimento de 11,21 pontos porcentuais
em relação a 2011.
Os principais atrativos do e-commerce são:
39,27%
Praticidade Preço Confiança
na empresa
25,12% 16,38%
e-commerce
Contudo:
• Variedade de produtos (11,13%)
e marketing (5,56%) foram os atrativos
que mais ganharam espaço.
• Avanço de 10,...
Principais motivos apontados
para não aderir ao e-commerce:
61,04%
Receio
de fraudes
12,55%
Necessidade
de ver o produto
1...
O custo final da compra (frete + produto)
deixou de ser uma barreira.
Hoje, a questão é apontada somente
por 2,16% dos int...
A falta de informações claras
e objetivas ainda é um grande problema.
Menos da metade dos internautas (47,66%)
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PRINCIPAIS RESULTADOS
Crimes Eletrônicos
Crimes Eletrônicos
O número de internautas que já foi vítima
de algum crime eletrônico cresceu:
8,48%
12,76%
Vítimas por g...
Crimes Eletrônicos
Principais problemas identificados
nas operações eletrônicas:
Não entrega
de produto pago
28,13%
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Crimes Eletrônicos
Principais problemas identificados
nas operações eletrônicas:
10,16%
Uso de
dados
pessoais
10,16%
Compr...
Crimes Eletrônicos
O boletim de ocorrência é feito
em 24,22% das casos.
As vítimas procuram o PROCON
em 14,06% das vezes.
Crimes Eletrônicos
13,28% dos que tiveram algum problema nas operações
eletrônicas optam pelo cancelamento dos cartões.
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Crimes Eletrônicos
Os bancos fazem a devolução do dinheiro
em 20,31% dos crimes eletrônicos.
Mesma proporção de crimes que...
Crimes Eletrônicos
27,34% dos que tiveram algum problema nas operações
eletrônicas não voltam a realizar compras pela inte...
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79,86% dos internautas utilizam algum
software de proteção, como antivírus.
O número é 3,01 p.p. maior ...
PRINCIPAIS RESULTADOS
Redes Sociais
Redes Sociais
87,94% dos internautas acessam
ao menos uma rede social.
Penetração por idade:
De 18 a 34 anos
92,08%
De 35 ...
Redes Sociais
Redes Sociais mais acessadas:
Facebook Orkut Twitter Myspace
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49,89%
30,95%
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Redes Sociais
As compras nas
redes sociais são
comuns para 25,17%
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Outros 18,79% se
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Redes Sociais
48,64% dos internautas afirmam que informações
veiculadas nas redes sociais influenciam
as decisões de compr...
PRINCIPAIS RESULTADOS
Curiosidades
Curiosidades
Você confia na guarda de dados pelos sites
que solicitam informações pessoais?
SIM (51,25%) NÃO (48,75%)
Curiosidades
Você costuma ler integralmente
os contratos dos sites que utiliza?
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Curiosidades
Você tem o hábito de se cadastrar
em sites para receber informações
sobre novos produtos ou promoções?
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Curiosidades
Você já se interessou por algum produto,
curso ou serviço oferecido via e-mail?
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pela internet deveria ser considerado crime?
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IV Congresso de Crimes Eletrônicos e Formas de Proteção, 23/09/2012 - Apresentação do evento

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IV Congresso de Crimes Eletrônicos e Formas de Proteção, 23/09/2012 - Apresentação do evento

