O documento discute a evolução do conceito de marketing ao longo do tempo, passando de uma era de produção focada na oferta para uma era do marketing focada na demanda e na satisfação das necessidades e desejos dos consumidores. Também define marketing como o processo de coordenação de trocas visando atender os consumidores e alcançar objetivos das empresas, considerando o ambiente e o impacto social.

1. Evolução, definições e conceitos do Marketing

2. Fazendo negócios nos dias atuais Economia globalizada Diferenças de renda Responsabilidade ambiental Avanços tecnológicos Redução do ciclo de vida dos produtos Consumidor poderoso

3. Afinal, o que é marketing? Necessidades Desejos Demandas Produtos Valor, custo, satisfação Troca e transações

4. Necessidades São inerentes ao ser humano (inatas) São finitas Necessidade é um estado de privação de alguma satisfação básica. - Philip Kotler

5. Pirâmide de Maslow 5 Neces. de auto-realização (desenvolvimento pessoal e conquista) 1 Necessidades fisiológicas (comida, água, abrigo) 2 Necessidades de segurança (defesa, proteção) 3 Necessidades sociais (sentimento de posse, amor) 4 Necessidades de estima (auto-estima, reconhecimento, status)

6. Desejos São infinitos Não estão necessariamente associados a necessidades. São influenciados pela cultura e pela personalidade de cada indivíduo. Desejos são carências por satisfações específicas para atender às necessidades. - Philip Kotler

7. A mesma necessidade pode resultar em desejos diferentes.

8. Demandas São desejos por produtos específicos, respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los.

9. Produto Aquilo que satisfaz as necessidades e desejos. Pode ser: Um bem físico Um serviço Uma idéia

10. Valor, custo, satisfação O exemplo de Tom Moore: ele precisa viajar 5 km todos os dias para ir ao trabalho.

11. Mas ele deseja um meio de transporte que lhe proporcione velocidade, segurança, bem-estar e economia. Conjunto de necessidades X Conjunto de escolhas Palavras-chaves: valor e satisfação Valor é a estimativa de cada produto satisfazer a seu conjunto de necessidades. - Kotler Valor é a satisfação das exigências do consumidor ao menor custo possível de aquisição, propriedade e uso. - DeRose

12. Trocas, transações As pessoas podem obter produtos de 4 maneiras: Autoprodução Coerção Mendicância Troca

13. O marketing é usado para coordenar qualquer processo de troca Demanda negativa Demanda inexistente Demanda latente Demanda declinante Demanda irregular Demanda plena Demanda excessiva Demanda indesejada

14. As três eras da história do marketing Fonte: Las Casas Era Período Atitude predominante Era da produção Antes dos anos 1920 Um produto bom se venderá por si mesmo. Era das vendas Antes dos anos 1950 Propaganda e venda criativa vencerão a resistência do consumidor e o convencerão a comprar. Era do marketing Segunda metade do século XX O consumidor é o rei. Busque uma necessidade e satisfaça-a.

15. Definição Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem estar da sociedade. Richard Sandhusen. Marketing Básico. Ed. Saraiva

16. Processo tradicional ORGANIZAÇÃO MERCADO Produto Preço Ponto-de-venda Promoção

17. Processo voltado para a satisfação do consumidor ORGANIZAÇÃO MERCADO Produto Preço Ponto-de-venda Promoção