Este documento resume um encontro de parceiros comerciais sobre comunicação com o mercado. Apresenta um executivo de comunicação corporativa, Vitiello, e discute os processos de comunicação, o papel das empresas na sociedade, e a importância de se planejar a comunicação para gerar negócios de forma sustentável no longo prazo.

1. 1º Encontro de Parceiros Comerciais
São Roque – São Paulo – Brasil
Setembro/Outubro - 2012

2. A comunicação com o Mercado

3. Vitiello
Executivo graduado em Jornalismo.
36 anos de experiência no planejamento estratégico e gestão das
atividades de Comunicação Empresarial Corporativa.
Patrimônio profissional construído nos grupos Petróleo Ipiranga,
Papel Simão (atual VCP), Basf, Banco Safra, Fundação Roberto
Marinho, Editora Saraiva e TV Tupi.
Atualmente, Consultor e Assessor de Comunicação da Pack Less
Desenvolvimento & Inovação Ltda.

4. http://luizvitiello.wordpress.com

5. Processo de Comunicação
EMISSOR
MENSAGEM
CANAL
DECODIFICADOR

7. Processo de Comunicação
EMISSOR
MENSAGEM
CANAL
FEEDBACK
DECODIFICADOR

8. O mundo atual dos negócios
Cenário cada vez mais competitivo.
Sociedade cada vez mais complexa.
Percepção cada vez mais crítica do Cliente.
Consumidor cada vez mais exigente e articulado,
recompensando apenas quem o compreende melhor.
Sociedade cada vez mais quer ver o que move uma
empresa além do lucro.

9. Stakeholders
CONCORRÊNCIA
REGULADORES
PÚBLICO
INTERNO
FORNECEDORES
CLIENTES
ENTIDADES DE
CLASSE
EMPRESA
IMPRENSA
PARCEIROS
ACIONISTAS
GOVERNO
CONSUMIDORES
COMUNIDADE

10. As empresas
São entidades sociais que devem
prestar contas de
seus atos não apenas aos controladores,
mas à opinião pública,
onde estão inseridos seus clientes.

11. Comunicação com o Mercado
É a estratégia empresarial
que define as relações com a sociedade,
construindo sua IMAGEM de acordo
com parâmetros éticos, sociais e ambientais,
visando a sustentabilidade dos negócios.

12. Percepção
“Quando a empresa se comunica
na linguagem do seu consumidor,
a mensagem fica arquivada em sua mente.
Mas, quando se expressa com mensagens
geneticamente inseridas no seu DNA,
Ele as armazena em seu coração.”

13. Pack Less Desenvolvimento & Inovação Ltda.
DNA
estratégias
posicionamento
capital humano
stakeholders

14. missão
+
visão
+
valores
=
PERSONALIDADE
IDENTIDADE

15. A identidade Pack Less
MISSÃO
Por que existimos?
VISÃO
O que faremos?
VALORES
No que acreditamos?
POSICIONAMENTO
Como queremos ser percebidos?

16. Porta de Entrada

18. Reflexão
“A organização que planeja sua
comunicação com o mercado
tem FUTURO.
A que não planeja
tem DESTINO.”

19. O futuro da comunicação da Pack Less

20. RELAÇÕES INSTITUCIONAIS
 melhorar o relacionamento com
a mídia, comunidade, governos
e outros formadores de opinião.
IMAGEM
 ampliar seu “poder de fogo”
nos mercados mais competitivos.
 fortalecer sua defesa no
contexto sócio-ambiental.
 criar atratividade aos mercados
financeiro e de capitais.
OBJETIVO
 GERAR MAIS NEGÓCIOS PARA
OS NEGÓCIOS.
 CONSTRUIR A MELHOR
RELAÇÃO CUSTO-BENEFÍCIO.

21. O DNA Pack Less
por que existimos?
no que acreditamos?
como somos
percebidos?
que atributos vamos
transmitir?
qual é a nossa história?
como queremos ser
percebidos?
qual é o nosso saber
acumulado?
quais nossas políticas?

26. Próximo Passo

27. Plano Diretor de Comunicação
Ferramenta de gestão que todos os
profissionais que exercem funções
de liderança e se relacionam com
públicos internos e externos,
bem como os parceiros estratégicos,
devem estar habilitados a utilizá-lo.”

28. Em resumo...
Comunicação não é útil;
é indispensável.
Comunicação não é despesa;
é investimento.
Comunicação não é factual;
é um processo permanente.

29. Às vezes, as correntes que nos impedem
são mais mentais do que físicas!

30. À DISPOSIÇÃO!
( 55 (11) 4702-9076
) 55 (11) 9658-7168
* vitiello@packless.com.br