  1. 1. Aqui tem a presença do
  2. 2. 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet
  3. 3. A pesquisa foi realizada: • Pela FecomercioSP • Em maio • Na cidade de São Paulo • Com 1.000 entrevistados
  4. 4. Objetivos: • Identificar os hábitos de consumo na internet • Descobrir quais as redes sociais mais utilizadas • Levantar os crimes eletrônicos mais recorrentes e as formas como são combatidos
  5. 5. PRINCIPAIS RESULTADOS e-commerce
  6. 6. e-commerce O e-commerce já atinge 62,71% dos paulistanos. Um crescimento de 11,21 pontos porcentuais em relação a 2011.
  7. 7. Os principais atrativos do e-commerce são: 39,27% Praticidade Preço Confiança na empresa 25,12% 16,38% e-commerce
  8. 8. Contudo: • Variedade de produtos (11,13%) e marketing (5,56%) foram os atrativos que mais ganharam espaço. • Avanço de 10,16 p.p. e 5,37 p.p.. e-commerce
  9. 9. Principais motivos apontados para não aderir ao e-commerce: 61,04% Receio de fraudes 12,55% Necessidade de ver o produto 10,39% Receio de não receber o produto após pagar e-commerce
  10. 10. O custo final da compra (frete + produto) deixou de ser uma barreira. Hoje, a questão é apontada somente por 2,16% dos internautas.Taxa 15,5 p.p. abaixo da registrada em 2011. e-commerce
  11. 11. A falta de informações claras e objetivas ainda é um grande problema. Menos da metade dos internautas (47,66%) está satisfeita com dados fornecidos sobre as mercadorias nos sites de compra. e-commerce
  12. 12. PRINCIPAIS RESULTADOS Crimes Eletrônicos
  13. 13. Crimes Eletrônicos O número de internautas que já foi vítima de algum crime eletrônico cresceu: 8,48% 12,76% Vítimas por gênero: Homens Mulheres 15,59% 10,15%
  14. 14. Crimes Eletrônicos Principais problemas identificados nas operações eletrônicas: Não entrega de produto pago 28,13% Clonagem de cartão 21,09%
  15. 15. Crimes Eletrônicos Principais problemas identificados nas operações eletrônicas: 10,16% Uso de dados pessoais 10,16% Compras indevidas realizadas por meio do cartão de crédito 10,16% Desvio de dinheiro da conta bancária
  16. 16. Crimes Eletrônicos O boletim de ocorrência é feito em 24,22% das casos. As vítimas procuram o PROCON em 14,06% das vezes.
  17. 17. Crimes Eletrônicos 13,28% dos que tiveram algum problema nas operações eletrônicas optam pelo cancelamento dos cartões. A quantidade é a mesma das vítimas que não fazem nada.
  18. 18. Crimes Eletrônicos Os bancos fazem a devolução do dinheiro em 20,31% dos crimes eletrônicos. Mesma proporção de crimes que envolvem o desvio de dinheiro da conta bancária ou compras indevidas no cartão de crédito.
  19. 19. Crimes Eletrônicos 27,34% dos que tiveram algum problema nas operações eletrônicas não voltam a realizar compras pela internet.
  20. 20. Crimes Eletrônicos 79,86% dos internautas utilizam algum software de proteção, como antivírus. O número é 3,01 p.p. maior que o registrado em 2011, o que demonstra que os paulistanos estão aprendendo com os erros.
  21. 21. PRINCIPAIS RESULTADOS Redes Sociais
  22. 22. Redes Sociais 87,94% dos internautas acessam ao menos uma rede social. Penetração por idade: De 18 a 34 anos 92,08% De 35 a 70 anos 81,61%
  23. 23. Redes Sociais Redes Sociais mais acessadas: Facebook Orkut Twitter Myspace 90,02% 49,89% 30,95% 12,24%
  24. 24. Redes Sociais As compras nas redes sociais são comuns para 25,17% de seus usuários. Outros 18,79% se mostram propensos a aderir a esta forma de comércio.
  25. 25. Redes Sociais 48,64% dos internautas afirmam que informações veiculadas nas redes sociais influenciam as decisões de compra (seja online ou não).
  26. 26. PRINCIPAIS RESULTADOS Curiosidades
  27. 27. Curiosidades Você confia na guarda de dados pelos sites que solicitam informações pessoais? SIM (51,25%) NÃO (48,75%)
  28. 28. Curiosidades Você costuma ler integralmente os contratos dos sites que utiliza? SIM (53,74%) NÃO (46,16%)
  29. 29. Curiosidades Você tem o hábito de se cadastrar em sites para receber informações sobre novos produtos ou promoções? SIM (53,94%) NÃO (46,06%)
  30. 30. Curiosidades Você já se interessou por algum produto, curso ou serviço oferecido via e-mail? SIM (62,51%) NÃO (37,49%)
  31. 31. Curiosidades Você acredita que baixar músicas e filmes pela internet deveria ser considerado crime? SIM (16,75%) NÃO (83,25%)
  32. 32. Aqui tem a presença do

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