Turismo mkt ambiente mkt

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Livro Principios de Marketing - Kotler & Armstrong

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  1. 1. Capítulo 3O Ambiente de Marketing 1
  2. 2. Ambiente de MarketingAmbiente de marketing – é constituído departicipantes e forças externas a ele que afetama capacidade de administração de marketing edesenvolver e manter bons relacionamentos comseus clientes-alvo.Inclui: Microambiente – forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de atender seus clientes. Macroambiente – forças societais maiores que afetam o microambiente - forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais. 2
  3. 3. O Microambiente da EmpresaAmbiente interno da empresa – áreas funcionaisdentro da empresa que têm um impacto sobre osplanos e as ações do departamento de marketing.Fornecedores – oferecem os recursosnecessários para a empresa produzir seus bens eserviços e constituem um elo fundamental nosistema de entrega de valor para o cliente daempresa.Intermediários de marketing – ajudam a empresaa promover, vender e distribuir seus bens para os 3
  4. 4. O Ambiente Interno da Empresa (Fig. 3.1) P&D Com pras iro Pr ce od nan uç Fi ão Co ade lãoes o nta Alt d ca bil Marketing i- 4
  5. 5. O Microambiente da EmpresaClientes – cinco tipos de mercados de clientesque compram bens e serviços da empresa.Concorrentes – aqueles que servem ummercado-alvo com produtos e serviços similarese contra os quais a empresa deve ganharvantagem estratégica.Públicos – qualquer grupo que tenha uminteresse atual ou potencial na organização ouque possa causar um impacto em suacapacidade de atingir seus objetivos. 5
  6. 6. Tipos de Mercados dos Clientes (Fig. 3.2) s Mercados do ios revendedores go Merca rca góc e e ver d nam os M n ent de ais res ido s ns rcado int Me aci ern rca ona um Me do is sco Empresa 6
  7. 7. Tipos de Públicos (Fig. 3.3) Grupos Pú s lico - de interesse bli loc co úb rna P e ais s ov tais g n ad os me Pú ra mí os à lig blic bl l ge dia ico Pú ros Públicos Púb intefinancei licos rnos Empresa 7
  8. 8. Principais Forças no Macroambiente da Empresa (Fig. 3.4) s Forç Força tecno as s naturai lógic as as as Fo r ç ic po rç Fo ôm lít as ica on s ec s a Fo rais mo as cu fic r çade Forç ltu grá s Empresa 8
  9. 9. O Macroambiente da EmpresaDemografia – estudo da população humana emtermos de tamanho, densidade, localização, idade,sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos.Econômico - fatores que afetam o poder decompra e os padrões de gastos do consumidor.Físico-natural – recursos naturais utilizadoscomo insumos pelos profissionais de marketing ouque são afetados pelas atividades de marketing. 9
  10. 10. Principais Tendências Demográficas nos Estados Unidos Mudança na estrutura etáriaPopulação está envelhecendo; muitas divisões Mudança na família norte-americana Casamentos mais tardes, menos filhos, mulheres que trabalham e lares não tradicionais Alterações geográficas Mudança para a “faixa do sol”, subúrbios, “regiões micropolitanas” Aumento no nível de instrução Aumento de pessoas com terceiro grau Aumento da diversidade 72% brancos, 13% negros, 11% latinos e 3% orientais 10
  11. 11. Mudança na Estrutura Etária daPopulação dos Estados Unidos (78 milhões de pessoas nascidas entre 1946-1964) Uma das forças mais poderosasque moldam o ambiente de marketing, 30% da população (45 milhões de pessoas nascidas entre 1965-1976) Mais céticos e descrentes em relação a campanhas de marketing que prometem sucesso fácil (72 milhões de pessoas nascidas entre 1977-1994) Facilidade com computadores, Internet e tecnologia digital (geração Net) 11
  12. 12. 12 Ambiente Econômico Desenvolvimento Desenvolvimento econômico econômico Princ Princi Mudanças na renda: Mudanças na renda: aspe aspec Marketing de valor Marketing de valor econômic econômic os profiss os profissi marke markeMudanças nos padrões deMudanças nos padrões de gastos do consumidor gastos do consumidor
  13. 13. Ambiente Físico-natural Escassez de matérias-primas Fatores que Estratégias afetam o Aumento daambientalmente ambiente físico- poluição sustentáveis natural Intervenção do governo 13
  14. 14. O Macroambiente da EmpresaTecnológico – forças que criam novastecnologias, criando novas oportunidades deprodutos e mercados.Político - leis, órgãos governamentais e gruposde pressão que afetam e limitam váriasorganizações e indivíduos de determinadasociedade.Cultural – instituições e outras forças que afetamos valores, as percepções, as preferências e oscomportamentos básicos de uma sociedade. 14
  15. 15. Ambiente TecnológicoMudança rápida; os produtos se tornam obsoletosrapidamente.Oportunidades quase ilimitadas estão sendodesenvolvidas diariamente nas áreas de saúde,indústria espacial, robótica e biogenética.Mudança não é apenas técnica, mas tambémcomercial – versões mais práticas e acessíveis deprodutos.Maior regulamentação em relação a segurança deprodutos, privacidade e outras áreas que afetamas mudanças tecnológicas. 15
  16. 16. Ambiente PolíticoConsiste em leis, órgãos governamentais e grupos deConsiste em leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que afetam e limitam várias organizações e pressão que afetam e limitam várias organizações e indivíduos de determinada sociedade indivíduos de determinada sociedade Mudanças Mudanças Maior Maior no no ênfase à ênfase à Legislação Legislação cumprimento cumprimento ética e às ética e às em em das leis dos das leis dos ações ações ascensão ascensão órgãos órgãos socialmente socialmente governamen- governamen- responsávei responsávei tais tais s s 16
  17. 17. Ambiente Cultural Visão que as Visão que as pessoas têm de pessoas têm de Visão que as Visão que as si mesmas si mesmas Visão que as Visão que aspessoas têm do pessoas têm do pessoas têm dos pessoas têm dos universo universo outros outros Valores culturais Valores culturais de uma sociedadeVisão que as de uma sociedade Visão que asVisão que as Visão que aspessoas têm dapessoas têm da pessoas têm das pessoas têm das natureza natureza Visão que as organizações organizações Visão que as pessoas têm da pessoas têm da sociedade sociedade 17
  18. 18. Respondendo ao Ambiente de MarketingPerspectiva de administração ambiental  Empreendem ações agressivas para atingir os públicos e as forças de seu ambiente de marketing.  Como? Contratam lobistas, publicam informes publicitários, abrem processos e prestam queixas de seus concorrentes e fazem acordos. 18
  19. 19. Revisão do CapítuloDescrever as forças ambientais que afetam acapacidade da empresa de atender seus clientes.Explicar como mudanças nos ambientesdemográficos e econômicos afetam as decisõesde marketing.Identificar as principais tendências nos ambientesfísico-natural e tecnológico da empresa.Explicar as principais mudanças nos ambientespolítico e cultural.Debater sobre como as empresas podem reagirao ambiente de marketing. 19

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