Apresentação oral, no âmbito da cadeira de Comportamento do Consumidor, do curso de Relações Públicas e Comunicação Empresarial (3º Ano).

1. Consumo e Comportamento
de Compra na Era Digital

2. A evolução da Internet
Finsdadécadade1960:Surgimentoda Internet
(finsmeramentemilitares e/ouacadémicos)

1969:Criação da WorldWideWeb
(impulsionamentoda Internet)
Web1.0 Web2.0 Web3.0

Estratégiaonlinepassaa serindispensávelnasorganizações
(multiplicaçãodoscanais de comunicação)


3. FORMAS DE
COMÉRCIO ONLINE

4. E-business
Utilizaçãomáximadopotencial tecnológicoda informação, atualizando
processose aumentandoa valorizaçãodo clientepara a empresa.
“
”Posseddon,2010
CATEGORIAS:
>B2A
>C2A
>M-Commerce
>E-Learning
>B2B
>B2C
>C2B
>B2G

5. E-commerce
Conjuntodas transaçõescomerciaisdeprodutose serviços
efetuadosatravés da Internetou outrosmeiosdigitais.
“
”Hortinha, 2001
Surge na década de 1970.
Parteintegrante do e-business.
Direcionaasnecessidadesdas
organizações.




6. COMÉRCIO ONLINE EM PORTUGAL

7. 49
milhões
de euros
mil
2,5 M
compradores
online
2,4
mil milhões €
de consumo

Valordo comércio
online em Portugal
// Alguns factos relevantes

8. VANTAGENS E
DESVANTAGENS

9. Vantagens:
- Seleção alargada de produtos e
serviços;
- Processo de compra rápido e fácil;
- Possibilidade de fazer compras 24 horas
por dia, 7 dias por semana;
- Processo cómodo e conveniente,
- Maior facilidade de acesso à informação
sobre a produto/serviço a adquirir;
- Possibilidade de avaliar o
produto/serviço adquirido;
- Permite fazer uma comparação de
preços mais ponderada e adaptada às
necessidades dos utilizadores
Desvantagens:
- Incerteza e desconfiança nos sistemas
online e aumentam o risco da compra;
- As compras efetuadas implicam um
determinado tempo de entrega, podendo
causar transtorno e ansiedade
-Internet hacking, fraudes, produtos
alfandegados;
- Falta de interação humana;
- Impossibilidade de tocar e testar o
produto a adquirir;
- A compra pode danificar-se, devido ao
processo de entrega;

10. Perfil dos consumidores online
O perfil dos consumidores encontra-se em constante
mudança,podendo-se segmentar em diversas categorias:
Inner Circle
Cautious
Info seekers
Enthusiasts
Deal Seekers
Gamers
Shoppers
New Junkies
Social Butterfly
Business First
Megaphone
Open Book

11. PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO
APLICADO AO CONSUMIDOR ONLINE

12. 1.Pré-compra (reconhecimentoda necessidade)

2. Pré-compra (procurada informação)

3. Pré-compra (avaliação de alternativas)
4.Compra
5. Pós-compra(sentimento pós compra)

13. CASE STUDIES

14. Caso de sucesso: ASOS

15. Caso de insucesso: Pets.com

16. Obrigado pela atenção!
Q&A
Leandro Contreras
Miguel Abrantes