Primeira Pesquisa 
Nacional 
do Varejo 
Online
Data de início: 09/06/14 
Data de Termino: 11/07/14 
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Amostra: 668 respondentes 
Confiança: 95% 
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TAXA DE CONVERSÃO DE VENDAS 
Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
Otimização para Busca Orgânica 
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57,7% É A TAXA MÉDIA DE ABANDONO DO CARRINHO DE COMPRAS 
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E-mail é o canal mais utilizado para atendimento ao cliente 
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DAS EMPRESAS UTILIZAM O WhatsApp PARA ATENDIMENTO A CLIENTES 
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DA LOGÍSTICA REVERSA SOBRE O TOTAL DO FATURAMENTO 
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TRIBUTAÇÃO 
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Principais desafios para 
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Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online. Desenvolvida pelo SEBRAE, em parceria com e-commerce Brasil.

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Pesquisa Nacional do Varejo On line

  1. 1. Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online
  2. 2. Data de início: 09/06/14 Data de Termino: 11/07/14 Base: E-commerce Brasil Amostra: 668 respondentes Confiança: 95% Margem de Erro: 4,0% Esta é uma pesquisa desenvolvida pelo Sebrae em parceria com o E-commerce Brasil. DADOS SOBRE A PESQUISA
  3. 3. 1 em cada 3 EMPRESAS OPERAM EXCLUSIVAMENTE ONLINE Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  4. 4. É A MÉDIA DE FUNCIONÁRIOS NA OPERAÇÃO DO E- COMMERCE 58,3% DAS EMPRESAS TÊM ATÉ 3 FUNCIONÁRIOS 7 Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  5. 5. 41% das empresas participantes foram criadas entre 2013 e 2014 4,0% 6,3% 22,3% 67,4% 0% 18% 35% 53% 70% 88% Até 1999 Entre 2000 a 2005 Entre 2006 a 2010 Entre 2011 a 2014 PERÍODO DE CRIAÇÃO DA EMPRESA Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  6. 6. SEDES DO E-COMMERCE POR REGIÃO Sudeste – 63,3% Sul – 20,8% Nordeste– 8,4% Norte– 2,8% Centro Oeste– 4,6% Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014 As Regiões Sudeste e Sul representam 84,1% das empresas de e-commerce no Brasil.
  7. 7. 20,5% 16,5% 14,1% 9,1% 8,6% São Paulo Rio de Janeiro Minas Gerais Rio Grande do Sul Paraná Os 5 estados representam cerca de 65,3% do PIB nacional. PRINCIPAIS DESTINOS DE VENDAS Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  8. 8. 57,3% DOS PARTICIPANTES AFIRMARAM JÁ OPERAR COM LUCRO Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  9. 9. DIFERENÇAS NO FATURAMENTO 29,9% 35,0% 18,2% 16,8% Menos de R$ 5 mil por mês Entre R$ 5 mil e R$30 mil por mês Entre R$30 mil e R$300 mil por mês Acima de R$300 mil por mês 37,5% 19,8% 23,6% 19,2% E-commerce Misto (70% dos respondentes) E-commerce Puro (30% dos respondentes) Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  10. 10. $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 13,8% DO FATURAMENTO É DIRECIONADO PARA INVESTIMENTO EM MARKETING Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  11. 11. TAXA DE CONVERSÃO DE VENDAS Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  12. 12. Otimização para Busca Orgânica Redes Sociais Links Patrocinados Email Marketing 77,2% 60,0% 58.7% 58,2% PRINCIPAIS CANAIS DE CONVERSÃO DE VENDAS Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  13. 13. 57,7% É A TAXA MÉDIA DE ABANDONO DO CARRINHO DE COMPRAS 57,7% Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  14. 14. 137 É O NÚMERO MÉDIO DE PEDIDOS MENSAIS DO E-COMMERCE Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  15. 15. 21% DOS SITE RECEBEM MENOS DE 10 PEDIDOS POR MÊS 18% DOS SITES JÁ RECEBEM MAIS DE 1.000 PEDIDOS MENSAIS Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  16. 16. 2,7% 3,6% 12,5% 14,8% 36,6% 87,1% Download Outro (especifique) Frota própria Motoboy Transportadora privada Correios PRINCIPAIS MEIOS DE ENTREGAS DE PRODUTOS Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  17. 17. 19,1% DOS PEDIDOS GERAM ATENDIMENTO PÓS-VENDA Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  18. 18. E-mail é o canal mais utilizado para atendimento ao cliente CANAIS DE ATENDIMENTO 20,9% 45,7% 71,5% 78,1% 95,7% Blog Chat Redes sociais Telefone E-mail 96 Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  19. 19. 18% DAS EMPRESAS UTILIZAM O WhatsApp PARA ATENDIMENTO A CLIENTES Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  20. 20. 6,4% É O CUSTO DA LOGÍSTICA REVERSA SOBRE O TOTAL DO FATURAMENTO Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  21. 21. PRINCIPAIS MOTIVOS DA LOGÍSTICA REVERSA Defeito do produto Arrependimento Produto Inadequado Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  22. 22. LOGÍSTICA TRIBUTAÇÃO GESTÃO DE PESSOAS ESTOQUE FORNECEDORES FORMAÇÃO DE PREÇO FRAUDE Principais desafios para empresas criadas antes de 2005 Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
  23. 23. MARKETING ESTOQUE LOGÍSTICA TRIBUTAÇÃO CONCORRÊNCIA GESTÃO DE PESSOAS Principais desafios para empresas criadas depois de 2006 Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014

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